旅游业务培训心得.doc

旅游业务培训心得 短短十几天在上海的业务培训很快就结束了在这将近半个月的学习培训中我不仅接触到来自各分社的同仁而且还彼此交流了各分社的工作情况为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用但是这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界增长了不少旅行社的相关知识在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受 在开学第二天学校就安排了拓展训练在这次训练当中来自全国各个分社的同仁通过各种游戏和训练由原来只是见面打声招呼发展为相处融洽的朋友特别是通过高空跨跃这项训练我认识到人的潜能是无限的重要的是看你如何挖掘、开发它很多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到的还有一项训练是孤岛求助在模似的孤岛上仅靠一个人是无法生存的只有大家彼此沟通、相互团结才能生存下来这虽然是个简单游戏但这个游戏之所以让我感受深刻是在游戏过程中让我了解到沟通、团结的重要性因为企业就好像是一台机器我们只是其中的一个零件一台机器能正常的运转需要每个零件的配合而沟通则是一道润滑剂它会让企业这台机器运转得更为顺利因此我觉得每个部门之间有所磕碰有所争执可能是难免的但最重要的是能相互沟通交流意见这样才能真正的解决好问题 另一个让我感觉深刻的是因特网的操作在培训学习中因特网操作所占的时间比例是最大的因此因特网可以说是培训的重点之一这次学习的第二期网络系统与第一期相比功能更为完善就拿网络中心订单来说二期的系统中增加了“修改名单”、“全部删除”等功能在“修改”中可直接进入特殊价格表这也是第一期系统中没有的功能此外在第二期系统中可以将收到的团款直接输入对应的订单中系统则自动显示订单输入日期和交款日期这样就大大方便了网络中心查找那些48小时内尚未付款的订单以便及时催款和作出相应处理更好地坚持48小时收款的原则在因特网操作过程中我不仅学习到与网络中心有关的操作而且还学习到以前从未接触过的操作流程如组团的线路管理、开班计划地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排让我真正体会到一条线路从产生、销售到成团、接团整个行程只有经过了xx全体员工的共同努力才能保证其一流的服务水准才能竖立起xx的品牌的而且每个环节必须紧密相扣如果任何一个环节出现问题那么就有可能引起游客不满从而导致投诉的产生所以作为xx的一份子我们每一个人在工作当中都应该带着一种责任感尽心的做好自己的工作并为操作下一个环节的同事考虑多一些以避免失误的产生 在全部的课程中王总的课让我拓宽了视野他用生动的语言带领我们从一个崭新的高度以战略的眼光来着眼于xx未来的发展王总用具体、翔实的数据向我们说明了世界旅游业的发展现状以及旅行社未来发展的方向让我了解到中国的旅游业发展还很不成熟在中国旅游业还是以观光旅游、度假旅游为主而奖励旅游、会展旅游还没有得到很好的开发在这方面xx除了巩固原有的观光、度假、及商务旅游外还要大力发展会展旅游和奖励旅游除此之外王总讲到的竞争战略也给了我很深的感触竞争是残酷的但它也是旅行社成长的沃土xx的营业额从1981年的1万元发展到1985年的224万元发展到XX年的189000万元如果没有竞争带来的生存的压力也许也就没有xx的今天的发展壮大而要想在竞争中取得一席之地并成为赢家就必须将xx的企业文化“科技手段、高尚人品、创新思维、团队精神”真正融入到工作中也只有这样xx才能不断发展蒸蒸日上 业务培训已经结束了在各位老师的悉心教导下我确实收获了不少知识也与各分社的同仁成为了朋友能参与这次的业务培训对我来说是一个难得的学习机会非常感谢社里的领导给予支持并给了我这次机会我希望能在今后把所学的知识运用到工作中发扬在拓展训练中那种团结互助的团队精神脚踏实地的做好每一件事 xxxx年xx月xx日对我来说是一个值得庆祝的日子,我庆幸能赴上海进行上海xx旅行社总社举办的一年一度的骨干员工业务培训,我感谢上海xx能够给我们这样一个难得的学习机会,从中也可以看得出上海xx对我们的期望以及对xx发展前景的看好 从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中,我异常兴奋原因不在于首次赴上海,而在于我即将见到来自xx全国31家分社优秀同事的那种迫切心情,以及自身强烈的求知欲望 “上有天堂,下有苏杭,但是不如上海的灯火辉煌”刚到上海给我的第一感觉就是这样,在我赞叹上海大发展的今天的同时忘不了其所有的奉献当然少不了旅游这一支柱产业,而上海xx国旅也正为其做出了很大的奉献,上海xx旅行社连续九年排名全国旅游第一、并非独有虚名 xx旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所不足,它仅仅由一栋简单的教学楼和一栋宿舍楼组成,彼此相通还有就是一个小小的池塘,旁边为零星的花草所点缀,不过池塘里的鱼儿却灵活得很,快速的游动着,在我还来不及把我们这十多天要呆的地方看个明白.我们组长已经把此次培训的课程表递了过来,我大致阅览了一番,才知道此次培训真的非同一般,全部课程均由总社、联合体的重要领导人精心备课一天课程从早排到晚,可见时间之紧任务之急 我们的第一堂课正是上海xx旅行社的总经理王正华先生的课,王总从一个比较大的方面对旅游市场加以分析,从世界旅游的整个发展趋势来分析中国旅游发展的现状及未来,以及我们将要采取的应对措施,xx发展到今天王总的功劳可算不小！xx的发展在于长远的利益上面而不是急功近利与其说王总在上课还不如说是“对打胜仗后的心得体会和经验推荐”,上完这堂课我受益匪浅,心里暗暗感叹！上海xx能有今日的辉煌是每位xx人的不懈努力得来的 听了xxx秘书长上的垂直分工旅行社的结构与部门以及邱仲老师上的因特网业务管理系统这两门课,让我了解到一个公司的人员管理并非我想象的简单而是有自己公司独到的垂直分工管理体系,包括上级对下级,同级与同级之间的相互关系,以及明显的分工职能的安排,各尽其职,各负其职,相互服务,相互制约的关系.而xx对网络的应用也说明了xx对新发展的先进事物有所看好,我们是有先见之明的通过网络的学习和运用上海xx在全国各地31家分社在工作运行方面相对简化相对正规了许多,其中最重要的是我们可以更好的发展我们的网络单位,代理,加强与他们的联系,才能有更辉煌的明天上海xx的定位于散客市场,方式在网络加包机而我们采取的手段正是上海xx设全国各地的全资子分社 分社组团产品开发和业务拓展这堂课虽然没有列入考试的范围,但是我却听得特别认真,西安分社的杨总以其亲身经历配以其艺术的语言把旅游产品的开发讲得惟妙惟肖,使我们明白产品的开发并不是一件容易的事,产品开发的前提必须经过市场调研,而且还要对旅游市场的变化采取的相应措施,以及如何对本社特有的xx品牌加以宣传,以此提高各个分社的知名度,同时也是为了我们产品的更好销售各个分社除了掌稳现有的各条包机线路之外,也不要忘了开发新的成熟的旅游产品,对于不成熟的旅游产品我们也不应该忽略同时要深入到本地的客源市场去调查,以及对同行对新线路的看法加以重视我们忌讳”专卖店”,我们有必要利用本分社所在区域的独特的旅游资源去开发一日游短线团同时我们杜绝守株待兔的晓兴心理当今的社会是一个挑战和机遇并进的社会.我们要适应社会只能加快脚步.只有不断的充电不断的有所创新才能在这样一个如同战场的旅游市场中立于不败之地 拓展培训为一种校外学习活动,它以各种形式的游戏出现,每一个游戏都蕴涵着一定的哲理,要我们去深思去感悟,其中就有”珍珠岛救险”“过断桥”“翻墙”.由于我们来自全国各地的26家xx分社骨干多数为年轻人,所以大家玩起来都很开心,”珍珠岛救险”让我明白事物的发展都是紧紧相扣,环环相连的,所以我们每做一件事都要考虑到全方位,而不能孤立而行,每做一件事都要考虑到它的主要因素,这样才有可能把事情做好.”过断桥”对我来说是一件比较难以实现的事情,主要原因在于我自小就有恐高病症,面对十多米高的柱子以及柱子顶上的断桥,我心里就是一个字”怕”,当然我是倒数第二个爬上去的,在上面我不敢往下看,我的腿一直在颤抖,