挑战自我 凤凰磐涅—记广西梧州分行大堂经理周宗强.docVIP

挑战自我 凤凰磐涅记广西梧州分行大堂经理周宗强 挑战自我凤凰磐涅 记广西梧州分行大堂经理周宗强 感动辞：在“知天命”之际，不少人工作得过且过，而年近半百的他依旧保持着最初的那份热情，知难而进，勤奋学艺，用心服务，智斗歹徒，克服转岗的重重困难，终迎来职业生涯的“第二春”，尽显“工于至诚，行以致远”的核心价值。 俗语说“夕阳无限好，只是近黄昏”。在47岁那年，梧州分行的普通职工周宗强却站在了转岗的风口浪尖上。转岗后，他成为一名大堂经理，他以乐观的心态，勇于挑战自我，以敬业、奉献、忠诚品质行动起来，用自己的专业、智慧和真诚赢得客户，成为客户“贴心人”。一年后，他48岁，被评为广西分行中年员工“转岗明星”;49岁，被评为年度广西分行服务标兵;50岁，更被评为千名总行级服务标兵;51岁，被评为广西银行业文明规范百佳服务明星转岗五年间，他迈出了前进的坚实步伐，展现了工行人“工于至诚，行以致远”核心价值，放射出比夕阳更灿烂的光辉。 华丽转身，转岗路上奏响“敬业”华章 从20多岁的弱冠之年，一直到40多岁的不惑之年，周宗强把自己20年的青春岁月全部奉献给工行。 1989年，周宗强来到了工商银行梧州分行护卫中心，成为一名手拿钢枪捍卫国家金融资产的经警，这一干就是20年。他爱工行，爱他工作的岗位，做到了20年无差错、无事故。 在这个岗位上，周宗强总比别人多付出一些。不会用枪，他比别人训练多几次;不会擒拿术，他晚上在家没事就练功;身体不够强壮，他天天去跑步健身20年的经警工作，他多次获得自治区级银行系统比武的奖励，多次年度考核为良好以上，工作起来可谓得心应手。 当xx年工商银行梧州分行实行社会化押运启动时，周宗强他们这批经警面临新岗位的选择，部分人可以选择当门卫，部分人必须转岗到一线从事技术含量更高的银行业务。 考虑到老同志的实际情况，分行领导告诉他可以自由选择岗位。曾经的光荣、眼前的困境、的将来，让他阵阵酸楚与深思。他不知道已经快到知天命年龄的自己，有些昏花的眼睛还能不能学会其它业务，有些迟钝的记忆力能不能记住那么多复杂的业务，从未接触过电脑的手指能不能灵活地挥动在键盘上经历好几天的辗转反侧，周宗强却发现内心深处有另外一个声音在召唤自己，那就是“到最需要自己的地方，做最适合自己的事情”。烈士暮年，壮心不已。就这样，在自我的肯定中，周宗强申请当一名大堂经理。而行里经过综合考虑后，同意让周宗强转岗到分行营业部，当一名大堂经理助理。 从后台来到前台，周宗强成为当时梧州分行营业部多名大堂经理中年龄最大的一员，且一线工作经历空白。 要想真正做好大堂经理这个岗位工作，光有热情是不行的，专业技能是摆在周宗强面前的一个巨大“鸿沟”。由经警转岗到大堂经理助理岗位，对于一个手拿钢枪20年、近乎“知天命”岁数的中年汉子而言，转岗的挑战是巨大的。 “说实话，我们平时低头苦练武功，少接触文字和数字，更没用过电脑，能不能适应新岗位是大家最担心的。”周宗强说，他和其他20名经警一样，怀着忐忑的心情接受为期四十天的再上岗培训。 为了尽快进入角色，他克服了年龄、学历和知识面窄带来的困难，把压力转化为动力。他虚心向培训老师和专业骨干学习，从不会打字到学会五笔输入，从对银行业务知识知之甚少到逐步熟悉。 上岗之初，他发自内心的理念是明确的、直白的，那就是为客户提供最佳的金融服务。但第一次面对客户的时候，他手足无措，语无伦次。第一次失败，深深触动着他。从此以后，他为自己设计了一个加快转岗的路径主动学习。 在梧州分行营业部工作过的同事都记得，47岁的周宗强从来把自己放得很低，他把年仅27岁的大堂经理陶红叫为“师傅”，虚心拜师学艺;他把营业部的同事叫“哥”、叫“姐”，勤学勤问;他把理解不透的业务多看多琢磨，把记不牢的业务多抄多背 他总是闲不住，白天上班忙了一天，晚上七、八点钟匆忙吃饭后，他就自学转岗实例荟萃、业务技能提升，提高业务水平;他总是不敢马虎，一个站姿、一个手势、一个笑容对着镜子慢慢练;他总是不敢松懈，随身带着五笔字练字口诀，慢慢攻克不会用电脑这个难关。平时产品手册不离身，产品宣传不离口，案例分析不间断。 在短短的一个月内，他瘦了4公斤。 老骥伏枥，志在千里。通过超强度的刻苦学习，他陆续通过考试获得保险代理销售、个人客户经理专业资格等资格证书。用短短半年的时间，从大堂经理助理岗位，顺利成为一名礼仪规范、服务专业的大堂经理，转岗一年就交出了营销中高端客户14户，合格理财金帐户11户，其中最大一户理财金账户开户110万元;营销储蓄存款410万元，贷款138万元，信用卡46张、保险27万元、U盾30户、工行信使141户、人民币理财产品85万元的靓丽成绩单，为网点完成当年的绩效合约做出了突出的贡献，并被区分行评为xx年中年员工“转岗明星”。 周宗强年老心不老，力争上游。xx年转岗以来，他渐入佳境，年度考评得到一年称职、两年良好、两年优秀的好成绩，在全辖50多名客户经理中名列中上水平。态度决定行动，周宗强用“敬业”的态度在中年转岗员工中树立起一面榜样的旗帜，并在自己的人生舞台上成功实现了一次华丽转身。 热忱服务，立足岗位演绎“奉献”之歌 如果说从经警转岗，让周宗强经历了一次历练，那么，转岗后担任大堂经理，则是他职业生命的一次跨越。在繁琐的大堂经理日常工作中，周宗强始终坚持“真诚、用心、奉献”的服务理念，为每一位到网点的客户提供专业、到位、热忱的优质服务，让客户真正感受到“身边的银行、可信赖的银行”的贴心。 有心的人到哪里都会找到方向。在担任大堂经理第一天开始，他就深深地体会到“大堂经理是支行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时还是能够在第一时间帮助客户解决问题的人”。因此，他总是以最高标准来要求自己，每天早晨他总是提前半个小时到达岗位，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到不妥之处，就细心。 周宗强从来不因客户的外貌、地位或资产的多少而提供服务，而是一视同仁。“您好，欢迎光临”，“请问需要什么帮忙的吗?”“对不起，人太多了，请你在等候区稍等片刻，谢谢您的合作”，营业大厅随时能听到周宗强同志热情的声音和忙碌的身影。那亲切温暖的问候、礼貌得体的服务礼仪在一个敦厚的中年汉子身上得到了充分的体现，让接触过他的客户感到舒心惬意。 周宗强始终把客户的利益放在首位，常用亲切而自然的微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难，满足客户提出的实实在在的金融需求。他在注重从利益的角度推介产品的“利动”、对产品理性分析的“理动”销售手法的基础上，重点着手于“情动”营销。他在营销中注重以情感人、以情促销，从客户的情商入手，给产品镀上一层感情色彩，与客户在交往中建立如亲人般的深厚感情。 年过六十的黄女士退休后一直在本地生活，丈夫行动不便，女儿在外地工作。起初常到营业大厅咨询和办理业务，周宗强根据黄女士的特点为她提供一些专业合理的理财建议。有一次，黄女士女儿在外地给黄女士丈夫的代发工资卡上汇了一笔款项，被银行告知户名与帐号不相符。急需用钱的黄女士急得像上锅的蚂蚁，向周宗强咨询了这类业务该如何处理。周宗强详细地告知黄女士相关的手续后，利用休息时间来回于黄女士丈夫的单位和当地劳动局人事部门跑相关证明文件，使汇款顺利打到账户。周宗强不怕吃亏的主动服务感动了黄女士一家，现在，黄女士已经成为了梧州分行的财富客户，将资金从他行全部转到周宗强所在支行，由他代办相关理财业务。 而这只是其中一个个例，还有和周宗强因为办理业务而成为忘年之交的饭店老板、有因周宗强帮助而顺利办理对外业务的夫妇，更有因周宗强业务纯熟而追随工行的客户 几年来，周宗强用“真情胜似亲情”的营销理念，使得一些客户成了他的忠实客户。无论他调到哪个网点，客户意见簿里都满满地记载着客户对他的赞誉，那是对他“奉献”精神的最好的认可。 尽责尽心，平凡人生谱写“忠诚”诗篇 “人无忠信，不可立于世”。如果说敬业、奉献体现在周宗强专业、贴心、热忱的服务，那么面对客户利益遭到不法侵害时的挺身而出，就是他责任与忠诚的真实写照。 银行网点作为现金直接流动最密集的地方，犯罪分子也最为关注。xx年4月20日是机关企事业单位的发薪期，这天，到网点办理业务的客户非常多，作为当值大堂经理，周宗强不断地引导客户排队。 期间，一名可疑男子引起了周宗强的注意。这名约16、17岁的小青年十分干瘦，排队办业务时，眼睛总盯着往来的客户。多年经警的从业经历，让周宗强有着强烈的职业敏感，他经过缜密的短暂思考后，淡定地上前搭讪，主动问了这名小青年一些常规的问题，而这名少年却闪闪缩缩，不愿与周宗强多谈。 在交谈中，这名小青年腰间的长形硬物无意中暴露了倪端，周宗强瞬间判断其准备进行违法犯罪活动。情况十分紧急，大堂满是密密麻麻的人群，万一歹徒有武器伤及无辜如何是好?周宗强极力克制内心的紧张，急中生智，巧妙地以帮助其快速办理业务为借口，半拉半拖地将这名小青年带到大户室，远离众多客户。在走进大客户室时，他乘其不注意，悄悄让同事向110指挥中心报案。 在把小青年控制在大户室后，他故意拖延时间与小青年交谈并询问其用卡情况。小青年开始神色慌张，顾左右而言他，准备逃跑。见此情形，周宗强立刻大声呼喊保安，并与闻讯后从办公室飞奔而来的同事一起，奋力搏斗，小青年在众人的齐心协力下束手就擒，动弹不得。几分钟之后，公安民警赶到现场，并缴获了他身上的武器，别在少年腰间的长刀有六、七寸之长，随后押上警车带回调查。 “我当时没想那么多，只是想尽可能地减低犯罪嫌疑人伤害其他客户的几率，维护秩序而已。”周宗强憨厚地笑着说，“万一小青年拿出长刀与我们搏斗，估计我的擒拿术还宝刀未老呢。”在场的客户纷纷给予周宗强热烈的掌声与高度赞扬，梧州分行也授予周宗强“智擒盗窃疑犯有功人员”称号进行表彰。 作为一名中年人，对待工作，周宗强每天都是全身心地投入，加班加点是家常便饭，长期的站立工作，使他腰肌劳损的老毛病多次重患。但他总是偷偷贴几片膏药又打起精神坚持正常上班，并始终让真诚的笑容绽放在客户面前。曾有人问他累不累?他毫不掩饰地回答说：“累，怎么不累，一天工作下来腰酸背痛，口干舌燥，嗓子发哑，两腿发麻，脚趾发胀，老腰更是痛。”作为大堂经理，他中午吃饭时间也十分的不规律，客户利用中午时间到网点错峰办理业务，周宗强常常忙完业务中午一两点吃饭。他的吃饭时间也从来不超过10分钟，而且常常为了服务客户而被打断 一段时间内，由于周宗强把自己大部分的精力放在了工作上，对家庭照顾较少。尤其在转岗大堂经理助理之初，他为了尽快转变角色很晚回家，回家也是“挑灯夜读”。“幸好我有一个贤内助。”周宗强