中国银行十佳服务明星个人事迹材料优秀范文【服务明星】.doc

中国银行十佳服务明星个人事迹材料优秀范文【服务明星】 王慧中国银行山东省分行营业部 1991年入行，xx年调任山东省分行营业部大堂经理，调任当年即被青岛市财贸工委评为“走进中行宾如归，温馨服务找王慧”的服务明星品牌，这是山东省分行的第一个金融服务个人品牌;xx年、xx年被总行授予“全国十佳大堂经理”的荣誉称号，xx年被授予“中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”的荣誉称号。 中国银行山东省分行的大堂经理工作台直对着分行大门，客户甚至不用进门，远远地在门外就能瞅见王慧微笑工作时的样子。站在工作台前，王慧每天迎来送往每一位需要办理业务的客户，与其说是大堂经理不如说像是整个大厅的女管家。 王慧用平静温和的职业“感性”给笔者留下了深刻的印象，在现实中与金钱与信用卡打交道并不单单是一件机械化、冷冰冰的工作：为多家开户公司在每月发工资的日子提前预约准备零钱;利用出差的机会探望客户在北京学习舞蹈的小孩，并捎上家乡可口的小吃;自己掏钱为因不知道新西兰元现钞不兑换而无法买票回家的留学生购买返程车票;当发现有不少外地打工者因找工作心切，而被不法之徒以为其找工作为名骗存钱财时，积极向有关部门反映，以警示犯罪分子和告诫其他打工者不再上当王慧一次次用自己心中对客户的“感性”理解做出了超乎理性的正确选择。 21年的金融从业经历，感性的微笑和真诚为客户服务的心为王慧换来了无数的荣誉。有人说银行智能化网点的建设将使机器取代人工为客户提供服务。这个观点王慧认为有一定的偏差：“科技改变生活，智能化金融服务是目前的一个大趋势，但也让很多并不习惯使用电子平台的客户感到麻烦，客户使用电子平台的能力和习惯是需要我们辅助和引导的。如果我们不能及时地告知客户智能平台能带来更大的便利与实惠，客户还是会选择传统的服务方式，服务体验往往受到场地和时间的限制。 自从开办网上银行跨境汇款服务以来，营业部出guo服务中心排长队的人明显减少了，因为网上汇款不仅能节省等候办理业务时间，更能享受手续费的折扣优惠。然而，业务刚开始推进的时候，很多办理业务的客户因不懂英文，更不熟悉英文电子汇款单的录入填写，就由王慧和营业部的工作人员手把手逐条逐字教给每一位客户，虽然信息录入一开始比较麻烦，但只要汇款电子模版一导入系统，今后汇款只需要轻点鼠标，从购汇到汇款，足不出户，尽享费率优惠的同时，也大大降低了汇款信息填错的机率。 王慧坦言自己是在为客户的服务过程中，与客户共同进步的：“工作中经常得到客户的肯定和感谢，其实我们从内心更加感激我们的客户，感激客户给了我们为他们服务的机会。服务创造价值，现在的金融服务渠道越来越丰富，服务平台越来越智能化，我们欢迎客户来网点办理业务的同时，也建议客户可尝试更多的渠道和平台，满足自己多样化的金融需求。” 贾莉莉 邮储银行平度市支行 深蓝色工装、粉色衬衣、领口别致地系着一条丝巾，头发齐整地拢到脑后，面带微笑，话语温和得如春风拂面。这就是贾莉莉留给客户的最初印象。进入邮储银行平度市支行以来，贾莉莉先后从事过储蓄前台柜员、公司客户经理、大堂经理、理财经理等岗位，先后取得了银行、证券、保险、会计从业资格证书从业资格证书，助理黄金投资分析师资格证书、AFP、CFP。同时她还练就了一手过硬的基本功，在行里组织的技能大赛中一直名列前茅。作为一名大堂经理，贾莉莉最基本的工作就是每天用微笑迎送每一个客户，做到来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦地为客户解释各种疑问，任劳任怨，一丝不苟。不同于迎来送往的机械式服务，贾莉莉根据客户需求来判断最适合的服务方式，获得客户的称赞。凭借自己对工作的热情与执着，贾莉莉于xx年荣获中国银行业协会授予的“xx年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理之魅力之星”荣誉称号，并多次被支行评选为“优质服务明星”。 李琳华夏银行辽阳东路支行做为一名银行大堂经理，李琳已走过了五个年头，为使每个客户都能感到该行的优质服务，她五年如一日。平凡的岗位、平凡的工作，坚持用真诚的微笑面对每一位客户，从不将服务客户当做被动的任务，努力做到真诚服务，以心换心，通过服务帮助客户，实现自己我价值的肯定。 服务是一种美德，一种快乐，虽是平凡的岗位，却让她的人生收获了不平凡的经验。在她看来，服务并不单纯是为客户解决问题，而是在能圆满解决问题的基础上提供更适合客户的方案。为此，她常在工作过程中记录客户的基本情况和需求，以及客户提出有待解决的问题，不断更新及完善，从中总结经验，然后向客户适时提出自己的意见和建议，从而与客户取得更好的沟通，像这样循序渐进的服务方法，赢得了许多客户的信赖，使她与客户保持了更有效的联系与互动，也在工作之外，与客户成为了朋友。 赵亮 招商银行香港西路支行 为了展现一个自然的微笑，她会在班后对着镜子训练微笑;为了养成良好的服务习惯，她会在营业结束后在大厅一次又一次训练站姿、坐姿、走姿、手势指引、情景演练等。在分行组织的大堂经理七门技能考试中，她多次名列前茅。今年七月的一天，赵亮在大堂巡视时，远远望见一位客户乘坐轮椅来到支行，她连忙上前主动推起轮椅，经过爱心通道至营业厅。因客户要办理网银业务，需要亲自填单，她将网银申请表和笔一并递给客户，随后在客户身边蹲下来辅导填单，就这一个简单的下蹲动作，让这位客户及在场的所有等候区客户感动不已。有客户在留言簿上留下了这样的一段话：“你们大堂人员每天这么站着、满厅跑着、满口说着，一定很累吧，想必也会经常受客户委屈，但我从来没有见到她有低落的时候，我真佩服招行，管理好!这大堂经理的坚持也让我很感动，值得我学习。” - 刘方原 交通银行青岛南京路支行 拥有着80后人特有的活力，更洋溢着交行人特有的睿智、严谨和热情,多年的工作经历，让刘方原积淀了深厚的理论功底和精湛的业务技能，更培养了她拼搏、上进、坚韧的进取精神。长期以来，她牢记“以客户为中心”的经营理念，专心致力于客户服务工作,收获了累累硕果。 作为一名理财经理，要有丰富的专业知识，以专业化的服务来赢得客户的信任。在她手上买过理财产品的客户，都成了网点的常客，而且口口相传的口碑效应，也为她赢得了越来越多的客户。 她坚信，理财产品是很容易被复制的，但是难复制的是服务以及提供服务的人。她坚持微笑服务，用自己的微笑感染客户，从标准化服务到温馨服务再到感动服务，刘方原一直以其良好的职业道德素养、扎实的专业理论基础知识和职业技能获得全行干部职工的一致好评。 - 刘伟 华夏银行南京路支行 如果有人问刘伟幸福是什么?她一定会说“做自己喜欢的工作，在工作中，像迎接朋友一样欢迎每一位客户，每天的微笑都是幸福的!” 在网点服务管理工作中，作为分管行长，刘行长归纳出“严格五点要求”并贯穿于柜面和厅堂服务工作的始终，即：坚持一个标准以客户高度满意为标准;力求两个一致服务态度与服务效率相一致，外在气质与内在技能相一致;体现三种“心”情客户走进华夏银行感到温馨之情，办理业务感到舒心之情，钱存我行感到放心之情;实行四个统一服式统一、装饰统一、文明用语统一、动作举止统一;完善五个一点接待客户时，微笑多一点，说话柔一点，脑筋活一点，动作快一点，肚量大一点。 她以高度的责任心、精细化管理和专业的金融知识为踏进华夏银行的客户提供了顺畅、舒心的“银行之旅”，在一次次不断完善自己的过程中，实现自我价值的提升，使得华夏银行的优质服务成为岛城一道独特而靓丽的风景线。 - 王莉莉 邮储银行胶南市支行 作为一名大堂经理，她在平凡的岗位上，诠释了“爱岗敬业、突破自我、实现价值”的真谛。 她先后获得xx年度中国邮政储蓄银行青岛分行“合规大讨论”活动演讲比赛二等奖，xx年度中国邮政储蓄银行分行“合规大讨论”活动先进个人，xx年度中国邮政储蓄银行总行“全国十佳大堂经理”等称号。 她坚持“以客户为中心”的服务理念，用心、真诚地对待每一位客户。对特殊群体，她主动关爱，针对残障人士，她利用