跨部门沟通与协作(讲解版)(精).ppt

“推倒部门墙” 跨部门沟通与协作,培训讲师：邱明俊,二0一0年四月二十五日,目 录,什么是跨部门沟通 为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题,第一讲：用心理解跨部门沟通,什么是跨部门沟通,指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。,人力资源部,财务部,业务管 理部-,安全质量 监察部-,为什么要学跨部门沟通,总经理 期望,竞争对手逼的,求人难,运行速度慢,造成损失,分享：1、每个部门都很辛苦2、即要分工又要协作3、公司越大越要多沟通,跨部门沟通与协作中我们需要解决哪些问题,主讲内容,第二讲：跨部门沟通与协作,跨部门沟通与协作15招 跨部门沟通与协调实战问题 跨部门沟通与协调实战案例,一个图形带给我们的思考,如果树根有问题,怎么办?,这里的问题我解决不了,怎么办?,分享：通用技巧库,第一招：象总经理一样思考,第二招：倡导“小”文化,搞定文化,承担的文化,顾问文化,老师文化,开放的文化,教练文化,学习文化,亲情文化,执行文化,问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？,第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？,8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司” 深深的理解帮他人就是帮自己 能在一个企业工作一生是一种幸福,讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?,讨论：轮到你发言了,第四招：塑造阳光的心态,阳光心态 事业成功 平和心态 真诚沟通 乐观心态 身心平衡 内在修养 魅力提升,打破自己的“心”墙,跨部门沟通与协调中由于组织内各部门目标不一致，资源匹配，权力分配，利益分配不一致。每个部门的同事均会有“本部门最辛苦”，“我在为他们提供服务，却不能得到他们的理解”的想法。,第五招：树立共同的目标,10%,5%,25%,第六招：梳理模糊地带,示例：人力与非人 分享：两个人都管，集体免责 分享：三不管地带,第七招：完善跨部门流程,客户申请,Y,N,否 决,部门经理审查,经 理 审 批,助理整理资料,客户经理撰写报告,审查员 审 查,Y,Y,N,业务调查判 断,Y,N,Y,审批资料反馈,副总经 理审批,N,N,客户经理修改报告,分享：定期的流程发布会,第八招：开好跨部门高效会议,第九招：搭建跨部门沟通的桥梁,表单 接口人 特别通道 申诉通道 沟通面对面 定期的会议,内网 联谊 监督者 小轮岗 通讯设备 企业文化活动,分享：各部门负责人之间沟通太少 我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道 思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。,第十招：完善沟通制度,综合案例：与难沟通的人如何沟通,李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而散；在重要文件签定后，有时过几天他又改变，提出新的想法。请问你应该如何与李总沟通。,第十一招：方法（技巧）总比问题多,出主意想方法,改变流程/途径,打擦边球,表示承担责任,修改源头,常见的实战问题,大家都是平级，如何沟通？ 如果问题反复发生怎么办？ 我怎么说，他也不明白，怎么办？ 我们是国企，如何做好跨部门沟通？ 其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ 一个人要与多个领导沟通，感到力不从心，怎么办？ 中高层管理者流动量大，如何保障跨部门沟通顺畅？ 我们已经有了很深的积怨，以后如何更好的跨部门沟通？,第十二招：让自己成为协调的高手,1、了解情况 2、厘清异议 3、提出建