毕业设计（论文）-电子商务下的图书物流发展模式分析.docx

电子商务下的图书物流发展模式分析摘要：随着互联网技术的蓬勃发展，当前电子商务已经影响了我国各行各业的发展模式，任何一个电商平台的建设与发展都离不开一个强大的物流配送模式的支持。本文从课题研究的相关背景入手，首先详细的阐述了电子商务环境下物流配送相关理论，然后重点的分析了亚马逊图书物流配送模式，接着探讨了亚马逊图书物流发展的瓶颈与解决方案，最后提出了解决亚马逊图书物流的解决方法，从而探讨卓越亚马逊的未来发展空间。关键词：电子商务；图书物流；亚马逊The book under the e-commerce logistics development pattern analysisAbstract: with the rapid development of Internet technology, the current e-commerce has influenced the development model from all walks of life in China, any electric business platform construction and development is inseparable from the support of a strong logistics distribution mode. This article obtains from the background of the thesis, first, the logistics distribution under electronic commerce environment is expounded in detail the relevant theory, and then focus on the analysis of the amazon books logistics distribution mode, then discusses the amazon book the bottleneck of logistics development and solutions, and finally puts forward the solution to the amazon books logistics solutions, which discuss the future of the amazon development space. Key words: electronic commerce; Books logistics; amazon目 录1绪论11.1研究背景11.2研究意义11.3研究内容12相关理论概述22.1电子商务概念22.2电子商务环境下图书物流概述22.2.1电子商务环境下图书物流的含义22.2.2电子商务环境下图书物流的特点22.3中国图书行业电子商务物流的现状33电子商务下的图书物流发展模式研究以亚马逊中国为例43.1亚马逊发展概况43.2亚马逊物流发展模式的具体分析43.2.1 亚马逊的购物流程43.2.2 亚马逊配送的流程53.3亚马逊独特的物流管理模式64 亚马逊图书物流配送的问题及对策84.1亚马逊图书物流配送存在的问题84.1.1配送规模问题84.1.2缺乏专业的物流配送人才84.1.3无法对物流配送公司进行有效的管理94.1.4物流管理模式观念有所欠缺94.1.5物流管理缺乏效力导致服务质量严重受损104.2解决亚马逊图书物流配送问题方法104.2.1采取“组合包装”技术，扩大运输批量104.2.2将库存控制在最低水平104.2.3加强对合作配送公司的管理104.2.4提升客户企业物流管理理念114.2.5完善自身物流管理运营力114.2.6促进信息化建设115结束语13参考文献14致谢15IV1绪论1.1研究背景随着经济全球化和互联网技术的发展，当前我国图书行业也取得了长足发展，而出版业的跨越式发展，对图书物流活动有了更高的要求，也提高了对物流时间、作业质量、物流费用等物流服务水平的要求。如今，信息化浪潮席卷全球，电子商务成为当今商务的主流，并日渐渗透到出版发行业的细枝末节，国内国际图书的竞争十分激烈。图书企业如果不能在电子商务的起步阶段抢占先机，建立科学有效地物流机制，构建新的战略优势，必然会在今后竞争日益激烈的市场中失去竞争力。但是，由于我国物流业发展起步较晚，总体发展水平还比较低，图书物流建设不可避免地会存在资源配置重复、信息阻隔、缺乏协调管理等诸多问题。有效提高图书物流水平、科学重组物流业务流程成为中国图书电子商务能得以飞速发展的关键。1.2研究意义本文通过不断地探索电子商务图书物流经营模式的特征，总结运行过程中的一般规律，不仅有利于电子商务、国际贸易方面等经济学科的理论发展，而且为我国的 B2C 电子商务经营模式的构建提供一些理论和实践方面的意见，进而提升企业的核心竞争力，推动行业的发展。此外，特别是近几年采用B2C这种经营模式的电子商务企业所占的比例越来越大，深入研究 B2C电子商务市场规律与企业经营方针，有助于更好地促进B2C 企业的发展，而亚马逊作为发展历史悠久的电子商务帝国，它的B2C 经营模式，对我国的B2C 电子商务企业有很好的学习和借鉴意义。1.3研究内容本论文在借鉴前人研究成果的基础上，综合运用电子商务、物流配送、信息化建设、业务重组等知识，并结合图书物流理论、供应链理论和客户关系管理理论，提出的观点包含以下创新之处将图书物流的发展置身于电子商务的环境之下，并对电子商务环境下图书物流的进行了探讨，接着本文以亚马逊为例，在分析亚马逊物流发展现状与问题的基础上，最后对电子商务下发展图书物流的基本对策作了比较系统的阐述。2相关理论概述2.1电子商务概念电子商务是上个世纪末才出现的新生事物。由于出现的时间短，发展极为迅速的，业界对电子商务的认识还有待于在实践中进一步发展和完善，因此，目前还没有统一的电子商务的定义。简单地说电子商务简单讲就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息，以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，这就是人们所说的“在网上进行买卖活动”2.2电子商务环境下图书物流概述2.2.1电子商务环境下图书物流的含义事实上，目前还没有一个较为确切的，能够为大多数人接受的有关图书物流的定义。结合电子商务的特点，“图书物流”是指出版物在生产、营销过程中，出版物的原材料、半成品、成品、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向的流动和存储的过程，也是一种出版企业战略管理思想。2.2.2电子商务环境下图书物流的特点电子商务环境下的图书物流具有自己的特点，主要体现在以下几点：1、图书物流信息化。其表现为通过信息监控，可以随时反映货物的状态、物流的每个过程，也便于对员工工作数量和质量的考核，对各个环节的信息进行汇集和处理，并对信息进行有效的实时控制。2、图书物流自动化。其表现为对物流自动化设施的使用，在省力的同时，又扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少了物流作业的差错。3、图书物流系统化。其表现为在一定的时间和空间里。对其所从事的物流事务和过程，作为一个整体来处理，以系统的观点，系统工程的理论和方法，进行分析研究，以实现其空间和时间的经济效益。4、图书物流个性化、柔性化。其表现为根据消费者需求的变化来灵活调节物流配送，它要求图书物流配送根据图书消费需求“品种多、数量小、金额低和可变性”的特点，灵活组织和实施图书的配送。5、运作方式独特化。其表现为把信息流、物流、资金流和技术流融为一体，读者可以很方便地在网上查到所需要的图书的各种信息，然后在网上订购，读者或者通过信用卡（这在国外较为流行），或者通过邮局汇款，或者书到交款，就完成了整个交易。2.3中国图书行业电子商务物流的现状（1）发展图书电子商务物流的基础尚不完善。经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了较大的发展，但从总体上来说，物流基础设施还比较落后，各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，物流基础设施的配套性和兼容性较差，缺乏系统功能。（2）政府对电子商务物流的重视与认识程度相对欠缺。电子商务环境下图书物流业的发展涉及到基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收与运输标准等各方面，都是由不同的政府职能部门管理。这种政府职能部门对图书物流企业的多头管理体制导致一些地方政府为保护本地物流企业利益，在交通运输、税收、工商等方面设置障碍，严重阻碍着电子商务环境下图书物流的快速发展。（3）物流企业技术装备落后，信息化普及、集成化管理、物流作业水平与技术水平普遍较低。我国的物流企业数量虽具有一定的规模，但能适应现代电子商务的物流企业数量仍很少、规模也小、服务意识和服务质量不尽如意。同时，物信息技术的普及和应用程度还不高，物流信息管理尚未实现自动化，信息资源的利用尚未实现跨部门、跨行业整合；电子数据交换系统的应用范围有限，企业之间的没有形成物流共享机制；网络信息技术的应用处于初级水平；利用系统集成软件技术优化物流配置的企业非常少；服务网络和信息系统不健全，大大影响了物流服务的准确性和及时性。（4）电子商务物流配送成本有待降低。随着图书网站数量的增加以及消费者对电子商务的认可度越来越高，电子商务对物流配送的需求也相应越来越大。电子商务的发展在很大程度上取决于物流企业如何在保持高质量服务与灵活性的同时，控制和降低物流的成本。长时间以来，人们一直在争论网上订购一本10元的书，要付5元送货费，这5元的配送费是不是太贵？由消费者承担是不是合理？因此，居高不下的物流配送成本是限制电子商务环境下图书物流发展的重要因素。（5）物流管理人才短缺物流和配送领域的人才短缺已成为我国物流和配送业发展的巨大障碍。由于我国物流起步较晚，高等院校也是最近几年才专门设立物流专业，所以我国目前的物流高级人才主要是从海外留学回国的人员。据权威机构调查，国内今几年物流专业人才的需求量为600余万，而高级物流管理人才到2016年需求为34 万人。物流企业的物流专业人才缺乏是造成物流企业服务水平不高的重要原因。3电子商务下的图书物流发展模式研究以亚马逊中国为例3.1亚马逊发展概况亚马逊中国是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。“卓越亚马逊物流”以自身物流服务的高标准，为卖家提供仓储物流服务、覆盖范围广阔的货到付款服务及多种付款方式，并由7天24小时不间断服务的客服中心帮助卖家完成退、换货等售后服务，这对卓越亚马逊的物流系统也提出了更高要求。3.2亚马逊物流发展模式的具体分析3.2.1 亚马逊的购物流程亚马逊中国购物是指在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，消费者通过浏览卓越官方网站进行订购，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。在亚马逊中国上购物使我们足不出户就能够在网上商店买到各种所需的商品。B2C模式中，商品的配送是一个重要环节和基本保证。在B2C中，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，但电子商务的活动还未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，电子商务活动才得以终结。3.2.2 亚马逊配送的流程（1）自主配送 客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。 亚马逊中国已经在20余个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，卓越在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门，这种配送站点一般没有仓库。而在进行这种区域拓展时，就是以物流为排头兵的。对于外地订单，尤其是偏远城市，卓越主要还是委托邮局邮寄，这部分大概占卓越总货量30%。还有一部分是海外订单，由UPS来做。（2）从书带库到百货库 亚马逊中国现在有3个库房，分布在北京、上海和广州，能够各自辐射周边的范围。但上海和广州仓库的货品，90%都是根据当地客户的需求，从北京总部调度过去。为了进行更为科学的物流规划，亚马逊中国聘请了专业公司对库房结构进行重新设计，并且对业务流程进行了标准化，以提高运作的效率。 （3）精品转向大而全亚马逊中国都有着自己独特的商业模式：“精选品种，全场库存，快捷配送”，即通过在库房里维持足够的库存来保证配送的顺畅。 （4）亚马逊：由体验引发的物流变革 亚马逊提倡一种从客户体验出发，而非单纯从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。消费者最关注的是物流配送的及时、准确、便捷。由此，亚马逊中国也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。 早期的电子商务公司的购物流程大都是：商品展示（消费者下订单）支付进货仓库中转送货（消费者手中）。 采用货到付款的支付方式，它还将消费者购物的流程缩减为：展示（消费者下订单）进货仓库中转送货（消费者手中，同时支付）四个步骤。 （5）基于体验的物流体系 在流程再造之前，亚马逊产品摆放的标准是按产品分类、外形、购买频率等特性，将货品固定在某处，即通常所说的档案化管理。但现在，消费者需求 的改变对其仓库利用率提出了更高需求。为了更快、更有效地满足消费者的配送需求，亚马逊聘请专业公司对库房结构进行了重新设计。新思路改变了档案式的管理方法，而借助信息系统，以存放方便、节约空间为原则改变了库存轨道，内部通道的流畅性为考量指标。3.3亚马逊独特的物流管理模式（1）选择物流外包的配送模式企业选择物流外包可以大大降低运营风险，减少企业物流投资，同时，又可以充分利用物流公司先进的资源，物流专业化程度高，这对企业来说就极大地节约了物流成本。亚马逊在电子商务经营中就选择了这种方式，它将其国内的物流业务外包给了UPS和美国邮政，将国际物流部分外包给了国际海运公司等知名物流公司，这样，亚马逊就分出精力和财力发展主营业务和核心业务。（2）降低退货率亚马逊网店上，有种类繁多的商品，但是，网上商品品种都是顾客喜欢的，而且价格也非常合理。亚马逊又通过合理的物流配送服务极大地吸引了消费者，所以亚马逊商品退货率是非常低的。这样，在物流的退货环节，亚马逊就保持了良好的管理，使得物流损失成本降低，而且也取得了极佳的商业信誉。（3）加强库存控制，实现“零库存”要实现“零库存”，并不是一件容易的事儿，这需要企业和上游供应商的共同努力，建立一种长期稳定的合作伙伴关系。所以，供应商关系管理就必不可少。在亚马逊网站上，有成千上万的图书信息，而公司的库存图书却非常之少，仅仅有200种畅销图书。那公司怎样满足顾客需求呢？亚马逊的做法是，顾客下订单后，亚马逊把订单信息发给供应商，从供应商处采购。顾客下订单后直接给亚马逊付款，而亚马逊却在此后46天才向供应商付款，这样，对于亚马逊来说，就极大地增加了流动资金，而低库存也使得亚马逊图书库存周转率加快。通过将库存控制在较低水平，甚至实行零库存管理，这是亚马逊成功的重要因素。（4）“因材施教”，对不同商品建立不同的配送中心亚马逊的配送中心设置有其独特性，它按照商品的类别，不同的商品让不同的配送中心配送。这就使得配送中心根据商品的特点来设置作业，提高了作业的规范化、机械化、程序化、简单化、高效化，减少了配送中心管理成本的投入。（5）“邮政注入，降低送货成本”邮政注入“的方式是亚马逊在物流配送环节较为成功的运营方式”邮政注入“就是使用自己公司的货车或由独立的承运商将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的仓库，再由邮局为顾客送货的一种配送方式。通过“邮政注入”，压缩了邮局对商品的处理程序，不仅邮局发货方便，而且公司也节约了资金，可以说是双赢的。据统计，通过邮政注入节约的资金是邮件普通价格的5%-17%，相当可观。也为邮局发送商品提供便利，降低了送货成本。（6）科学的配送管理在亚马逊网上购物，消费者可根据自己的需要选择不同的送货方式和送货期限。例如，顾客可选择以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也可选择空运方式。而根据消费者的需要和所购买的商品是否有现货等条件，可选择标准送货、2日送货和1日送货等期限。顾客选择不同的送货方式和送货期限，则收费标准也不尽相同。如按照固定费率收取的批次费，按件数收取的件数费，还有按重量收取费用。这种因需而异的差别化配送，使得企业为顾客提供方便灵活的配送服务的同时，也节约了物流费用。（7）采取“组合包装”，扩大运输批量当消费者在亚马逊网店上确认订单后，就可以马上看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品分析出的是否有现货，及所选择的配送方式、大概的发货日期及送货日期等信息。前面讲过，亚马逊会根据商品类别建立不同配送中心，商品从位于美国不同地点的配送中心发出。由于亚马逊的配送中心仅仅保有少量的库存，所以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的现有库存，如果配送中心里没有现货，就要向供应商订货。所以就会出现同一张订单上的商品有的可以立即发货，有的则需等待。为了减少顾客的等待时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将有现货的商品和需要等待的商品列入同一张订单中。这样在发货时，承运商就可以将来自不同顾客、相同类别且配送中心有现货的商品配装在同一车发货，从而缩短顾客的等待时间，而且扩大了运输批量，提高了运输效率，降低了运输成本。为顾客提供方便灵活的配送服务的同时，也节约了物流费用。4 亚马逊图书物流配送的问题及对策4.1亚马逊图书物流配送存在的问题4.1.1配送规模问题 首先是配送规模问题，配送规模较小，成本较高。亚马逊中国以网络零售图书为主，而亚马逊中国的图书购买方主要是消费者个人，每笔交易量相对较小，并且由于消费者数量众多且距离分散，难以形成一定的规模并实现规模经济效益。 物流配送成本的降低是以规模的扩大为前提的，这样一来配送成本就自然比较高，那么这部分运费要么由消费者承担，要么由亚马逊中国，可是无论哪方承担这部分运费都势必会影响电子商务的发展，影响其业务量，电子商务的商品就缺乏竞争力。配送周期长，效率低下。B2C电子商务下，消费者从网上购买图书，没有时间和地区限制，在网上购物后十分希望自己所购的图书尽快到手。但是现实物流配送，必须考虑时间和地域因素，由于大多商家缺乏自己的物流配送网络，往往只能靠邮寄把商品送到客户手中。在我国，网上购物者来自全国各地，又加上我国城市人口密集，家庭结构小，交通不方便等因素的制约，使消费者得到货物的速度大大折扣，甚至有时候还达不到传统商业配货的期望值。 4.1.2缺乏专业的物流配送人才现代物流强调信息技术和现代物流技术的利用和创新，传统上对商品流通管理的理解和操作已经不能适应现代物流。目前我国在现代物流方面的教育落后，与物流相关的高校及职业教育十分匮乏，人才稀缺，缺乏既懂B2C电子商务又懂物流配送的人才。据统计，我国物流从业人员大学学历以上的仅占21%.高中及中专职校约占五成。高学历物流人才缺乏、从业人员素质低下严重制约B2C电子商务下的现代物流管理水平的提高，无法为新的物流体系的建立提供足够多的智力支持，造成管理水平落后。 4.1.3无法对物流配送公司进行有效的管理 亚马逊中国在各地区的配送基本采用与当地快递公司合作的方式进行配送，比如卓越在长沙的配送，卓越是与长沙的长沙创一快递服务有限公司以及长沙市芙蓉区快乐快递服务部两家快递公司合作实现商品的配送服务，这种采取合作的方式进行配送会出现很多问题，诸如送货不及时、服务态度不好、售后服务跟进不及时等。主要原因在于双方是一种合作的关系，网站无法监控物流公司的配送，只能制订一些相应的制约措施，而其作用有限。曾有送货时由于购物方不在单位，要求改日送货，而送货人员则态度极为生硬地要求，如果今天不来取货就作为退货处理。而当购物者针对送货服务问题提出投诉时，网站的客服人员也没有更多的办法来对送货人员的失职追究其责任。同时由于送货完全交给配送公司去管理，网站往往没法准确把握货物送达的日期，造成有些购物网站其货物的配送时间不固定，有的时候会很准时，而有的时候则会拖很长时间。比如，作者所在的学校位于城市郊区，当地配送公司自行将送货时间限定在周二与周五，人为地延迟了送货时间。当由于货物损坏造成顾客拒收时，送货公司往往推卸责任，使得顾客难以接受。这些问题往往会直接影响到顾客对购物网站的评价，进而会对网站造成不利影响。 4.1.4物流管理模式观念有所欠缺近年来，在外向型经济的带动下，亚马逊商城经济蓬勃发展，逐步成为一个综合性的网上购物商城。但总体来说，其管理手段和管理方式非常落后，还是停留在什么时间运输到什么地点的古老方式上，却不愿意去多想想从哪儿运、怎么运的问题。当前，亚马逊商城对物流中运输费用占利润比没有很好的认识，这个是不合适的。单纯的货物运输是无法解决库存管理和物流管理中的成本问题的，物流管理和库存管理的数据对企业物流和由此带来的成本有直接的关系。另外，生产资料和产品的运输只是物流过程中的一个部分，或者说是一个节点，并不是物流的全部。当前，亚马逊商城过度将物流管理手段和管理方法集中在生产资料和产品运输上，是不全面的。因此，亚马逊商城在物流管理的方式和手段上要尽快改善现有的短缺之处，尽快将目前存在的物流管理手段和物流管理方法上的问题解决。这些物流管理手段和方法带来的物流成本和库存成本也能因此得到消减，从而提高利润。4.1.5物流管理缺乏效力导致服务质量严重受损亚马逊商城把精力集中于业务量的增长上，对于物流配送的软实力投入不足，物流团队建设乏力，物流人员的素质普遍较低，同时，大家电配送缺乏经验，售后服务难以确保。4.2解决亚马逊图书物流配送问题方法4.2.1采取“组合包装”技术，扩大运输批量 当顾客在网站上确认订单后，就应该看到网站销售系统根据顾客所订图书商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。由于要求配送中心只保持少量的库存，所以在接到顾客订货后，网站查询配送中心的库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，建议顾客在订货时不要将需要等待的图书商品和有现货的图书商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。 4.2.2将库存控制在最低水平 通过与供应商建立良好的合作关系，实现对库存的有效控制。以降低库存成本。一般情况下，网站可以在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。如，购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，可以使网站的库存周转速度很快。2015年第三季度库存平均周转次数达到19.4次，而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在7次左右。4.2.3加强对合作配送公司的管理 网站在与配送公司签订合同时，在合同中要明确配送要求。比如，要求对方在收到货物后，必须在规定的时间内完成配送；在货物损坏时，要有相应的赔偿措施等。同时在实际运营中，要求有相应的监管措施，当由于送货造成的投诉达到一定程度时，建立责任追究制度并制订相应的惩罚措施。为了督促送货公司按约送货，网站可以与结盟快递公司签订严格的合同，快递公司须先交部分押金，货送到并将货款交给网站之后，网站才交还押金，并付给快递公司运送费，定期结算。这样也可以降低货款回收的风险。4.2.4提升客户企业物流管理理念随着消费者“多品种、少批量”的消费需求日趋强烈，致使配送中心商品分拣和拆零挑选的作业量越来越大，对其要求也越来越高，分拣作业己成为配送中心的一个重要环节。随着科技的进步，如计算机网络技术的发展，图形激光扫描、计算机控制和条形码等高新技术的导入，极大的促进了分拣技术的发展，高准确率和低分拣成本已经成为分拣技术发展的方向。在配送中心的分拣系统优化方面，亚马逊商城适应目前市场的发展要求，以满足其产能和运作水平提升为要求，有电子软件和设备支持分拣线上的管理。根据亚马逊商城现在的公司运作情况以及对未来销售需求情况的预测，首先要确定公司需要建立的工作站数，对分拣线进行合理的设计。4.2.5完善自身物流管理运营力在图书仓储管理中，亚马逊商城进行货物入库时，因为其管理的疏漏导致货物清点不清，仓库管理人员职责不明，产生很多不必要的麻烦，所以有必要重新定义货物入库的流程，对相关的管理人员和业务人员进行培训，使出错率降至最低水平。改进后的入库流程与原来的货物入库流程相比，主要增加了对货物检验的环节，以及与客户的反馈交互环节，改进后的入库流程为亚马逊商城的仓储带来以下管理的提高：首先、管理人员和仓库工作人员可以更加及时准确的收集反馈货物的信息，并及时存入档案进行妥善保管，可以有效避免由货物的缺少或是破损毁坏等意外情况带来的客户纠纷；其次、各司其职，有效工作。经过有效培训后，仓库的工作人员掌握了标准化的入库流程，明确了整个货物入库的过程，有利于工作效率和工作水平的改善和提高。最后、节省时间，提高效率和仓储利用率。仓库工作人员通过客户提供的产品信息，可以在原有信息的基础上作出科学合理的货位安排，降低由于没有事先对货位安排造成的时间和空间的浪费，从而提高仓储利用率和工作效率。4.2.6促进信息化建设（1）加强信息标准化建设亚马逊商城电子商务实质上是一个连接图书供应链各环节的图书信息平台，其运作效率与电子商务信息的标准化有直接的联系。信息数据的非标准化，会造成出版产业内部各企业花费大量的时间来甄别和处理从供应链上、下游收集到的信息，影响信息资源共享的速度与效率，也影响到图书电子商务的营销与发展。从国际图书电子商务飞速发展的经验来看，关键一点就是解决了图书电子商务的信息标准化技术基础。2006年4月1日，图书流通信息交换规则开始实施。规则通过对图书商品信息以及其在流通各环节中的信息交换内容和规则的定义，预期的目的是实现企业间数据库的相互兼容，实现信息轻松共享，使出版业发行供应链、信息链的数据传输大为简化，尽早实现异构系统电子信息交换，为图书电子商务物流运作提供必要的先决条件和基础。政府应继续充分重视图书物流标准化工作。一方面，要在物流用语、计量标准、技术标准、数据传输标准、物流作业和服务标准等方面作好基础工作。另一方面，要加强标准化工作的协调和组织工作，对国家已经颁布的各种与物流活动相关的国家标准、行业标准进行深入研究，对已经落后于经济技术发展水平的标准要尽快淘汰，并代之以新型标准；对图书的托盘、集装箱、各种物流搬运和装卸设施、条形码等通用性较强的物流设施和装备的标准进行全面梳理，并进行统一修订和完善，尽快使各种相关的技术标准协调一致，从而提高整个出版产业链上的物流运作效率，真正实现整个产业的现代化。（2）加强硬件建设和信息化建设物流工作的顺利展开和持续发展有赖于功能完善的基础设施和现代化的信息系统支撑。目前国际上的物流设备很先进，技术很成熟，但不能不加分析地全部引进，亚马逊商城要根据自己的业务发展特点和“完善的系统设计、低廉的运行成本、适度的设备配置、渐进的发展步伐”的建设思路，选择合适的物流设备系统，既要避免物流建设跟不上业务发展的需要，又要避免贪大求全、求洋造成企业资产的闲置和浪费。集团的物流设备系统可选取报件分拣系统。该系统可自动识别报件所属的客户，进行打包处理之后，进入到货位。该系统利用条码技术，具有自动纠错能力，可以协助有关工作人员确认某书箱图书数量、图书品种是否正确，具有较高的准确度。同时，集团还要加强信息化建设，推动现代信息管理技术的应用，如ERP、MRP等在集团内部物流管理中的应用，全面提高集团内部的信息管理水平，包括图书物流信息的商品化、图书物流信息收集的数据库化和代码化、图书物流信息处理的电子化和计算机化、图书物流信息传递的标准化和实时化、图书物流信息存储的数字化等。逐步使图书销售的商流、物流、信息流一体化，以快速、准确、高效、集约为基点，以适应图书市场发展要求为目的的，真正做到了信息共享。（3）加强信息技术应用亚马逊商城必须建立高效的信息管理系统，实现纵横信息交流与沟通，导入共同配送计划系统、安装电子终端、实现车辆货物跟踪、导入数码备货并形成信息共享平台等等先进的管理手段，通过提高信息内涵的质量、传送速度来增强决策的科学性。目前，RFID技术、物流