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旅行社创业计划书创业计划书Business Plan项目负责人：十里桃花联系电话：139XXXXXXXX联系地址：成都市高新区1、 计划摘要XX时光漫步旅行社是一个计划中的针对大学生旅游市场的公司。初期以XX市及周边地区的旅游资源为基础，结合各行业的有利支持，形成独特的经营模式、相互支持的战略联盟和经营网络。公司将以统一的品牌形象，统一的质量服务，统一的产品开发，统一的市场销售立足于市场，在提供轻松、欢乐、周到服务的同时，倡导时尚旅游新概念，不断推出个性化产品，追求更高品质的服务，为广大青年学生打造舒适、理想的旅程。企业品牌“时光漫步”意在给大学生客户一种亲近感、自由感、时尚感。公司以“让每一位顾客感受旅游的快乐”为宗旨，拥有一支年轻、精干、诚实、团结的队伍，踏实、谦虚、勤奋、负责的敬业精神是我们发展壮大的基础条件和资本。创业初期主要顾客群体以在校大学生为主，中后期兼顾社会旅游群体，游客组织形式有团体旅游和散客旅游，产品内容包括全包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、单项委托服务和组合旅游，产品档次有高中低档旅游。本公司产品主要面向大学生旅游市场。当今旅游市场竞争激烈，你争我抢，打价格战，但高校市场则相对空白，我公司发展大学生旅游可入主此空白市场，占得先机。旅行社性质为有限责任公司，拟投入资金50万。资金来源可以个人融资、银行贷款、风险基金获得。旅行社计划于2012年成立，2014年开始盈利。公司性质为有限责任公司，初期组织结构采用直线职能制。公司经营权与所有权分离，实行总经理负责制，总经理下设财务部、外联部、计调部、接待部、综合服务部。后期公司根据需要增添一些部门，力求人员配置合理化，团队运作高效化。公司在人力资源管理中将强调“以人为本”的指导思想，鼓励工作中主动、热情、自律的员工，对最受游客喜爱的员工进行奖励，对消极怠工、服务不周的员工给予警告，严重的给予处分。狠抓质量，精细管理，让顾客满意高兴，真正享受到旅游的乐趣。公司将定期对员工进行培训，提高员工的综合素质，同时在团队内部举行相应拓展活动，让员工有归属感，从而使整个团队奋发向上，形成为顾客服务的良好环境。2、 公司介绍 本公司主要针对XX各大高校有消费能力的大学生开展业务，本着“以人为本、特色服务”的理念，汇集管理、财务、营销等各方面的人才，狠抓质量、精细管理，提供高品质的服务，获得经济收益。公司短期目标是在一个地区开展服务，并成为领导企业；长期目标是开发全国市场，构筑全国服务网络，成为大学生旅游服务的首选品牌，成为倡导大学生健康生活文化，促进大学生自身发展和交流的大型平台。三、行业分析 中国旅行社行业利润率从1992年的13%到现在的不足0.11%，说明我国旅行社近年来已经脱离所谓的朝阳行业，提前跨入微利时代。然而现在的旅行社为了追求高利润往往忽略大学生旅游市场，原因是大学生由于经济条件的限制，没有能力实现自费旅游，因此大学生旅游市场关注度较低。如今随着中国经济的快速发展，普通家庭的收入大幅提高，大学生有了更多的生活费，已经具备了外出旅游的能力，因此大学生旅游市场正在兴起。根据调查显示，有90%的大学生对旅游感兴趣，其中21%的学生非常感兴趣，而且一般大学均有上万学生，其市场是广大的，因此大学生旅游市场亟需开发和拓展。公司一方面为广大高校学子出游提供详实的旅游信息以及合理的建议，改变目前大学生出游由班委牵头组织，拿着各旅行社报价单对比商议而奔波的局面，使广大学生直接接触旅行社，更直接、便捷地接受更好的服务，另一方面由于资金、规模、经验的问题不能与大旅行社进行正面竞争，通过另辟市场提高竞争力，从而在大学生旅游市场上抢占先机，为旅行社带来经济效益。四、产品（服务）介绍公司向大学生群体提供XX特色旅游产品，针对大学生制定特色路线、特定服务、尽量依照大学生经济状况合理安排，业务包括旅游服务业，以及衍生出来的餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业等。具体来说，公司的业务主要包括以下五个部分： （一）休闲旅游休闲旅游服务是公司提供的一项基本旅游服务。这项传统的旅游服务旨在让消费者摆脱社会和生活的压力，暂时放开烦恼的事情，走进大自然，融入到大自然美好的氛围当中去，享受大自然带来的乐趣，在百忙中享受生活。这项服务可以让游客充分的回归自然、陶冶情操，解脱心灵的束缚，寻找真实的自我，感悟人生、享受美好生活。在这项服务中，我们将更加注重对景点的选择，根据需要开发新的景区，不局限于现有热门景区；增加游览时间，这样可以让游客充分感受景观的魅力。（二）素质拓展这项服务是在传统旅游服务基础上，增加诸如探索、考察、生存能力的培养，借助大自然奇妙的造化，来锻炼大学生的能力。这项服务对于大学生学会观察、学会适应自然，体验大自然的奇妙世界都十分有益。在这项服务中，我们会有专业人士进行随团指导，指导大学生的野外生存技能、欣赏自然奇趣等，让大学生在这项服务中既可以体验到自然的乐趣，又可以学到知识和本领。这些基本素质的锻炼，能够提升大学生的体质、观察力、适应能力，并融入自身，终身受益。（3） 社会实践这项服务是我们区别于传统旅游的最大之处之一，主要是为了锻炼大学生的综合素质而设计的。通过这项服务，可以让大学生了解社会的方方面面，明白社会的运行和从事工作的流程。公司设计有调查活动、访问活动、实习活动等，大学生可以选择参加其中一项活动或几项活动。我们有专业人员进行配合，确保大学生的活动能顺利完成。这项活动可以体现大学生的自身能力，展现个人风采，了解社会，了解自己，创造自身的价值，体验劳动带来的快乐，为踏入社会作好准备，打下基础。在这项服务中，大学生既可以学到各种做事、工作、处世的本领，也可以锻炼自己适应社会的能力。（四）Party Time这项服务也是我们区别于传统旅游的最大之处之一，Party Time是我们为大学生交流信息、结交朋友、获取知识而设计的服务。这项服务中会提供许多具体的活动，以便于大学生的需要得到满足。在Party Time，充满了知识和友谊、信息和互动，是大学生理想的交际、学习场所。在Party Time，公司会提供各类大学生感兴趣的信息，比如经济、时事、军事、就业、教育等。公司会聘请知名人士做互动演讲，请语言大师传授外语口语，公司还将举办各式论坛，让大学生自由发挥，诉其所想，感受学术自由的乐趣与充实感。Party Time是大学生展现青春风采的舞台，让大学生在快乐中学到知识，结交朋友，为青春留下美好的回忆。 （五）潜能训练潜能训练就是把大学生带到大自然，利用崇山峻岭、瀚海大川等自然环境，通过专门设计富有挑战性的课程，利用种种典型场景和活动方式，让团队和个人经历一系列的考验，磨练克服困难的毅力，培养健康的心理素质和积极进取的人生态度，培养团结合作的团队意识，使大学生达到“磨练意志，完善人格，陶冶情操，挖掘潜能，熔炼团队”的培训目的。潜能训练把人的身心能力中最卓越、最出色的部分升华到可能达到的颠峰，当人从颠峰“下降”到平凡生活时，应对一切挑战可以从容不迫，潜能训练已经成为学习适应社会和终身教育的好方式。5、 人员及组织结构 本着“以顾客为中心”的创业经营理念，旅行社采用现代管理办法，构建完整的管理体系，营造公平、公正、公开的企业氛围，遵循互相尊重、人格平等的管理理念，重视团队精神的培养，让员工找到对团队的认同感、归属感，以团队的利益为自己的利益，形成各部门的良好互动，提高团队的整体效率，提供优质热情的服务。同时，团队高度重视投资方的利益，巩固团队与资方的良好合作。团队组织结构 根据旅行社的发展战略，初期采取每人负责某些业务的方法，中期采取事业部制组织结构形式。 财务部：严格遵守会计岗位责任制、出纳岗位责任制、资金管理制度、发票管理制度、现金管理制度、银行业务管理制度等重要财务制度；对团队的财务状况进行动态监控，搜集相关的财务信息进行分析、预测避免公司由于隐藏的财务风险而遭受损失，定期向投资方及相关团队负责人通报财务状况。外联部：下设公关组、信息组、营销组公关组：解决合作各方经营中出现的问题，推动业务的协调发展，是团队间合作更加协调，安排好团队员工中的交流、娱乐活动，作团队开拓业务的先头兵信息组：多方面收集信息并对信息进行处理、分析、预计对团队业务影响，为团队发展决策提供有价值的东西，便于决策 营销组：做好各大高校不同的发展与宣传策略，最大发展消费群体，并且最大限度保持与潜在群体的紧密联系，这样才能保持市场占有率，并且能够紧跟高校大学生的换代而不断增加新的消费人群。 接待部：强化每个员工都是团队主人的理念，将团队的利益当作自己的利益，维护团队的形象，对顾客热心、耐心，从而让顾客满意服务，他们外直代表的是企业的形象，必须尽大可能性让顾客满意。计调部：采用网络技术，建立起与餐饮、交通、饭店、商业等行业的高效可靠的信息网络，做好各个环节的衔接与协调，为顾客提供高质量的服务。综合服务部：加强部门间横向联系，为各部门工作的顺利进行提供保障。 办公室：协调各部门之间的关系，优化公司内部公共关系，保证公司的良好运转。 风险管理小组：抽调各部门负责人组成风险管理小组即不定期的对团队运营过程中的各种风险进行事前预测和事中的有效控制，保护团队及各投资人的利益，避免严重损失。人事部：制订用人原则，组织人员选定、培训，对经营者进行选拔与考核。六、市场预测 旅游市场具有巨大的发展空间。旅游业作为国家的支柱产业，有国家政策的大力支持。在相当长的时期内，旅游产业都会呈现快速发展的状况。另一方面，由于人民生活水平一直不断提高，而且人们的空闲时间也多起来，现代人的生活观念也发生了变化。当收入有了保障的情况下，出外旅游享受生活就成为人们生活中不可缺少的部分。需求的大量增加，必然导致旅游产业的迅速发展，而且随着社会的发展，旅游业也会更加个性化和多样化。公司致力于提高大学生素质，为大学生提供更周到、更细致、更省钱、更具价值的出行服务。一切为了创造大学生需要的价值。首先服务差异化。公司提供的服务目前是绝无仅有的一项服务，不仅体现在服务的具体设计上，更具体在贯穿其中的全新的学习、生活理念。在服务设计上，突出了对自然和社会的协调，既保证大学生对自然风光、人文古迹向往的需求满足，同时更具现实意义的素质锻炼以及人际交往方面的需求也可以满足。在整个服务中体现的追求自由和实力，挥洒青春活力，展现青春风采的精神更是别具一格，充分满足现代大学生的理想和追求。在服务上，一切为了创造大学生需要的价值，即服务更周到、更细致、更省钱、更富情趣。其次，形象差异化。公司所开展的服务是为大学生服务，形象上是大学生的益友。年轻活泼，充满智力和激情。公司构建全新的企业文化。公司的企业文化是健康、积极向上、充满激情和灵性。在现代社会中，成为时代领跑者而又是生活享受者。企业形象充分区别与其他企业，代表大学生的内心感受和生活渴望。八、营销策略本公司将从团队整体利益和长远利益出发，将旅行社营销分为两阶段。前两年为第一阶段，主要任务为通过营销提高旅行社在本省高校的知名度。三年后为第二阶段，主要任务是在全国地区高校展开营销，提高其在全国地区的知名度。（1）产品策略 A、产品类型：“旅游+培训”、“旅游+修学”、“旅游+爱情”、“旅游+研讨”、“旅游+探险”等。 B、产品形式：原则上为团体报价，但在活动内容的安排上给出较多的选择和自由活动时间，旅游线路定为一周以内的中短线路。 C、产品售后服务 a、问候电话：离开后的一周内及时征求游客满意度，并开通免费服务电话意见征询单 b、给每位游客建立一个游客档案（2）价格策略 A、差别化价格策略：在适中定价的基础上实行差别化价格策略，针对大学生市场，依据心理定价法，实行中低价策略，因为他们的买单能力不强，对价格敏感度很高，即需求的价格弹性很高。因此，我们可以充分发挥学生们的规模收益。 B、修订价格策略 a、实行现金折扣：以改善公司的现金周转和减少赊账收取成本及坏账损失。 b、适度的季节折扣：因为旅游产品不同于其他的产品具有一定的季节性，因此会有一定的淡旺季之分。 c、实行数量折扣:即对集体报名者在价格服务等方面给予各项优惠待遇。（3）促销策略 A、广告 a、企业广告：提高企业在全国的知晓度和知名度。 电视广告：在其校园电台上做一些广告，提高企业在全校的知名度。 商业广告：争取在一些校园性的文化体育活动的冠名权提高企业的知名度。 b、产品广告：重点介绍大学生旅游的发展现状和产品的优越性，以吸引更多的人参与进来。主要的宣传工具是单页派发宣传单、报纸等。 B、人员推销 在总结第一阶段人员推销的基础上组建公司强大的人员推销队伍，对他们进行定期培训（包括校园代理）。 C、公共关系a、社会公益活动：大力支持各项福利事业和公益事业，尽到应尽的社会责任。如组织品学兼优的大学生进行免费旅游等。b、加强与政府的积极沟通：依法纳税，做好各项工作，为社会民众多做实事，加强与“金牌顾客”的联系，进行客户关怀度管理。 D、营业推广会员制：顾客从首次旅游开始，即可获得累计积分，当积分达到一定数量时便可享受不同等级的价格折扣。（4）分销策略加强各分区的沟通，建立良好的沟通方式和渠道，为后期的全国性销售做铺垫，改善运作程序，由直接销售渠道逐步向间接销售渠道过渡。九、财务规划 股本结构与规模 方案一：公司注册资本50万，本人投入20万，占总股本的50%。拟吸引风险投资30万，占股本的50%。考虑到本项目的特点及市场容量，风险投资比重不宜过大。这也为今后风险投资退出留有余地。 方案二：公司注册资本50万，均为贷款，由社会信誉良好人士为担保人。 方案三：