卡妮尔管理图.doc

卡妮尔科技园管理处进场管理流程图进场管理流程责任人资料接收、建档房屋设备接收预案房屋设备验收工程量计算管理处筹备方案物业管理方案园区规划方案团队组建部门对接招商对接装修管理工程施工物管员 房产证 规划图总平面图消防验收意见书等设施接收表房屋验收表房屋设施验收记录表；维修报价路灯、垃圾桶、宣传栏、市场调研管理处日常工作需用品保洁区域划分人员定编、成本核算收费率事务处理率卫生合格率物业日常管理方案监控设施方案停车场道路规划方案经营创收方案招聘、人事对接、培训、工作计划、物品申购租赁合同办理申请审核费用收取装修协议发放许可证文员水、电费清单总承包合同设备维保合同；维保记录等指示标牌、道路指示消防指示指示标志标牌验收表树木花草档案温馨提示牌管理处日常工作办公用品设施、设备台帐、标识资料管理方案、客户接待分转、规范化表格存档企业CI系统方案、公共区域消防指示、企业文化宣传培训记录绩效考核物品管理资料档案管理客户资料客户接待资料存档保安队原物业安防重点的了解；周边治安区域调查安防设施、设备接收表消防系统接收表安防设施、设备验收表；维修报价消防设施验收表大门值班数量管理面积巡逻路线关键部位人防安保设备器材消防器材安防方案、应急预案、安全事故率、消防责任事故率保安员达标率巡更系统安装方案招聘培训训练、演习紧急预案指引客户看厂房装修现场巡查装修工人管理动火管理工程电梯、机电、强电、弱电设备使用说明书、电梯年检合格证、维修保养单位联络方式、雨水排污管网图变压器；配电柜电缆开关互感器、断路器、电表水表水泵管网、排污、电梯机电设备验收表、强电系统验收表、弱电系统验收表、管网验收表、污水处理电缆、地下管网、排污管道、化粪池消防水池、生活水池办公室装修方案；维修机电工具用品设备维修保养操作规程水电、机电管理方案水电损耗率设备设施故障率维修及时率园区设施设备维修改造规划方案监控设施安装 方案电梯维保方案弱电系统维保方案 电工培训 设备标识园区客户配电方案水电接入核算；装修审查自修方案申报绿化保洁绿化树木养护记录垃圾清运合同树木花草交接统计表垃圾分类站、桶交接树木花草验收统计表树木数量草地面积绿篱长度面积保洁面积管理处花木摆放树木花草维护考核值保洁品质绿化景观改造方案树木标识汇报装修垃圾情况工作过程总结主任物管文员队长电工绿化进场（交接）管理业主房屋设备资料收集进场交接资料招商对接团队组建甄选培训考试市场调研管理方案编写设备房屋设施接收工程量现场（责任）管理客户服务装修维修管 理自我管理时间管理专业知识影响力安全消防水电工程保洁绿化团队管理执行力凝聚力公司体系质量体系考核体系制度体系1、 日常电话、接待2、 问询、报修、投诉（表）3、 客户、信息、内部资料4、 收费、财务对接（收费单）5、 卫生绿化抽查（表）6、 人事、排班、考勤表7、 周工作计划8、 成本物品管理9、 培训1、 日常工作分类月总结2、 周、月完成工作考核3、 下月工作计划4、 收费率考核5、 卫生评比考核统计表6、 考勤纪律考核统计7、 岗位考核汇总1、 客户满意率统计2、 投诉率3、 事故率4、 收费率5、 园区达标评比6、 收费奖日管理工作月检查考核工作年度指标客户服务关键词市场成本风险创新变革考核精细安全消防日管理工作月检查考核工作年度指标1、 巡逻检查（表）2、 交接班（表）3、 来访、放行（表、条）4、 监控异常情况（表）5、 周工作计划6、 区域违纪检查7、 标识物管理1、 “四表一条”检查（交物管）2、 训练8次、培训2、例会43、 安全生产、消防检查（表）14、 队员考核（表）5、 季度紧急预案、消防演习6、 内务检查表7、 礼仪服务1、 安全事故率2、 安全、消防检查汇总3、 保安员培训训练合格率4、 保安员年度培训教育计划5、 安全奖1、 日常客户维修工作2、 日常巡检（水、电）（表）3、 设备（周）巡查（表）4、 周工作计划5、 建筑物维修管理1、 日常工作考核2、 巡检记录存档（交物管）3、 水电抄表、4、 设备例行保养5、 电梯维保检查6、 水电损耗考核1、 水电利润奖2、 设备故障3、 水电损耗率4、 节约奖5、 设备年度保养计划水电工程1、 每日清扫2、楼梯拖洗12、 2天栏杆扶手3、 2周水洗1次4、 水沟、绿化带每周清理一次5、 周工作计划6、 清洁工工作指示7、 垃圾清运1、 月度讲评例会2、 消杀一次（消杀记录表）3、 树木修剪、杀虫（绿化表）4、 清洁工月度考核5、 垃圾桶6、 标识牌1、 树草枯死率2、 卫生达标率3、 园丁奖保洁绿化1、 执行力（制度+培训）2、 凝聚力（聚会+例会+沟通）3、 目标导向（岗位达标率）4、 控制（制度+考核）5、 激励（日常+年奖）1、 例会2次（工作、自我）2、 考核1次（绩效）3、 聚会1次（团体）4、 培训1次（主任）5、 沟通1次（主任）1、 团队奖（水电率、收费率、综合评比达标率）2、 团队年度目标设定团队管理自我管理1、 时间管理2、 技能管理3、 效能管理4、 信任、尊重5、 结果管理6、 工作日志1、 自我总结2、 下月目标3、 自我改进4、 培训学习5、 沟通激励1、 年度总结2、 下年计划3、 下年目标1、 日常工作计划、组织、实施2、 周工作计划（指导各岗位员工）3、 客户沟通4、 园区巡查、检查5、 对外公共关系6、 成本与核算7、 培养下属1、 月度物业服务检查表2、 月度工作计划3、 月工作总结例会4、 培训工作2次5、 员工考核表6、 物业部会议2次7、 绩效考评例会1、 制定年度培训计划（保安训练、培训2、 年度工作计划制定3、 年度九项考核指标达标率4、 制定年度培训计划5、 管理处员工培训合格率管理处主任我们的目标：园区管理服务、团队建设、经济效益第一名。注解：日常工作抓管理服务；月度总结例会培训培育团队建设；年度经营指标完成实现经济效益；管理核心：目标管理、绩效管理、精细化管理品质保证措施部门岗位品质要求人员要求岗位工作要点保证措施保安1、身高170CM以上车辆敬礼、纠错敬礼1、先树正气2、退伍军人或从业经历文明用语、敢于制止不文明行为2、高薪高处罚3、来访人员严格登记3、培训体系外出货物放行条4、公司高管发放通行证巡逻每小时一次（重点部位）5、增加2人编制高管楼专人护卫、出入有通行证每月认真落实、安全生产、消防检查保洁每层楼干净整洁1、高薪高处罚三净三无2、多频次的卫生检查制度花木修剪养护、整齐美观3、专业的保洁培训工作专人巡查（保安监督清洁工）4、对清洁工拾检废品实施4：6分成（管理处占4）维修准确判断、及时到位勤巡查、定保养、有计划、有记录成本核算、节约意识客服文明礼貌、礼仪礼节抗高压思维灵活做事精细、执行力强精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。精细化管理：就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。 精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。六精：培养企业精神、运用管理精髓、掌握技术精华、追求质量精品、精通营销之道、精于财务核（预）算；五细：细分市场和客户、细分企业组织职能和岗位、细化分解每一个战略目标、细化企业管理制度、细控成本。 企业业务的运作要有一个流程，要有计划、审核、执行和回顾的过程。计划审核执行回顾4个意识如何达到如何奖励部门工作计划（年）管理处细节意识制度+流程团队沟通奖励 （月）服务意识培训+考核考核绩效奖规则意识制度+文化管理处工作计划（月）审核各班组沟通+考核例会总结系统意识专业+流程自我专业提升管理处工作计划（周）2大原则立足专业化学习+招聘客服周工作计划主任考核完成率个人总结-改进-计划科学量化细分每项工作节约成本奖5个实施要点工程周工作计划主任考核完成率个人总结-改进-计划基于归核化经营和区隔化市场的战略分解以流程化和岗位明晰为重点的规则整合保安周工作计划主任考核完成率个人总结-改进-计划立足与成本控制和绩效考核的市场化满足数据化管理和管理固化的信息化清洁绿化周工作计划物管员考核完成率个人总结-改进-计划以准军事化训练提升全员素质园区管理措施：内容关联项责任部门（人）内容-采取措施环境形象园区CI系统规划文化建设损坏、老化维修清洁绿化、消杀车辆管理员工管理公共设备和设施管理电梯消防系统路灯配电箱变压器治安人员进出交通控制车辆出入、停放管理服务人员行为规范序号指标名称工作标准指标测定依据1房屋及配套设施完好率95%中国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO9001质量标准采用区域巡查管理与管理法，落实责任，责任到人，建立完善的区域日检，周，月检制度，健全档案记录2房屋零修，急修及时率96%中国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO9001质量标准建立严格的修缮制度，要求维修人员接到维修单后携带工具5分钟内到达现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜.并建立回访制度和回访记录，以优质服务为本，24实行小时值班制度3维修工程质量合格率99%中国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO9001质量标准建立维修回访制度，及时征求贵单位意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量4大型及重要机电设备完好率99%全国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO9001质量标准完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，寻求专业公司支持，所有维修人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时排除5公用设施完好及使用率95%全国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO9001质量标准落实责任人，坚持对道路，路灯及停车场，消防设施设备等进行日常巡视检修和定期维护保养，由维修部落实，客户服务中心监督，并建立健全档案记录，完善规章制度，确保公共设施完好并正常使用6停车场完好率95%7路灯安好率95%8消防设备完好率98%9治安案件发生率1%以下全国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO9001质量标准实行24小时保安巡查制度，分快速，中速，慢速巡查，24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立人防，技防与物防相结合的治安思路，明确保安职责，层层防卫，以确保工业园区人身财产安全10财产被盗率1%以下11违章发生率1%以下全国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO9001质量标准建立交叉巡查制度，跟踪管理，对私设摊点，广告牌，广告字画，乱贴乱画等现象及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访制