松青苑项目策划管理篇

大雁企划（烟台）松青苑项目策划管 理 篇第一章 岗位职责一、销售部组织架构二、岗位职责第二章 管理制度一、行政管理制度二、案场管理制度三、薪酬管理制度四、销售报表管理制度五、签约监审制度六、培训制度七、会议制度第 一 章岗 位 职 责一、销售部组织架构销售经理置业顾问销售主管销售统计上图所示是房地产销售部门的基本架构，结合本案的现实情况，我们认为本案销售部的组织可以作如下安排：1、暂时不设销售经理，只设销售主管一名，代行销售经理职责；2、设销售统计（或销售秘书）一名；3、置业顾问四名。二、岗位职责 （一）销售经理1、协助、监督、指导每个置业顾问的工作，置业顾问仪容、仪表、礼仪要求。2、主持每天晚会、每周例会、每月月总结会。3、总结每周销售情况，每月销售情况和每季销售情况。4、各员工的表现以及出现问题予以解决。5、了解每个置业顾问的工作态度、责任心、销售业绩和技巧、沟通能力、语言表达能力等，并针对这些情况做出相应的评介、跟进和培训工作。6、积极配合策划部的促销活动。7、定期向上级汇报工作，对内向销售总监交流信息总结工作，建立一个快捷的信息交流渠道，以便即使了解公司的意见和要求，达到最佳的销售业绩，以确保销售计划的顺利完成。8、每日监督置业顾问的签到，清楚迟到、早退情况，人手调配、安排假期，调派加值班人选。9、对置业顾问进行业务指导鼓舞同事士气，维持良好的工作氛围。维持现场销售中心的一切正常运转。10、研究公司和部属的期盼，有计划并持之以恒地制造现场营销中心气氛，展开公司的企业文化。11、监督每个置业顾问签单和合同签署的准确精况，出现问题要及时纠正。（二）置业顾问（1） 遵守公司各项规章制度。（2） 热爱集体，团结同事，互相帮助。（3） 按公司统一要求，实事求是地介绍本公司楼盘。（4） 认真热情接待每一位客户，耐心细致地作好每一位客户的引导解释工作。（5） 作好销售记录，总结并将客户的意见及建议及时向主管领导反映。（6） 正确处理好个人利益与公司利益的关系。密切配合同事的工作。（7） 保质、保量、及时完成公司交给的各项临时任务。（8） 积极配合财务搞好客户的按揭办理及资金回笼工作。（三）销售秘书（或统计）1、做好日常销售登记和销控。2、保管售楼处内所有办公用品和材料。3、保证办公区域的清洁和整齐。4、做好售楼处所有人员的考勤登记。5、随时提供公司需要的相关销售数据。6、监督置业顾问的回款情况，随时提醒催款。7、每月统计当月销售统计。8、在月底之前汇总当月销售统计和每位置业顾问的业绩统计，将统计数据与会计核实，作为当月公资发放的依据。第 二 章管 理 制 度一、行政管理制度（一）员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。2、人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护办公环境，保持统一规范的办公秩序。5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。（二）日常行为规范行为规范1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。5、不得在客户视线范围内化妆。6、不得在上班时间睡觉。7、不允许长时间接打私人电话。8、不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。10、不得在销售资料上乱涂乱画。11、不允许使用客户专用纸杯。12、上班前及上班时间不得饮酒。13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。14、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的；16、杜绝和客户争吵现象。行为规范违规处理1、违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚；2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反、二次以上者，予以辞退处罚；3、违反上述第13条者，予以辞退处罚；4、违反上述第14条者，予以辞退处罚；5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚；（三）考勤制度1、工作时间上午：7：3017：30 中午休息时间：11：302：00，卫生时间：7：458：00早会是间：8：008：152、值班时间中午：11：302：00，晚上：17：3020：003、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。4、考勤制度（1）迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1小时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。（2）早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。（3）旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。（4）病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。（5）事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。（6）外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。（7）脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。（8）换休：如销售人员之间换休，应提前通知销售经理，否则，未到岗的按旷工处理。5、考勤管理（1）、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。（2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。（3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必须填写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。（四）离职人员管理1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售经理及公司总经理批准后，方可办理离职手续。2、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理，销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报销售经理批准。4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部分的工作由移交接收人完成并计提该部分佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则已发入佣金将从被移交人员处扣除。二、案场管理制度（一）案场管理1、保持售楼现场环境干净整齐、接待台资料物品摆放有序。2、公司内部所发文件要认真读阅、收好、放好，不可随意乱放或给客户、外人取阅。3、当值接待客户的置业顾问必须在客户到达第一时间上前迎接，引导客户进入售楼部内。4、当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知公司有关部门更正，决不能当着客户的面前提出错误。5、置业顾问要诚恳、热情、专业的接待每一位客户，不得与客户发生争执，如有发现即刻辞退。6、客户接待过程中，严格按照培训提纲的内容进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户。7、置业顾问必须按照当日接待顺序接待客户，不得任意调换，未经经理同意不得串班，经理同意后串班必须在接待表上注明。8、销售中发现难题或其他事情应当天记载，在每日例会时提出（重大事项应及时提出），由销售经理集中反馈回公司研究、解决。9、已经优惠的客户认购书，不能让别的客户知道，不得泄露客户资料。10、房屋销售后，要与经统计（或秘书）和销售经理做销控。未经批准不得随意改动销控表。11、接电话简明扼要，不许拖延，每次通话最好不超过3分钟。12、置业顾问要每天认真填写来访客户登记表、来电客户登记表、置业顾问工作日报表及建立自己的客户档案。13、置业顾问应了解每位客户楼款的交付情况和按揭贷款办理情况，及时提醒客户有关楼款交付事宜和按揭贷款办理事宜。14、协助客户顺利完成（如交款、签合同、办贷款）手续。15、未按期交款的应协助财务部门催收。16、未按期办理银行按揭贷款的，或按揭贷款手续不齐全的应协助信贷员催办。17、如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售经理。（二）客户管理规定1、接待管理（1）每个置业顾问按照公司安排的顺序轮流接待客户，以后每日按照前一天的顺序顺延接待客户，并应互相知会下一位接待客户者，轮到接待的应准备好工作资料等候；客户到来应主动迎上，不得坐在前台等候。（2）无论客户是否在现场，都不得挑客户或故意怠慢，必须热情接待至亲身送客出门。（3）若轮到的置业顾问正接待客户或不在场，此时有新客户来访则跳过，后面置业顾问补上；（4）轮到的置业顾问当见到有客户进来时不得借故走开或打电话。若违反有关规定者当作弃权，需重新轮候；若屡次违规者，记乙类过失一次。（5）轮到的置业顾问亦不得委托他人代其接待。2、客户界定（1）客户归属原则：以客户第一次到售楼处现场的接待置业顾问为其归属记录为准。（2）客户确认必须在客户走后确认，或在客户没有觉察情况下确认。（3）每一位销售人员都必须询问来访客户是否是第一次来访，是否与其他人有约。如屡次发现不询问的，根据实际情节处罚。（4）如果怀疑客户是别的销售人员的老客户，在未确认前，轮值销售人员也必须迎接并接待。（5）如客户属第一次来现场，并与其他销售人员无电话预约，则由轮值销售人员接待并计接待客户一次；（6）如某个销售人员的预约客户来现场，轮值销售人员应及时通知有约销售人员接待；如有约销售人员因正在接待老客户、病假、休息、外出，该客户归属轮值销售人员，计轮值销售人员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值销售人员算义务协助，不做轮空处理。（7）如轮到某销售人员接待客户，恰其老客户来访，此时该销售人员必须接待老客户，按轮空处理，由下一位销售人员按序接待；（8）如现场人较多或所有销售人员均正接待客户，而现场又有新客户无人接待，正在接待老客户的销售人员可根据老客户实际情况选择接不接新客户。（9）客户来访登记必须按顺序填写，中间不得有空格，不得涂改，不得在空格外登记。（10）客户接待以介绍楼盘基本情况，并给客户资料为依据，视为一个有效客户。（11）任何置业顾问都不得主动给其他置业顾问的客户递名片和联系业务，除非得到该置业顾问的同意。（12）在他人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。（13）若客户表明要找的置业顾问不在，其他置业顾问或销售经理需立即通知该置业顾问回来接待，在客户等其指定的置业顾问不在现场期间，由按顺序接待的最后一名置业顾问暂时接待，但不计算一次客户接待；（14）若客户指定的置业顾问正接待其他客户，其正接待之新客户（指第一次到访营销中心者），则需完全交由当时下一轮的置业顾问接待，并详细向接待的置业顾问交代与新客户之主要洽谈情况；（15）若同时有两组以上客户到营销中心并指定某一置业顾问，该置业顾问可选择接待一个客户把另一个客户闪出，由其他置业顾问接待。或者都接待。（16）每个置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。（17）销售人员暂不接待客户时，应明确轮值情况，轮值销售人员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。不轮值销售人员不得占轮值销售人员的位置。（18）成交客户有争议的，以客户管理条例为准，若解释不通，原则上以谁服务的最多为客户留下印象最好以谁为主，除非置业顾问之间达成协议。（19）置业顾问不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。（20）客户跟踪期限以客户第一次来访之日起，以15天为一个访谈确认期，并且在个人的客户登记本和当日工作日志上做好访谈记录，不得私自更改访谈记录，以备发生客户争执时查阅。（21）客户是家庭直属关系，如夫妻、父母、兄弟、姐妹，如为同一人购房,则算一批客户，以第一登记为准，以上所列关系均是第一登记销售人员的老客户。（22）如先与别的销售人员接待过其己签约客户的第（21）条情况，但在签约之日起7日内没有发现，或没有与客户确认，也没有与公司确认的，此客户归签约销售人员，否则以第一登记为准。（23）老客户带新客户来访，其归属原销售人员。（24）表明非客户身份的，（推销，广告，找工程部，同行者在大厅里确认），或施工商，发展商等合作公司的不算接待客户。（25）客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。（26）如有多个客户要买同一房号，则按“谁先交钱卖给谁“原则向客户交待清楚，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。（27）如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的销售人员为暂时归属，销售经理划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属不明拒不接待或怠慢客户。（28）如看过的客户又来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值销售人员，以后再记起原业务员的无效，仍归属此次轮值销售人员。 （29）因销售人员离职或被解雇，其客户由公司指定的接手人接待,如未指定则轮值接待。（30）个别不在此制度内情况由公司申议，确定归属。相关名词：预约客户指：客户进门时声明或经轮值销售人员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出销售人员，未来访但知道电话预约销售人员的。不做轮空处理指：接待完预约客户或帮助别的销售人员接待过老客户后无论是否应排在轮值销售人员位置，均排在轮值销售人员位置，之后按原顺序接待。轮空处理指：接待完该客户后若不在轮值销售人员位置，按原顺序接待。3、业务档案管理（1）未经允许任何人不得私自带走或复印来电、来访登记。（2）未经允许任何人不得将来电来访登记借阅他人。（3）己用完的来电来访登记由统计（或秘书）编号后妥善保管，未经允许任何人不得翻阅，如需查看必须签字，且不得带出办公室。（4）售楼处内所有材料和物品归秘书（或统计）保管，售楼处内人员领用必签字。如需归还的必须注明归还日期。（5）所有销售人员客户登记本确认后必须到秘书或统计处登记编号。离职或辞职时必须交接。否则不结工资和佣金。（三）业务奖惩制度1、如出现当众争抢客户情况，经调查确认后主要责任人给予解聘或停业一周处罚。2、如出现怠慢或冷嘲热讽客户，公司接到客户投诉，经查确认后给予100元以上罚款，情节严重的给予停职一周或解聘处理。3、如有置业顾问将自认为没有购买能力的客户拒之门外，经查属实，根据情节给予停职一周或解聘处理。4、如屡次出现不问客户是否与其他人有约，是否来访过，根据情节给予50-100元罚款。5、如出现明显抢客户情况，根据情节可给予停业一周或解聘处理。6、如果出现恶意挑拨同事不和，一经查实即停业一周或解聘。三、薪酬管理制度1、基本工资发放基本工资根据公司财务规定按期发放。2、销售佣金提成发放（1）佣金提成计算方式佣金提成=当月个人销售总值佣金计算系数（2）佣金提成结算原则a、佣金提成结算原则 一次性付款购房的，全款到帐后，该套住房的销售佣金提成予以结算； 按揭贷款购房的，签定贷款合同后，并支付完首付款后，该套住房的销售佣金提成予以结算； 分期付款购房的，首期款全款到帐后，该套住房的销售佣金提成予以结算；b、退、换房佣金结算原则退房：退房情况发生时，该笔交易做无效处理，佣金提成不予结算；若佣金提成已经发放，已发该笔佣金提成从下月佣金提成中扣除；换房：发生换房情况时，根据前后房屋总价价差具实结算，多退少补；已发放佣金大于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中扣除；已发放佣金小于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中补足；（3）佣金提成发放时间佣金提成发放时间为：每月10日发放上月销售佣金提成。（4）佣金提成发放比例销售经理：月薪+ 月计提奖金。统计员：基本工资+月浮动奖金。销售员：基本工资+ 月计提提成。（住宅按2计提，商铺案3计提）以上所对应人员在本组完成月平均核定销售套数的90%的前提下： 1）达到70%以上的回款率则按各自对应的月奖励比例提取奖金；2）没有达到70%的回款率则按各自对应的月奖励比例的80%提取奖金。以上各组所对应人员在本组没有完成月平均核定销售套数的90%的前提下： 1）达到70%以上的回款率，则按各自对应的月奖励比例的70%提取奖金。2）没有达到70%的回款率，则按各自对应的月奖励比例的60%提取奖金。半年计划考核：以每半年考核计划一次，若销售部如期完成计划（任务和回款额），当期的月奖励差额全额返还。否则不返。（5）佣金提成及扣发部分发放原则a、销售主管、销售人员如中途正常离开公司，须提前7天向公司递交辞职报告，经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的，公司即按规定发放未结佣金提成。若截止到离职之日，该员工完成了各月总和任务，以前扣发部分予以发放。员工离职后发生的一切业务往来均与其无关，也不予以结算提成。b、销售主管、销售人员若因触犯国家法律，将移交司法机关处理；若严重违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的，予以除名的，未领取的销售佣金提成（含扣发部分）不再发放。c、销售主管、销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的，则未领取的佣金提成（含扣发部分）不再发放。d、销售主管、销售人员如因公司行为而被辞退的，在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的，公司即按规定发放未结佣金提成（含扣发部分）。 e、前一个项目扣发提成不得累计至下一个项目，项目结束后，完成总任务的予以补齐佣金提成，没有完成总任务的，扣发提成不予发放。f、公司除售楼人员外的其他员工及公司员工直系亲属实现的销售不予提成。g、公司指定或推荐客户由现场销售人员按接待程序接待，并按公司规定提成。3、销售冠军奖励办法为了激励销售人员的工作热情，特设立月销冠、季销冠、年度销冠奖。月度销售冠军：除了正常的工资提成外，另给予200元的冠军奖励，在提成结算时，全额发放奖金。季度销售冠军：除了正常的工资提成外，另给予500元的冠军奖励，在提成结算时，全额发放奖金。年度销售冠军：除了正常的工资提成外，另给予1000元的冠军奖励，在提成结算时，全额发放奖金。四、销售报表管理制度为了时时监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场销售质量、及时全面了解各项技术指标、详实记录客户资料，建立客户档案，为公司对项目的销售战略、销售战术调整提供事实依据，特制定本报表、报告管理制度。（一）常用的营销管理表格有：（1）、工作汇报表：如工作日报表、周报表、月报表等，该类表格的主要内容通常包括汇报人的送货结款情况、市场信息反馈、客户及业务员的建议等总结性的内容；（2）、客户档案表：团队成员通过详细、适时、真实地调查后，针对自己的工作对象分类型地建立起的表格，其内容除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的经营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。 （二）报表制度1、实行日报、周报、月报制度；2、所有现场人员根据各自职责，分别认真、详实填写各个岗位的报表；3、当天的销售结束后，及时整理、汇总当天的销售情况，如实销售填写报表；4、报表上报时间：、日报上报时间：次日早上9：30以前；周末和法定节假日，在当天上报公司；、周报上报时间：每周星期一9：30以前上报上一周销售周报；周末和法定节假日，在当天上报公司；、月报上报时间：每月2日9：30以前上报上一月销售月报；周末和法定节假日，在当天上报公司；（三）违规处罚1、篡改、假报销售数据，给予责任人200元/次罚款处罚；2、销售数据统计出现错误，一经核实，给予责任人200元/次罚款处罚；3、没有及时上报公司报表的，给予责任人50元/次罚款处罚；（四）岗位报表项目及要点报表名称填写人审核报送备注工作日志置业顾问销售主管客户来电登记表接听人销售主管客户来访登记表接待人销售主管销控表销售主管销售经理销售总监企划部售楼处周报表销售主管销售主管销售总监企划部每周一报上周报表售楼员周报置业顾问销售主管销售主管企划部销售月报表销售主管销售主管销售总监企划部每月2日报上月报表客户信息反馈表销售主管销售主管企划部每周一次定金管理明细表销售主管销售总监销售总监财务部及时调整回款明细表销售主管销售总监财务部及时调整销售一览表销售主管销售主管销售总监（以上表格样本请参见附件）（五）其他规定1、填写规范所有报表的填写必须规范，严格按照报表内容进行认真、详细、准确填写，不得出现错项、漏项或私自涂改的现象。2、报表保密项目运作中的所有表格均属于保密文件，任何人不得私自抄写、复印、传播各种报表，相关工作人员不得将报表内容透露给无关人员。一旦发现有上述行为，立即予以解聘，并扣发当月工资以及未发的工资、提成以及相关奖励。3、及时性上文所列的各种报表都具有比较强的时效性，因此各类表格的填写人员必须及时填写，并及时报送上一级经理或制定部门。五、签约监审制度为了规范和保证和约签定过程中的严肃性、规范性，充分保障公司和客户的利益，杜绝因为和约签定中的失误，造成的经济损失和法律纠纷，特制定本签约监审制度。（一）认购书监审制度1、监审内容房号是否书写正确；成交单价是否书写正确；销售房屋面积是否书写正确；房屋销售总价款是否计算准确、大小写是否一致；首付款，剩余款是否计算、书写正确；其他约定是否恰当合理。2、监审流程和监审人监审流程确认房源可售认购书初步填写完成置业顾问自查报现场统计人员复查报现场经理（主管）审查主管确认无误后签字一式两份，客户、财务各一份 监审人：现场销售经理（二）合同监审制度1、监审内容（1）正本合同（商品房买卖合同）监审内容房号是否书写正确，确保房号的“唯一性，排他性”，房号填写按照认购书房填写的房号；合同单价是否书写正确，参照认购书填写；套内面积单价是否折算正确，折算公式为：总房价款/套内面积合同房屋面积、公摊面积，依照产权监理报告；房屋销售总价款是否计算、书写正确；首付款，剩余款是否计算、书写正确；交房日期是否正确；维修基金是否计算正确；预售许可证号、土地使用证号、建设工程规划许可证号、施工许可证号是否正确；土地使用年限是否书写正确；施工单位是否书写正确；客户联系方式：最少两个联系电话，通信地址必须是能够收到信件的地址。（2）其他监审内容补充协议是否正确签定；补充条款中约定事项是否符合甲方要求；甲乙双方是否签字盖章；购房借款协议书是否有客户手印（右手拇指）；和约书份数是否正确；客户资料是否正确、完整填写。2、监审流程和监审人监审流程按规定认真填写合同置业顾问自查报现场主管审查报甲方负责人审查甲方法人代表盖章、签字一式三份，客户、财务和银行各一份监审人：现场销售经理六、培训制度为了不断提高销售人员的业务素质，促进销售工作的更好开展，为销售人员提供良好的发展、成长空间，着力于提升公司的形象、专业化，规范化水平；同时为公司建立销售人员培养、选拔的机制，特制定本培训及考核制度。（一）新进销售人员的培训1、工作前的沟通生涯规划、工作态度行业介绍、工作介绍公司介绍公司工作制度2、房地产理论培训内容房地产的基本概念常用专业术语相关法律、法规物业管理3、市场调查理论培训内容环境调查楼盘调查调查报告和调查表4、实践培训内容指定区域进行生活配套、交通状况、相关政策调查现售楼盘的实地调查5、销售前理论培训内容服务认识客户消费心理职业顾问的职业要求预定书、认购书、商品房购销合同6、销售过程理论培训内容销售流程销售技巧客户异议的处理7、实践培训内容销售流程演练8、本案相关调查实践培训内容本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查本案周边现售楼盘调查本案竞品楼盘调查9、本案情况理论培训内容本案的基本情况本案相关的经济技术指标参数本案的设计理念本案的房型介绍和分析本案的环境配套介绍和分析10、实践培训内容本案讲解演练房型讲解演练环境讲解演练11、各种合同填写培训1、认购书、合同文本、补充协议、物业管理协议（前期）条款2、合同签约流程、规定事项及管理制度3、合同监审制度（二）在职销售人员岗位培训1、本案相关调查实践培训内容围绕本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查本案周边现售楼盘调查本案竞品楼盘调查2、本案情况理论培训内容本案的基本情况本案相关的