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访 XX 年度优秀员工“金奖”得主客户服务中心鄢善洪 记者：首先再次祝贺您荣获xx年度“金奖”，请分享一下您的获奖感受。 鄢善洪：在听到自己的名字时，就像自己刚跑完长跑一样，心跳加速，头脑一片空白，虽然在这之前领导已告知过，但在现场时，人还是有点呆了。进公司以来这是第一次拿到优季员工金奖，真的很开心。这个奖体现了领导及同事对我的认可，真的很感谢他们。当时就想今后自己一定要更加努力，把每一件事情做得更好，不让领导及同事失望。 记者：据了解，您在金溢已经是老员工了，这些年您最大的收获是什么? 鄢善洪：最大的收获还是“能成为一个优秀团队里的一员”。一转眼在公司呆了四年了，这四年来让我学会了如何有效完成本职工作、如何有效的进行跨部门沟通协调、如何有效的服务内部客户及外部客户等等，进入公司以来部门人员互相帮助，互相指点，互相包容，凡事以团队为中心，大家共同进退，这些让我觉得这是一个很温暖的家，所以我一直在。虽然中间也有部份人员因某些原因离开了，但我们的团队精神一直未曾改变。 记者：您通过自己的努力学习，顺利地转向前端客服岗位，这跟您以往的工作最大的区别是什么，而您又是怎样做到让客户和一线人员对您一致好评的呢? 鄢善洪：最大的区别是从面对内部客户转向面对外部客户。当时我们领导根据部门人员情况，重新对部门人员的工作进行了分工，把我从后端调整到前端客服，这对我来说是个很大的挑站，因之前我一直是负责售后维修产品的收发处理的，不需要与外部客户及一线人员打交道，转向前端后这些人是一定要面对了，我有些害怕，怕我做得不好，影响到部门及公司利益。在领导的指引及各前端同事的帮助下，我顺利的完成职位的变换，这些都得感谢领导及各同事们，借此谢谢大家。 转向前端后，深知自己的一言一行都代表着公司形象，以公司质量方针“以优质服务令客户称心”为基石，用心面对外部客户，第一时间处理客户问题，在维护公司利益的前提下让客户满意。凡事做到用心，细心，关心，上心。 记者：前端客服岗位往往需要在第一线面对客户的问题，这些年来，有哪些问题让你印象特别深刻的，而当时您是怎样解决的? 鄢善洪：就拿今年刚接手江苏省的事件来说吧，在4月份时江苏爱特要求我司提供V60：20台产品的SN号与产品ID号的对应表。经查此20台为我们xx年8月出货给客户的，现公司内部查不到此20台对应表的记录，无法提供给客户。但客户要求一定要提供给他们，不然他们无法进行发行。想到此事的严重性，当即给伟龙负责江苏停车场的销售人员电话，让其协助安排处理及给南京办事处相关人员电话，准备到客户现场处理此事，经过多方沟通最终安排到客户现场用手持机直接读取产品的ID号，顺利的将对应表给到客户，问题最终迎刃而解。 记者：在平时的工作中您还协助上级培养新人，起到模范带头作用，请问在新人培养中您有什么心得? 鄢善洪：其实这个谈不上什么心得，在协助培养新人时主要对他们说“凡事打个问号”，有了问号就能找到答案，也就得到了你想要的东西。 记者：在大家眼里，您一直保持着乐观的心态和高度的工作热情，请问这样的动力是源于什么? 鄢善洪：乐观的心态源于做人的原则：“笑也一天，哭也一天，过一天少一天”，凡事想开点，没有过不去的坎，保持良好的心态，给自己多点欢笑