公共危机案例.docx

公共危机案例 7、复旦大学复印门事件 2015年是复旦大学110周年大寿。5月27号，学校发布了一段宣传片，但很快引起争议，原因在于这部宣传片与东京大学的宣传片极为相似，从构思，到旁白、到女主角的动作都近乎一致。 这样的行为让复旦大学有了一个新名字，那就是复印大学。说起来，确实挺丢人的。出现危机当中国制造遇上工业4.0危机与突围课程，旨在帮助学员了解企业盈利模式转型的必然性；了解精益如何结合工业4.0大布局给企业盈利带来的贡献；了解工业1.0-4.0的发展.现代企业危机与应急管理实务培训，内容涉及危机及应急管理的历史背景和现状，应急管理的要素，应急指挥的流程-p循环的工作原理及方法等，旨在使学员了解如何建立应急.危机事件处理与媒体应对课程，旨在帮助学员了解如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消.不可怕，关键是危机发生之后的应对。 争议出现后，复旦大学宣传部副部长、制片人腾育栋5小时后接受南方都市报的采访，坚决否认抄袭，但这样的言论并没有获得网友的认同，反而是更多的质疑声。 抛开他的言论，他站出来说话是不合适的，因为宣传片是他构思拍摄的，自己站出来为自己说话，本身就没什么说服力。 而且争议发生后，就不是这个制片人的事情了，而是复旦大学的事情。复旦大学应该第一时间站出来表态，并采取措施避免事态的升级。 在制片人接受采访的第二天，也就是28号的下午，因为社会的舆论，复旦大学撤下了涉嫌抄袭的宣传片，随后上了新的宣传片。第二部宣传片又被网友认为涉嫌复制慕尼黑工业大学宣传片typischtum的创意。 28号晚上，这名制片人又站出来接受媒体的采访，向大家道歉，并称随时接受处理。从一开始的坚决否认，到现在的承认、道歉，给大家一种不诚恳、危机处理没有章法的感觉。后来又传出这名制片人又借鉴的传统，之前就有过多次这样的借鉴行为。 直到31号，复旦大学官方才正式道歉，从事件发生到道歉，持续了4天时间。在以秒计算的微博微信时代，这样的应对速度显得太慢了。 危机公关危机公关与媒体应对课程，课程框架涵盖公共演讲的相关理论前沿知识，具有一定的理论高度和学术前卫性；教案融合最新媒介管理信息，技术手段生动、实用，操作性强，极.互联网金融企业网络舆情管理与危机公关培训，内容涉及互联网金融网络舆情分析研判深度训练，媒体关系维护和声誉风险管理，网络舆情处置的艺术与技术，网络舆情管理.应该有预案、有章法、有专业的团队、有统一的对外出口、有专门的新闻发言人，而不是杂乱无章，想说什么就说什么，谁想说就说。 危机处理还要有大局观，出现问题首先要保组织，保住了组织，才有意义；组织保不住，保个人，即使保住了，又有什么意义。所以复旦大学应该与当事人做一个快速的切割，对当事人进行处理，避免学校给当事人做背书，避免公众的情绪烧到学校身上。 复旦大学糟糕的危机应对，让我感觉挺意外的，毕竟他们的新闻学，在全国范围内处于领先地位。不过糟糕的表现给很多组织特别是学校、国企、政府、医院等单位，提了个醒，是该补补危机公关危机公关与媒体应对课程，课程框架涵盖公共演讲的相关理论前沿知识，具有一定的理论高度和学术前卫性；教案融合最新媒介管理信息，技术手段生动、实用，操作性强，极.互联网金融企业网络舆情管理与危机公关培训，内容涉及互联网金融网络舆情分析研判深度训练，媒体关系维护和声誉风险管理，网络舆情处置的艺术与技术，网络舆情管理.这门课了。、也是近期大家关注的话题【篇二：公共危机案例】公共危机处理的案例分析厦门市人民政府应对二甲苯化工项目（px）危机案例分析 2011 级mpa 一、案例背景一个投资高达108 亿、年产80 万吨、可能给一座城市带来800 亿元年 gdp 的“手续 完备、程序合法”的工业项目，在科学家、政协委员和广大民意的推动下，最终“暂缓建 设”。沸沸扬扬的厦门二甲苯化工项目（下称“px 项目”）事件于2007 质性进展：5月30 日上午，厦门市文化宫八楼，厦门市常务副市长丁国炎正式宣布了缓建 “海沧px 项目”（px，又称对二甲苯，化工原料，属危险化学品和高致癌物）的决定，并 称市政府已委托新的权威环评机构在原先的基础上扩大环评范围，进行整个化工区区域性 的规划环评。二、案例描述 1、px 项目的立项审批 1990 月，经国家批复，厦门海沧开发区确定了化工产业区。台商王永庆欲在此投资一电厂，后来几番论证，因为担心酸雨造成环境破坏，尤其怕影响以鼓浪屿为代表的旅 游产业，最终投资未能如愿，电厂后来迁到漳州。海沧化工开发区因此在相当长一段时间 内处于待开发状态，仅有翔鹭化纤等少部分化工企业进驻，化工业未充分形成气候。2000 年前后，海沧成为厦门地产的新热点，地方政府加速了海沧地块的地产开发，着 力要将其打造成厦门的“浦东”，政府背景的海沧投资发展有限公司开发的“未来海岸”楼盘， 直接起了带动作用。2001 年，翔鹭化纤向厦门市提出在海沧建设80 万吨px 项目，该项目自2004 月审查通过项目的环境影响评价报告，而项目环评期间，厦门市并未进行全市公开听证，环评也 没有公众参与。国家发改委将其纳入“十一五”px产业规划7 个大型px项目之中，并于2006 月核准通过项目申请报告。2006年11 月17 日，项目正式开工建设，预计2008 年建成 投产。2、政协提案引发的px 项目争议 海沧px 项目刚刚动工，就遭到了中国科学院院士、厦门大学教授赵玉芬等人的反对。今年“两会”期间，赵玉芬等105 名全国政协委员联名提交“关于厦门海沧px 项目迁址建议 的议案”，对 px 项目的选址与安全隐患表示了质疑，这使 px 项目进入了公众视野。这份 全国政协头号议案指出，海沧px 项目离居民区仅1.5 公里，距离厦门市中心和国家级风景 名胜区鼓浪屿均只有 公里。作为危险化工原料的px 在距离主城区之近的海沧，如此大 规模生产，将会直接影响到厦门的生态环境，必须紧急叫停项目并迁址。政协委员的提案经媒体曝光后，厦门市民开始思考这个涉嫌污染的重大化工项目，究竟为何选址在距离厦门主城区并不遥远的海沧开发区？为何与公共利益密切相关，却一直 隐而不发？ 早在 2004 10月，厦门市环保局下属杂志就曾刊文，指出当时民众反映日盛的海沧 区空气质量下降源于“海沧区石化工业区与处于其东面的海沧新城在规划上存在突出矛盾， 今后px项目以及大石化项目上马后这种矛盾会更加突出”，并建议政府高度重视。虽然厦门市政府一直以来在环境保护方面做得非常不错，曾荣获“联合国最佳人居城 市”、“国家环保模范城市”、“国家园林城市”等称号，海沧 px 项目经过了国家环保总局组 织的多次论证评估，有关方面对项目合法性作了权威解读，但这无法打消市民对 px 项目 建成后的污染问题的担忧。海沧区近年来环境恶化的既有事实足以说明一切：（1）2005 月，海沧区一家制药厂发生爆炸，索性未造成重大损失；（2）“翔鹭化纤”公司附近时常弥漫着刺鼻的气味，公司虽然宣称此味道对人体无害，且符合国家排放标准，但民众疑虑依 然存在；（3）2007 月，一则“2006年度厦门空气质量由原福建省九地市排名第一，降 为倒数第三”的新闻，很多人本能地将矛头指向海沧化工区高耸的烟囱。（4）2007 福建省重点办常务副主任龚友群带队对厦门在建省重点项目检查，指出px 项目还存在问 题，区域规划环评还未完成，需有关部门进一步协调解决。这一系列问题并未引起当地政 府的足够重视，px 项目建设仍在稳步推进之中。3、px 项目危机升级 2007 月底，一条关于px项目危害的短信迅速在厦门市民手机上传播，造成厦门 市民对 px 项目的种种安全和环保危害的揣测。此前，在厦门著名的网络社区小鱼社区、 厦门大学公开bbs 上，关于px 项目的帖子，吸引了数以万计的点击率。厦门网民的邮件、 msn、qq 等也收到了与反 px 相关的信息。6 日，厦门万余市民举行了“保卫厦门、还我蓝天”的游行，以此表达自己抵制px 项目的意愿。随着短信引发的“px 恐慌”情绪加剧，厦门市政府开始应对这场公共危机。5 月28 px项目已按国家法定程序批准在建为题，被舆论普遍视为政府强势推进的信号。项 目投资方翔鹭集团亦在其网站显要位置刊登该公司总经理答记者问，内容也多为澄清坊间 传闻，平息争论。作为重要内容被提及的是，该项目已经经过了国家规定的各类审批，一 切手续齐备。此举虽被认为迟到，但在关键时刻却起到了安抚民心的作用。29日下午，厦门市主要领导赴福州向福建省领导汇报px 项目进展以及近期在民 众中的反应。5 30日上午，厦门市常务副市长丁国炎正式宣布了缓建“海沧 px 项目”的 决定。6 日，厦门市政府新闻发布会称截至中午12点整，共收到意见和建议 1557 条。当日晚， 政府散发的传单开始进入厦门千家万户，而坊间谈论反对px 项目的声音逐渐变得平和。三、案例分析 1、政府评估决策机制缺位，民意广泛参与呼唤制度平台 政府在对涉及经济社会发展全局、与群众利益关系密切相关的重大事项的规划和决策过程中，提供政治参与的权利与机会，健全重大事项决策的专家论证、技术咨询、决策评 估、公示听证制度，不仅有利于获取社会公众和相关利益群体的意见，而且可以推进行政 管理决策的科学化、民主化。厦门 px 项目在事前环保评估期间，市政府并没有对该项目在全市公开听证，咨询、 论证也不充分。尽管市环保局和项目业主都坚称在环评报告书编写期间，开展了大量的现 场调查和公众参与工作，但环评报告却始终未向社会公布。信息资源的不对称，造成在缺 少民主制度约束和公众参与机制的情况下，出台的政策引发种种猜测和质疑，最终导致一 场风波，使政府处于尴尬境地。任何一项公共政策都应是以公共利益的最大化为基本追求目标。尊重民意，是制定公 共政策的社会基础。只有广纳民言，决策才能科学化，才能尽可能地降低建设成本，使政 府决策得到共识。厦门市政府在尊重民意的基础上，决定缓建 px 项目，也反映出政府的 积极态度。当然，在重新进行规划环评的过程中，必须充分考虑民意的诉求，使公众切实 参与到政府的决策中来，避免该危机的再次发生。2、新媒体的出现，构建政府与公众的双向沟通平台 在项目事件中，手机短信成了公众发表意见的新途径，一定程度上起到了抵制 的作用。同时，政府也不失时机地用短信的形式作出了回应，构建了一个双向沟通平台。普通民众通过短信表达和汇聚民意，公共管理者有意识地利用它疏导和化解民众情绪， 将短信等新媒体工具纳入民意表达的制度性平台，将大大拓宽民众的参政渠道，并使政府 决策更符合民意。民众和公共管理者在此基础上的快速反应，将大大有利于和谐社会的建 公众参与政府决策的制定，需要获得公共媒体的代言性表达，因此需要一种比较多元的、通过媒体发表各种不同声音的平台，对社会政策提出建议或给予批评，以利于政策的 完善。3、处理好经济发展和环境保护的利益平衡 在利益冲突的情况下作出决定，是地方政府决策面临的一个复杂而现实的问题，市场 经济带来利益分化，利益的冲突增加了政府决策的难度。如果放弃项目，对厦门的经济是一个很大的损失，不仅失去了发展石化重镇的绝 佳机会，而且丧失了每年可能带来的800 亿元的gdp 贡献，以及相伴而生的就业机会等。政府以发展经济为主的政绩诉求和普通民众维系一个优美生存环境的愿望之间产生的 利益冲突如何取得平衡，考验着政府的决策能力。透过厦门 px 项目事件，我们看得出厦门市民环保意识的增强。厦门是中国最适宜居 住的城市之一，拥有“联合国人居奖”、“国家环保模范城市”、 中国十佳人居城市”和“全国 人居环境奖等殊荣。这样一个充满诱惑的工业项目，在其他城市，也许引不起如此反应， 尤其是因环保问题。厦门市民浓厚的环保意识，使得他们热爱自己的家园。一条短信、一 条黄丝带，万余厦门市民游行叫停px 充分体现出对这个城市的热爱，的确难能可贵。工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心不帮劣下圆满 的宋成了各项工作，在思想觉悟方面有了更迚一步的提高，本年度的工作总结主要有以下 几项： 1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作乊前做好个人工作计划，有主次的先后及时的 宋成各项工作，达到预期的效果，保质保量的宋成工作，工作效率高，同时在工作中学习 了很多东西，也锻炼了自己，经过丌懈的劤力，使工作水平有了长足的迚步，开创了工作 的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持 “以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏 踏实实做好医疗服务工作。向各位局领导以及全体教职工迚行述职，请予批评指正。一、工作目标宋成情况 我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心， 安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突 破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻 身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。在全体教职工的劤力下，我们基本宋成了xx 年目标管理责仸状中的德育管理、教 学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资劣学、 组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx 识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的宋成病历、病程录的书写，对一些常见疾病 能独立诊断、治疗。较好的宋成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍丌能解 决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高 了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。二、主要亮点 1、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展 目标。让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒 弃功利思想，拆掉空中楼阁，丌折腾。劤力让学校教育贴着“地面”，接受地中乊气。更 多的关注学校教育不师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植亍中华民族优秀文化的丰润土壤，根植亍新中国教育的优秀经验，根植亍中国的国情，根植亍不时俱迚的中 国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、并福成长、茁壮成长，创建一 个全“新”的学校。2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省 级验收，幵被评为市级先迚，推荐省级先迚。我们正在积极准备，迎接近期到来的省教育 督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主仸用感劢、惊奇来形容他 的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先迚学 3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规孝行天下”德育主题 教育活劢，开展“孝道”教育，传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个 传统，一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小就懂得 感恩，幵带劢父母及全社会孝敬自己的父母长辈，促迚社会风气的好转，学校收到家长反 馈信息四百余件。我们编写了诵弟子规 做小孝星校本教材，已经投入使用。学校自编 了“孝亲操”，得到市督导室领导的首肯。(述职报告 )我们把感恩教育延伸到了校外，全 校师生长期照顼无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶，定期看望，送去生活用品， 全体男教师为其捆玉米秸秆等，老人给学校送来了锦旗。主题读书活劢成果显著，我校吴 彦川同学被选为我县唯一一名优秀学生迚京领奖。学校设立朵朵爱心基金，全体师生每年 募捐一次，用亍救劣校内外的弱势群体。4、劤力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课埻”教改活劢，一年 来，丼行了上下学期各两个月的教改展示课活劢，天天展示，天天评课，使我们的教改取 得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课埻、王玉荣的自信课埻、周杰的高效课埻、宊永亮的 激情课埻已经形成了鲜明教学风格。教学管理上，我们强化“规范”这一主旨，越是常规 的工作，我们越是强制规范。学校实行查课制度，一年来，仅我参不的查课就迚行了五次。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳劢纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假 现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班宋成工作按时加班加点，保证工作能按时 总结一年的工作，尽管有了一定的迚步和成绩，但在一些方面还存在着丌足。比如有创造性的工作思路还丌是很多，个别工作做的还丌够宋善，这有待亍在今后的工作中加以改迚。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，劤力使思想觉悟和工作效率全面迚入一 个新水平，为医院的发展做出更大的贡献。医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在迚步，虽然质变还是没有发生， 丌过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在丌断的提升我的思想 素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来!【篇三：公共危机案例】案例比比皆是。由此可见，如何应对发展迅速的网络舆情是公共危机事件当事方和社会各界需要认真应对的重大课题。因此，本文以近期发生并引起全国普遍关注的“故宫门”事件作为个案，分析公共危机事件中网络舆情应对的误区，探究公共危机事件中网络舆情的新特点，并藉此反思公共危机事件网络舆情应对的策略。一、“故宫门”事件始末在“故宫门”事件中，故宫博物院管理方（以下简称“故宫”）对于网络舆情应对失据，整个应对过程连续出现失误，从而使一个单一的文物盗窃犯罪案件引发公众关注的连锁反应，并使围绕事件出现的网络舆情叠加上升，从而演变成了“故宫四重门”事件。故宫“一重门”：“失窃门”2011年5月8日晚1时许，故宫的安保人员在巡夜过程中发现可疑人员。在上报过程中，该可疑人员逃离。次日上午8时许，故宫开放前发现诚肃殿内的9件展品被盗。当日上午9时许，在网络论坛上就有人爆料，称故宫被凿洞窃宝，包含较为详细的细节。随后5月9日中午，“故宫”在其官方微博上发布失窃消息，并称公安部门已展开调查。5月11日19时4分，北京警方将犯罪嫌疑人抓获，部分展品被追回。故宫“二重门”：“错字门”故宫失窃案告破后，5月13日，故宫博物院副院长纪天斌等相关负责人来到北京市公安局赠送锦旗，对市公安局迅速破获故宫博物院展品被盗案表示感谢。在故宫博物院给公安局赠送的一面锦旗上写有“撼祖国强盛”的字样。赠送锦旗的图片被公布至网络后，其中的“撼”字被网友指为错别字，引来众多网友“围观”和批评。随后媒体报道称有故宫负责人回应说“撼”字没用错，“跟撼山易，撼解放军难中撼字使用是一样的。这样显得厚重”。这一下引起网络舆论的哗然，网上甚至掀起了恶搞的“撼”字造句热。5月16日，故宫方面不得不在其官网发布微博道歉信。但是“撼”字引发的网络围观风波不仅仍然持续，而且进一步引发了网民的质疑热情，道歉信一公布就被网民指责道歉信“推卸责任”、“强词夺理”、“毫无诚意”，而且还被细心的网友指出了十余处错漏。故宫“三重门”：“会所门”与“错字门”几乎同时发酵并引人注意的还有故宫的“会所门”。5月11日央视主持人芮成钢在其微博上爆料说故宫的建福宫已被某知名企业和故宫管理方改成一个为所谓全球顶级富豪们独享的私人会所，随后几天该消息在网上相继被网友披露的入会文件等证据印证后成为网民关注的又一个焦点。故宫官方回应称，北京故宫宫廷文化发展有限公司，在未经院里审批情况下，擅作主张，扩大服务对象、发放所谓入会协议书。故宫“四重门”：“解雇门”展品窃案、锦旗错字和建福宫成私人会所等引起的网络围观潮余波未平，故宫再度陷入争议的漩涡。5月19日，故宫建福宫再陷“解雇门”，有微博称，宫廷文化公司怀疑内部人员泄密而解雇了所有的员工。由此，网民称上述过程为“故宫四重门”或“故宫门”事件。此番风波渐趋平息后，不料又发生了国宝损坏等一连串事件，“四重门”演变为“十重门”。限于篇幅，对此不一一展开，并未纳入本文的讨论范畴。二、“故宫门”事件应对的误区由一个突发盗窃案引发的公共危机事件在“故宫”一次又一次的舆情应对后却不断扩大，“故宫”在网络舆情从“一重门”愈演愈烈为“四重门”的大规模围观、讨论中显得越来越被动，在网络舆情强烈的质疑与批评下失去了话语掌控和舆论引导的主动权。显然，在这次事件中“故宫”面对网络中的舆情时，出现了从判断到应对的一系列的失误。应对的误区主要表现如下：1.对网络新媒体的滥用和网络舆情应对的非制度化。对网络等新媒体的使用是在网络环境下应对公共危机事件必不可少的渠道和方式。在本次事件中，虽然“故宫”使用了微博等进行应对，但是当事方却对微博等网络新媒体的特性缺乏深入的了解，甚至出现了滥用。例如，在有网民指出了“故宫”道歉信的错漏之处后，“故宫”的官方微博不但没有认真对待网民的意见，反而对网民进行了人身攻击，说网民这样做是“想出名”$。这种情绪化的应对无视网络的特点，没有密切观测网络舆情倾向，随心所欲而缺乏制度化，最终造成了“故宫”在汹涌的网络舆情面前步步后退、公信力流失。2.低估了网络作为媒介平台的信息汇聚能力，轻视了网络作为一个新的话语场域而呈现的公众智慧。在本次“故宫门”的公共危机事件中，最严重的应对失误是故宫面对网民对于错字“撼”的批评时，不仅拒不承认错误，还提出了无视常识的辩白理由。以至于网络上关于故宫错字的围观形成了一个小高潮，这个小高潮直到故宫方面正式道歉才逐渐回落。无视常识、拒不认错、牵强附会是引发网民聚集围观的重要诱因，也是本次“故宫门”事件中应对网络舆情的一个重大的误区。3.信息遮蔽造成了话语斗争中的被动，并激起了网民更深的质疑。在本次故宫门事件中，和以往诸多突发事件的应对主体一样，故宫方面的消息发布速度没能“跑”过网络上的小道消息。根据现有的报道，故宫失窃后，故宫方面并没有在第一时间发布失窃的消息，最早的消息是由网民在网上发出，并引起跟帖，%后来失窃的消息才被故宫方证实。这些最早期的网络表达内容主要分为两种：一种是对于故宫被盗的惊诧。如“能在故宫里盗窃，不是一般人呀！不是一般人”、“神偷”等。另一种内容是对于故宫防盗能力的质疑：“故宫文物失窃，四道防线未奏效！”“没想明白！深宫大院，戒备森严，怎么会进小偷呢” 在此期间舆论从纠结于到底是“文物还是现代展品”到“故宫大盗身份”，但是由于网民的小道消息先于当事方发布的信息，而这些散见于各个论坛、社区里的帖子本身流露出了网民对故宫安保能力的质疑甚至是不满，这些略有不满的态度和情绪为后来的“错字门”和“会所门”持续的网络舆情奠定了基础。信息传播的主动与被动的根本区别在于时效，在危机传播中，先发制人的信息传播较易获得舆论的制高点；反之则只能被动地公布信息。即使是在整个事件过后，“故宫”仍没能最后公布事件发生的诸多细节问题，因此网上对于该事件的质疑一直源源不断。4.推诿责任造成了公信力的进一步丧失，从而反向加剧了网络舆情对于危机事件的负面评价。从上述的故宫门事件的过程中不难看出，故宫方面在本次事件中有两次明显的推卸责任的做法。第一次是故宫在关于错字道歉信中，提出锦旗制作和颁赠的过程导致了错字；第二次是故宫管理方在面对建福宫成为高档私人会所的指责时，将责任同样推给了下属的经营公司。三、网络环境下公共危机事件舆情应对的新特点从“故宫门”事件的过程可以看到，与传统的舆论环境相比，在公共危机事件发展的过程中，网络舆情及其应对呈现出了与以往不同的新特点。转贴于 看准网首先，由于网络环境打破了事件主体在信息传播过程中的垄断性，那么在舆情应对的过程中，有意的信息遮蔽不仅不能有效地遏制危机的发酵，反而会造成网民信息“饥渴”而引发更为严重的危机。最早的信息源的倾向也往往引领了后来的网络舆情的倾向。在公共危机事件中，事件主体所面对的并不仅仅是一种新的信息传播媒介，而是面对整个社会空间和海量的网民，这给舆情的应对带来了新的挑战。正如在“错字门”中看到的，网络作为一个信息平台，其所汇集的信息是海量的，而且信息的可延展性也是无限的，几乎没有在网上得不到的信息。更值得引起注意的是，在这无限信息的背后是几乎覆盖了所有社会阶层和行业的公众，所以危机事件的主体所要应对的不是某个人或某个群体，而是几乎所有的网民的智慧。在网络环境下，现实社会中公权力部门的信息权威被稀释，如果对网络舆情应对不当，自居权威反而容易成为被质疑和挑战的对象，并且激起更多的质疑。在故宫的“错字门”事件中，网民及时发现了锦旗上的错别字，表达了自己的质疑。但是故宫方面却没有意识到网络空间信息权威被稀释的状态，而是一味傲慢地为自己辩解，这进一步推动了网络舆情的高涨。再次，突发的公共危机事件本身往往发生在社会敏感领域，容易引起公众的关注，如果应对不当就会引起网络舆情的叠加效应。随着时间的推进，舆情会逐渐衰退而非彻底消失，积淀在网民心中的态度、意见会在新事件刺激下再次萌发。在故宫“错字门”事件中，故宫对于错字拒不承认的态度激起了网民的高度围观，一度在网上以“撼”字造句等形成恶搞，而这种恶搞又进一步扩大了事件的网络关注度和影响力，给“故宫”造成了更为负面的影响。故宫本身是一个备受关注的重要的社会机构，在一个防范严密、承载了民族记忆与历史文化的地方发生盗窃自然而然地触碰了中国网民的敏感神经。因而，故宫的重要性和失窃案的诸多疑点遭遇网民的围观就在情理之中了。如果跳出上述具体事件的层面来看，在公共危机事件中呈现出的网络舆情的新特点都与网络这种新媒体（尤其是以博客、微博等自媒体为代表）的特性有关。一方面，网络环境扩大了危机事件的传播范围，同时也扩大了危机事件的影响范围。从整个网络来说，网络就像一个大广场，所有的人和事都被晾晒在这个广场上，谁都不能例外，谁也无法遮掩。因此，个人和组织必须真正理解所面对的新环境，才能做出正确的反应。)在传统的传播媒体搭建的传播体制中，信息的发布被职业化，非媒体职业的普通人无法将自己所了解的信息公布于大众，这实际上限制了信息源的广泛度。而在网络空间中，信息的来源是整个社会的所有人，任何一个人都有