酒店管理公司客房主管个人事迹.doc_第1页
酒店管理公司客房主管个人事迹.doc_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店管理公司客房主管个人事迹 本期人物：潘月 (凯丰酒店管理公司客房主管) 潘月事迹材料： 潘月于xx年4月进入凯丰酒店管理公司，服务于管理点国家建材局北戴河休养院(后更名为国资委北戴河建材疗养院)服从客房管理部领导的工作安排,虚心向老员工请教,认真学习酒店专业知识,在短短时间内成为酒店客房骨干员工。 记得xx年刚入店时，她没有从事过酒店服务行业，对楼层这个岗位很陌生，生怕自己做不好会拖大家的后腿，给部门抹黑。特别是对客服务方面都很胆怯，但区域负责人的耐心指导下及她个人努力下，这种胆怯心理很快就被打消，记得她第一次做个性化服务是打扫3号楼二层一个房间时，发现客人房间里地毯上有一把雨伞还是湿的，而且还用塑料袋包着，这时她心想，雨伞湿了不容易干，久了也会发霉，还有可能将我们房间的地毯打湿，这样会造成房间设施设备的损坏，想到这里她便将客人的雨伞拿到卫生间里打开晾起来，将卫生间排风扇打开，最后给客人留言告知，虽然这是很平常的一件事，但这是她的细心周到的服务打动了客人，并得到客人的表扬信，做为服务员的她第一次为客人提供个性化服务，得到客人的表扬，同事们都为她投来赞许的目光，这给她带来很大的鼓舞，在日后的对客服务中，全年共收到表扬信20多封，口头表扬信更是不计数。 xx年3月公司接到了秦皇岛市公安局北戴河110指挥中心的管理服务工作任务，公司从优秀基层员工之中抽调了潘月。在110指挥中心的服务过程中，潘月一直任劳任怨，工作细致，得到了公安局领导的多次表扬。 xx年随着公司业务的进一步扩大，再次把潘月抽调到了北京军区北戴河疗养院第二疗养区(原海军疗养院)，并负责驻点的管理工作做为员工骨干的她，心理始终想着大家，想着集体，只要有新员工入职，她都会主动向主管提出带新员工，而且将自己所有的客房知识毫无保留的与新员工分享，因为她认为客房工作是分繁复杂的，她一个人力量是微不足道的，平时在客房经常加班加点，她毫无怨言。 xx年由于工作中表现突出被升职为客房部主管。 一路欢歌，
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论