学习《智斗网络差评事迹》心得体会.doc

学习智斗网络差评事迹心得体会 发挥 主人翁精神 一 行政部 纵观事件全过程，发生差评后随之的分析、判断最终锁定差评者，体现了团队处理事故的条理性。 “回复的每个字、每句话都经过了百次的删减、推敲、确认再确认”，体现了团队处理问题的严谨性。 对空调问题，月子餐问题，孕期喝咖啡，会所硬件等问题进行的回复，体现了从科学角度出发的专业性。 在回复月子餐的同时更是将月子餐的美味，调理，营养及品质又大书特书一番，市场人员见缝插针，不放过任何推广自身服务及品牌机会的“职业病”，体现了团队的机智及敬业。 拥有一个集条理性、严谨性、科学性、专业性于一体的敬业的团队，拥有“主人翁”精神的团队，馨月汇在月子行业的市场前景必将是“一览众山小”,同时为自己是馨月汇的一员而深感自豪。 一 膳食室 看完整件事的前因后果，不得不赞的是应变能力，以最专业的行业知识对该事件进退有余，有力而不失大家风范的处理，这是每一个馨月汇人该学习的。企业的发展离不开这样心系企业爱护企业的人群。也让我看到这个行业专业知识的重要性，我们都是馨月汇人，理应有和企业一荣俱荣、一损俱损的觉悟。是我们学习的榜样，在往后的工作中我将更努力的提升专业知识，服务好企业，服务好社会人群。 一 房务部 看了“智斗网络差评”此文后，有很深的感触，确实打了一场漂亮的捍卫仗。有以下几点体会： 1、做为公司员工，任何时候都要象赵副理一样爱公司像爱自己的家，我们要珍惜并且坚决维护我们企业声誉，积极维护企业利益，积极维护客户利益。 2、能够智斗成功，是因为我们公司就是一个过得硬的品牌。身正不怕影子歪，我们馨月汇是母婴保健康复基地，通过8年的专护实践，创立总结了多项特殊母婴护理经验，行业内独创“1+N对1”服务模式，即“一位母婴专护师会同一支专业医护、服务团队”，以“真情服务母婴，爱心奉献社会”为企业宗旨，为贵宾提供健康、护理、母婴保健、营养、产后形体修复、心理疏导等24小时贴心照护服务。经过了几千个家庭的考证，受到了无数住所妈妈的好评，值得妈妈们的信赖。 3、我们每一个员工都要向赵副理学习，不断更新知识，充实自己，遇到类似问题就可以运用专业及综合知识进行有理有据的反击，不但回击了对方，还更有效的宣传了我公司，让更多人增加了对本公司的了解，将坏事变成好事。 4、从中我们也学到了“知己知彼，百战百胜”。 一 美容美体 作为一名馨月汇员工，首先要把馨月汇当做自己的家，把客人当做自己的亲人，宝宝当做自己的宝宝一样来对待，让客人无时不刻觉得温馨和舒适。 其次，应该自纪自律，严格要求自己，做好每个岗位员工的本职工作，并且配合好其他部门的工作，保证工作质量，让客人真心觉得我们诚心诚意的服务，并认可我们的服务，千万不能因为一些小细节上的疏忽造成客人对我们服务质量的误会及不满意。 另外，熟悉公司的所有硬件设施和掌握专业知识，及时为客人解决各种生活问题，避免客人的困扰。最后，用心服务，以自己的真心换取客人的信任和满意! 一 护理团队 1、首先要做好自身工作，注意细节，把具体工作落到实处，谨小慎微，说话做事严谨。 2、注意沟通，遇到问题及时反馈给相关部门，及时处理好问题防止事态严重。 3、每位员工都要有主人翁的精神，把会所当成自己的大家庭，共同维护好会所声誉不受影响。 4、遇事后要沉着冷静