工商银行优秀柜员先进事迹材料【工商银行】.doc

工商银行优秀柜员先进事迹材料【工商银行】 如果您来到工商银行泰安分行泰山支行齐鲁大厦分理处，有位员工笑容可掬的脸庞、亲切甜美的声音、快捷高效的业务水平一定会给您留下深刻的印象，她就是该网点的非现金柜员-邱会栗。多年来，她在平凡的岗位上，始终坚持，“以客户为中心”的服务理念，从每件小事做起，从点点滴滴做起，像春雨一样滋润着客户的心灵，并不断探索服务和营销技巧，提高服务技能力，营销业绩不断提高，实现了客户价值和自身价值的同步增长。 今年以来共识别优质客户700多户，发展理财金53户;代售基金607万元，人民币理财产品2258万元;黄金2000克，纸黄金2000多克;电子银行开户2100笔;灵通卡开户2340个，“猪福卡”1000余张;信用卡发卡800余张。 爱岗敬业走向成功的基石 邱会栗曾先后在网点从事柜员、大堂经理等岗位，为了更有方便维护客户、营销理财产品，网点开设了非现金柜。非现金柜员既是业务操作的主要人员，也承担大部分客户的营销服务，这就要求柜员既要具有熟练的业务操作技能又要有高水平的营销服务技巧。邱会栗勇挑起非现金柜业务的重担。自踏上非现金岗位的第一天起，就深深地热爱这个岗位，立志把工作干好。 为了适应个人金融业务的迅速发展，掌握全面丰富的业务知识，邱会栗一方面不断加强沟通与交流、中国工商银行理财中心管理运营手册、如何提升营销技巧等业务书籍的学习，并通过不断的自学取得了本科学历。另一方面工作中认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，并根据实际情况和自身特点，认真总结，业务学习中虚心向其他同事请教，并认真作了笔记，不断提高业务技能。爱岗敬业、智慧和汗水终于使邱会栗成为一名优秀的非现金柜员。 用心工作天天坚持这么做 日常工作中，邱会栗始终把识别引导高端客户作为工作的重点，在做好普通客户柜面服务和柜面营销的同时，调动一切人脉关系，千方百计协助网点主任和客户经理发展中高端客户。邱会栗深深体会到，营销的关键在于了解和把握客户特点以及不同客户需求，每一位客户后面都是一个客户链，都有着一个有待开发的客户群，只有细心才能识别优质客户。 一次，邱会栗在为一位老年客户(60岁的张大爷)的交流中，发现老年客户对存款利息收益计算得非常仔细，而且透漏其他金融机构给予的高息揽存费。邱会栗立即意识到这是一位中高端客户，但是如何打动老年客户呢?经过深思熟虑后，老年客户再到网点时，邱会栗将他引见给网点主任，经过亲切的问候和一次次比较深入的交流，他们终于给这位老客户留下了深刻的印象。去年中秋前夕，邱会栗利用传统佳节是维护优质客户的良好时机，与网点主任到张大爷家进行节日问候，她们朴实的话语、溢于言表的真情终于打动了张大爷，于是张大爷陆续往齐鲁大厦分理处转款。细心的邱会栗知道这只说明服务工作刚刚开始，于是与客户经理一起经过对张大爷风险评估后，搭配营销了稳健型的人民币理财产品，而张大爷不仅将他行存款全部转入邱会栗所在的网点，而且还向邱会栗推介了好几个与之来往密切的中高端客户。 细心观察、识别引导优质客户，与网点主任和客户经理一起挖掘、维护优质客户，这样事情天天都在发生。今年邱会栗所在网点存款上升2000余万元，理财产品销售达3000万元，客户结构得到了很大的改善。 真情待客把客户视为亲人 非现金柜员的工作，只有用心来做才能把工作做好，邱会栗一直视客户为亲人，急客户所急，想客户所想。将客户的满意当作人生做大的追求。 记得6月份的一天，快下班时，有一位一直在他行办理业务的客户因收款人要求来到网点，“请你们办一笔汇款，动作要快点，我急着赶火车”，客户急冲冲地说完，就把一个装满现钞的大旅行包搁在柜台上，当时马上就要结帐了，而客户并未在我行开户。可是，邱会栗并没有生硬地将客户拒之门外，她先招呼客户坐下，然后向网点主任汇报，于是大家立即分头忙碌，先开户再汇款，高效、真诚的服务感动了客户。此后，该客户陆续在该网点办理业务，来到网点后就会到非现金柜前小坐，邱会栗通过与其不断的交流，介绍我行的产品优势，最终赢得了这位客户，与网点主任和客户经理一起将该客户发展为理财金账户，并开立网上银行、电话银行等业务，成为网点忠实的优质客户。就这样邱会栗靠心勤、嘴勤取得了不错的业绩，在今年二季度省行举行的“三分双百”活动中，邱会栗争揽他行储蓄存款885万元，新增代发工资户1258户，新增达标理财金帐户25户，成功营销银行保险210万元，网上银行企业证书客户3户，营销基金、理财产品2300多万元。 智慧工作营销成功的保障 成功的营销需要的不仅仅是一张嘴巴、一份心情，更多时候需要的是智慧。近几年来，邱会栗所在网点相邻的山东科技大学搬迁，给邱会栗处的各项工作带来了较大的冲击，这所高校在校教职工几千余人，在邱会栗所在网点代发工资多年，存款留存达3000余万元，面对存款余额迅速下降，存款大搬家的状况，整个网点都很着急，积极努力想办法。可是由于邱会栗在齐鲁大厦分理处工作12年，对客户比较熟悉，于是邱会栗建议网点主任利用网上银行的强大优势，有针对性的对高校教师这些知识层次比较高的客户群，引导他们使用网上银行或电话银行办理各种金融理财业务，平时利用短信和电话形式对他们进行指导购买基金理财产品。其中有位王老师在与邱会栗的交流中流漏出他行的奥运纪念币不错，邱会栗立即为客户准备好高端理财期刊-黄金版和我行黄金的宣传折页，当客户到网点时看到资料，听到邱会栗细致的介绍后，当天即购买了1000多克。 融入团队发挥光和热 邱会栗所在的齐鲁大厦分理处仅有7位员工，由于她勤劳能干、待人真诚，既赢得各级领导得认可，也应得了客户的信任。邱会栗所在网点原址装修，从年初邱会栗们就在临时地点进行营业。由于网点小，邱会栗作为非现金柜员，自然就承担了部分大堂经理的工作。每天早晨邱会栗总会第一个到分理处，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，邱会栗会细心的，等一切安排就绪后，一天的工作就正式开始了。当现金柜台前客户较多需要排队等候时，邱会栗会巧妙的疏导办理业务的每一位客户;识别优质客户后，她会及时引见给网点主任;邱会栗能够很细心的记住并且准确的称呼出常来来办理业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。目前，邱会栗拥有一批稳定的客户群，就这样从相识到相知，赢得了一批又一批的客户。 “把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡!”繁忙的工作环境，来来往往的客户，邱会栗从日复一日的琐事中提高了工作能力，积累了职业素养，不断地锻炼成长。在分行举办的“首季开门红”劳动竞赛获得市行“第三名”，还先后获得支行“优秀员工”、“服