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银行新员工座谈会会议精神心得：您说我想（客户服务部 刘锡） 学完新员工座谈会的会议精神后我陷入沉思，与其说座谈会是与新员工的交流与沟通，不如说是主任们对广大员工的希望与寄托，您说的每一个关键词，我们都细心琢磨，您提出的每一个思考题，我们都耐心思考。有人说：授人鱼，不如授之以渔。相比把知识直接灌输给我们，您教会我们的是学习的方法。那么诚恳，那么真实，让每个员工心里都暖暖的。 一、持之以恒，阳光向善。 您说，要持之以恒，保持良好的心态。没有一味的说教，而是提出思考题，让我们自己思考从纠结客户中保持好心态的方法。短短的八个字，却足以让我们深思，如何发挥主观能动性?如何做到从被动学到主动思?有人说：“心若改变，你的态度跟着改变;态度改变，你的习惯跟着改变;习惯改变，你的性格跟着改变;性格改变，你的人生跟着改变。”在每天的日常工作中会遇见各种形形色色的客户，情绪或平稳或愤怒或高兴或急躁。但客户来电的目的只有一个，希望能够在第一时间解决自己的问题。而我们所需要处理的就是站在客户的角度思考问题，同时以专业的知识为客户提供解决方案及建议，从而真正的让客户体验到我们的真诚与专业。我相信，只有始终保持阳光向善的心态才能从容坦然的处理客户问题。 二、培养习惯，勤学、悟、践。 您说，如何从被动的服务中养成主动学习与主动服务的习惯?我想，先从勤学、勤悟、勤践三方面入手：勤奋学习，做到业务知识扎实，业务答复有理有据;勤悟，向身边的同事“讨经验”、“求方法”，所谓“君子性非异也，善假于物也”，力求将他人的经验转化为自己的知识;勤践，提高执行力，将养成的好习惯持之以恒地坚持下去。 三、思考方法，成为赢家。 俗话说“工欲善其事必先利其器”，由此可见准备工作的重要性，而学习也是一样。只有找到了正确的学习方法并且借助有利的平台，心怀感恩我们才能学得更好，走的更远。您说：复杂的事情简单做，你就是专家，简单事情重复做，你就是行家;重复的事情用心做，你就是赢家;只想不做，你就是梦想家。我想，大家都不愿意做空想的梦想家，那么从现在开始思考，如何成为真正的赢家。 四、培养人品，快速成长。 不同于其他企业，中心更注重员工品格的培养，您说“人品是人的最高学历”，因为能力是通过后期培训学习可以习得的一种本领，但人品确是人能力施展的基础，是一种珍贵的品质标签。我想，在漫漫人生路上，唯有优秀品格才可伴我们快速成长。谦虚、谨慎的工作态度，自动自发、积极进取的工作方式，定能促进事物的更好更快发展。以感恩之心回报中心、以较强的责任心面对自身工作、以低调的态度为人处世、以合作的精神推进发展。 我想，要成为一名优秀的员工与人才，能力固然重要，但品格更为重要。我们必须具备：忠诚、敬业、自觉、负责、效率
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