京东商城、天猫的购物流程.doc

一、 京东商城的购物流程图：天猫商城的购物流程图：二、1.京东商城的支付方式有：货到付款、在线支付、分期付款、邮局付款、公司转账。京东商城的配送方式有：上门自提，211限时达，快递运输，如何送礼，海外购物。天猫商城的支付方式有：支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付。天猫商城的配送方式有：快递运输。卓越的购买自营商品支付方式：货到付款、支付宝、财付通及首信会员账户、亚马逊电子账户、国内银行卡或信用卡、招商银行分期付款、国际标准信用卡、亚马逊礼品卡。卓越购买入驻卖家商品适用的支付方式：国内银行卡或信用卡、国际信用卡、支付宝及首信会员账户、亚马逊礼品卡、电子账户。卓越的购买自营商品的配送方式：普通快递送货上门、晚间快递送货上门、加急快递送货上门、预约送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（DHL）、海外航空快递(UPS)。卓越购买入驻卖家商品适用的配送方式：国内平邮、快递送货、国内特快专递（EMS）。当当网的支付方式：货到付款、网上支付、支票支付、银行转账、当当礼券。当当网的配送方式：配送时间及运费、加急快递、海外配送时间、验货与签收、订单配送查询。2.支付方式的优缺点货到付款的优点：防止钱货两空的骗局发生货到付款可以开箱验货，先查看货物描述与购买的货物有无差别，检验货物真实性，质量情况，还有运送损伤等情况之后，根据情况再签单，如果与事实不符，可以拒签，要求退货，并附上理由。这样增加客户的安全感，赢得更多信任，扩大了目标客户的面积货到付款的缺点：（1）.由于交易没有任何凭证，在买卖交易中没有记录，所以有可能得不到应有的售后服务（2）.货到付款的运费比网上付款的运费贵得多。因为货到付款，快递公司需要收取手续费（3）.收到假货或者不满足，要求退回去的难度大！（4）.货到付款也可能存在诈骗情况，比如骗子假冒快递员给你打电话说货已经到你城市，但要你交保证金才能送上门；你交了后又会说已经到你四面但还要交多少保证金才可以给你要小心这种以保证金名义的诈骗。在线支付的优点：（1）.便捷。在线支付不仅帮助企业实现了销售款项的快速归集，缩短收款周期，同时也为个人网上银行客户提供了网上消费支付结算方式，使客户真正做到足不出户，网上购物（2）.实时。可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站帐户中，汇款马上到帐，不需要人工确认。（3）.吸引消费者消费的方式。与到银行转账包括通过网上个人银行转账或者到银行柜台办理现金转账的最大区别就在于可以自动确认预付款。对支付货款一方来讲，在线支付是不产生任何费用的，交易所产生的费用由收款帐户所属的商家承担在线支付缺点：（1）.交易金额受限制 （2）.存在拒付风险。支付宝付款优点：为买家提供简单、安全、便捷的购买和支付流程，极大限度地减少买家的流失，提高可观的成交支付转化率。同时支付宝以稳健的作风、先进的技术和敏锐的市场预见能力，赢得了银行、国际机构和合作伙伴的认同。国内各大银行（工商银行、农业银行、建设银行、招商银行和上海浦发银行等）及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝在电子支付领域建立了稳固的战略合作关系。支付宝付款缺点：（1）.支付宝不能很好的打击网上支付宝骗子。（2）.支付宝对虚拟物品纠纷缺乏评判标准。特别是网站、域名、程序等站长类的网络交易。（3）.支付卡太多，不能使用户无需再次选择所在银行就能充值付款 犹如支付宝卡通支付一样便捷。（4）.遇到黑客，资金的安全问题就很困难。财付通优点：（1）.便捷，安全，财付通的提现、收款、付款等配套账户功能，让资金使用更灵活。财付通还为广大用户提供了手机充值、游戏充值、信用卡还款、机票专区等特色便民服务，让生活更方便。（2）.针对企业用户，财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。还提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持，与广大商户共享3亿腾讯用户资源。财付通缺点与支付宝类似。上门自提优点：一到货你就可以上门拿了，省去了他们给你送货的环节和时间，可以早点拿到，如果你离自提地点很近可以考虑。上门自提缺点：程序比较繁琐，麻烦，要到指定的地方去拿，如果远的很不方便。快递优点：（1）.快速，便捷 （2）.价格比较实惠，比较快速。快递缺点：（1）.涉及面没有普及到每个地方。（2）.送达的东西容易遭到损坏，丢失。我会选择支付宝付款方式，因为它够安全够方便快捷，我一般都是在淘宝网上买东西，如果东西不满意的话会退到我的支付宝账户里面去。再者我的支付宝里面的金额也不是很多所以我不担心被盗。三、京东和天猫相同点：都是以销售产品为目的，都有自己的经营模式，都进行不同时间段的促销活动，买的东西都是正品，提供发票。商品的介绍都类似。京东和天猫不同点：天猫商城是以商家入驻的形式组建的商城，也就是说淘宝商城只是提供了一个场地，而摊点又各个商家自己创造，这些商家可以是某些官方产品公司如美特斯邦威等等，也可以是一些取得资质的个体，这决定了淘宝商城（现天猫）是一个许多商家的聚合体，这有一定的好处，比如说能够促进商城内部的价格竞争，让消费者有更多的选择，但也会有一定的弊端，这些都将在后文中详解。而京东则是一个单独的整体，当然不排除其中存在一小部分的入驻卖家，但总体上讲，从产品的下单，发货，以及售后