洗车服务流程图.doc

洗车服务流程图冲车工擦车组服务顾问收银外部擦拭内饰擦洗内室吸尘轮胎服务引导车辆驶入洗车位水刀冲洗底盘启动自动洗车进入洗车程序机喷洒泡沫擦洗泡沫水枪冲洗轮胎轮毂刷洗轮胎轮毂水刀冲洗泡沫吹干缝隙积水擦拭后备箱边框吹干缝隙积水车门内外边框擦干门底边梁擦干后视镜内侧擦干车身车身检查引导车辆驶入擦车位擦拭前后档玻璃擦拭仪表台擦干方向盘擦拭车侧窗擦拭座椅擦洗烟灰缸取出脚垫清洗脚垫内室吸尘地板吸尘后备箱吸尘通知服务顾问洗车完毕轮胎上光擦干轮胎轮毂吹干轮胎积水收银交车礼送客户离店验收签字推荐服务项目获取车辆信息迎接客户开具洗车单客户结算签字结算签字出示洗车单据结算服务注销洗车卡次会员积分累计出示会员卡会员服务洗车工序操作描述施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注引导车辆驶入洗车位冲车工以手语形式指挥服务车辆沿导线驶入洗车工位确保停车位准确（标准洗车工位24）并检查车辆门窗是否关严如无关严，及时提醒客户关严门窗指挥手语标准（见手语规范说明）车门窗完全关严熟练掌握车辆指挥手语冲洗底盘车辆驶入冲车工位过程中启动自动洗车机底喷控制开关冲洗地盘提醒车辆缓慢驶入冲车工位底盘无泥沙自动水刀洗车机定位冲洗喷洒雾化角度25压力4Kpa熟练掌握自动水刀洗车机冲洗底盘操作流程启动自动洗车进入洗车程序启动洗车机电源及水泵控制开关，水泵工作后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行冲洗，洗车机冲洗至前端触点开关后设备转向后换滑行冲洗，设备行至停止触点开关后设备停止滑行并关闭水泵电源。设备标准自动水刀洗车机：水枪冲洗旋转360喷头雾化角度45往复冲洗约1分钟，冲洗压力3Kpa使用水量40L熟练掌握自动水刀洗车机冲洗车身操作流程车体表面无泥沙高压水枪冲洗轮胎轮毂启动高压水枪分别冲洗轮胎轮毂表面的泥沙见（设备使用规范）冲洗顺序为先左后右轮胎轮毂表面无泥沙高压洗车机：水枪冲洗角度45水枪雾化角度45由左至右冲洗水枪压力4Kpa冲洗时间30秒，使用水量5L熟练掌握高压洗车机的操作流程，设备保养制度及安全注意事项喷洒泡沫开启泡沫喷洒开关后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行喷洒泡沫，洗车机冲洗至前端触点开关后设备转向后换滑行喷洒泡沫，设备行至停止触点开关后设备停止滑行并关闭泡沫泵电源设备标准洗车液：中性高浓度与水混合比例1：100喷洒量3L熟练掌握自动水刀洗车机喷洒操作流程泡沫喷洒均匀泡沫覆盖率90%施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注擦洗泡沫使用洗车专用手套由上至下擦洗车体。专用擦洗手套与车体完全接触并往复擦洗每次接触面应重复三分之一车体表面无油污洗车专用手套：擦拭时间30秒洗车专用海绵：擦拭时间30秒刷洗轮胎轮毂专用轮胎刷沾少许轮胎专用清洗液刷洗，顺时针刷洗两遍刷洗顺序为先左后右顺时针刷洗轮胎、轮毂表面无氧化物刹车粉、泥沙、油污轮胎刷：硬尼龙刷，刷洗时间5秒轮工具使用得当熟练掌握擦洗流程及注意事项水刀冲洗泡沫启动洗车机电源及水泵控制开关，水泵工作后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行冲洗，洗车机冲洗至前端触点开关后设备转向后换滑行冲洗，设备行至停止触点开关后设备停止滑行并关闭水泵电源。设备标准车表无泡沫油渍去除98%以上自动水刀洗车机：单向行程喷洒泡沫喷洒角度60熟练掌握自动水刀洗车机的操作流程，设备保养制度及安全注意事项引导车辆驶入擦车位冲车工以手语形式指挥服务车辆沿导线驶入洗车工位确保停车位准确（标准洗车工位24）并检查车辆门窗是否关严如无关严，及时提醒客户关严门窗指挥手语标准（见手语规范说明）车门窗完全关严熟练掌握车辆指挥手语车身检查洗车组长对车辆车身检查有无划伤变形，车漆有无氧化及漆面保护剂（蜡）车顶、车身、车漆、保险杆、轮胎、轮毂、底盘车体、车身无划伤、脱气，轮胎气压符合标准熟练车身结构构造车身材料汽车美容项目知识车身损伤鉴别方法及损伤处理方法等施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注擦干车身使用时毛巾完全打开由两人配合由前往后拖拉脱水，小毛巾折叠呈四方形进行车体两侧擦拭脱水。使用麂皮将毛巾擦拭后的细水纹擦干毛巾折叠呈四方形手型完全打开往复擦拭1至2遍。麂皮缠绕手掌且手掌完全打开往复擦拭毛巾脱水率达80%以上麂皮100%擦干大小毛巾：（纳米）柔软吸水性强麂皮：柔软含水率10%毛巾麂皮使用规范使用毛巾规格？擦干后视镜内侧使用麂皮擦干后视镜表面水渍并使用吹水枪吹干缝隙内积水毛巾折叠呈四方形手型完全打开往复擦拭1至2遍。麂皮缠绕手掌且手掌完全打开往复擦拭后视镜表面干净视觉清晰大小毛巾：（纳米）柔软吸水性强麂皮：柔软含水率10%吹水枪压力0.4Kpa毛巾麂皮使用规范擦干门底边梁使用下部专用擦拭毛巾擦拭边梁部位身体下垂视觉完全看到擦洗表面边梁无油污泥沙大小毛巾：（纳米）柔软吸水性强毛巾麂皮使用规范车门内外边框打开车门将毛巾折叠呈四方形沿门外框擦拭一至两遍后擦拭门框内侧一至两遍轻开关车门顺序擦拭门框内外侧无油污水渍大小毛巾：（纳米）柔软吸水性强毛巾麂皮使用规范吹干缝隙积水使用吹水枪吹除大灯、保险杠侧玻璃下沿、门拉手、油箱盖、后尾灯、后保险杠等部位缝隙内的积水顺序吹水擦干车辆后车体缝隙无积水流出吹水枪使用压力0.4Mpa，吹水距离510cm吹水枪使用规范擦拭前档玻璃擦车麂皮折叠呈四方形手掌完全打开压住擦车麂皮沿玻璃上部擦拭擦拭用力不宜过大防止擦伤太阳膜每次擦拭要覆盖三分之一玻璃内外侧无水痕、花纹透视率100%麂皮微湿含水率（超细纤维毛巾）麂皮使用规范施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注擦拭仪表台毛巾折叠呈四方形手掌完全打开压住毛巾擦拭仪表台表面，麂皮擦拭仪表灯音响面罩，牙刷刷洗空调出风口内饰板擦拭时应用专用毛巾，毛巾保持半干状态,从上到下擦拭两遍每次擦拭应覆盖前次擦车宽度的50%以上范围，清洁空调出风口时要轻轻转动出风口旋钮，正背两面用软毛刷清洁两次。仪表台表面干净有光泽空调出风口无灰尘仪表灯清晰小毛巾：（纳米）柔软吸水性强，微湿含水率10%毛巾麂皮使用规范擦干方向盘左手把住方向盘右手握毛巾沿方向盘顺时针旋转擦拭一周后逆时针擦拭一周旋转擦拭方向盘表面无手印、汗渍小毛巾：（纳米）柔软吸水性强，微湿含水率10%毛巾使用规范擦洗烟灰缸取下烟灰缸将烟头烟灰倒入垃圾桶，使用清水冲洗烟灰缸并擦干后将烟灰缸还原轻拿轻放烟灰缸内清洁擦拭座椅真皮座椅擦拭：升高头枕高度使用毛巾折叠呈四方形手掌完全打开从上至下擦拭座椅表面绒布座椅：用手挤压座椅露出缝隙处后使用吸尘器吸取缝隙内灰尘座椅擦拭时应用专用毛巾,毛巾保持半干状态，从上到下擦拭两遍每次擦拭应覆盖前次擦车宽度的50%以上范围座椅无水痕油渍及颗粒物小毛巾：（纳米）柔软吸水性强，微湿含水率10%毛巾使用规范擦拭车侧窗麂皮折叠呈四方形手掌完全打开压实麂皮从上至下擦拭后从四周收边擦拭上下擦拭四周收尾玻璃内外侧无水痕、花纹透视率100%麂皮微湿含水率10%麂皮使用规范施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注取出脚垫打开车门双手把握脚垫两边平行取出车内脚垫双手托住脚垫取出依次为前左、后左、前右、后右脚垫表面的杂质不可落入车内清洗脚垫脚垫放置冲车位使用高压水枪冲洗后将清洗剂喷洒在脚垫表面刷洗再次冲洗后使用脚垫甩干机甩干均匀刷洗脚垫表面干净干燥高压洗车机冲洗压力4Kpa 冲洗角度45高压洗车机使用规范内室吸尘完全打开车门将吸尘器管拖入车厢内打开设备后分别吸取仪表台座椅地板等部位的尘土及颗粒吸尘由上至下顶棚、仪表台、座椅、地板、后行李箱车厢内烟蒂、死角清除干净车内尘土残留不超过5%内室吸尘器：容量3060L熟练掌握内室吸尘机的操作流程，设备保养制度及安全注意事项地板吸尘完全打开车门将吸尘器管拖入车厢内打开设备后分别吸取仪表台座椅地板等部位的尘土及颗粒吸尘顺序：主驾驶室、左后室、附驾驶室、右后地板干净整洁内室吸尘器：容量3060L熟练掌握内室吸尘机的操作流程，设备保养制度及安全注意事项后备箱吸尘打开后备箱取出后备箱内杂物依次吸取箱内灰尘吸取后备箱壁板、地板并整理好杂物分类放置后备箱干净整洁内室吸尘器：容量3060L熟练掌握内室吸尘机的操作流程，设备保养制度及安全注意事项吹干轮胎积水使用吹水枪吹干前轮胎轮毂表面积水及后轮胎轮毂表面积水吹水顺序：左前、左后、右前、右后轮胎轮毂表面干燥吹水枪使用压力0.4Mpa，吹水距离510cm吹水枪使用规范施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注擦干轮胎轮毂轮毂擦干时用专用毛巾擦两遍,第一遍顺时针方向,第二遍逆时针方向操作顺序:右前轮、右后轮、左后轮、左前轮轮胎轮毂表面干燥小毛巾：（纳米）柔软吸水性强，微湿含水率10%毛巾使用规范轮胎上光轮胎上光时应将轮胎上光剂喷涂在专用海绵擦上,操作两遍:第一遍顺时针方向,第二遍逆时针方向操作顺序：右前轮、右后轮、左后轮、左前轮轮胎发黑无干裂泛白现象专用上光海绵（中密度）柔软有弹性通知销售顾问洗车完毕洗车组长口头通知服务顾问车辆清洗结束，将洗车单交服务顾问开具洗车单迎接客户主动上前打开车门并做出邀请手势，引导客户到休息厅休息礼貌用语，接待热情诚恳熟悉客户接待流程及开关车门规范获取车辆信息主动与客户沟通了解客户车辆服务信息（车主姓名联系方式车型车牌号购买日期）等推荐服务项目结合洗车过程中的检查情况推荐店内优惠服务及特色服务验收签字销售顾问邀请客户进行清洗效果的验收签字（车表擦洗程度玻璃干净程度内室吸尘情况）收银服务顾问引导客户进入收银台并出示洗车单据收银员按洗车单据收取服务费用交车服务顾问将服务后的车辆交付客户并提示使用注意事项礼送客户离店指挥车辆使出擦车工位并目送客户离店施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注会员服务请客户出示会员出示会员卡请客户出示会员卡（套餐卡）按照会员卡章程结算服务费用标准术语：您好！您按照会员章程享受XX折优惠您本次消费XX元，请收好你的会员卡，恭候下次光临会员积分按会员卡章程计算积分标准术语：您好！按照会员卡积分制度您本次服务积分XX累计积分XX您可以通过积分享受本店提供的XX服务注销洗车卡次请客户出示洗车卡（IC卡）按IC卡付款方式结算服务费用标准术语：您好！按照IC卡使用条例您本次消费XX元您卡内余额XX元，请收好您的IC卡，恭候下次光临结算服务主动询问客户结算方式询问客户选择现金或划卡结算出示洗车单据服务顾问协同客户出示洗车单据客户结算签字询问客户是否需开发票；告知客户消费金额，出示帐单；提醒客户在点钞过程中，勿离开；将需找的零钱，帐单、发票一并交客户，并欢送客户。洗车全天营业服务规范及各岗位使用工具介绍设备工具产品耗材备注自动水刀洗车机高压洗车机泡沫机吸尘吸水机脚垫甩干机吹水枪洗车手套专用轮胎刷大小擦车毛巾专用擦车麂皮专用洗车液专用洗车蜡水作业前准备检查电源是否正常。水源是否充足。气压是否正常。（油水、汽水分离器）机械部分运转是否正常。喷泡液是否充足。水蜡是否充足。试运转检查综合性能。水源充足，电源符合设备要求。开机检查设备正常工作。摆放位置适当。检查气源压力管路连接密封。溶灌内有足量洗车液。开机测试正常。检查电源并开机测试吸力大小正常，内部无杂物检查电源及设备运转正常。检查气源压力。开关是否良好。手套干净清洁度。无破损检查把手和刷毛情况毛巾清洁干净柔软干燥。毛巾规格符合使用要求。清洁柔软能正常使用。作业中随时监控设备使用情况及喷嘴出水压力。洗车机导轨与滑轮工况。引车入位时注意洗车机喷嘴与车辆要有一定距离（以防碰伤车辆）监控设备工况及喷射压力。工作时要随时检查水位，不足时及时补充。作业中不要让车辆压高压管。托高压管时不要碰到车表。监控喷泡情况。并检查溶灌液体位置及浓度。及时补液监控吸力大小防止管路堵塞和内部垃圾的多少导致吸力过小。及时清理检查地脚螺丝稳定情况防止脱落松动。监控气源压力。保持洗车手套清洁及时清洁干净保证毛巾清洁。毛巾使用准确。保证麂皮清洁。作业后将洗车机停放到合适位置。对设备进行正常检查、调整及保养。对设备使用中问题汇总并及时上报。将高压洗车机内的压力释放。对各个管路进行检查。有问题及时解决上报。检查液面高度不足及时补充，管路密封良好。注意防冻保温彻底将吸尘器内垃圾清理干净。并检查电源线有无破损把机器内存水排净，检查开关并紧固地脚螺丝。收好气管。把枪放好。对手套进行清洗。毛刷清理干净。毛巾清洗干浄并分类叠好摆放整齐。麂皮清洗干浄并叠好摆放整齐。有问题要及时解决各岗位具备工具介绍冲车（2人）檫车洗车手套2只洗车手套用于车辆门槛以上部分的擦洗；专用轮胎刷2个硬毛刷、小牙刷用于轮胎、轮毂的刷洗海绵2块用于车辆门槛以下部分外部擦拭内饰擦洗内室吸尘轮胎服务蓝色大毛巾用于车辆漆面擦拭。（大毛巾1.60.6M）1条、玻璃部分用超细纤维毛巾1条；规格蓝色小毛巾应用于擦拭车辆漆面部分1条；规格小毛巾0.60.4M黄色小毛巾应用于擦拭车辆内部2条；规格0.60.4M软毛刷1个用于仪表台、冷气口、CD 机等比较难擦到的车内部位；红色小毛巾应用于车辆轮胎、轮毂部分；规格0.60.4M两条设备、工具、产品耗材使用规范施工设备工具耗材作用使用要求操作描述水刀自动洗车机洗车主要设备。用于冲洗车辆主体部分及底盘洗车场施工面积（长6m宽4m）。设备使用前确保设备电压、电流及各触点开关正常，进出水管路畅通（进水口滤网无堵塞）出水口水雾角度呈45（不可调，）冲洗距离2030cm， 冲洗压力0.3Mpa，冲洗时间1分钟。确定停车位准确后启动洗车机电源及水泵控制开关，水泵工作后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行冲洗，洗车机冲洗至前端触点开关后设备转向后换滑行冲洗，设备行至停止触点开关后设备停止滑行并关闭水泵电源。开启泡沫喷洒开关后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行喷洒泡沫，洗车机冲洗至前端触点开关后设备转向后换滑行喷洒泡沫，设备行至停止触点开关后设备停止滑行并关闭泡沫泵电源。高压洗车机配合水刀洗车机使用前的辅助设备。主要用于冲洗水刀机冲洗时的盲区部位如：轮胎、轮毂、轮辋内侧及发动机等部位，亦可独立冲洗车辆。使用规范：高压清洗机使用时确保设备电压、电流稳定，进出水管路畅通（进水滤网有无堵塞）出水口水雾角度呈45（可调），冲洗角度45，冲洗距离4050cm，冲洗时间1分钟，施工人员1人身高约1.7m以上。确定停车位准确后启动洗车机电源及水泵控制开关后即可冲洗，冲洗时由上至下喷洒。泡沫机喷洒泡沫洗车液（高压洗车机辅助设备）确保泡沫灌内有足量洗车液（60L），确保喷洒管路、加气管路畅通，充气压力至0.25Mpa。打开泡沫机加液阀，将洗车液与水按100：1的比例混合后加入喷泡灌内并将阀门关严确保密封。用空气压缩机连接管与泡沫机连接并打开加气为泡沫机加压至0.25M pa，然后开启喷洒阀门进行喷洒泡沫。（操作中设备喷洒管路不能与车体发生磨擦）脚垫甩干机甩干清洗后的绒毛脚垫设备电源电压与电源电压吻合（220V、380V）排水管路畅通，设备安装牢固。将清洗后的绒毛脚垫平铺放入甩干桶，接通电源按下启动开关并设置甩干时间，待甩干时间结束后设备自动停止结束甩干。吸尘吸水机吸取车辆室内灰尘杂质确定设备电压与电源电压吻合，储尘箱过滤网干净（储尘箱容量30L）吸尘管路无堵塞。：接通电源并打开设备电源开关设备工作，吸尘时由上至下吸取室内杂物尘土专用洗车手套用于洗车泡沫的擦拭清洗确保专用洗车手套表面干净无泥沙，每使用一次须清水冲洗。将手套套与手掌中心并将手指完全打开与车体表面接触。擦洗操作由上至下往复擦洗每次接触面应重复三分之一。（上下洗车手套分开使用）洗车海绵用于洗车泡沫的擦拭清洗确保洗车海绵表面干净无泥沙，每使用一次后使用清水冲洗。海绵握于手心处海绵完全与车体表面接触擦洗。擦洗操作由上至下往复擦洗每：次接触面应重复三分之一。（上下海绵分开使用）轮胎刷车体冲洗后的轮胎刷洗确保轮胎刷干净清洁，每使用一次须清水冲洗。使用过程中毛刷与轮胎完全接触且反复刷洗。毛巾车体脱水确保毛巾干净清洁表面无沙粒。使用时毛巾完全打开由两人配合由前往后拖拉脱水，小毛巾折叠呈四方形进行车体两侧擦拭脱水。(毛巾分开使用)专用擦车麂皮擦出车体细小水纹（毛巾脱水后水纹）确保麂皮干净清洁每使用一次须清水冲洗。使用时麂皮完全包裹手掌，手掌完全打开与车体接触12遍由上至下擦拭且上下分开使用。（新麂皮在使用之前须用清水浸泡、搓洗完全除去麂皮表面的绒毛，使用后的麂皮存放在阴凉处防止晒干发硬）洗车液清洗溶解车体油污洗车液按1：100与水配比混合灌入泡沫机或水刀洗车机喷泡灌内，启动喷洒设备将泡沫完全喷洒覆盖车体。水蜡洗车液清洗溶解车体油污并在车漆表面产生保护蜡同洗车液使用规范指挥车辆手语规范一、指挥车辆向前：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。2.双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。3.双手手腕与肩平行。4.双手手腕与肩相聚30公分。5.双手小指平行相聚15公分。6.双手手掌平行向身内收回15公分，表示车辆前进。7车辆不到指定位置时重复回收动作。二、指挥车辆后退：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。3双手手掌与肩相聚30公分位置。4双手手掌平行向身外翻转，直到手背与脸部相对时为止。5双手拇指平行相聚15公分。6双手手掌平行向身外推出15公分，表示车辆后退。7车辆不到指定后退位置时重复推出动作。三、指挥车辆左转向：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。3双手手掌与肩相聚30公分位置.4.双手小指平行相聚15公分。5左手掌保持原有姿势，右手掌向身内旋转20度。6右手掌向右肩部方向收回15公分，表示车辆左转向。7车辆不到指定转向位置时重复右手掌向肩部动作。四、指挥车辆右转向：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。3双手手掌与肩相聚30公分位置.4.双手小指平行相聚15公分。5右手掌保持原有姿势，左手掌向身内旋转20度。6左手掌向左肩部方向收回15公分，表示车辆左转向。7车辆不到指定转向位置时重复左手掌向肩部动作。五、停