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采访淘宝网创业者对话记录稿 视传13-2闫笑问：您好，非常感谢您能百忙之中抽出时间来接受我们这次采访。 答：非常荣幸能与大家分享我的经验。 问：请问淘宝店铺平时都是怎样宣传的?网上有传言很多卖家都在“烧直通车”，请问什么是“烧直通车”? 答：就像你说的“烧直通车”，还有外网推广。直通车是一种按点击率付费的营销工具，我们店刚开始就是先从外网推广做起的。 问：请问什么是外网推广，点击率付费的“直通车”听起来不错，为什么您一开始不选择“直通车”呢? 答：就是不在淘宝里推广，是的，比如其他的一些网站论坛啊，还有就是一些时尚网吧，反正很多。我们刚开始也在淘宝里面东学西学，但是我们的资金吃不消做要钱的推广。后来，我们不断的去别的网站上发发帖子和淘宝客做做。所以流量是慢慢上来的，这个不能及。先要积累客户。在帮客户做维护，不断的去推，微信啊，微博啊现在都在推。只有做大了以后才可以做要钱的推广。 问：现在随着网络的普及，在淘宝上开店的商家也是越来越多。您的淘宝店铺是如何在茫茫网店中保持实力的同时，稳步快速的发展呢? 答：中国的电子商务还是刚刚起步,离美欧日韩等电子商务发达的国家水平还相距甚远,09年中国网络购物总额还只占有全国零售总额的不到2%。而发达的国家可以达到8%-10%。所以，淘宝网还远没有达到红海似的竞争。以开放的心态优秀的网商、传统企业合作，互助、分享、合作、共赢。 问：“客服”，顾名思义，客服服务，就是指给客户提供服务的专业人员。很多人可能觉得客服这个岗位并不是非常重要!而电子商务的客服范围非常广泛，售前、售后、仓储、物流。请您谈谈对客服这个岗位的看法。 答：我对客服看法就一句话：满足客户需求，在这基础上节约公司成本。如果这两点都能做好就是第3点，为公司创造利润。从分工上说的话就是客户未付款，就在售前处理，付款以后，就在售后处理。仓库：全部负责发货问题。 问：现在很多大学生都希望挖到人生第一桶金，把眼光放在淘宝上，您认为大学生应该如何让开始网店创业的道路? 答：大学生创业的关键就是要正视问题、审视问题，找出创业症结，然后对症下药。因此，建议大学生创业要过好以下四关： 选择既适合自己又符合市场需求的创业项目，这是大学生创业者必须过好的第一关。 一般来说，大学生创业应立足于启动资金少、入行门槛低、复合大众消费观念等项目，以至于最后不会因为创业而耽误了自己大好的青春学业。此外，在创业过程中要注意保护自己的切身利益为先，因为大学生在刚刚开始创业的时候，他们经受挫折的心理和接受经济损失的能力是最薄弱的时刻。因此，建议大学生创业的核心首选稳妥，有些大学生为了创业而荒废了自己学业，是得不偿失的一种做法。 经验不足，缺乏从职业角度整合资源、实施管理的能力。 这也是每一个在校大学生必然面对的问题，也是大学生创业成功率低的主要原因。因此，建议大学生创业时不能“纸上谈兵”，哪怕是从很小的一笔生意开始，也要亲自去尝试一下。前提是我们大学生要明确知道，即时失败了，也不会给我们的学业造成任何影响，最起码经济上我们是承受的起或者是由第三方给于保障的。在现在互联网发展的今天，有一台电脑就能够开公司，做生意的事情比比皆是。而电脑对于目前的城市大学生来说，几乎是普及了。还有作为大学生的我们要学会利用自己周围的资源，可以向有创业经验的老师和学长请教，以求他们作为军师来给我们把把关，从而降低我们的风险。 团队对于我们大学生来说在创业初始，必要性不大，最多两、三个人足以，各自分工明确即可。 因为大学生对人性的管理、团队的建设和掌控，在此时的优势比较薄弱。所以，建议大学生在没有优势资金实力的情况下，最好还是白手起家，独自去尝试一下，等到我们逐渐成熟后，在创业规模需要扩充的时候，在打造自己的团队也不为晚。不必用那些风险投资商的眼光来看：“什么再出色的创业计划也具有可复制性，只有团队的整体实力是难以复制的，因此投资商在投资时，更看重有合作能力的创业团队，而非那些徒有想法的单干者。”所以，对打算创业的大学生来说，更适合单枪匹马、灵活多变、进退自如的创业方式。 大学生创业初始，还有一个最重要的就是：心态一定要平常心对待，不求财富满罐，但求事业有成! 这里所说的平常心对待是指：首先，我失败了、损失了，我的学业也不会因此而影响，我的经济也是负担得起。其次，成功了我也不会因此而暴富，也不会因此而情绪膨胀，只不过我多了一种零花钱的而已，最重要的是我拥有了成功的经验;但求事业有成指得是：虽然损失对我来说微忽其微，但我更加珍惜、更加在乎这件事情的成败，因为成功相对于失败来说，即使再小，那也是成功。所以，我一定要认真、认真、再认真! 而且有好的心态