银行四星级柜员个人事迹材料.doc

银行四星级柜员个人事迹材料 个人简历 xx年9月xx年6月，浙江金融职业学院 xx年7月至今，中国银行象山石浦支行 获得荣誉 xx年象山支行三八厨艺大赛第一名 xx年4月象山县电视技能大赛第五名 xx年度货币流通业务先进个人 xx年市分行技能比赛对私业务项目第四名 xx年度中国银行四星级柜员 xx年度市分行“二十佳柜员” 事迹材料 我是象山石浦支行的金丹妮，于xx年7月正式入行。入行以来一直在一线柜面工作。在这个平凡的岗位上，我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，踏踏实实，勤勤恳恳地做好柜面服务工作，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去，给客户留下良好的印象。我通过不断努力，在xx年4月象山电视技能大赛上获得个人第五名;被评为xx年度货币流通业务先进个人;xx年参加宁波市分行技能比赛获对私业务项目第四名;被评为xx年度中国银行四星级柜员;荣获xx年度市分行“二十佳柜员”。 一天下午，在我刚办理完一笔业务，准备迎接下一位客户时，一位阿姨拿着一本活期存折，急冲冲地跑到柜台前对我说：“小姑娘，能不能先帮我办一下，我有急事。”我为难地说：“阿姨，不好意思，您得先取个号，后面还有人排队等着呢。”阿姨说：“我还得赶车呢，你就通融一下吧。”我答道：“阿姨，真的不好意思，我们得按照流程办业务，希望您能理解，您稍微等一下吧!”只见阿姨狠狠地白了我一眼，骂我死脑经，接着叨唠着离开了。 又有一天，这位阿姨取了号坐在大堂等候。我在叫号的时候没人上来，等了一会，有位客户来到我这个柜台办理业务。我接过号码一看，发现这个号码还没叫到，于是就还给了客户，让客户耐心等待。客户一听就来气了：“这个号码又没人，你们等着不是浪费时间吗?给我先办不是一样的吗?”我耐心地向客户解释：“师傅，我们是按顺序叫号的，您别着急，如果您前面没人，我会马上为您办理。”此时，那位阿姨来到柜台前，问我是不是她先办理业务，她拿的就是下一个号码。我接过一看，点点头，对另一位客户说：“师傅，这位阿姨的号码在您前面，我先为她办理，您先休息一下，马上就好了。”于是，我就为这位阿姨先办理了业务。这次，这位阿姨还是挺认可我的做法，说：“看来你们办业务还是规规矩矩的，有秩序，挺好的。”我微笑着说：“谢谢阿姨的理解。”阿姨也笑了一下，离开了。 过了几天，这位阿姨又来到我的柜台前办理业务，刚坐下的时候，就发牢骚：“银行连两万块新钱都不换给我，小姑娘，你们这边可以换吗?”我回道：“阿姨，您稍等，我先看一下。”我打开尾箱，发现箱子里并没有足够的新钱，于是，我就问旁边柜台的同事有没有新钱，同事翻了一下也只有几千元，我就继续询问其他同事，直到凑足两万元新钱，并换给了这位阿姨。阿姨接过钱说：“还是你们中国银行的服务好，你这边没新钱还特意去其他柜台帮我凑了两万，谢谢你了，小姑娘。”然后满意地离开了。 再一次见到这位阿姨的时候，正好赶上有位客户前来柜台办理大额取款业务。但是客户忘了带身份证，按照规定我只能拒绝办理，并劝说客户拿了身份证再来取款，客户却不依不饶，还说我服务态度不好，堵在柜台不肯离开。这时，这位阿姨开口了：“这位师傅，她们办业务是有规定的，你没带身份证取不了这么多钱，这也是为你的资金安全着想。这个小姑娘服务很周到的，你就不要再为难她了。”阿姨说完后，等侯的其他几位客户也紧接着说道：“是啊，这个小姑娘服务态度最好了，礼貌而且热情，我们就喜欢到她柜台前办业务，你还是先回去拿身份证吧，下次再来吧。”然后，大家就把他劝走了。 这只是一个平凡的事例，但是却透着不