毕业设计（论文）-项目风险管理在WAP广告聚合系统中的应用.doc

项目风险管理在WAP广告聚合系统中的应用Project Risk Management in the Process of WAP AD Converge System.专 业 准考证号 姓 名 指导教师 2008年00月00日35天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文任务书1.课题名称：项目风险管理在WAP广告聚合系统中的应用2.题目类型：论文 题目来源：生产实践3.论文的主要内容，主要技术指标及基本要求：论文主要是以互联网企业研发基于手机网络WAP广告聚合的系统为实践案例，以满足客户需求为基础，合理协调项目资源，实现企业战略部署而进行的项目管理为实例，要求结合现代项目管理理念和规范做法，介绍了现代项目管理知识与技术在本项目实践中的应用过程，在项目的风险管理方面深入分析和应用，并有所创新。4.论文的软、硬件环境:1 Joseph Philips,IT Project Management:On Track from Start to Finish,Second Edition，2004.2 沈建明主编：项目风险管理，机械工业出版社，2003。3 CMMI 1.1规范 /cmmi/。4 王天青，潘金贵：基于CMMI的软件风险管理 计算机科学，2005Vol.32No.2。5 Capers J.Minimizing the Risks of Softwar,Cutter IT Journal:The Journal of Information Technology Management,1998,11(4).6 R Madachy.Heuristic Risk Assessment Using Cost FactorsJ.IEEE softwar,1997-05/06.7 黄蒙： 基于用户需求的软件项目风险管理模型，计算机应用 文章编号：1002-8331-（2003）04-0014-04。8 蒋国萍，陈英武 基于关键链的项目进度风险管理 计算机应用 2005Vo1.25 No.1。9 Champeaux,Lea and Faure,Object-Oriented System Development.10 D Weiss,C Lai, Sotwar Product-Line Engineering:A Family-Based Softwar Development ProcessM.Addison-Wesley,1999.11 陈亮亮，李芳：软件风险管理过程的研究与应用，软件技术，2006 .06。12 Risk Management Overview EB/ OL . Pennsylvania :Carne2 gie Melion University. http :/ / www. cmu. sei. edu. 2002 ,04 03.13 David P Gluch. A Cont ruct for Describing Sof tware Develop2 ment Risks R . CMU/ SEI 93 TR 6 ,1993.14 徐如志，钱乐秋，龚洪泉，李维宏：软件风险管理及优化控制，计算机工程，Vol31.No9.学生姓名 专 业 项目管理 指 导 教 师 审 批 人 任务下达日期 2007.00.00 全部完成日期 2008.00.00 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文进度计划及检查情况记录表序号起止 日期计划完成内容实际完成情况检查日期检查人签名1200712月15日-确定论文研究方向22007.12.15-2007.12.25确定论文题目，下达毕业论文说明书32007.12.26-2008.01.10查阅相关文献、资料，撰写论文42008.01.11-2008.02.23交论文初稿修改论文52008.02.24-2008.03.15交论文二稿修改论文62008.03.15-2008.3.20交论文三稿修改论文72008.03.22完成论文并打印82008.4.5论文答辩9注：（1）表中“实际完成内容”和“检查人签名”栏目要求用笔填写，其余各项均要求打印。 （2）毕业论文及任务书一式二份，一份由继续教育学院留存，一份留给学生，任务完成后一并交。摘 要项目管理是近年来发展起来的一个管理学科的新领域，是伴随社会建设和管理大型项目的需要而产生的。项目管理在当今社会中的用途非常广泛。在当今的信息社会和知识经济中，人们创造财富和社会福利的途径与方式已由过去的以重复进行的生产活动为主，逐步转向了以项目开发和项目活动实施为主的模式。当今社会许多领域中，项目开发与实施已经成为了最主要的生产运营方式。新网互联公司是一家高科技互联网公司，通过项目管理的运营方式为公司的管理带来了效率、效益和成果，使公司在激烈的市场竞争中处于优势地位。本文基于生产实践中的WAP广告聚合项目研发过程中，充分使用项目管理方式方法，以软件项目风险管理为基础理论，对项目研发过程中的风险进行有效的管理，创造性地提出需求风险管理模型、接口化集成方法、跌代研发技术模型，有效控制研发过程中经常遇到的需求问题、集成问题和技术难度造成的问题，取得良好的效果。关键词：项目管理；风险管理；WAP；广告聚合ABSTRACTProject management is a new sector of management science, which is developing these years with the social construction and large need of project management these years. The project management is comprehensively used in our society now. In this information society and knowledge economy, the people create social wealth and welfare has been gradually changed into the style that focused on the development and implement of the project, instead of the productive activities repeatedly conducted. In many social sectors, the project has been the mainest pattern of production and running. Beijing Innovative Linkage Tech Ltd. is a high-tech company in the internet field.The company giveswell efficiency and results by the project management.At last,the company gives advantaged position in the field competition.The paper is based on the actual product named WAP advertige aggregation system,which was developedunder prject management.The project is based on the risk control of software developing theory,management the risk in effect during the project developing.At last the project successed by using requirement risk model,interface integration model,overlap developing model to control the problem of requirement integration and complicated technic in a creative way. Keywords: Project Management, Risk Management, WAP, Advertisement Converge目 录前 言1第1章 绪论21.1 项目概述21.2 项目管理概述21.3 项目风险管理概述3第2章 软件项目风险管理42.1软件项目风险管理概述42.1.1软件项目风险管理意义42.1.2 软件项目风险的定义42.2 软件项目风险管理52.3 WAP广告聚合系统项目风险管理6第3章 WAP广告聚合项目管理63.1项目背景63.2项目简介73.3项目目标和项目描述83.4项目重大里程碑93.5工作结构分解93.6项目职责分配矩阵103.7项目工作描述123.8项目计划编制12第4章 WAP广告聚合风险管理过程144.1项目风险识别144.2 项目风险管理的定量定性研究194.2.1风险概率与影响分析194.2.2风险状态分析214.2.4风险量化计算234.3项目关键问题的控制策略264.3.1 项目需求风险管理模型274.3.2跌代研发技术模型284.3.3接口化集成方法降低集成风险29第5章 总结30参考文献31致 谢33前 言项目管理是近年来发展起来的一个管理学科的新领域，是伴随社会建设和管理大型项目的需要而产生的。项目管理在当今社会中的用途非常广泛。在当今的信息社会和知识经济中，人们创造财富和社会福利的途径与方式已由过去的以重复进行的生产活动为主，逐步转向了以项目开发和项目活动实施为主的模式。当今社会许多领域中，项目开发与实施已经成为了最主要的生产运营方式，如在软件生产过程中，软件开发项目是主要的生产方式，而软件的复制这种传统意义上的生产运营已经只剩下对于“复制”命令的执行了。这种复制的生产活动不管是生产成本、生产时间，还是生产所付出的努力等方面都只占整个软件全部生产过程的很小一部分，而软件开发这种项目生产方式在整个软件的生产过程中将占有很大的比重。今天，随着知识经济的发展和信息社会的进步，项目已成了社会创造精神财富，物质财富和社会福利的主要方式，项目管理也逐渐成了现代社会中的主要管理模式，成了发展最快和使用最为广泛的管理领域之一。本论文主要是以一家互联网企业研发基于手机网络WAP广告聚合的系统为实践案例，以满足客户需求为基础，合理协调项目资源，实现企业战略部署而进行的项目管理为实例，要求结合现代项目管理理念和规范做法，介绍了现代项目管理知识与技术在本项目实践中的应用过程。第1章 绪论1.1 项目概述 项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间，人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的，一次性的工作。美国项目管理协会（PMI）认为项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务，这一定义被广泛接受，它具有以下几层含义。目的性，任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的，这一特性包括两个方面一个是项目工作本身的目标，另一个有关项目产出物的目标；独特性，项目所生成的产品或服务与其他产品或服务相比具有一定的独特之处，这一特性体现在项目产出物的质量、形状或规格等因素上；一次性（又称时限性），每一个项目都有自己的明确起点和终点，这一特性体现项目不同于日常运营活动，不断重复、周而复始；制约性，每个项目都是在一定的社会环境、企业条件下进行的，在一定程度上受到客观条件和资源的制约。 1.2 项目管理概述 由于项目本身的特殊性，决定了项目管理不同于日常企业运营， 在管理的对象上不同，项目管理的对象是一个或多个项目，而日常运营管理的对象是周而复始的经常性的日常运营作业；管理的方法不同，项目管理工作是面向任务和过程的，有具体任务的管理方法和技术的，而日常运营管理是面向部门和程序化，更多的是部门协调、指挥命令等；周期不同，由于项目本身具有的时限性，所以在项目管理上也受到时间的限制，这一时限就是项目的生命周期，而日常运营管理则是长期的，始终伴随着企业的存在而存在。现代的项目管理认为：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。这一定义体现在两个方面，其一：项目管理的根本目的是满足或超越项目有关各方对项目的需求和期望；其二是项目管理的根本手段是运用各种知识、技能和工具开展各种管理活动。根据PMI的定义项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。PMI定义管理一个项目包括：识别要求；确认清楚而又能够实现的目标；权衡质量、范围、时间和费用方面互补相让的要求；使技术规定说明书、计划和方法适合于各种各样利害关系者的不同需求与期望。根据不同的管理职能和领域，现代项目管理知识体系把项目管理划分为九个方面，从知识、方法、工具和技能方面对项目集成管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目沟通管理、项目人力资源管理、项目风险管理、项目采购管理等进行研究和论述。这九方面的内容又可以划分为三大部分，其一是涉及项目全局性和综合性管理的部分，这部分包括项目集成管理、项目范围管理和项目风险管理；其二是涉及项目目标性和核心性管理的部分，这包括项目成本管理、项目工期管理和项目质量管理；其三是涉及项目专项性和保障性管理，这部分包括项目沟通管理、项目采购管理和项目人力资源管理。1.3 项目风险管理概述现代项目管理的划分的九大方面得知识体系，相互相成，已经形成一个系统的理论体系，而每一个方面又自成体系，每个不同的行业对其知识、方法、工具和技能相距较大，笔者着重对项目风险管理进行研究和理论实践，根据PMI定义的项目风险管理，结合实际生产实践，对项目风险管理进行深入的分析和总结。风险管理源于二十世纪初第一次世界大战后的德国，在德国战后重建过程中人们就已经对风险管理建立起理论体系，20世纪50年代风险管理已经发展到了全面的风险管理，60年代起风险管理研究逐步趋向系统化、专业化，使风险管理成为管理领域中一门独立的学科专业和一项特殊的职能，专门处理那些未发生的事而带来可能性的负面影响。随着项目管理和风险管理的普及，70年代中期，欧美各国风险管理协会对风险管理进行深入研究并在工商企业界进行推广，促进了全球性风险管理运动的发展。世界在各国项目管理知识体系（PMBOK：Project Management Body of Knowledge）中都把风险管理作为重要的项目管理内容之一，我国也于2001年5月推出的中国项目管理知识体系中也对风险管理进行了详细规范，以作为项目管理规范化运作的理论基础和技术指南。本文研究的WAP广告聚合项目是在工业生产过程中的实践项目，该项目具有特定时间和企业资源环境下的一次性、不可重复的任务。在项目研发过程中采用项目管理的方式、方法对其进行全程的管理和控制。严格依据项目管理知识体系中风险管理的操作步骤，对项目进行风险管理规划、风险识别、风险量化、风险应对计划制定、风险监控等几大管理过程，并对每一过程进行理论指导和方法研究。由于WAP广告聚合项目属于软件研发项目，在进行项目风险管理的过程中充分结合软件研发项目的风险特点，对软件项目高风险的流程环节进行具有相对性的创新方法的研究和实践。 第2章 软件项目风险管理2.1软件项目风险管理概述2.1.1软件项目风险管理意义进入21世纪，人类已经全面进入信息化社会，信息发展已经成为社会发展的首要目标之一，世界各国都制定了相关的发展路线，中国在十一五计划中也把创新型国家作为首要发展目标。信息社会最基本的载体就是计算机技术，计算机科学技术的发展已经改变人类的生活和生产方式，尤其是网络技术的普及，而人机通讯的软件技术也得到了长远的发展，自计算机发明以来，人们就开始发展软件，这一领域也从极少数人员掌握发展到了一个大规模的行业，一个完整的科学体系，其研发过程技术的方法论也逐步完善，高校里开设专业和系别，产生了软件工程的工程理论，并已发展成熟。但是软件工程仅仅从技术的角度解决软件的研发，无法更全面地对软件研发过程进行有效控制，于是CMM论证体系为研发企业提供了有效的方法。一个软件小得可以一个人在很短的时间内完成，大到涉及千百人历时多年才能完成，如何有效管理软件的研发过程，控制研发过程中的风险是近年来IT领域较热门的话题，也是CMM体系中研究的对象之一。风险管理已普遍被IT软件项目中减少失败的一种重要手段，这是因为：(1) 有效风险管理可以提前发现那些潜在的问题；(2) 提前对风险制定对策，就可以在风险发生时迅速做出反应；(3) 有效的风险管理可以帮助项目经理抓住工作重点，将主要精力集中于重大风险，将工作方式从被动救火变为主动防范。2.1.2 软件项目风险的定义Capers Jones 曾经说过：“明天的问题就是今天的风险，软件风险管理正越来越广泛地被应用，因为它被证明能够在风险变为问题之前得到有效的识别和消除”。通常定义下的风险是一种受到损失或者伤害的可能性。软件风险指的是潜在的还未发生的问题，这些问题发生时，往往会对项目的成本、进度和技术实施等方面造成不利的影响。由此可见，软件风险包含两个重要的特征：(1) 不确定性，包含风险时间可能发生也可能不发生，没有100%发生的风险。(2) 影响性，如果风险变成问题，就往往会对项目产生不利影响。2.2 软件项目风险管理软件风险管理开始于70年代对软件缺陷预测的研究，该时期的研究集中于对软件质量的某个属性进行预测的方法。80年代以来，在软件项目风险管理研究上已有了很多成果，90 年代中期形成的三种风险管理基本方法框架，基于cocomo模型要素的风险评估、基于CMM的风险评估体系和关键风险要素表、根据实践经验而来的top10风险分析。本文将基于CMM的风险评估体系和关键风险要素出发，分析在软件项目研发过程中的风险管理过程。结合项目风险管理理论体系，如图2.1所示的软件风险管理过程结构图。不确定问题执行风险行为计划，记录风险缓解措施以及效果(1)项目信息来源描述分类选择(4)风险分类列表(5)评估标准(2)风险记录列表(6)应对策略度量、审查和触发器阀值(3)风险应对计划风险识别别风险分 析风险跟 踪风险控 制(8)组织级风险数据库(7)项目级风险数据库风险计 划风险状态图2.1软件风险管理过程结构图从图中可看出，软件风险管理主要划分5大步骤（过程）：1) 风险识别，风险识别包括确定风险的来源，风险产生的条件，描述其风险特征和确定哪些风险事件有可能影响本项目。风险识别不是一次就可以完成的事，应当在项目的自始至终定期进行。风险识别的主要方法有：头脑风暴法、访谈、德尔菲法、核对表分析、SWOT技术、假设分析法2) 风险分析，涉及对风险及风险的相互作用的评估分析，是衡量风险概率和风险对项目目标影响程度的过程。风险分析的基本内容是确定哪些事件需要制定应对措施。具体包括定量和定性两方面的分析。风险分析的方法主要有：风险因子计算、PERT估计、决策树分析、风险模拟。3) 风险计划，针对风险分析量化的结果，为降低项目风险的负面效应制定风险应对策略和技术手段的过程。风险应对计划依据风险管理计划、风险排序、风险认知等依据，得出风险应对计划、剩余风险、次要风险以及为其它过程提供的依据。风险应对常用的方法：规避风险、转移风险、减轻风险、接受风险。4) 风险跟踪，涉及整个项目管理过程中的风险进行应对。该过程的输出包括应对风险的纠正措施以及风险管理计划的更新。风险跟踪的主要方法有：核对表、定期项目评估、挣得值分析5) 风险控制，根据项目风险计划、项目风险状态实施应多措施，并及时记录风险记录，风险缓解状态以及实施后的效果，有必要对风险进行重现评估和制定应对策略。2.3 WAP广告聚合系统项目风险管理WAP广告聚合项目是一个软件研发项目，该项目具备项目管理的特征，并且能够从软件项目的特点来管理。本文就是在研究WAP项目管理的同时，侧重对项目在研发过程中的风险管理，采用相关技术和手段实现对项目的风险进行全程控制和管理，确保项目的成功。第3章 WAP广告聚合项目管理3.1项目背景 据市场研究公司Wireless Intelligence发表的研究报告称，全球手机用户在2006年9月达到了25亿，到2007年年底，全球手机用户数量达到30亿。中国的移动电话也已经超过5亿，这表明包括老人和小孩所有年龄段的人群中，只要三个国人中就有一个拥有移动通讯设备。而这一数据每年还在近30%的速度增长，不难想象，在不久的将来，移动通讯将取代固定电话，而这一论调也可以通过中国移动用户数量超过固话数量的现象得到证实。这一巨大的消费人群，对基于移动终端应用服务业务的开发提供了市场保障。和手机迅速普及类似的是，互联网服务的应用也通过了爆发式的发展后，人们开始关注无线互联网，与早期盲目的狂热相比，通过近十年的发展，在手机终端、网络设施、技术研究等发展的基础上，手机上网已经成为人们生活的一部份，在地铁、公交车上，经常就会看到使用手机终端上网的人，通过研究，在学生和上班族的年轻人中，手机上网的使用率每年都在25%以上增长，在借鉴传统Internet互联网成功的业务模式和服务经验的基础上,基于无线互联网应用的服务也不断被人们挖掘，这包括人们日常生活中的娱乐、购物，以及商业活动中的各种各样的服务。WAP（Wireless Application Protocol）技术无疑是无线互联网业务发展中不可争辩的首选，通过十年的发展WAP利用Internet和Web模式，开始具有了初步的规模，随着3G网络的建设和手机终端的电脑化，这一应用也将得到飞跃发展，市场上已经出现了通过WAP技术，用户可搜索所在区域的商店信息，通过WAP下载娱乐信息，而传统互联网上的新闻、天气、定票等服务也开始在手机WAP上网中出现。3.2项目简介北京新网互联科技有限公司是国内领先的基于短信寻址业务的单位，在传统互联网业务上也是国内领先企业，在无线互联网上通过长期的技术积累和业务探索，已经具备了强大的研发实力和行业营销团队。作为中国无线互联网的行业领军企业，“互连服务、体验创新”的口号已经深入客户，在对传统互联网商业盈利模式研究的基础上，我们提出了WAP广告聚合服务平台的概念，这一产品将为全球消费产品提供商、WAP网站、最终浏览者提供整套的广告投放，展示的平台，并根据用户效果来进行对投放广告者进行计费，为展示广告的网站提供利润来源，而最终浏览者通过该广告可以获得商家更多的优惠信息，从而带动该行业的良性循环发展。WAP广告聚合项目整合WAP技术、WWW技术采用J2EE技术平台实现，同时该系统根据公司运营环境中的其他业务系统，提供CRM业务处理接口、网络支付平台接口、代理商业务接口，通过网络运营商的合作，该系统将为用户提供地域信息为特征，具有定向营销的功能。WAP项目为商家、手机浏览者、广告网站提供统一的技术平台，商家可通过该平台发布真实有效的产品信息，如商店打折信息、新产品发布、商家公告等信息。WAP网站通过该平台可以方便地发布商家提供的广告，各个区域的手机用户在访问相关的WAP网站的时候系统将根据用户区域或用户类型，为该用户推送相应的广告信息，用户可以通过该信息直接联系商家，或订购相关的服务。商家也可以随时统计广告发布的效果和查看对该广告产生兴趣的用户。在计费方面，系统将为商家提供三种可自由选择的方式，其一是印象计费，即通过展示数量计费，只要商家投放的信息在用户手机上出现一次系统即要产生费用；其二是点击计费,即用户对商家发布的信息感兴趣，点击该信息，那么系统将产生一次费用；其三是服务计费，即用户看到该信息后产生消费行为，如向商家拨通电话或在线订购，那么就产生计费。系统将即时扣除商家帐户余额，直到帐户余额为零或投放时间到期。对于投放广告的收入系统将会根据各个网站产生的各种投放数量对其提供不同的利润分成。3.3项目目标和项目描述 为了使项目组成员更加精确理解项目的目标和本项目的工作范围，根据对项目的理解和沟通、对项目目标的界定的基础上，从交付物，工期和费用三方面说明了项目的特点，并向项目的所有成员作出了详细的描述，本项目的主要目标是：(1) 交付物成果：交付一套WAP广告聚合系统，包括硬件设备和软件系统，并实现对运营的支持。(2) 工期要求：2007年3月1号至2007年9月30号(3) 成本要求：总投资500万项目描述，如表3.1所示：表3.1 WAP广告聚合系统描述项目名称WAP广告聚合系统项目目标半年时间完成WAP广告聚合系统的调研、分析、设计、实现、测试等工作，总投资500万交付物交付一套WAP广告聚合系统包括软硬件设备，并对运营进行技术培训交付物完成准则采用WEB服务方式满足客户操作方便、系统并发处理能力强、兼容性强、可灵活扩展工作描述需求调研、系统分析、系统设计、系统实现、系统测试和验收工作规范依据国家软件行业的通用规范所需资源估计人力、材料、设备的需求预计重大里程碑开工日期2007年3月1日;需求调研完成日期2007年3月28日;系统分析完成日期2007年4月27日;系统设计完成日期2007年6月20日;系统实现完成日期2007年8月6日;预演和验收日期2007年9月27日。3.4项目重大里程碑根据项目的描述和对项目目标的初步分析，制定了该项目的重大里程碑计划，绘制了反映该项目实施重大里程碑事件关系的计划图。项目里程碑计划是根据项目的特点和业主的要求，按某一种特定时间项目的可交付成果清单而编制的。编制项目里程碑计划有两种方法：编制进度计划以前，根据项目特点编制里程碑计划，并以里程碑计划作为编制项目进度计划的依据编制进度计划以后，根据项目特点及进度计划编制里程碑计划，并以此作为项目进度控制的主要依据。本项目中，项目组采用的是在编制进度计划以前，根据本项目特点编制主要里程碑事件。然后通过专家分析法，对所确定的里程碑进行复查并找出逻辑关系，最终形成本项目的里程碑事件。本项目里程碑事件包括：u 需求调研完成。u 系统分析完成。u 系统设计完成。u 系统集成完成。u 系统验收完成。根据项目工期的要求，结合软件研发过程节奏的特点，制定的里程碑计划，如下图3-1所示。图3.1 里程碑计划3.5工作结构分解对项目进行工作分解的主要作用和目的：1) 保证项目结构的系统性和完整性，建立完整的项目保证体系。2) 通过结构分解，把项目分解开来，使项目的概况和组成明确、清晰、透明，便于管理者观察、了解和控制整个项目；也可以反过来分析可能存在的项目目标的不明确性。3) 便于管理者预见理想型的组织和相应的责任体系，以及与目标的协调，从而使项目的形象透明，便于管理者控制。4) 有利于划分各单元和项目相关者之间的界限，便于进行项目分解。5) 便于网络的建立和分析，有利于项目的控制。本项目组在进行工作结构分解时，以项目目标体系为指导，按照软件工程瀑布理论基础，使用头脑风暴和专家法尽可能多的挖掘项目的工作单元，然后通过分析和总结对该项目进行系统分解。图3.2以树型表示项目的工作分解结构图。项目管理160100 WAP广告投放项目需求调研111可行性分析112立项报告113业务流程分析121数据流程分析122用户体验分析123系统结构分析124总体结构设计131数据库设计132接口设计133功能模块设计134代码设计135软件编码141硬件设备采购143系统集成144单元测试142功能模块测试151系统试运行152应用培训153系统验收154需求调研110系统测试和验收150系统实现140系统设计130系统分析120图3.2 项目WBS工作结构分解3.6项目职责分配矩阵职责分配是一种将所分配的工作任务落实到项目有关部门和个人，并明确表示出他们在组织工作中的关系、责任和地位的一种方法和工具。参与项目各方的责任一般通过责任分配矩阵的形式进行表达，这种表达形式的优点是直观地将项目责任方的权利完整地表达出来，便于项目各方进行有效地协调，这对项目的成功实施非常关键。项目组在分配本项目的责任时，考虑到IT项目的特点，采取了以下几项措施：1) 充分授权，根据以往的项目经验，为了使项目组资源能够有效地控制，各部门的责任主要负责人被赋予相应的权限，在职能范围内使各种资源在项目组中得到更好的使用。2) 以客户满意为中心，在此基础上，项目组加强了客户满意度教育，使各部门无论是研发、财务还是计划，都以客户满意为中心，提高企业项目组在市场化运作中的品牌知名度。近年来，软件行业的利润逐年降低，项目组要定期与客户沟通、回访，以使项目成果最大限度地让客户满意。3) 有效沟通和创新，项目组在各部门之间进行全通道式沟通，消除各部门之间的障碍，加快解决问题的速度，不但使客户放心，而且让供应商也能见到一个极度透明的组织体系，信息的无边界流动使部门的好主意、好经验得以在各部门间流动，信息可以有效的整合，达到创新的目的。这种措施最大的特点是各部门在一个融洽的环境里沟通，提高了工作效率。项目组对本项目的责任矩阵分配，如下表3.2所示。表3.2 项目的责任矩阵分配表 责任人任务项目委员会市场部研发小组客户服务部集成部质保部财务部人力资源部项目经理需求调研110需求调研111CFCCCCCP可行性分析112CFCCCCCP立项报告113CFCCCCCP系统分析120业务流程分析121CFCCP数据流程分析122CFCP用户体验分析123CFCCP系统结构分析124CFCCP系统设计130总体结构设计131CFCP数据库设计132CFCP接口设计133CFCP功能模块设计134CFCP代码设计135CFCP系统实现140软件编码141CFCP单元测试142FJCP硬件设备采购143CFCCCP系统集成144CCFCP系统测试和验收150功能模块测试151CCCCFCP系统试运行152CCFCCCP应用培训153CFCCP系统验收154CCFCCP项目管理160CP注:P批准；F负责；C参与；J监督。3.7项目工作描述 在项目分解完成后，为了使项目组成员更准确地理解项目所包含的各项工作的具体内容和要求，项目组对工作进行了描述。工作描述的依据是项目描述和项目工作分解结构，其结果是工作描述及项目工作列表。以数据库设计132为例，对其描述，如下表所示：表3-3数据库设计工作描述工作名称数据库设计工作交付物数据存储结构说明书验收标准项目经理签字，确定数据存储方案技术条件UML技术规范工作描述根据项目要求，设计数据存储结构和实施方案假设条件需求调研和系统分析无重大差错信息源需求调研所收集的数据和系统分析结果约束条件总体结构设计所确定的大纲其他需要描述的问题风险：海量数据的存取要求；数据频繁访问的性能要求；数据存储扩展的灵活性。防范计划：采用定期数据转移方案解决海量数据的存储要求；频繁访问数据对象结构设计优化和高性能索引技术；数据库系统与文件存储技术结合的技术方案。3.8项目计划编制本项目技术复杂，涉及部门多，开发难度大，需要各部门统筹安排，确定一个明确的项目工作关系，在工作关系确定之后，项目组进行了对项目各工作的工期估计。工期估计是指在一定条件下直接完成该工序所需的必要条件和停歇时间之和，单位可以是日、周、旬、月等，工期估计是计算其他网络参数和确定项目工期的基础。在工期估计时，项目组遵循工作独立的原则，不考虑工期期限的限制，综合协调资源供应、技术、工艺、现场条件、工作效率和劳动定额等的情况，综合历史信息，对项目工期做了尽量客观准确地估计。软件项目由于其自身不确定性因素很多，所以在许多时候项目并不能按期完成，常会出现不同程度的延期。为了防止这种情况的发生，项目组科学合理估计各项工作的工期，尽量使项目维持在计划工期的框架内。对于项目组来说，制定项目计划是最具有挑战的工作之一，项目组要综合考虑软件开发过程中的各种约束因素，如开发人员的能力问题、各工作单元的相互依赖关系以及其他的一些外部因素，如硬件的发展、软件开发工具的发展和用户需求的变化等等。项目进度安排的主要工具Project2003软件，该软件可以方便地有条理地管理各个任务，并且通过工期和资源的设置，能直观地以甘特图的形式表现出来，再设置工作项目的依赖关系后可以在甘特图中体现工序的先后条件关系，甚至可以体现出网络关键路线所具备的特点，这是传统甘特图所不具备的特点。本项目计划甘特图如图3.3所示的。图3.3 项目计划甘特图第四章 WAP广告聚合风险管理过程4.1项目风险识别风险识别主要是要应用相关的识别工具和项目工作经验对项目实施过程中容易引发项目危机的各种不确定性因素进行识别。在本项目当中，除技术的特殊性风险外，项目组在研究组织历史风险数据库和参照历史项目的基础上主要从质量风险、费用风险、时间风险、管理风险、人力风险、组织机构风险和其他外部风险等角度出发，项目组采用头脑风暴，并征求外部专家的意见，得出如下表所示的主要风险，并提出了初步的应急建议。表4.1风险识别表序号风险名称风险特征描述风险原因 风险后果应急建议1项目被取消各种原因造成的项目不能立项社会环境原因；公司项目研发优先级别项目被取消或长期停止，所投入资源全部作废迅速进行项目清盘2需求不合理问题需求调研不充分造成的问题需求不够重视；无法投入优质资源；无法调动项目最终用户参与大面积返工或造成最终项目成果偏离目标进行需求动员，投入有需求调研经验的人员，并及时把调研结果反馈给客户3系统逻辑模型设计问题因系统分析不准确、不深入等问题造成的后果系统分析能力不强；逻辑模型构建不合理出现大规模返工或项目不能正常完成等重大问题调用技术专家，增强项目评审力度 4进度延迟因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成进度计划不合理；资源调度不合理；人力资源投入不够项目进度不能按时完成；影响市场推广计划；影响其他项目的按时启动及时解决影响进度的风险出现，同时增加资源的投入5总体费用超支因各种原因引起的项目总费用增加，超过预算服务器设备超支；人员工资上涨项目费用超标，直接增加成本，降低项目利润在进度允许下降低资源投入6人力风险人力资源不足人员无法及时到位；人员流动性过大项目不能按时完成；由于赶工造成的质量隐患加强人员沟通，增加人力投入7技术难度风险因研发实力不不足无法满足客户需求系统要求过高研发实力不足项目产品无法满足要求，系统最终无法用过验收聘请相关领域专家分析，采用有效措施降低技术难度，个别难度尽量做到最低影响8软件编码漏洞因程序漏洞造成项目无法顺利实施编程技术不过关；缺乏代码测试部分模块进度落后，影响项目的集成阶段进度对程序员进行培训，强制要求代码的单元测试9关键设备失效因关键设备问题造成项目问题关键设备的技术出现问题（如操作系统）；关键设备无法按时到位（如服务器）影响项目的集成进度，严重时直接造成项目的延迟尽量采用熟悉的货源，并准备多家供货商10组织结构风险因组织结构造成项目实施问题项目经理中途换人；公司上层架构发生变动造成项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行，在费用、时间以及质量方面出现严重问题，严重时造成项目取消加强项目文档，加强人力交接的控制，确保新的项目经理能够顺利接手WAP广告聚合系统具备软件研发普通项目存在的诸多风险的同时，由于是技术风险管理，项目同时也存在其本身独特的重大的威胁。 项目组在深入分析项目风险的同时，发现该项目的技术要求永远超越了组织经历过的项目，对项目组的要求提出更多的挑战，由于关键技术性能的成败直接影响项目最终成果，项目组把技术相关的风险独立出来，作为研发过程中重点管理的风险，这些风险直接在项目的各个阶段提出解决办法，并在实施过程中进行重点跟踪。1) 系统并发要求i. 广告投放引擎性能要求由于广告投放面对的是大大小小的成千上网的WAP网站，在不影响这些网站正常浏览的条件下，广告投放引擎的性能要求及其苛刻，在通过技术分析后，要求单台服务器满足单条广告投放的时间不能大于0.3秒/条，在并发方面要求1秒内满足500用户5万次的投放数量。ii. 客户操作页面要求由于这个系统面对的是全球用户，在站点应用也要求极高的并发能力，并且解决重要流程的异常恢复能力。在页面的处理上要求满足单台服务器在某一时刻可以负债300用户进行同时操作。2) 系统兼容要求i. 手机终端适配要求由于WAP网站是面对手机用户的，而目前市场上的手机厂家成千上万，不同的手机型号几千款，即使同一厂家的不同型号手机差别也是很大的，很难做到技术统一，通过市场分析后，对手机的适配方面项目组提出了让各方满意的需求指标，满足目前主流的手机用户，以手机操作系统对WAP技术的支持为标准，系统提供支持WAP1.1版本和2.0版本。ii. 浏览用户的要求WAP广告聚合系统商家客户在使用系统时，仍然采用IE进行操作，但是世界各地的用户语言都不同，系统需要提供终端用户识别能力，对不同的语种提供不同的语言环境，语种的自适配将是系统在推广过程中规避当地化重新开发的投入。而这一需求对系统提出了更灵活的要求，并且随着系统的不断推广和应用，新的语种也不断增加进来，对系统的扩展要求更加严格，对项目的最终成果提出更高的要求，给项目带来更多的技术难度和实现风险。iii. 网站合作的要求WAP广告聚合系统中，对广告进行推广的各门户和站点，需要在站点上进行根据一定算法，轮播客户提供的广告，而各个网站采用的技术均有差异，无法对其进行改造，也无法在技术上进行特殊要求。如何把该系统的理念让各站长所接受，系统要求兼容当前所有技术手段，而项目组的技术领域有限，无法覆盖所有当前技术，给项目带来风险。iv. 运营接口要求WAP广告聚合系统要求符合公司的运营环境，经过长期的运营，企业已经形成了一套特殊的环境和流程，为了降低新业务的运营成本，新系统必须融合到该环境中，充分有效利用企业现有资源，快速开展业务。WAP广告聚合系统要求提供诸多运营接口，包括企业CRM系统、代理商系统、网管系统等。由于这些接口众多，涉及协调的部门众多，给系统的顺利上线带来风险。3) 海量数据要求i. 实时计费处理要求通过WAP广告聚合系统投放出来的广告，用户浏览或点击，均产生费用，用户采用预付款的形式，在一条广告费用已经用完，系统将即时结束这一广告的投放，否则将给企业带来损失，因为我们需要支付投放广告站点的费用，在线系统实时计费要求的数据精确度很好，而且要求系统有效触发相关的业务规则，这一特性将对系统提出更高的要求。给项目结果带来风险。ii. 防作弊引擎要求由于系统提供显示/点击计费的功能，用户显示/点击一次广告，计费一次，并以此扣除广告主的一次费用，这样就存在合作网站采用相关技术模拟用户浏览或点击行为，为自己的网站提高浏览量或点击量从而获取更多利益，直接给广告主造成经济损失，给整个系统的诚信带来负面影响，如何及时发现这些作