兴业银行产品中心客户经理工作心得：我知道我每天该做什么.doc_第1页
兴业银行产品中心客户经理工作心得：我知道我每天该做什么.doc_第2页
兴业银行产品中心客户经理工作心得：我知道我每天该做什么.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

兴业银行产品中心客户经理工作心得：我知道我每天该做什么 到11月4号我来兴业就已经整整一年了，这一年中，我见证了产品中心的分离和改变。对我自己来说，不论是从一开始时做客户经理每天出去外拓，到今天的预审内勤工作都让我学习到很多知识，也让我成长了很多。同时对于如何在自己的岗位上做好自己的事也有了新的认识。 一、对于客户，要自信、专业、耐心真诚。 在我做客户经理时，我认为最重要是要自信、其次要专业。因为外出展业面对的人绝大部分是一群不了解我们产品的客户，需要我们进行营销才能成为我们产品的持有人。这个时候需要我们表现出绝对的专业和自信，才能让客户信服，从而达到你的营销目的。现在作为一名内勤，每天都会接到客户的投诉电话，这时候就需要表现出对客户绝对的耐心且真诚的态度，耐心的告诉客户我们确实存在的缺点，表示一定会为客户妥善解决，真诚的站在客户的角度思考问题，当客户感觉到你的真诚时，绝大多数客户一定会理解，并且只要能正确处理好客户的问题，他对我们银行的忠诚度会更高，会成为我们忠实的客户。 二、对于自身，要有原则、有目标、有细心真心。 首先是必须要有原则。作为一名预审，我的原则就是：杜绝风险、提高寄件质量。不论是做客户经理还是做预审时，我都看到了很多因为风险给个人和给部门带来的损失。要从我自身做起，提高风险意识，杜绝有可能带来风险的一切进件。 第二是要有目标。站在内勤的角度，我看到客户经理在面对我们每一次挑战时必胜的决心、看到大家朝着一个目标奋斗的努力与凝聚力、看到大家对完成每个月任务的主动性。每个不同阶段的目标成为了我们工作的动力，促使我们更加努力更加认真工作。而我的目标是提高过件率，时高时低的过件率也成为了我现在必须解决的重点。 最后是要有细心有真心。客户经理们外出展业很辛苦，作为一个好的内勤，要及时解决客户经理的问题，让他们外出展业没有后顾之忧，这就需要有绝对的细心。说到这里必须感谢徐总及各位同事的理解与包容，因为平时我没有做到百分百很好的及时处理客户经理的问题，但是大家也都没有抱怨我而是表示理解，让我对于做好大家的后勤工作有了更多的动力。同时也要站在客户经理层面思考问题，回想原来做客户经理时想要内勤人员做到的是什么，然后进行落实，真心为每一个客户经理服务。 在这一年来我最深的体会就是，团队最重要。 产品中心是一个团队，我看着它从一年前到现在的改变。我们团队也在改变，现在的我们正能量满满，而我自身也一定会做到以正确的心态对待工作，做好每一件事情，不给团队拖后腿。我相信一个正能量满满的团队是不怕失败无所畏惧的，这样我们才能制定更远大的目标，更加疯
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论