地税12366服务热线创建市级青年文明号工作计划.docx

地税12366服务热线创建市级青年文明号工作计划创建市级青年文明号工作计划XX市地方税务局12366服务热线自开通以来，在上级团组织的正确领导下，在各级领导的关怀下，通过全体人员的共同努力，团结拼搏，XX年度被市直机关工委评为“XX市优质服务窗口”，对外树立了良好的形象,对内得到了同行的高度认可。XX年，我们将不骄不躁,继续立足时代前列，朝着XX市 “青年文明号”迈进。为把“青年文明号”活动深入持久开展下，推进中心各项工作上新台阶，制定本工作计划。明确创建主题明确以“青春青春微笑服务、创造一流业绩”为创建主题，把创建主题贯穿于创建全过程中。抓好基础工作，完善管理机构。 1、加强创建机构。充实创建市级青年文明号领导小组。2、落实目标计划。领导小组定期召开工作例会，研究落实创建工作活动计划与方案措施，保证创建活动富有新意。 3、规范制度。我们要结合机关效能建设，严格执行首问责任制、服务承诺制度、纳税提醒制度，明确税务工作制度及每个人的岗位职责；把工作任务、工作指标分解到具体的人，制定详细全面的考核制度：如对所有工作人员从工作态度、工作质量、工作效率、业务水平等方面进行打分考核，采取扣除部分奖金的办法。此外，还要结合实际，修订完善不适时宜制度；根据新情况、新问题的出现建立新制度，坚持按章办事，按章奖惩原则，进一步提高办事效率和规范管理。 4、健全档案管理。将创建资料进行原始积累、收集、整理，健全创建工作的档案管理。 5、改善环境，规范行为。进一步改善工作环境，力保工作环境整洁卫生，硬件服务设施完善，进一步规范员工的行为。以素质教育为根本，创一流人才。全面提高青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，我们要结合本部门，突出抓好以下几方面工作： 1、建设地税文化。要把主题思想融入到每个青年人心中，把青年文明号活动与开展行业文化建设有机结合起来。积极开展英语、计算机应用等各项学习兴趣小组活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神。 2、开展岗位练兵。组织青年参加业务知识培训与竞赛；进行税收法律法规和业务的考问讲解等岗位练兵活动；适时组织岗位能手比赛，进一步提高青年的业务素质和技能，促进税收工作的扎实运作。 3、培养青年健康的生活情趣。除开积极配合市局团委要求，开展各项活动外。根据本部门特点，组织青年开展一系列活动，如参观革命胜地、进行摄影采风、开展体育活动等，促使青年的思维方式、文明礼貌、待人接物、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高。 4、开展号手联动。与兄弟单位团支部的号手开展联动，搞好共建，优势互补，提高我们创建青年文明号的水平。完善服务功能，创一流服务1、开展服务建设活动。积极开展各项服务建设活动，提高服务水平。活动结束后进行总结，巩固活动成果。 2、继续做好12366服务热线宣传。借助税收宣传月、纳税人座谈会、LED屏、电视、报纸等新闻媒体努力拓宽12366服务热线的宣传渠道，让更多的服务对象了解我们的服务内容。3、深入研究，创新服务方式。对于遇到纳税人办税确有困难的，我们要与时俱进，创新服务方式，如实行网上咨询服务；主动向纳税人宣传办税业务，帮助纳税人处理税务事宜；还有多渠道征求群众意见：一是建立电话征求意见薄，二是通过互联网进行网上调查，让我们的服务全方位接受群众监督，解决存在问题。 4、提高服务质量。夯实工作基础，严格践行我们的服务承诺。在服务工作中，郑重承诺“有问必答、有求必应、事事有回音、件件有落实”；做到三个一，永葆青年文明号优质服务的精神风貌。我们要把优质服务工作作为民心工程来抓，以解决热点难点问题为重点，做到及时响应、热情服务、周到全面。 5、保持社会满意度。通过健全完善服务运作机制，全方位实行特事特办，急事急办，想群众所想，急群众所急，让群众更加满意。在服务上实现群众满意率100%。树立地税形象，青年文明号要充分发挥“先锋旗帜”的作用。开展扶贫助学活动，为民办实事。我们要发扬号员艰苦朴素、助人为乐的优良作风，积极热情向需要帮助的人伸出我们的援助之手。 1、积极响应上级布置的社会活动。 2、选择一至两位孤儿或敬老院的老人开展扶贫帮困。3、积极参加公益劳动，如清扫、植树等。“青年文明号”创建活动的开展，充分体现了地税行业精神，我们将以依照本计划，积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，作为一个新的起点，继续刻苦钻研、努力拼搏，为推进地税事业发展作出更大的贡献。var imgs = $(#article_content_body img); imgs.each(function() if(this.src.indexOf(document.domain)0) this