银行大堂经理助理个人先进事迹材料.doc

银行大堂经理助理个人先进事迹材料 个人简历 xx.04xx.12：中国银行宁波市海曙支行西门分理处储蓄 xx.12xx.06：中国银行宁波市海曙支行中山西路分理处储蓄 xx.06至今：中国银行宁波市海曙支行中山西路支行助理大堂经理 获得荣誉 xx年度中国银行海曙支行“优秀大堂经理”; xx年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”; xx年度中国银行宁波市分行“十佳大堂经理”。 事迹材料 从一名普通柜员到明星大堂经理，作为金融战线上最普通的一员小兵，我以一颗始终保持热忱与真诚的心，把客户需求作为第一信号，把客户满意作为第一标准。在几百平米的大厅内，我用自己服务至上的理念与踏实肯干的态度，创造着价值，实现着梦想。优异的工作表现也使我获得了多项荣誉称号：xx年被评为中国银行海曙支行“优秀大堂经理”;xx年被评为中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”;xx年被评为中国银行宁波市分行“十佳大堂经理”，同时因各项业务业绩突出在海曙支行“讲奉献，比贡献，争创岗位名片”活动中三度被评为大堂经理序列“岗位名片”。 服务源自真诚，用心彰显特色 进入海曙中山西路支行，有着小梦想、做着平凡事的我开始担任起大堂经理的职责。工作中，我喜欢用一句话来鼓励自己：注重生命的长度，更要注重生命的亮度。我知道，与许多同事相比，我不显眼，但我可以用特色的精细化服务来打动客户的心。我不是最靓丽的，但我的服务是最有特色的。 有一次，一位穿着朴素的客户来到网点兑换八千元一元面额的硬币，由于当时网点的库存不够，仅仅兑换了一部分，我便留下了客户的联络方式并告诉她我会尽自己最大努力满足她的需求。随后我向其他网点调剂到了足够的硬币，立即打电话通知客户来兑换。客户过来后对我的服务十分感激，她拉着我的手说，她去了好多家银行，一听是来换零币的都是嫌麻烦，把她拒之门外，只有我给她愿意这样帮助她，提供了这么周到的服务。看着客户高兴的样子，我深深体会到大堂经理岗位的重要性和必要性，只要客户满意，再多的繁琐和辛苦都是有价值的! 在随后的接触中，我得知她是一家典当店的老板娘，名下还开了一家小超市，有一定的资产。在我的不断努力下，这位客户已成为我行的优质的高端客户，每次来网点，她总会亲切地说：“你办事，我放心又踏实。”只是简单的这么一句话，却是对我工作的肯定。 坚守一线岗位，体现服务魅力 我不是最聪慧的，但我通过不间断学习，扎实的理论基础，丰富的实践经验，每当我行推出一种新的个人业务、产品时，我都进行认真地学习，了解业务、产品的功能，尽量为客户提供准确的、详尽的咨询服务，通过不断充实，有效提高了自身的“含金量”。 我不是最能言善辩的，但我要求自己做一个最有责任心的。有一次，我在大堂巡视，发现一位客户行色匆匆，一边掏出手机，一边准备办理转账业务，我觉察到有些不对劲，便上询问，得知原来客户收到短信，称其在电视购物抽中了特等奖，对方要求先汇2万元到指定账户后会返回30万元。我得知后判定这是诈骗短信，便劝客户不要相信。一开始客户并不相信我，执意要汇款，然后我把客户带到了理财室，向客户耐心地分析，告诉他：这条短信来电显示是普通手机号码，我建议您还是先打电话，和对方确认后再汇款。客户最后终于接受了我的建议，给对方打了电话，对方支支吾吾说到一半就挂断了。客户顿时恍然大悟，对我连连道谢。 服务永无止