收银员微笑服务心得体会 收银员微笑服务【一共2篇】.doc

收银员微笑服务心得体会 收银员微笑服务【一共2篇】 进好又多做收银快半年了，我提出离职也一个多月了，进来容易，出去还挺难，主管说不同意，要不然就算自离，虽然我觉得自离不自离对我来说很无所谓，可我就是不想走得这么不光彩。 刚学会上机的时候，热情挺高，时间长了，慢慢的由于各种因素，心里还挺五味的。让我想走是因为那个指导政策出来，我遇到一个其他店还没有遇到过的事情，楼下干杂的把一个老大爷的冰糖打成了黑芝麻，他买了很多东西，当时排很长的队，也没有打包人员，由于我的粗心，没有看到这个品名打错了，过后老大爷找回来，说这个东西打错了，他没有买过黑芝麻，我费了九牛二虎之力，终于记起了他买了冰糖，收银条上没有，应该就是这个东西吧!主管最后把这个事情处理好了，把顾客送走了，接下来就是谁该要为这个事情负责任，我们伟大的客服处长想也没想，就说算收银的，因为收银是最后一道关卡。但是我们课长说要打电话问下华西事业部，看这个事情怎么处理，我心里五味翻杂，我承认这个冰糖我认识，没有看到打成了黑芝麻，我有不可推卸的责任，但是，在卖场里所有要打标价的商品，我们收银是否都要去认识一遍，相同的品种，不同的价钱，如果打价员不小心打错价，我们做收银的要如何去辨认?是否也要为此负责任?那么打价员今天心情不好是不是可以随便打价，反正有收银的顶着，又不用负责任?为了顾客的利益，我说我记得是冰糖打成了黑芝麻，每天要服务那么多顾客，那么多东西，如果我不记得怎么办勒?那要算在谁的头上? 我从来不知道做一个小小的收银员，这么辛苦，收银七步曲，对每位顾客最少要讲七句话以上，老远看到顾客就要讲欢迎光临，声音还要大，请出示您的会员卡，请将您要结账的商品放到收银台，请问有没有带环保购物袋，然后就要开始打量顾客身上有没有夹带，购物车下是否还有物品，再开始扫描，装袋，消磁，接下来就是唱收唱付，收您多少元，找您多少元，请您当面点清，最后致谢，欢迎下次光临。其间还要注意是否有顾客将未结账的商品拿出收银台，是否有场内机台结账的商品拿出，回收安全标签，还要拆箱拆包，看与实物是否相符。每天都很单调的在上机，副总要我们宣传环保，我们没有意见，但是顾客还是同样的问你多要一个袋子，最可笑的是她说，你们好又多这样搞，以后谁来买东西?我还要耐心给她解释，请看上面的公告，这个不是我们好又多规定的，是国家规定，支持环保，我心里在不停的闷笑。平日里我都骄傲的像个公主，在好又多做收银，慢慢的磨平了我的菱角，我学会了尊重别人，换位思考，学会了凡事一笑代过。遇到不讲理的顾客和他争论几句，心里很烦，下来和同事聊几句，发泄完了心中的不满，又面带笑容去上机了。我学会了宽容，不管是在对顾客还是朋友同事间，我都赢得了很好的评价。前段时间看到事业部在招采购助理，我鼓足了勇气打电话过去，但是别人回复我，要大专文凭，我说我没有，她说那可能不行，于是我在心里暗自下决定，就算半工半读很辛苦我也要再去学点东西，我一定要争这口气。 我喜欢收银课里那些单纯的小女生，还有很照顾我的大姐们，我在这份工作中很认真也很努力，虽然我知道这点工资是不够，我很辛苦的打两份工，但是我一直不愿意放弃这份工作，我也很想一直这样下去。但是，有些事情在消磨我的热情，让我很不乐意把热情投入这份工作中。半年了，我都没有发现我的脚上长了好厚一层茧，夏天穿个黑皮鞋钻心的痛，收银课里流传着，看着脸就像20多岁，看着手就像40多岁，上班穿得就像老太婆，下班个个都是美女。小女生绑个马尾巴显得青春活力，有些能干的人就是随时要让你头上戴个东西，连顾客都说，你头上戴的那个难看得要死。最郁闷的莫过于，敲错三次键要开提示单，负差异三次也开提示单，填错单也开，殊不知，做收银的，看到排长队心里多着急，差异几毛钱是好正常的事。心里很不爽的应该是稽核人员吧，每次拿鸡毛蒜皮的事大作文章，顾客不要的几毛钱放在机台上要让你上稽核日报，要么就是没听到你讲欢迎光临的声音(这里指你有讲，他没有听到)，离开机台忘记袋子，没有收散货，没事跑来抽背什么有货率，安全标签使用程序，收银七步曲。我们收银很少会和他们说话，因为怕被他们误导，我们见到他们就像耗子见了猫，能闪多远就闪多远，私下里姐妹们说，没事干来收银线打包嘛。在这里上班就跟小学生一样，你不准这样，你不能那样，你必须这样，真的说不出来那种感觉，就像把我们当学生在管教，总之上边说怎样就怎样。 最开心的莫过于，老太太们说，小妹，长得挺可爱，服务比家乐福好。虽然我每天有很多不开心，但是我第二天都把不开心的忘记，把开心的给同事们分享，虽然我也很累很辛苦，但是我想我会尽一切可能去坚持吧，在这里，祝愿所以收银的姐妹们，身体健康，万事如意! 微笑是留存在面部的一种发自内心的自然的笑，是人的心理活动和思想感情在面部上的展现，是内心善良和坦诚的体现。 微笑是人类交往的润滑剂，是人际交往中最富有价值的体态语言，是健康、文明的举止。微笑也是一种礼节，它体现着人际关系中友善、诚信、融洽等最为美好的感情。与人初次见面，给对方一个亲切的微笑，瞬时就可缩小双方的距离，消除陌生感和拘束感。甚至还能够打破僵局，产生巨大的感染力，以影响交往对象。 微笑是服务态度中最基本的标准，是良好的服务态度的重要外在表示形式。现在，微笑服务已经引起各国的广泛重视，并把它作为一种经营手段和优质服务的重要内容之一。“微笑服务”是评价服务质量优劣的重要标志，可以给顾客传递满意的信息和友好、热情的情感。“微笑服务”不仅是一种礼貌，本身也是一种劳动方式，是创造经济价值和精神文明的劳动方式。 要求微笑服务，实际上就是要使每位员工有较高的礼貌修养，时刻保持良好的工作情绪，处于安静的心境状态。 微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语，会使顾客感到宽慰。但“微笑要适中、敬语要适当，笑要发自内心，敬语要让人听得见”却不是轻而易举能作到的。每位员工应该懂得笑要自然，因为顾客是“上帝”;笑要甜美，因为顾客是“财神”;笑要亲切，因为顾客是“嘉宾”，笑还要有技巧，不能讥笑，让顾客恐慌;不能傻笑，让顾客尴尬;不能皮笑肉不笑，让顾客无所适从。 (1)微笑要适度 微笑虽然是人们交往中最有吸引力，最有价值的面部表情，但也不能随心所欲，想怎么笑就怎么笑，不加节制。微笑的基本特征是露齿八颗、不出声，既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦，影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。笑得得体，笑得适度，才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。 (2)微笑要适宜 微笑是“世界通用语言”，但也不能走到哪里笑到哪里，见谁对谁笑。微笑要适宜，比方说：特别严肃的场合，不宜笑;当别人做错了事、说错了话时，不宜笑;当别人遭受重大打击，心情悲痛痛苦时，不宜笑。微笑要注意对象，两人初次见面，微笑可能拉近双方的心理距离;同事间见面点头微笑，显得和谐、融洽;收银员对顾客微微一笑，表现的是服务态度的热情与主动;当遇到一些不好回答或不便回答的问题时，轻轻一笑不作回答，更显它特殊的功能。 (3)微笑要发自内心 微笑是发自内心的快乐。当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然地流露出这种笑容。这是一种情绪的调节，是内心情感的自然流露，决不是故作笑颜、假意奉承。据有关专家观察发现，收银员、营业员、服务人员在开展微笑服务中，人为造作的成分过多，不仅给人一种不真诚的感觉，而且在工作繁忙或与顾客发生矛盾时，这种笑