高速公路收费员“巾帼建功”标兵个人事迹材料【交通行业】.doc

高速公路收费员“巾帼建功”标兵个人事迹材料【交通行业】 曾经，她是一位俊俏的姑娘，犹如初春美丽的白杨，亭亭玉立。如今，随着生活的积累和人生的历练而更加粲然，让她平添了几分干练，几分明媚，几分温馨。就像她的名字一样，从不张扬，却又是那样的温润和贤淑，处处显示出一种淡雅和睿智。 她就是被人们誉为“微笑天使”的应红玉! 作为一名普通的收费员，她十年如一日勤勤恳恳地工作在平凡的岗位上，将自己最美好的青春默默地奉献给了高速公路收费事业，把自己最甜美的笑容送给了每一位过往的司乘人员。“微笑天使”就是人们赋予她的最美赞誉。 宁波市青年岗位能手、集团公司高速公路“十佳服务标兵”“百名优秀员工”、全省第七届职工职业道德建设十佳标兵、浙江交通十大感动人物、省三八红旗手、全国交通行业“巾帼建功”标兵。在这些荣誉的背后，蕴含着的是一种勤学苦练、兢兢业业的敬业精神;是一种立足岗位、默默奉献的优良作风;是一种不计得失、心系事业的高尚品德;是一种心怀感恩、回报社会的人格魅力。 一 在宁波的东南沿海有一个创建于上世纪五十年代的青珠农场，地势平坦，景色宜人，物产丰富。作为70后的应红玉就出生和成长在这片土地上。 1992年，跨出校门的应红玉来到农场畜牧服务公司担任出纳。她一心扑在自己的工作岗位上，没出过任何差错，深得领导和同事们的赞赏。 但人的一生，最难把握的就是自己的命运，它因无形而充满了变数。1998年底，和千千万万下岗职工一样，她也因企业改制而失业。在家待业的日子无聊而漫长，失业的阴影就像乌云一样笼罩着她的心。在她最低迷的时候，是父母的爱温暖了她的心。她渴望着自己能再一次融入到这个社会之中，渴望着能有一片属于自己的天地。 二 上帝在关上一扇门的时候，总会在另一个地方给你打开一扇窗。 2000年，无疑是她生命里重要的一年。这一年十二月，甬台温高速公路开通，她获得了重新走上工作岗位的机会。到宁海收费站报到的那一天，正值隆冬，凛冽的寒风刀子一样切割着她秀丽的脸颊，但重获工作的喜悦让她无暇顾及寒冷，一种莫名的感动在她内心深处涌动。 那时高速公路刚刚开通，方兴未艾。穿着统一制服青春亮丽穿行于收费岗亭，脸上洋溢着自豪、满足和幸福笑容的收费员，仿佛一群高傲的白天鹅，充满着神秘和优越，成为人们艳慕的对象。 然而三尺岗亭的酸甜苦辣只有她们自己最清楚：严寒酷暑，汽车尾汽，三班倒 和这恶劣的工作环境相比，少数司乘人员的恶语相向才是收费员心头挥之不去的梦魇。 当最初的激情退去，现实便露出了它原有的本质。 记不清有多少个深夜，当她拖着疲惫的身躯回到家里，看着熟睡的丈夫和女儿，还是会从桔黄的灯影里感到一丝落寂和茫然。 多少次，她暗暗问自己，这就是我要的工作吗? 每当这种时候，她的耳边就会响起走上这个工作岗位时父亲送给她的一句话：“好好做人，好好工作!” 她不断地掂量着父亲这句话的份量，琢磨着它的内涵，终于感知了父亲这句极为朴素的话语中所蕴含着的博大、宽广和深邃的人生道理。 三 谁都渴望能在平凡中拥有辉煌! 然而，收费工作是那么的普通，只有你把它当成一份事业来追求，才会少一分枯燥，多一分生动。 经历过失去的痛苦，才更珍惜现在的拥有。她珍惜这来之不易的岗位，怀着一颗感恩的心激励自己努力工作。 公司举办第二届收费员业务技能比武时，刚好遇上丈夫因意外事故受伤住院。她想请假护理，可请假就意味着让其他同事受累。她狠了狠心瞒着，独自奔波在单位和医院之间，硬是没请一天假。 在技能比武强化训练的那段日子里，她干脆吃住在所里，把家和七岁的女儿抛给了伤病没好利索的丈夫。半夜里，乖巧的女儿偷偷地给她打电话：“妈妈，我感冒发烧，爸爸刚带我打完针回家，现在没事了。”她听着听着，眼泪哗哗地流了下来。 梅花香自苦寒来。在第二届收费员业务技能比武中她取得了全所操作成绩第一名的好成绩。并连续获得公司第二届收费业务技能比武全能二等奖，应知第一名，夏季劳动竞赛先进个人，全年度优秀收费员等荣誉。 一名优秀的收费员，光业务素质过硬不够，更要有一丝不苟、任劳任怨的责任心。 一天傍晚，一位好姐妹开车满载着蔬菜停在了她的窗口。她一边亲切地招呼，一边刷卡核对绿通清单：启运地点、目的地、货物、有效时间以及车牌号，项项符合要求。正准备放行，忽然看见检验单右上角注着“产地湖南”四个细小的字。不仔细看还真看不出来。按规定，产地外省的农产品证单是无效的，她马上实情相告。朋友一听急了：“我每天都是这样用的老姐妹，帮帮忙，现在生意难做啊” 朋友归朋友，制度是制度。她笑着说：“老朋友，请你理解。如果你没带钱，我先借给你垫上，好吗?” “何必这么认真，这种事睁一只眼闭一只眼不就过去了吗?”朋友的话中充满了怨言和不满。最后还是在她的坚持下缴付了通行费。 强烈的责任感让她在三尺岗亭创造了收费零差错率的优异成绩。 四 她的性格中有一种与生俱来的坚韧，当这种品性与心灵深处固有的执着水乳相融的时候，所有的伤痛在她的心里便凝成了智慧和动力，所有的委屈在她的精神中便酿成了滋养生命的琼浆，化作盛开在脸上的灿烂笑容。 记得那是车型判别标准调整后的第一天，一位驾驶员刷卡后见屏幕显示的车型比原来大，要多付通行费，马上就火冒三丈，出口谩骂。她拿出文件微笑着耐心解释，可驾驶员根本听不进去，骂得更加起劲。 面对谩骂，她依旧面带微笑，柔声细语：“师傅，请您谅解，配合按章交费。” 最后，驾驶员无计可施，一边骂着，一边掏出钱揉成一团猛地砸在她的脸上：“你不就是要钞票嘛，给你!” 面对如此侮辱，她依然笑脸相对。收好费后，微笑着为那驾驶员送上一声祝福：“请走好!” 后面目睹了这一切的司机竖起大拇指对她说：“真的难以相信高速公路收费员的素养这么好啊!” “谁谓河广，一苇杭之。”假如文明是一条流淌的河，那么心灵便是泅渡者的苇。在收费员和司乘人员之间，温情的微笑和优质的服务，就是架设在这宽广无边河上的一座桥梁。她的微笑是那么的甜美和富于感染力，让你忘记收费与被收费二者之间的对立，散发出一种人性光辉。 对于微笑，她有着自己独特的理解。微笑是从心底里流出来的歌，它不仅仅是一种表情的展示，更是美丽情感的和谐交流。她经常说，如果我是司机，那么，我也一定希望看到美丽的笑脸。如果来的每一位司乘人员都是我的朋友、长辈、兄弟姐妹，我又有什么理由不笑脸相迎呢? 她在实践中慢慢总结和摸索出了“三个一点”微笑服务模式：语调活泼一点，眼神柔和一点，面容灿烂一点。并且在“请走好!”的道别声中，根据季节、天气的变化送上一句关切的话语。例如夏天打雷下雨，她会亲切地关照：“天下大雨，请您小心行车!”冬天天寒地冻，她会说：“今天有冰冻，请慢走!”。话虽短，包含的却是她对司乘人员如亲人朋友般的关爱。 公司重新编订新版收费员行为规范手册时，她的微笑服务模式被作为典型编入其中，成为大家开展微笑服务工作的学习标准。 五 在无边的岁月里，她的内心日益丰盈和坚强。无论经历了怎样的人生悲欢，有一点她从来没有变，那就是微笑着面对一切。 只要端坐在三尺收费岗亭里，再纷乱的心情也都会归于平静。她知道，自己就是文明的承载者和传播者。在迎来送往的过程中，她乐于把自己变成一种导体，让甜美的微笑变成一种传播文明的翼翅伸展出三尺岗亭，成为那些走南闯北人们心灵的慰藉。 她仿佛永不疲倦地微笑着。这微笑就好像盛开的花朵，始终给人温暖和感动。因为它永远是那么的单纯、清新、甜美，如旭日之初升，明月之永恒。 为此，她被人们亲切地称之为“微笑天使”。 xx年10月25日，在集团公司举行的党建论坛上，作为惟一的收费员代表，她对“同路同心”企业精神做了这样的诠释：对于一个收费员来说，“同路同心”就是要做到“忠诚守信，勤勉尽责，遵章守纪，开拓创新”。做到这些，就是做到了忠于企业。在自己的岗位上勤勉尽责，“用心做事，真心服务