南京大学硕士研究生开题报告-消费品品牌绩效研究.docx

南京大学硕士专业学位研究生开题报告论 文 题 目：_ 品牌绩效研究_学 号：_ _ _ _研究生姓名： _ _ _专 业： _ _导 师：_ _ _入 学 时 间：_ _ 2013年9月 _ _1 选题背景在经济全球化的背景下，大数据驱动的互联网时代中，产业作为文化产业的一部分正在处于繁荣发展的进程中。随着品牌的种类不断扩充、种类不断增长，单一的品牌已经无法满足所有消费者的偏好需求。要想在激烈的品牌竞争中存活下来，必须建立符合市场需求的强势品牌，而品牌的价值往往取决于品牌的定位。对于品牌的定位，是对其未来的品牌发展方向产生积极影响策略研究。本文旨在层次分析方法对新兴的品牌行业建立评测体系，对样本分析之后得出的结论进行聚类分析，判断品牌定位体系准确与否。这样的探索作为对品牌绩效管理过程中有着不可替代的地位。2.文献综述2.1国内研究现状2.1.1国内对于消费品品牌绩效的研究朱梅给出了品牌绩效的定义：品牌绩效是指企业在发展过程中,通过品牌运营活动,在品牌培育方面所达到的现实状态,反映企业的品牌整体运营情况。品牌绩效评价是运用一定的数学方法,采用特定的指标体系,对照既定的评价标准,按照一定的程序,通过定量、定性分析,对一定时期内品牌运营成果的有效性和效率所进行的客观评价。朱梅. 品牌绩效影响因素和评价方法研究D.2007,1以顾客为中心的超强竞争时代，品牌资产倍受青睐并成为企业有效吸引和挽留顾客的战略武器，有关品牌资产对顾客关系管理绩效的影响机制和影响程度的知识,以及品牌资产的关键驱动因素的知识甚少。为弥补上述不足,对品牌资产的关键驱动因素及其对顾客关系管理绩效的影响进行了深入而系统的理论剖析和实证研究。王永贵品牌资产如何驱动顾客关系管理绩效J管理学报，2005，2（6）：706-711开发了综合视角的、一致性的结构模型，并基于中国消费情境进行了严格实证，对品牌绩效乃至品牌资产的形成路径进行了探索，研究成果对于品牌形象及品牌资产的进一步研究，对于中国消费文化下的消费者行为理论探索，证明了关系导向的品牌策略至关重要。 龙成志.消费品品牌形象的绩效路径研究D.华南理工大学，2009,138近几年并购市场的火热说明有越来越多的企业尝试通过技术并购来提升企业核心竞争力，通过并购前后相关财务指标、市场指标及内部管理指标的变化可以考察品牌并购的绩效。胥朝阳，张 婷，周 超. 品牌并购绩效及其影响因素研究J，经济与管理，2013，27（2）：57张婧，邓卉认为品牌价值链和服务主导逻辑的整合对产业服务品牌价值和绩效具有较强的理论解释力，即多重利益相关者的价值共创活动帮助顾客形成积极的品牌价值认知，最终改善品牌绩效。张 婧 邓 卉，品牌价值共创的关键维度及其对顾客认知与品牌绩效的影响J, 南开管理评论，2013,16（2）：150-16科学地揭示了区域品牌的内涵结构，为认识区域品牌提供了科学的依据，推进了区域品牌理论的发展。同时，本文构筑的区域品牌各维度对区域品牌绩效影响机理的研究模型，探明了区域品牌各维度对区域品牌绩效的影响机理及作用效力。 朱海庆.区域品牌的内涵以及其对区域品牌绩效的影响D，江西师范大学，2013,4，2.1.2国内对于品牌定位评测的研究作为品牌营销的基础理论，品牌定位系统理论被评为20世纪对美国营销界影响最大的理论。李雪欣，李海鹏认为，运用科学的研究方法探索中国本土化的品牌定位理论，构建适宜中国自主企业品牌定位的理论体系应是学术界努力的方向。李雪欣，李海鹏中国品牌定位理论研究综述J辽宁大学学报，2012，40（3）：101-106本文构建的品牌定位测评指标体系与测评模型能分析出市场中竞争品牌间定位的差异性，市场品牌定位驱动因素，从而测评出品牌定位的有效性和准确性，对品牌的测评研究具有理论及方法指导意义。 方集，基于因子分析法的品牌定位测评模型构建及实证研究D，重庆大学产业经济学，2005,4并从定位的视角剖析了中国移动的品牌策略，指出了其优势和不足。上述几方面的研究旨在探讨中国移动的品牌策略如何更适应市场需要，在市场环境曰新月异的今天，中国移动如何从品牌建设上取得优势，巩固自身地位，并能实现一个共赢的局面。 张颖，基于定位理论的中国移动品牌策略分析D，北京邮电大学，2014,5：43品牌定位价值既包含功能价值又包含非功能价值，文化价值往往是被人们忽略的肺功能价值，文化基因不是人为赋予的,而是具有内在的文化逻辑。品牌定位的文化逻辑主要体现在定位自身的文化、品牌内涵的文化和现代消费的文化等方面。 周鹍鹏，品牌定位与品牌文化辨析J，山东社会科学，2011（1）108：117-120企业应该在科学调研的基础上，确立可行的品牌定位即正确对待品牌知名度、构建良好的品牌形象、塑造品牌认同感。再通过一系列的营销活动去主动塑造鲜明的品牌形象，并以此来强化品牌认同，形成牢固的消费者一品牌关系，才能确保品牌定位的成功。 任奇，基于消费者认知的品牌定位研究D，湖南大学硕士学位论文，2012,12：（48）2.1.3国内对营销学的概述市场营销学（Marketing）,又称市场学、销售学、营销学、市场管理学等，是发源于西方发达国家的一门比较接近实务的经济管理学科。它是在不断认识社会化大生产和商品经济发展过程中具有普遍意义的现象、关系、规律和不断解决企业在生产经营活动中矛盾的过程中发展壮大的一门学科；也是经济学、行为科学、现代管理学等科学理论的指导下，对近百年来西方工商企业市场营销实践经验的概括和总结。 姚小远，市场营销学M，现代商务管理学丛书，2015，1品牌营销理论的产生和发展离不开基础市场营销理论研究的普及、深化,并深受品牌理论研究进展的推动。沈鹏熠，胡正明研究了20世纪中期以来,品牌理论研究领域陆续形成了诸多学术成果，品牌营销经历了品牌形象理论、品牌定位系统、品牌延伸理论、品牌资产理论、品牌关系理论，日益成为品牌营销理论体系中的重要元素和构成部分。 沈鹏熠，胡正明，品牌营销理论研究：回顾与探索J，河南商业高等专科学校学报，2008，21，1：50,53韩中和,刘刚,杜淡淡对中国企业品牌国际化战略的影响因素以及与国际营销绩效关系进行了问卷调查和统计分析， 研究发现，品牌战略正向影响国际品牌营销绩效，传统的国际化战略综合模型以及制度模型在我国企业品牌国际化过程中仍然使用。韩中和,刘刚,杜淡淡，品牌战略的影响因素以及对国际营销绩效的关系J经济管理，2010,32（02）：85-902.1.4国内对品牌忠诚度的研究忠诚可以从态度和行为两个层次分析。态度着眼于情感因素,行为则描述了重复购买。客户对企业的忠诚可以分为三个层次客户对企业的企业忠诚、客户对企业的品牌忠诚以及客户对于之交往的企业的员工的忠诚。我们解读为从用户购买行为和用户购买意向两个角度分析品牌忠诚度对品牌绩效的影响。刘战伟，基于顾客价值的品牌忠诚度研究D，兰州理工大学硕士学位论文，2007,12：11从动态、发展的角度分析,某一品牌能否长期占有并不断提高其市场份额,不仅与其高度行为忠诚者密切相关,而且还取决于企业能否把低度行为忠诚者转变为高度行为忠诚者。在竭力维持高度行为忠诚者的同时,企业应尽力争取把低度行为忠诚者转化为高度行为忠诚者,以保持和提高市场份额。计建，陈小平，品牌忠诚度行为-情感模型初探J ，外国经济与管理，1999, 01：27-40行为忠诚的产生可能源于消费者对这种品牌内在的好感，也可能是由于购买冲动、促销活动、消费惯性等其他与情感无关的因素促成的。品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合，消费者对该品牌已产生了感情，甚至将其作为自己的朋友和精神寄托，进而表现出持续购买的欲望和行为。王志，论消费者品牌忠诚度的提升J，品牌营销，2012,4:75-76我国手机品牌顾客忠诚度的提升途径有：注重手机品牌显性要素设计、提高并保持手机品牌质量、制定合理的价格、完善服务、创建良好的企业形象、明确定位手机品牌个性、塑造丰富而有特色的品牌文化、建立顾客关系管理系统及其数据库、注重顾客的使用体验，加强顾客与品牌的情感联系。肖文金，我国手机品牌顾客忠诚度研究J，统计与决策 2009（16）：185-186结果表明，透过满意度、忠诚承诺和精明承诺等变量，品牌公信力对口碑推荐有间接的正向影响，对客户抱怨和转换倾向有间接的负面影响，即品牌公信力的提升，会增加客户的口碑推荐，也降低客户抱怨和转换倾向，实现客户对银行的情感忠诚与行为忠诚。 陈伟，张晓琦，张昊一，商业银行品牌公信力对客户忠诚度的影响研究J，生产力研究，2009，07：71-73雷 超，卫海英对服务品牌忠诚度研究说明品牌忠诚表现为消费者对品牌的一种依恋，对于服务忠诚驱动因素的研究，业已形成顾客满意论、顾客价值论和价值-满意双驱动论等三种不同的理论，这三种理论从不同侧面论证了服务质量、顾客价值与顾客满意是驱动服务忠诚最为重要的因素。雷 超，卫海英，品牌资产视角的服务品牌忠诚度研究J，中国流通经济，2011，3：90-94肖文金，品牌顾客忠诚是顾客群体在行为、认知情感和意向等方面一致性的有机结合。注重品牌显性要素设计、提高并保持品牌质量、制定合理的价格、完善服务、塑造丰富而有特色的品牌文化。肖文金，我国手机品牌顾客忠诚度研究J，统计与决策，2009，16：185-186购买行为即我们通常所说的冲动性购买，是影响品牌忠诚度的重要因素。张晶,Ramu Govindasamy,张利庠从“文化适应”的角度研究消费者购买行为，选取语言、民族认同、文化认同以及新环境中居住时间为指标，通过Logit模型对美国西班牙裔和亚裔的四个少数民族购买民族蔬菜的行为进行了验证。结果表明，“文化适应”的语言、民族认同和文化认同指标均显著影响少数民族消费者的购买行为，其中民族认同对购买行为具有显著正影响，语言和文化认同对购买行为具有显著负影响，而在新环境中居住时间指标的影响并不显著。 张晶，“文化适应”对消费者购买行为的影响，经济理论与经济管理，2013，12:43-55冲动性购买在商场和超市的零售中占有相当的比例，从现实角度来讲，对当地零售商而言具有重要的经济意义。如何把握消费者的异地购买特征，激发他们的冲动性购买行为对于商家来说是至关重要的。 李志飞，异地性对冲动性购买行为的实证研究J，南开管理评论 2007,10：11-19朱莉莉通过研究一些访谈与问卷调查,列出影响同城与异地性冲动性购买的变量,分析了这些变量如何对同城与异地冲动性购买行为产生影响,并提出了企业需采取的营销措施。 朱莉莉，同城与异地对冲动性购买行为的影响研究J，黑龙江对外经贸，2009,2:111-113潘煌，高丽，王方华进行的中国消费者购实行为研究，根据研究结果提出了全新的,基于儒家价值观和生活方式的市场划分方法(CCLS),帮助企业针对消费群体,定位、设计、生产、完善产品和实施有效的市场营销策略。 潘煌，高丽，王方华，中国消费者购实行为研究J，中国工业经济，2009,09:77-85刘宏,王俊本文通过健康保险市场供需双方行为分析，构建居民医疗保险购买行为模型，利用中国健康与营养调查数据 （2000-2006），运用部分观测的二元Probit估计方法 (Bivariate Probit with partial observability)，从实证的角度分析商业健康保险市场中供需双方各自的风险选择行为，以及城乡地区居民对商业健康保险的潜在需求行为及其宏微观影响因素。 刘宏,王俊,中国居民医疗保险购买行为研究J，经济学，2012,11：1525-1548购买意向是指重复购买的意向，是企业战略规划发展丰富补充。陈明亮从客户认知价值、客户满意和转移成本是客户重复购买意向的三个决定因素,其中客户认知价值是核心决定因素,对客户重复购买意向有着最大的影响。讨论了实证结论对企业CRM实践的指导意义。 陈明亮, 客户重复购买意向决定因素的实证研究J,科研管理，2003,24（1）：110-115品牌态度和品牌信任对品牌绩效发生影响的研究逐渐升温，袁登华，罗嗣明，唐春燕，江丽英研究提出，品牌信任是指在风险情境下,消费者基于对品牌品质、行为意向及其履行承诺的能力的正面预期而产生的认可该品牌的意愿。 袁登华，罗嗣明，唐春燕，江丽英，品牌信任的前因后果驱动机制研究J 2008,31(6)：1334-1338 采购商的重复购买对于供应商获取持续的利润来源至关重要。（李桂华、卢宏亮）对供应商品牌的溢出价值影响品牌关系质量进而影响采购商重复购买意向的相关假设进行了实证研究。结果表明，供应商品牌带给采购商的财务价值、顾客价值和管理价值都能正向影响企业间的品牌信任和品牌承诺，从而有助于提升采购商的重购意向。 李桂华，卢宏亮，供应商品牌溢出价值、品牌关系质量与采购商重复购买意向：基于采购商视角J，南开管理评论，2010，13（4）：71-82消费者的购买意向及是否愿意为有社会责任感的企业多支付价格, 不仅取决于企业是否有责任感, 而且还取决于该企业的 CSR 在行业内的相对水平。周祖城和张漪杰在对企业社会责任相对水平与消费者购买意向关系的实证研究中做了详尽解释。（王枚先，任子中，朱光好） 周祖城, 张漪杰，企业社会责任相对水平与消费者购买意向关系的实证研究J，中国工业经济，2007，9（9）：111-1182.2 国外研究现状2.2.1国外对于品牌绩效的研究相较国内研究理论来说，国外对于消费品品牌绩效的研究显然处于领先地位。从文献中我们可以了解到国外对于品牌绩效的研究主要集中在商业模式对于品牌绩效的影响*，Whan Parka指出，消费品品牌标识和企业绩效产出的正向影响并不从品牌标识中提取的。文章讨论了品牌名称或视觉符号的标志是否有效地吸引消费者，企业绩效是取决于在多大程度取决于延伸的产品类别。 . Whan Parka, Andreas B. Eisingerichb, Gratiana Pola, Jason Whan Park，The role of brand logos in firm performanceJ，Journal of Business Research 66 (2013) 180187Puteri Fadzline，Norzanah Mat Nor研究了品牌的独特性的设计和家居品牌的性能设计对于品牌个性与品牌绩效的影响。统计证据被发现，功能新创新充分调解了品牌独特性和品牌绩效之间的关系。 该文献提出了产品创新设计对于品牌绩效的影响的理论观点，并且作为品牌独特性和品牌绩效之间桥梁，起到了媒介作用。 Puteri Fadzline, Norzanah Mat Nor, Syed Jamal Abdul Nasir Syed Mohamad，The Mediating Effect of Design Innovation between Brand Distinctiveness and Brand Performance: Evidence from Furniture Manufacturing Firms in MalaysiaJ，Social and Behavioral Sciences 130 ( 2014 )：333-339Jinyong Lee，在对品牌绩效对商业模式研究中年开发了BSM模型并且实证研究了对品牌绩效的影响。市场之间的BMS绩效的联系是同时基于B-B和B-C环境下的。在B-B企业中没有无法证实市场定位对于品牌绩效的影响，然而在B-C企业中发现了品牌绩效框架下对于市场定位的积极的影响。 Jinyong Leea,?, Seong Yong Parka,1, Ingee Baekb,2, Chun-Seon Lee，The impact of the brand management system on brand performancein BB and BC environmentsJ，Industrial Marketing Management ，2008（37）：848855Shiun Lai，Jen Chiu，Fang Yang，Chang Pai提出了如下问题：企业社会责任和企业威信是否能将企业品牌公平的带向B2B市场。 Shiun Lai，Jen Chiu，Fang Yang，Chang Pai，The Effects of Corporate Social Responsibility on Brand Performance :The Mediation Effect of Industrial Brand Equity and Corporate Reputation. 2010(95):457469借鉴这一基于资源基础理论（RBV）的企业研究，Sandra Luxton, Mike Reid, Felix Mavondo借鉴了整合营销传播（IMC）能力通过影响传播活动和品牌市场为基础的绩效的有效性如何驱动品牌的财务表现。结果表明，IMC能力对财务绩效的活动有效性有直接的显著的影响，对品牌市场为基础的绩效有间接影响。 Sandra Luxton, Mike Reid, Felix Mavondo，Integrated Marketing Communication Capability and BrandPerformanceJ，Journal of Advertising, 44(1), 37462.2.2国外对品牌定位的研究品牌定位一向是国内外学者火热讨论的话题，品牌定位在国外学者的眼中已然占据了营销体系的战略高点。例如Mats Urdea， Carsten Baumgarthb，Bill Merrileesc就探讨了品牌定位和市场定位之间的相互作用。品牌定位是通过将品牌视为组织枢纽和战略的一部分从而达到由内而外且能驱动身份的方法。这三位学者的主要创新性贡献是品牌和市场混合的新型定位方式。这项研究为更好地理解、操作和评估营销方式铺平了道路。 Mats Urdea，Carsten Baumgarthb，Bill Merrileesc，Brand orientation and market orientation From alternatives to synergyJ，ELSEVIER，2013（66）：13-20Henrik Gert Larsen在城市品牌定位的文献中证实了，伴随着全球化带来的竞争日趋激烈，世界各城市日新月异的财富刺激了研究人员对工具的需求以至于能够准确的测量城市规模。这种状况对那些能够制定品牌战略的营销人员来说在激励和城市经验现实细微的理解上都产生了负面影响。 Henrik Gert Larsen，A hypothesis of the dimensional organization of the city construct.A starting point for city brand positioningJ,ELSIVIER,2015,2:13-23 Michael T. Ewinga，Julie Napoli开发和验证了一个多维的非营利性品牌定位的规模。在逐渐更具竞争力和动荡的环境中，非营利组织们开始认识到对与“务实”和“优势的营销策略”的需求。文章指出单独营销不是 “速战速决”的“灵丹妙药”，但它必须使组织绩效在矿井非营利部门一个有益的和持续的贡献的潜力。因而从实证调查的结果呈现出了结论和研究方向. Michael T. Ewinga，Julie Napoli，Developing and validating a multidimensional nonprofitbrand orientation scaleJ，2005（58）841-8532.2.3国外对品牌营销学的概述在当今竞争激烈的世界里，品牌作为的工具，增加了产品附加值并且也是一个企业最宝贵的资产之一。在品牌资产的四个维度（包括：感知质量，品牌忠诚度，品牌知名度和品牌联想）的实证研究中，Mohammad Aghaeia和Elham Vahedib证明了品牌资产规模和服务营销组合之间有强烈的正向和有意义的关系。 Mohammad Aghaeia，Elham Vahedib，Mohammad Safari Kahrehc，Mahdi Piroozd，An examination of the relationship between Services Marketing Mix and Brand Equity DimensionsJELSEVIER, 2014(109) 865 869使用了J.D.Power的数据，Donald R. Lehmann和Shuba Srinivasan发现更高的附加销售确保了高额的品牌资产，说明配件销售是衡量品牌资产的潜在因素。这种分析能给未来销售带来一个有用的预测。 Donald R. Lehmann Shuba Srinivasan，Assessing Brand Equity Through Add-on SalesJ，2014（1）：68-76Caldern制作了一个帮助证实品牌消费定位的测量是如何扮演角色一体化战略成员的文献回顾，Calder也通过涉及财务经理在评估过程中对偏激财务管理和市场营销之间的联系构建桥梁。这意味着解释一些对消费者的研究文献，并展示它能够协助公司重要品牌资产的保值 Hayde Caldern, Amparo Cervera and Alejandro Moll，Brand assessment: a keyelement of marketing strategyJ，Journal of Product Brand Management，19997（6）：293-304。建设和维护品牌的忠诚度很长一段时间里是营销管理者研究的中心思想。Irem Eren Erdogmus，Mesut Cicek的研究结果表明，顾客的品牌忠诚度显示积极影响的时候，品牌必然提供了有益的活动、提供的相关内容、提供广受欢迎的内容以及出现在各种平台和应用程序社交媒体上。客户更愿意在社会化媒体平台上分享音乐，技术相关的，和有趣的内容。这样研究结果就表明，该研究可以看作是在市场营销这一新领域的先驱，并且作者成为了营销战略的实践者。 Irem Eren Erdogmus，Mesut Cicek，The impact of social media marketing on brand loyaltyJ，2012（58） 1353-13602.2.4国外学者对品牌忠诚度的研究Michel Laroche的结构方程模型结果表明，建立基于对客户/产品，客户/品牌，客户/公司和客户/其他客户之间的关系的品牌社群，进而对品牌信任会长生积极的影响，而信任具有积极对品牌的忠诚度的影响。我们发现，品牌的信任度在扮演加强转化效率的角色时拥有完全的调节作用，以品牌的忠诚度完全中介作用。同时对于营销实践和未来的研究也进行了讨论。 Michel Laroche， Mohammad Reza Habibi，Marie-Odile Richard，To be or not to be in social media：How brand loyalty is affected by social media?J，2013（33）76-82 Rebekah Russell-Bennett， Charmine E.J. Hartel，Steve Worthington提出了忠诚的四个功能（或激励条件）：功利、知识、价值表现和自我防御。以上的四个维度为通过社会网络分析的未来研究品牌忠诚度成为可能性，以便更好地理解其他人的思想是如何影响消费者的忠诚度属性。 Rebekah Russell-Bennett， Charmine E.J. Hartel，Steve Worthington，Exploring a functional approach to attitudinal brand loyaltyJ，Australasian Marketing Journal 2013（21）：4351酒店企业已经逐渐认识到品牌战略构成一种战略武器，以保持竞争优势。Kevin Kam Fung So，Ceridwyn King， Beverley A. Sparks，Ying Wang Kevin Kam Fung So，Ceridwyn King， Beverley A. Sparks，Ying Wang，The influence of customer brand identi?cation on hotel brand evaluationand loyalty developmentJ，nternational Journal of Hospitality Management，2013（34），31-41调查了顾客对品牌识别的酒店品牌的忠诚度的形成中的作用。由于消费者认同一个酒店品牌影响这些因素的评价，酒店经营者应该充分利用客户的品牌标识产生的对酒店品牌积极的消费者评价，并最终提高品牌的忠诚度。Nurhanan Syafiah Abdul Razaka观察了马来西亚消费者对在线旅游的信任以及重复购买的意向。文章采用多元回归分析来阐明变量之间的关系，以获得一个公式，最终表示从自变量到因变量的预测。考虑到研究的性质，该研究模型和相对较小的样本大小的复杂性，偏最小二乘（PLS）被选择为分析定量数据的统计工具。研究的发现希望会对销售环节中那些有着重复购买意愿并对网络信任有独到见解从业人员提供帮助。 Nurhanan Syafiah Abdul Razaka*, Malliga Marimuthub, Azizah Omarc, Mazlina Mamatd，Trust and Repurchase Intention on Online Tourism Services among Malaysian ConsumersJ，ScienceDirect，2014（130）577-582 Yixiang Zhang， Yulin Fang， Kwok-Kee Wei， Elaine Ramsey，Patrick McCole，Huaping Chen建议信息系统的专业人士一定要注意网上客户忠诚度。YixiangZhang等人借鉴了关系营销文献中，通过制定和测试模型，从关系质量的角度解释了B2C的用户重复购买意向。结果表明，网络关系质量和感知网站的可用性对顾客重复购买意向有着积极作用。 Yixiang Zhang，Yulin Fang， Kwok-Kee Wei，Elaine Ramsey，Patrick McCole，Huaping Chen，Repurchase intention in B2C e-commerceA relationship quality perspectiveJ，Information Management，2011（48）：192-200THORSTEN POSSELT和 EITAN GERSTNER发现相对于售后的服务，E-零售商应研究客户满意度，在每个阶段交付回购意图和整体服务评价服务的影响。测量这些影响和发现的售后服务更易影响顾客提前预购买过的重复物品，和整体服务评级相比，以服务交付预售。这个近因效应，因为（采购商电子服务给予更高的权重，他们可以延迟，而不是比电子服务早些时候收到），文章建议电子零售商加强售后服务的权重，重点发展售后服务部门。 HorstenPosselt，Eitan Gerstner，PRE-SALE vs. POST-SALEe-SATISFACTION: IMPACT ONREPURCHASE INTENTION ANDOVERALL SATISFACTIONJ，JOURNAL OF INTERACTIVE MARKETING，2005（4）： 3547以往的研究表明，转换成本可以留住客户并增加其回购意愿；不过，Shueh-Chin Ting的研究并不能完全同意这种说法。结果表明，在不同程度的客户满意度，也存在转换成本和顾客重复购买意向之间的不同关系。因此，按照研究结果，企业应该保持不是很低的顾客满意度；否则，仅依靠转换成本，他们将无法保持客户。 Shueh-Chin Ting，The Relationship between Customers Switching Cost and Repurchase Intention: The Moderating Role of SatisfactionJScientificResearch.2014（7）Elena Millana，Jonathan Reynolds，研究探讨了独立和相互依存的自我解释对实际购买行为的影响，积极挖掘和消费者喜好相符合的象征意义和享乐意义。消费者偏好张扬时，购买行为独立和相互依存的自我解释的所有效果，占抑制效应，当自我表达/张扬的偏好调解两对实际购买行为的独立自我的三种效果;偏爱地位象征意义的程度导致实际购买行为的独立和相互依存的自我解释之间所有的效果，而不是支持偏爱归属意义的预期调解。面对购买行为在这一新的背景，Yue Guo，Stuart Barnes开发并使用现有的和新的结构的组合购买行为在虚拟世界中的概念模型进行测试。而且采用了结构方程模型进行测试。 Yue Guo，Stuart Barnes，Purchase behavior in virtual worlds: An empirical investigation in Second LifeJ，nformation Management，2011（48）303-312.Zan Mo, Yan-Fei Li, Peng Fan,研究了在线评论对消费者购买行为影响。统计结果表明，积极的评论，纯粹评价，图片评论，附加评论和累积评论对消费者重复购买行为产生正面的影响。而温和的评论，负面评论，物流等级和服务的评价对消费者重复购买不产生显著影响。 Zan Mo, Yan-Fei Li, Peng Fan，Effect of Online Reviews on Consumer Purchase BehaviorJ，2015,6:419-4243.研究思路、框架、技术路线、详细提纲、时间进度计划3.1研究思路随着全球化的发展，品牌的概念在人群中越来越受到关注。本文旨在运用结构化设计的思路对品牌绩效进行研究。前人已有的对于品牌的研究基本上是分别基于品牌绩效、品牌定位，品牌营销以及品牌忠诚度的研究，然而对于提升品牌绩效的结构化研究尚未有人进行梳理。本文基于层次分析法，对于品牌绩效进行细分采取绩效-定位、营销、忠诚的结构体系对该问题进行缜密梳理，其中品牌忠诚度的研究又分为购买意向研究和购买行为研究。对于上述体系，主要采用文献分析法对历史资料整理成文，结合层次分析的理论基础，以调查问卷为数据来源，进行实证分析。以构建品牌绩效评测体系为本文最终目标。3.2框架3.1消费品品牌绩效结构理论研究3.3技术路线通过对消费者数据收集以及因子分析法的计算处理概括数据特有的基本维度。通过建立的评测方法所得出结论，利用其差异反映出顾客对于品牌的忠诚度的影响，若与传统的偏好理论不谋而合，则说明了本文构建的指标体系在此行业中具有严密的理论意义。通过对品牌的准确性、差异性的评测，本文的为企业绩效的提升指出了一条明路。通过对聚类的四个维度进行产品开发，可以从不同角度迎合消费者的喜好，投其所好，从而根据不同品类对不同类别的受众实施差异化的营销策略。相信这是每一个企业实现企业价值和资本增值的必经之路，也是产品研发端和产品销售端完满的整合。3.4详尽提纲遵循上述研究思路，本文的篇章结构安排如下：第一章为绪论。介绍论文的研究背景。在评述品牌绩效的历史资料的基础上，提出本文研究的研究目的、主要内容、研究意义（理论意义、实践意义），并结合本文研究脉络记录本文的创新点与不足点。第二章为文献综述。首先，总结国内外学者对于品牌问题的研究成果，结合大量文献对品牌绩效进行详尽阐述，其次在对绩效有了初步了解以后进一步论述品牌定位、品牌营销对于绩效研究的贡献。在搜集资料过程中，笔者发现品牌忠诚度作为情感与认知角度的影响因素，对于品牌绩效有着不可或缺的影响，因此在与定位、营销平行的层次上加入了对品牌忠诚度的研究。在对上述国内国外的文献对比后简单比较国内外理论成果差异。第三章介绍层次分析法的基本模型，以数理统计为支撑，结合本轮提的框架结构介绍适当的模型进行结构化分析。在主成分分析中选取因子分析作为二次处理的工具，再运用当代分类学与多元分析的结合，采用聚类分析这一多元统计方法进行分类汇总。根据模型设计多样化的调查问卷进行发放作为数据采集来源。第四章是本文的核心，实证研究部分。首先根据上述模型搜集到的调查问卷，对一般类型问题进行加总以及描述性统计，作为下一步实证分析的准备材料。在数据初步处理完成后，对模型中各种因素对品牌绩效的影响进行层次分析。首先采取主成分分析中的因子分析对绩效评测中提取出共同因子，剔除重复讨论的因素，降低模型维度。在对数据进行降纬以后采用聚类分析对采集到的数据再加工，形成明确分类，简单明了的输出各种对品牌绩效影响的关键因子，形成评测体系，完成结构化理论设计。第五章为研究结论和政策建议。解读实证研究得出的结论，对分析结果的准确性和有效性做出叙述，告知读者如何增强企业在品牌绩效上产生持续增长的能力。与此同时，针对文章存在的不足进行总结，利用已经发现的缺陷，展望未来可能发展的方向，提出企业品牌绩效管理的建设性意见。4.可能的创新点1、国内外已有的研究大多是将品牌定位、品牌营销品牌忠诚度分别进行专项研究，探究在各种条件下对企业下属品牌效率与结果的直接影响，未能全面展现结构化品牌绩效研究的优势，也没有对比对绩效产生影响的下属分类之间的具体区别。本文都定位、营销、忠诚进行了细化研究，并横向比较它们对企业绩效的影响程度，以及研发方式的适用性。另外，国外对于购买行为（冲动型购买）、购买意向（重复性购买）研究较国内有较大领先，因此本文在对购买行为和购买意向做了大量文献整理后进行较为详尽论述弥补了国内文献在此方面的缺陷并全面展示了各类因素对企业绩效的影响，这将为创新绩效管理的文献资料做出重要补充。2、已有的文献资料中对于分析素材的收集层次不齐，本文准备利用已有文献整合高校资源对问卷进行详尽设计，尽量从情感、认知、形象等各方面充分全面的对问卷进行设计。为了完善该类研究的理论成果，在问卷结束后可以对问卷进行排查，根据已有文献检查遗漏选项从而可以从微观角度对已得出的研究结论进行补充。通过样本选择上的差异进一步丰富相关结论，也能更好地为企业绩效道的选择提供参考。5主要参考文献朱梅. 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