天安人物志：甘肃武威中心支公司副总经理（主持工作）单瑛先进事迹材料.doc

天安人物志：甘肃武威中心支公司副总经理（主持工作）单瑛先进事迹材料 提到武威中心支公司单瑛的名字，熟悉她的人会很快联想到“敬业”、“事业心强”和“女强人”这类名词。她于xx年4月从武威中心支公司筹建时加盟天安。入司9年多来，她从一名普通员工一步一个脚印成长为一名优秀的机构主要负责人。xx年11月担任武威中心支公司副总经理(主持工作)以来，在短短的六个多月时间里，她带领武威中心支公司全体员工转观念占市场，抓改革促业务，调结构增效益，与时俱进，开拓创新，敢于竞争，扎实工作，开创了武威中心支公司业务发展和经营效益同步协调增长的崭新局面，也充分展现出了她身为一名女同志“巾帼不让须眉”的霸气和拼劲。 夯实发展基础多措并举推进 业务发展是公司一切发展的基础。单瑛上任半年多来，始终坚持“十个指头弹琴”的业务发展思路和以实现业务有效益增长为抓手，从六个方面入手推进武威中心支公司经营管理改革和业务快速发展，在实现机构保费规模和经营效益协调增长的基础上，超额达成了分公司下达上半年既定保费任务和利润指标。一是全面优化人力资源改革，以全员展业为主导，重新整合组建五个业务团队，有效增效了团队的战斗力;二是狠抓续保业务，要求业管部提前一个多月通知业务人员跟踪续保业务。对于一些集团大客户和优质客户，当业务人员洽谈业务续保出现困难时，不论多忙她都会抽出时间亲自陪同业务人员进行协调公关。作为机构的领头羊，她把大多数周末和休息时间都放在了陪同业务人员展业上，和她打过交道的客户会经常说“这样大热天，一个中支公司的老总、还是个女同志经常与业务员一起在外跑业务，真叫人佩服，有这样敬业的带头人，就没有搞不好的企业”。她的辛苦换来的是业务的快速发展，赢得的是客户的肯定和大家的尊敬。三是突出重点抓集团客户业务发展和车商渠道业务拓展，集团客户和车商渠道业务发展增幅明显;四是深度挖掘现有客户资源和渠道资源，提高现有渠道产能，加强新渠道开拓，开展“渠道攻坚战”活动，开拓新能量。五是组织开展各种形式的业务竞赛和服务竞赛活动，定期评选展业明星和服务明星，这一系列措施充分调动了全员对业务的拓展热情，促进了业务的快速发展;六是大力发展非车险业务，进一步促进险种结构不断优化，武威中心支公司非车险业务占比达到11.7%。 截止xx年6月17日，武威中心支公司实现保费收入1201.86万元，提前13天实现“时间过半，任务过六”目标，成为甘肃天安系统第一家实现“时间过半、保费过六”的中心支公司。 快速理赔服务提升品牌形象 理赔服务是公司品牌的体现，理赔服务更是市场竞争的重要砝码，她深知搞好理赔服务对公司发展的重要性。因此，她从开展理赔客户服务三大转型，提高核心竞争能力入手，以优质理赔服务促公司品牌形象的全面提升。一是统一理赔人员思想。进一步落实“一打、二抓、三优化”的工作要求，严格落实“强化理赔管控，优化客户体验，促进业务发展”的理赔工作理念，增强员工理赔强司的理念，强化理赔改变品质的意识。其次加强节假日和夜间双人值班工作。作为机构负责人，她始终将“严于律己”作为自己的座右铭，经常带头参加节假日和夜间理赔值班，严格坚决实行双人查勘制度，有效提高了公司第一现场查勘率，同时，她也为公司员工树立了良好的榜样。三是严格执行1000元以上的案件由分管班子成员参与定损的规定，对5000元以上案件坚持自己参与定损，对50000元以上案件亲赴出险地参与查勘现场。半年多来，她先后赴青海省、张掖市等省内、外地区查勘重大现场五次，有效挤压了理赔水份，挽回经济损失10余万元。四是始终把公司利益放在首位，严格审核案件，绝不以权谋私。在审批环节堵绝虚假赔案3件，挽回经济损失4.7余万元。xx年，她的一亲戚报案称自已的车辆发生碰撞事故，后经现场查勘调查了解，该案件为虚假骗赔案件，该亲戚先后多次托人说情，最终她顶住各方压力，拒赔了该案件，为公司挽回损失1万多元。五是创新服务理念，向社会公开服务承诺，上门为客户服务，提供道路救援、人员救助，帮助客户车辆审验入户，为客户提供增值服务，赢得了客户的好评。六是抓好落实，加快结案速度。对未决案件的清理责任到人，及时跟踪赔案进度。诉讼案件坚持诉前调解、协调结案。对小额案件、责任明确的案件，当日立案，当日结案，有效提高了结案速度。同时，强化考核，从考核对象、频度、内容、指标分类落实到位，奖优罚劣，使理赔人员的责任心得到了进一步提高，客户的满意度得到了提升。 截止xx年5月底，武威中心支公司综合赔付率为50.64%;当年案件件数结案率85.64%;当年案件金额结案率56.37%;万元以下赔案理赔周期7.93天，案件处理率98.25%;万元以下车险内部流转时效132.74小时，理赔经营指标较为明显改善，理赔管理效率进一步提高，客户服务满意度有效提升，为公司的业务发展提供了有力支持。 铺设服务网点提升客户服务 单瑛同志接任机构主要负责人时，武威中心支公司仅有一家县支公司，其他县域服务网点基本处于瘫痪状态。面临机构延伸不足影响业务发展的问题，单瑛同志提出了在没有机构的民勤、古浪等县区设立远程出单点的思路，从而有效解决了未设机构县域无法出单的问题，弥补了机构延伸不足的弊端，促进了公司业务发展。截止xx年5月31日，武威中心支公司所辖四级机构和远程出单点实现保费收入280万元，占公司保费收入的23%。同时，为了解决新设机构和远程出单点发展过程中存在的问题，她带领班子成员经常性深入四级机构、远程出单点亲自进行把脉会诊，帮助四级机构和远程出单点解决困扰业务发展的突出问题。3月带领机构业管、理赔部骨干深入天祝藏族自治县支公司现场办公，认真剖析支公司非车险业务发展乏力的症结，积极拜访和沟通协调与当地政府和企业大客户的关系，并