陕西联通3G体验式营销培训-3G（沃）门户及可视电话.ppt

陕西联通3G体验式营销培训 3G（沃）门户及可视电话,陕西联通3G体验式营销培训项目组 2010年6月,课 件 名 称：3G（沃）门户及可视电话体验式营销培训 版 本 号：201006 授 课 时 长：20分钟 参 训 人 员：自有渠道营业员、客服代表、直销经理 社会渠道培训师、店长、店员 授课对象要求：具有电信业务营销员初级及以上职业资格（自有渠道）； 从事电信业务销售与服务岗位工作1年以上； 参加过联通3G业务基础知识培训并考核通过。 培训讲师要求：从事电信业务营销岗位工作5年以上； 参加过总部组织的3G体验式营销培训并考核通过； 参加过TTT培训。,培训目的： 1.熟知3G门户、沃门户区别及演示步骤、资费对比； 2.熟知3G标志性业务可视电话业务内容及演示步骤； 3.掌握面对客户时，如何利用终端展示3G业务功能，让用户体验业务内容，并通过营销话术提高用户感知，最终带动3G号卡销售。,3G门户介绍及演示步骤,知识要点回顾,目 录,可视电话介绍及演示步骤,1 、3G（沃）门户介绍及演示步骤,3G（沃）门户的概念,3G（沃） 门户 首页展示,面向3G用户,通向中国联通所提供的综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统,中国联通的3G门户内包含丰富的资讯（包括新闻、财经、娱乐、体育等）、读书、社区、游戏、软件等内容，还集成手机音乐、手机电视、手机报、手机邮箱、手机搜索等其他3G业务。,6,联通3G门户介绍：中国联通3G门户最大的特点是引入内容计费模式。使用传统的2G数据增值业务，用户将花费“流量费+内容应用费”两项费用，往往不清楚消费总价。3G门户引入全新内容计费模式，将流量费与内容应用费合并计费，同时使用M/T度量单位，采用明码标价让用户像在超市购物一样明白消费。 联通沃门户介绍：沃门户是中国联通针对苹果Safari浏览器制作的适配门户，它是中国联通3G内容应用服务在苹果iPhone终端上的唯一门户，它集成互联网资讯、视频、音乐、应用等内容，为用户提供一站式高速快捷的冲浪体验。沃门户是基于NET接入方式访问的互联网门户，参照互联网公司的模式，引入“中间账户”（沃门户账户）概念，通过中间账户实现内容应用费的扣费。基于该运营模式下，沃门户不仅可供网内用户使用，还可供其他运营商的用户使用,1 、3G（沃）门户介绍及演示步骤,3G门户与沃门户的区别,1 、3G门户介绍及演示步骤,3G门户与沃门户的区别,门户界面 网站跳转iP ,无需设参数,定制机,公开版,发送短信3G到10016按提示自动设置,1 、3G门户介绍及演示步骤,3G终端设置,引发兴趣、引导参与、激发共鸣、促进成交,引发兴趣,促进成交,引导参与,抓重点业务,升用户感知,1 、3G门户介绍及演示步骤,3G门户演示步骤,激发共鸣,创体验氛围,抛优惠政策,电视直播,手机音乐,手机书城,第一步：引发兴趣（抓重点业务）,1 、3G门户介绍及演示步骤,手机资讯,手机电视,手机音乐,手机书城,1 、3G门户介绍及演示步骤,第一步：引发兴趣（目标用户）,手机资讯,年轻群体,城市白领,商务人士,社会大众,1、介绍产品是干什么用的？（功能）,2、用户使用该产品后可以解决什么？（利益）,3、介绍使用方法并为用户演示使用效果 （营业人员操作）,4、协助用户体验业 （用户亲自体验）,第二步：引导参与（创体验氛围）,1 、3G门户介绍及演示步骤,第三步：激发共鸣（升用户感知）,1 、3G门户介绍及演示步骤,手机电视：您看看，联通的手机电视拥有中央电视全套频道、这样的话世界杯的精彩赛事您将不再错过！不是吗？ 手机音乐：您看看，联通的手机音乐的音乐库拥有20万首歌曲，旗帜飘扬等当前流行歌曲免费试听，随时随地、想听就听。 手机搜索：如果您的朋友问了您遇到难题，问到您而您又不知道答案，您可以马上上百度去搜索，结果几秒钟就可以查到了，可以帮朋友解决难题，多高兴，多有面子呀！ 讨论：学员共同讨论一些提升用户感知的营销话术： 手机报、手机上网、手机资讯,根据用户的需求及类型，构建情境，升华用户体验感知，让客户切实体验产品的效益和情感体验。（营销话术）,1 、3G门户介绍及演示步骤,第四步：促进成交（抛优惠政策）,3G门户：1、门户内免流量费! 2、M/T资费模式引入让消费更明白！ 3、手机电视半价优惠！ 4、3M/月看世界杯！,沃门户：1、iPhone套餐包含更多流量! 2、二十多个免内容应用费的频道供您选择！ 3、世界杯期间CCTV5免费内容应用费！,暗示销售法！,门户资费对比表,1 、3G门户介绍及演示步骤,3G门户介绍及演示步骤,知识要点回顾,目 录,可视电话介绍及演示步骤,2 、3G可视电话介绍及演示步骤,可视电话是什么（标志性业务）,3G 可视电话 业务展示,仅针对3G用户,通过手机可以看到对方的图像,可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现客户之间音、视频的通信。可视电话能够提供“面对面”的沟通，让距离不再遥远。,18,1、开通方式：3G用户默认开通。 2、使用条件： 双方均为联通3G用户； 双方均持支持联通WCDMA且具备可视电话功能的终端； 双方均在联通WCDMA网络覆盖范围内； 3、实现功能： 可实现在通话的同时相互看到对方的视频； 可在通话过程中在远端图像和本端图像之间进行切换； 可以通过关闭或打开本端摄像头向远端屏蔽或恢复本端的视频图像；,可视电话是什么（使用条件及功能）,2 、3G可视电话介绍及演示步骤,辨手机、看镜头、查网络：支持可视电话的终端多为双镜头、且WCDMA网络制式，在通话菜单内有可视电话菜单。,三、可视电话演示步骤及方法,摩托罗拉A3100,乐phone,Iphone 3G s,如何识别终端是否支持可视电话（标志性业务）,引发兴趣、引导参与、激发共鸣、促进成交,引发兴趣,促进成交,引导参与,抓功能利益,升用户感知,可视电话演示步骤,激发共鸣,创体验氛围,抛优惠政策,三、可视电话演示步骤及方法,讲个性,讲个性 工作,讲亲情 工作,讲亲情 生活,2 、3G可视电话介绍及演示步骤,第一步：引发兴趣（抓功能利益）,1、介绍产品是干什么用的？（功能）,2、用户使用该产品后可以解决什么？（利益）,3、介绍使用方法并为用户演示使用效果 （操作）,4、协助用户体验业务,第二步：引导参与（创体验氛围）,1 、3G门户介绍及演示步骤,（体验）,四讲：讲亲情 讲工作 讲生活 讲个性 1、节假日、对客户有意义记的特定日期，进行视频通话拉近感情，形式新颖。 2、父母与孩子不在同一地，视频电话可以帮助父母解决思子之情，以及从视频中了解孩子的生活环境。 3、经常外出的人员可以用视频电话和家人进行随时随地的沟通，及时消除自己的思乡之情，还可以帮助用户及时了解家里孩子和老人的生活状况 4、通过视频电话可以让不能亲自到现场的用户，观看现场状况，如：选取家具款式、选取服饰、观看现场施工情况、广告位置、装修设计等。 5、现代企业可通过视频电话进行远程面试、远程现场活动监控等。 5、用可视电话和同学分享自己旅游或聚会现实场景，以显特殊及个性。,2 、3G可视电话介绍及演示步骤,第三步：激发共鸣（升用户感知）,根据用户的需求及类型，构建情境，升华用户体验感知，让客户切实体验产品的效益和情感体验。（营销话术）,1、3G的A、B套餐中均含有一定的可视电话主叫时长！ 2、使用3G套餐后可视电话的国内被叫是免费的，超出套餐部分的国主叫也只有0.6元/分钟。 3、截止12月31日，超出套餐部分的可视电话将享受“拨打一种赠送一分钟”的优惠，相当于国内可视电话主叫仅仅0.3元/分钟。,2 、3G可视电话介绍及演示步骤,第四步：促进成交（升用户感知）,暗示销售法！,让用户自主操作，我们仅进行指导,总体原则：运