奋斗的青春最美丽—记XX年度全国五四红旗团支部南湖加油站.doc

奋斗的青春最美丽记XX年度全国五四红旗团支部南湖加油站 没有梦想，何必远方。 北京销售公司第二分公司南湖加油站团员青年，胸怀赤子之心，背负梦想，爱岗敬业，用智慧与汗水描绘人生蓝图。 今年五四前夕，共青团中央授予南湖加油站团支部xx年度“全国五四红旗团支部荣誉称号。 青春不是年华，是奋斗的涌流。 提量创收再立新功 开业于1997年的南湖加油站，位于朝阳区北四环东路，是中国石油在北京地区的第一座五星级加油站。近年来，国际油品市场动荡起伏，油品销售举步维艰。南湖加油站在激烈竞争中险境求生，始终以万吨站的姿态傲视群雄。其诀窍是，大家拥有一个共识：销售人就是卖油的，要想方设法提升油品销量。 南湖加油站按照“八个提量”的要求，灵活运用营销策略，量效并举、量价互动，努力做强做优零售，提高创效保供能力。他们把顾客需求放在首位，加油高峰时全员参与，保证一机一人，服务高效;加油低峰时主动与顾客交流，了解顾客需求，介绍促销信息。同时，“化妆侦查”，收集资料，了解周边竞争对手情况;“制定措施”，分析竞争对手的经营策略、经营手段、管理模式，找到突破口，有的放矢地采取营销手段;“多方宣传”，通过海报、条幅等广告宣传和员工、顾客口口相传，扩大加油站知名度和油品政策的宣传力度;“锁定客户”，依托中国石油加油卡，通过油品和非油商品的优惠政策，吸引客户、稳定客户等等。 去年年初，距南湖加油站不到200米的地方，新开一个加油站，油价直降0.5元。一时间，南湖加油站普遍感到“危机四起”。 两勇相逢，智者胜。原加油站经理、团支部书记甘莹莹和团员青年冷静而清醒地认识到：自己没有价格优势，但有中国石油的品牌和品质优势。要趁对手还未站稳脚跟时，扩大市场份额。 在这场没有硝烟的战斗中，南湖团员青年充分体现出聪明才智：加油服务更加亲切周到，让客户在细节中品味站与站之间的区别;增添服务项目，开设洗车服务，稳定、吸引客户;全员营销，请相熟客户沟通他们的朋友，口碑比任何广告都管用。 功夫不负有心人。方圆1公里有3个竞争对手的南湖加油站，不仅守住原有市场，还略有扩张。仅xx年，新增6家固定大客户;销售油品1.06万吨。 扬起优质服务的大旗 “最大限度地方便客户，在北四环上叫响中国石油的品牌”是南湖加油站团员青年的不懈追求。 他们以“特色服务”、“亲情服务”提升客户的满意度和忠诚度，拓展差异化服务;为客户配备擦鞋机、热水器应急工具箱、地图、热水、针线盒、急救药等服务物品，增添天气预报、路况指示、市政服务便民缴费系统等便民服务项目，以优质服务满足客户需求，实现了客户、企业和自我价值的统一。 去年5月，南湖加油站附近的华诚市场因大面积停电，开启柴油发电机，但却无专人到加油站打油。南湖加油站便买了一个大油桶，由团支部组织委员王平骑三轮车送油。 发电机每天需用油1000多升，大油桶一次只能装200升。烈日、酷暑，阻挡不了王平半个多月来每天5趟送油的脚步。这个故事一直延续到今年3月。宜家家居有台设备需要柴油，负责人忽然想起去年见到的送油场景。他找到南湖加油站、找到王平，当即充值1万元，办理一张加油卡，成为南湖加油站的忠诚客户。 软实力的竞争，是服务的竞争。去年，南湖加油站团支部制定了的优质服务标准：加油站内所有硬件设备设施要做到“无垃圾、无杂物、无油污、无积水、无灰尘、无破损、无渗漏、无异味、无拉乱接”和“营业场所保持美观洁净、室内布置洁净、物品摆放有序洁净、货架商品陈列整齐饱满洁净、加油机内部及机身光亮洁净、卫生间明亮洁净”。 现任团支部书记李辉带领团员青年，将便利店顾客分为精细型、实力型和经济型，有的放矢地提供亲情服务、提篮服务和订单服务;对顾客先建情意后做生意，让顾客感受到尊重、信任和关爱;调整便利店商品陈列，吸引顾客“眼球”。xx年，便利店销售额达239万元，同比增长2.6%。 一位大姐挂失加油卡却记错钱数。团员安转转苦口婆心地给她解释挂失流程，帮她回忆挂失过程。大姐感慨：“这里不愧是中国石油的名牌站。” 机构客户在加油站储值经常要跑好几次。加油站专门开通了“电话圈钱”服务，将客户主卡钱圈分到副卡中，月底再送上对账单，既省时又准确。 一位客户开发票错说单位名称，更改程序十分复杂。团员原野将客户地址记下来，待新发票开好，第一时间送过去。 “您好，欢迎光临”、“再见，欢迎再来”、“路滑慢走，一路平安”一句句温馨的话语如沐春风。人们在南湖加油站享受到亲情与真诚。xx年，南湖加油站客户满意度达到99.76%。 用奋斗开拓人生 南湖加油站有着光荣历史和优良传承：集团公司“基层建设百个标杆单位”和股份有限公司“百座红旗加油站”。xx年3月16日，中央企业创先争优活动领导小组办公室宣传组成员及部分中央媒体记者组成的调研组，到北京销售公司，对南湖加油站开展创先争优活动给予好评。 南湖加油站团支部针对35岁以下的青年占100%的实际，充分发挥团员先锋作用，言传身教，凝聚青年活力，为加油站发展贡献青春。 甘莹莹曾荣获中国石油集团公司十大杰出青年、中国能源化学工会全国委员会首届加油中国?传承铁人年度优秀人物、中央企业劳动模范等荣誉称号。xx年3月21日，人民日报以把服务融入生命为题刊登了她的先进事迹。 从去年开始，南湖加油站进口处，矗立着甘莹莹身披绶带的大幅照片：学有目标，赶有方向。加油站是中国石油的代言人，每名团员青年要从完美自身开始，竖起中国石油的高大形象。 为了让客户加上放心油，南湖加油站团员青年犹如一个个忠诚的战士，牢牢守住质量、计量、安全“三条红线”：严把油品进口关，坚持登车计量双复核程序;保证将罐内油品卸干卸净，颗粒归仓;做好交接班计量分析，发现差异随时调整;严把油品出口关，增加加油枪自检与巡检频次;坚持安全教育领先，预防为主，标本兼治，狠抓执行的工作方针，使安全生产达到全员受控状态。 “学雷锋树新风，学铁人立新功”、“爱岗敬业、助人为乐”是南湖加油站团员青年的至高荣誉与追求。xx年，加油站成立“甘莹莹志愿服务示范岗”。xx年3月，便被首都文明委授予“首都学雷锋志愿服务示范岗”。 一个人有了奋斗的目标，生活才有色彩、有意义。南湖加油站团支部成立青年读书俱乐部，为员工建立人生基本知识体系，规划职业生涯;制定岗位练兵计划，开展“一帮一”活动，鼓励团员青年跨行业学习专业技术：