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关于医院优质服务的演讲稿件【优秀】 尊敬的各位领导、老师、同行的姐妹们： 您们好! 严寒已经开始远离，温暖已经在向咱们招手，这是百花竟相开放的季节，咱们迎来了属于自我的节日。在节庆的日子，咱们可能比较愿意记起人们赋予护士的崇高好处，愿意坚信自我的职业是伟大的，是奉献的，是无私的，愿意坚信护士在别人眼里是真正的“白衣天使”。然而，咱们真能得到这种感觉吗?可能咱们只是人们心目中打针输液的，可能有时连起码的尊重和明白都不会得到。 咱们中有些人可能不愿再把自我放在崇高的境地，正因那样可能自我就会少些伤感;可能不愿再把自我想象成白衣天使，正因那样可能会少些失落;可能不愿再把自我放在伟大的位置，正因这样可能会少些失望。为什么会有这种境地，是咱们自我做得不好吗?是病人不好伺候，还是家属太难缠? 咱们做得不好，可能大家都会否认。不说咱们在救死扶伤，不说咱们在拯救性命，不说咱们在抗争疾病，不说咱们在减轻痛苦，就说说日日的早出晚归，夜夜的挑灯夜战，就说说八个小时的上班时刻：时时刻刻的精神紧张，分分秒秒的站立行走。早上起床之后，不管昨晚是否休息充足，不管有没有吃好早餐，大家在迅速穿上白大褂、戴上护士帽之后立刻就会进入战斗状态：病人床单位，只为病人有一个舒适的环境;了解病人病情，只为关注病人病情进展;认真施行治疗措施，只为及时治愈病人疾病;尽心护理，只为病人感到舒适。除了这些咱们还不得不来回奔波在各个病室间关注他们的病情变化，还不得不去处理各个病人的疑问。这八个小时很多人没有机会坐下来缓解酸痛的双腿，也没有时刻喝口水润润干涸的喉咙，每次下班之后真正的感觉到了身心疲倦。即使下班在家休息，一个电话咱们就得立刻放下手中的事赶往医院，咱们真的已经是竭尽全力了。 咱们这么辛苦，这么竭尽全力，这样为病人付出，得到病人的感激就应是理所当然的，真相呢?咱们不但没得到多少感激，反而得到很多埋怨。有时病情没有缓解反而加重，会被认为咱们没有尽心尽力，其实是疾病的正常转归，然而病人及家属却不明白，医院不是治病的吗，怎样还会加重病情;有时穿刺没有一次成功，会被认为是技术但是关或是拿他做实验，其实哪个护士不想一次成功，不为别的，就为还有很多病人等着治疗，病人和家属就是不明白，疾病有时会影响末梢循环，这时穿刺难度就会加大。这些病人心理咱们有时还是能明白，但是有时真是做到仁至义尽了，病人还是会找麻烦，简直就是鸡蛋里面挑骨头。 为什么会这样，咱们全心全意付出却得不到病人的明白，是什么导致了这样的境地。其实咱们不就应一味觉得病人难伺候，家属难缠，咱们自我也就应反思。借着这次全国开展优质护理服务的契机，全面反思自我，先完美自我，才有资格站出来指责别人，才会有人信服。 21世纪的社会是和谐化的社会，21世纪的服务是人性化的服务，21世纪的护理就应也是和谐的、人性化的。优质护理服务的宗旨是以病人为中心，对病人实施正确的诊疗，带给必要的医学照顾，它并不是流水作业，不是这天完成了多少项基础生活护理，给多少个病人洗了脸、洗了脚、洗了头，而是多少病人的需要得到了满足，多少病人的问题得到了解决。只要病人满意了，咱们的护理服务就是真正的优质护理服务。 要病人满意，优质护理服务首先就要求咱们要做好本职工作。首先要为病人准备一个舒适的住院环境：病室要干净整洁，空气要清新，温湿度要适宜，床单被褥清洁干燥，床边设施齐备等。其次就是保证治疗顺利进行：这就要求咱们准确及时执行医嘱，不断提高自我的专业知识和专业技能。再次要做好各项基础护理和专科护理工作：晨晚间护理、口腔护理、高热护理、饮食护理、昏迷护理、管道护理等。另外，咱们还要做好病人的身心护理：及时巡视病房观察病人病情，倾听病人现时需要，及时解决病人问题。 要让病人满意仅仅做好各项护理工作是不行的，最重要的是与病人沟通交流，施行人性化护理。因此，优质护理服务并不是一成不变地执行规范，而是和病人沟通，了解病人到底需要什么，知道了病人的需要之后才是参考规范去满足病人需要，解决病人问题。比如咱们儿科，患儿基本上都有家长陪护，基本上不需要也不适合咱们去给患儿洗脸、喂饭、洗头、更换尿布之类的，咱们要做的工作就是指导家长工作，教会家长。例如，小儿的臀部护理，对腹泻的小儿尤其重要，咱们就会指导家长便后用温水清洗臀部，擦干之后，及时更换纸尿裤，推荐家长选用透气性好吸水性好的纸尿裤。记得有位年轻母亲不会喂奶，总是发生呛咳，咱们给她示范正确的喂奶姿势，喂奶后拍背的重要性，喂奶后患儿睡觉必须要取侧卧位。经过咱们的细心教导，患儿没有再吐奶呛奶，那位母亲很感激咱们。好几次上夜班收了高烧的病人，医嘱要求先吃退烧药，咱们带给开水，但是没有带给杯子，因此那个家属就先办入院、到药房拿药、又到外面的超市买杯子，来来回回好几趟，如果我是家属我也会急的。如果咱们能够带给纸杯，那个孩子就能够早点吃退烧药，早点退烧，家长也不用着急那么久。我当时只好先给家属找来纱布先护理降温，把抗生素先用上。如果咱们注重人 性化护理就不会出现这种尴尬局面。 去了解关心每一位病人、做到让他们都满意，我坚信护理工作将会更加的庞杂，工作量也会更大，咱们可能会更累，但是病人满意了，病人不再埋怨，咱们会得到明白，得到更多的感激、得到更好的尊重。咱们那时候说不定会重拾护士的崇高，感觉一下自我的伟大，感受一下白衣天使的荣耀。如果真能那样，我坚信大家还是愿意“痛并愉悦着”的。 我的演讲到此结束，多谢大家! 送人玫瑰手有余香 尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁： 下午好。我是心内科的*，这天我演讲的题目是送人玫瑰，手有余香。 南丁格尔以前说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”作为全省首批“护理服务示范病房”的一员，我和我的姐妹们秉承“以病人为中心”的护理服务理念，用爱心、细心、耐心、职责心诠释着南丁格尔的誓言。 回首往昔记得护士长刚宣布这个消息时，整个科室的姐妹们一片哗然，大家都不约而同说：“怎们让咱们做这种事情，每一天做治疗都忙得团团转，哪还有精力给病人洗头、洗澡甚至还要洗脚”。心内科的护士大多数是80后，甚至是90后，在家集万千宠爱于一身，刚开始对于基础护理有很大抵触情绪。对此护士长逐一找每名年轻护士谈心，了解她们的心理动态，提高她们的思想认识。使她们深刻意识到加强基础护理是改善医患关联的重要途径，是提高护理质量的必由之路，更是咱们跟患者最有效的沟通方式。此刻透过开展优质护理服务，咱们变被动为主动，病房里少了往日的喧嚣，多了一份宁静、祥和。患者和家属不停地说：“齐鲁医院的护士就是不一样，护理服务就是好，咱们住在那里真的很放心。” 咱们改变了传统的排班模式，重塑护理流程、夯实基础护理。每位职责护士以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班，保证为患者带给连续、全程、无缝隙的护理服务。实行了以患者为中心的临床护理职责组工作模式，落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层;既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。按患者需求重新制定操作性强的护理工作流程，对现有的护理规章制度进行修订，补充完善了与基础护理有关的资料。另外我科病房建立了压疮病人巡视卡、住院患者生活自理潜质评估表、基础护理落实登记表等相关记录。护士长定期组织全科人员归纳、分析、改善工作中不足之处，持续提高护理服务质量。为更好的为患者服务，心内病房还配备了指甲剪、洗头工具、吹风机、梳子等日常生活用品，方便患者。 天刚亮，病人睁开的第一眼看到的便是上了一晚夜班却依然面带笑容的护士姐妹们。“您好，晚上睡的好吗?我来帮您洗洗脸，刷刷牙，梳梳头发吧”“您出汗很多啊，我来帮您擦擦身，换换衣服吧”“您不能活动，我来喂您吃饭吧”，这样的话语每一天都能在咱们的病房里听到无数次。晚上，忙了一天的护士姐妹们还会为病人打水洗脸洗脚，为他们精心的做晚间护理。但是一开始咱们的基础护理进行的并不顺利。不是正因咱们没有热情，而是有些病人不愿配合，有些是觉得难为情，有些是觉得自我能自理，不愿理解咱们的帮忙。记得有一位45床患有高血压和冠心病的王阿姨，在家因条件差、身体不适等因素，近一个月内都没敢洗头洗澡。护士长在了解状况后主动解释做工作，经同意后咱们帮王阿姨洗头擦身体，给她洗脚，梳理整齐，换了干净的病员衣服。旁边的病友都跟她开玩笑说，“您没有闺女，在家没享到有闺女的福，在那里您但是享了大福了”。王阿姨听了后笑得都合不拢嘴，只能连声说：“你们怎们那么好，怎样那么好啊。”看着王阿姨可爱的表情咱们心里也乐开了花。 从我穿上洁白的护士服，戴上漂亮的燕尾帽时，我就在心里暗暗告诫自我：必须要做一名真正的白衣天使，用爱心和微笑去绽放每一个病痛的性命之花。咱们用一个微笑、一声问候、一份健康指导、一套规范行为、一个整洁环境，感动温暖每一位患者及其家属。对每一个病人进行全面的人文关怀，病人没想到的为病人想到，病人认为做不到的为病人做到，实现了护理操作零缺陷、护理质量零差错、护理服务零纠纷、护患关联零距离，病人满意度到达100%，赢得了广大患者的信赖和赞扬。心内科收治的多为高龄危重病人，反复住院治疗，他们的心态更容易失衡。病人的家属也感到筋疲力尽，无暇顾及，只是偶尔来送送饭，更有甚者将老人送到医院后，其子女十天半月不露一次面。对此，我和我的姐妹们除了做好治疗外还主动担起了病人全部的生活护理如洗头、洗脚、擦身、喂饭等。由于长期病痛的折磨，有些病人性情变得孤僻暴躁，对自我的儿女不是打就是骂，还经常无理取闹辱骂护士。即使这样，咱们每一位护士还是微笑着为病人做治疗及各项基础护理，用咱们的真心去慢慢的感动病人。病房里很多患者及其家属经常说的一句话就是：“不比不知道，齐鲁医院心内病房的护理服务就是好，你们不愧为白衣天使。” 有人说护士苦护士累，护士站得身疲惫、回到家里就想睡。但我却想说，护士苦护士累、护士用爱换欣慰、回到