银行工作体会：我的成长 因为有你（产品营销部 魏静婧）.doc

银行工作体会：我的成长 因为有你（产品营销部 魏静婧） xx年，我们迎来了武汉中心五岁生日。一千八百多个日夜，五年峥嵘岁月，纵然苦涩多于酸甜，艰辛多于喜悦，但其中凝聚着多少领导和员工的拼搏和汗水，只有我们建行人明白!经过五年的改革和发展，武汉中心以开疆破土的壮志豪情，一路披荆斩棘，完成了一场从小小客服中心到银行业优秀客服中心的完美蜕变! xx年2月2日，武汉中心正式成立，成立之初，就好比一个刚踏进新领域的新人，初来乍到的日子是艰难的。我们秉承着“客户至上，注重细节”的服务理念，肩负着各种压力，面对各种困难，开始了艰辛的创业历程，在同行业激烈残酷的竞争中摸爬滚打，寻求立足之地。 xx年，我怀着满腔的抱负与激情，对未来充满着希望，带着憧憬，光荣的加入了95533这个大家庭，开始了客服生活。在这里，我实现了由社会人到建行人的角色转换;在这里，我从懵懂稚嫩的新人转变成职场达人;在这里，领导和同事们兢兢业业的工作精神时刻感染着我，促我成长;在这里，我同武汉中心一同成长，放飞梦想。作为一名平凡的建行人，我是幸运的，武汉中心给了我们家一样的温馨感，这里有重视发展我们综合素质的企业，有乐于传授经验于我，助我成长的同事，有彼此相携、同舟共济的和谐氛围。 时光荏苒，岁月无痕，95533伴随我三年的时间.再次翻阅自己的心灵，可以发现在95533，我的心灵无时无刻的在成长着，收获着。收获不在于种子的好坏，而是在于人，在于你怎样看待收获，怎样努力收获。 还记得石主任在给我们上的第一堂课上说过一句话，“选择了建行，就是选择了学习;选择了建行电话银行，就是选择了终身学习”。我非常喜欢这句话，并一直谨记在心。人的一生很短暂，要学的东西却很多。为了不被社会淘汰，就应该不断学习新的东西，不断更新，不断提升。做到“活到老，学到老，考到老”，这样才不会被淘汰，才能够在社会上立足。 来到95533，我明白了很多东西都要发生转变。角色要进行转变，思维模式要进行转变，行为方式也要进行转变。首先我的身份从一个拨打电话的客户，变成一个学着为客户电话服务解决问题的客服人员;其次在考虑问题的时候要多站在客户的角度上来思考，想客户之所想，急客户之所急;再次服务技巧也在工作中慢慢得到提升。 来到95533,我明白了什么是真正的微笑服务。工区的每个工位上都会摆放一面镜子，不管是否面对客户都要时刻提醒自己要微笑。微笑服务，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。试想一下，如果一个服务人员只会一味地微笑，而对客户的要求一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，需要的是真诚的笑，那种把客户当亲人、当朋友的笑，微笑的时候传递出去的声音都会不一样，客户虽然在电话线那头，但是同样能感受到我们的真诚和我们的用心服务。 来到95533,我明白了团结一心什么困难都能克服。电话银行武汉中心是一个团结友爱的团队，自己每次遇到困难需要帮助的时候，总有人伸出援手，哪怕只有一个贴心的微笑都会让人感到心里暖暖的。一旦身边的同事有需要的时候，我也一样会伸出我的双手给予他们帮助。身为一名党员，更要事事起到带头作用，以身作则，做好榜样! 作为一名建行员工，我感到无比的自豪。在我的周围，一个个鲜活的事例和榜样激励着我，有人天天加班;有人带病坚持工作;有人不辞辛苦，起早贪黑她们敬业爱岗，无私奉献，用自己的实际行动谱写着一曲曲动人的青春奉献之歌。敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本，而青春则是激情奉献的绚丽舞台! 在95533，我是一名普通客服代表。在平凡的本职工作岗位上，踏实、勤勉、兢兢业业、一步一个脚印地做好自己的工作。严格要求自己，不断地加强学习，努力地提高自己的业务水平和综合素质，起好党员的模范带头作用。在看似平平淡淡、日复一日的忙碌之中，我的心里还是感到了充实和欢乐为了一天工作的顺利快乐，也为了建设银行业务的蒸蒸日上而快乐。 工作中总会有五味杂陈的感受，如果已经习惯了这种感觉，不再被这种感觉所刺激，说明自己已经有了一个适合这个岗位的稳定心态。在这将近三年的客服工作中，自己一直在不断地探索情绪管理方法，对自己的情绪进行管理、控制和调节，这是做好任何一件事情的关键。一个优秀的客服代表，不仅要有熟练的业务知识和高超的服务技巧，更要有一个客服代表的职业心理素质。 回首之前在建行的工作,我们应该重新行李背囊，仔细盘点过去的收成，认真回望走过的路程，重新打量前进的方向。过去的已经属于昨天，让我们挥挥手，和曾经的失意彷徨潇洒地说再见，把昨天的美好赠送给今天，装点生活的笑颜。 其实，人生每个阶段都有成长、有收获、有沉淀，只要有一个良好的思想心态和行动习惯，无论对谁来说都是一种成长，一种历练。 在收获的道路上，你只要努力了，哪怕只收到干瘪的谷粒，也会认为这是自己劳动所得。如果你没有努力，只靠别人，即使你收获，也不是你自己的收获，不是你自己的成绩，你就完全体会不到用心努力而带来收获的那种快感。幸好在我成长的路上有你，陪我一起成长收获! 有一种生活，你不曾经历过，你就不会知道其中的艰辛;有一种艰辛，你不曾体会过，你就不会知道其中的快乐;有一种快乐，你不曾拥有过，你就不会知道其中的真谛。在95533，我们经历过这种生活，体会过