《网上创业》课程复习题(1).doc

网上创业课程复习题第一章 电子商务与网络零售概述一.填空题 1.与美国的（商务推动型） 电子商务有所不同，中国的电子商务更趋向于（技术拉动型）。从电子商务的角度来看，美国的电子商务是一种（被动）型的发展模式，中国的电子商务是一种（主动）型的发展模式。 2.网上开店是一种典型的（狭义电子商务）模式，但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性，在国内反而比（广义电子商务）模式拥有更高的认知度，逐渐成为我国电子商务的一种主导形式。二.问答题 1.什么是电子商务？电子商务有哪些显著的特点？（1）广义：使用各种电子商务工具从事的商务或活动。（2）狭义：利用互联网来从事的商务或活动。特点：（1）降低成本，提高效率（2）没有时间和地域的限制（3）公平享用信息资源（4）减少了交易的中间环节（5）增强了买卖双方之间的互动性（6）快捷的信息传递速度 2.新商业文明有六大特质？新商业文明会带来哪五大革命？六大特质：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等五大革命：（1）销售模式革命（2）生产模式革命（3）消费模式革命（4）就业模式革命（5）生活模式革命 3.网络销售和传统销售相比有哪些区别和优势？区别：（1）经营方式（2）经营成本（3）经营范围（4）购物体验（5）管理效率优势：（1）口碑（2）信息（3）沟通（4）工具第二章 职前准备一、填空题1凡是重要的工作必须先（做计划），凡是有计划的工作必须（要量化），凡是量化的工作就必须（按时完成）。2我的淘宝相当于（会员中心）是一个总控制室，集合了众多的（快捷入口）可以从这里最快地进入每个（管理）项目，大大地提高了操作效率。3我的淘宝里集合的都是 为交易提供直接帮助 的功能，淘江湖里集合的是 间接对交易有帮助 的功能。4支付宝是国内最大的 独立第三方支付 平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的 在线支付 解决方案。5如果一方好评而另一方未评，在交易成功 15 天以后系统将自动默认给予评价方好评；如果一方在评价期间内作出“中评”或“差评” ，另一方在评价期间内未评的，则系统 不给 评价方默认评价。二、问答题1支付宝帐户是用什么形式体现的？有哪些认证方式？形式：电子邮箱认证方式：（1）个人认证（2）商家认证2支付宝交易状态分为几种？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？交易状态：（1）等待买家付款：顾客购买了商品但还未付款到支付宝。（2）买家已付款，等待卖家发货：在买家付款到支付宝后，该笔货款即告冻结，系统将付款信息以电子邮件方式通知卖家及时履行发货义务。（3）卖家已发货，等待买家确认：买家收到货物后，经过检验五异议后，完成确认收货流程并给卖家评价。（4）交易成功：买家收到货物后，对所收取的货物数量和质量均无异义，可主动登录系统，完成确认收货流程并给卖家评价，系统把相应款项转账到卖家的支付宝账户。3淘宝网的评价分为哪三种？分别怎么计算积分？（1）好评：加一分（2）中平：不计分（3）差评：扣一分4如何判定货物丢失或损毁的风险应该由谁来承担？除非法律规定或者交易双方另有约定，否则货物损毁、丢失的风险在买家签收之前由卖家承担，买家签收之后由买家承担。第三章 网店日常运营管理一、填空题1.淘宝网商品名称的容量是（30）个汉字、（60）个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为（属性关键词）（促销关键词）（品牌关键词）（评价关键词）。2.在店内设置商品分类可以对顾客进行（购物引导），设置好的类目可以自由地进行删除、添加子分类、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到（20）个店铺类目里。3在淘宝网上发布（10）件不同的商品即可申请免费开店，淘宝网上的店铺分为三种，除了这种免费使用的普通店铺以外，还有需要付费使用的（淘宝旺铺）和（商城）店铺。4.淘宝旺铺除了固定不变的（首页）和（信用评价）页以外，还有（6）个自定义页面可以放进更多关于店铺品牌、商品、服务和团队介绍。5.淘宝留言分为（商品留言）、（店铺留言）、（旺旺留言）、（站内信留言）。6.重视交易安全、防骗防盗是网店经营中的一个长期行为，交易安全分为（账户）安全和（支付）安全。二、问答题1对商品特性的了解和运用要分为哪三个阶段来逐步提升？并详细说明每一个阶段所具备的能力特点？（1）商品的性质：最低限度了解商品的材质构成、大小规格、适用范围。（2）商品的特点：在一定程度上代表了与同类商品相比较的优势。（3）商品的利益：如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品时为了满足自己的某一个需要，而直接看到顾客真是的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。2、网店的在线接待流程通常都是哪几个步骤组成？（1）问好（2）提问（3）咨询（4）谈判（5）推荐（6）帮助（7）核实（8）告别3支付宝交易分为哪几种交易状态？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？交易状态：（1）等待买家付款：顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”。（2）买家已付款：需及时与顾客核实订单内容和收货地址。（3）卖家已发货：代表通过物流公司发货，在此状态下，顾客才能操作确认收货，同意将货款支付给卖家。（4）交易成功：表示货款已经转到了卖家支付宝账户里。（5）退款交易：有顾客提出退货申请4、聊天软件应该安装在电脑的什么盘符？为什么？安装在非系统的盘符，因为即使将来操作系统出现问题或者重装系统，也只会格式化系统盘，其他非系统盘不受影响，从而更好的保存聊天记录，便于和顾客交流。第四章 网店工具的运用一、填空题1.阿里旺旺的个性签名可以选择固定展示一条，也可以设置多条签名，每隔_5-20_分钟滚动更换一次，这样展示的信息更多，但是，系统最多只允许设置 5 条个性签名进行滚动展示。2.支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供_信用证明_以外，它还具有 代收款和_通知发货_的交易辅助功能，我们注册时填写的 联系邮箱_就是系统默认绑定该会员名的支护宝账户。3.使用_淘宝助理_将商品上传以后最好要做一个数据备份，将备份文件保存到一个安全的地方，备份数据资料可以供_淘宝ID_导入。4.淘宝有两种VIP卡，店铺会员卡_只能在发卡店铺内使用，淘宝VIP卡则可以在全网使用，所有设置过支持此优惠的商品都可以使用此卡享受规定的折扣率。二、问答题1.阿里旺旺E客服的子账号命名规则是怎样的？子账号的登录名是由主账号加新增下挂账号来体现的，假如主账号为“三峡情”，那么，子账号就为“三峡情：销售”，“三峡情：售后”等，前面的“三峡情”是，必须保留的，后面的冒号必须在英文状态下输入才能生效，最后的“销售”，“售后”等可以根据该客服的工作性质来取名，也可以根据他们的昵称来取名。三心到五心的卖家，可以开通两个子帐号，一钻到三钻的卖家可以开通五个子账号，如果达到四钻信用，则可以设置多达30个子帐号。2.对店铺进行装修和管理要从哪里进入？对评价做出解释和修改评价又是从哪里进入？店铺装修和管理： 进入我的淘宝 点击店铺管理解释和修改评价：进入我的淘宝 点击评价管理 点击我要解释或点击修改评价3.淘宝提供了哪些店内营销工具？（1）淘宝旺铺促销（2）VIP和抵价券（3）搭配套餐工具（4）满就送服务第五章 商品拍摄与网店美化一、填空题1.具备 适合的感光元件（CCD）、手动模式_、_热靴插槽外接闪光灯、_微距特写拍摄_功能的数码相机就能基本满足我们商品拍摄的需要。2.光圈值的大小用“f”来表示，f数值越小，光圈越_大_，f数值越大，则光圈越_小_，f/4代表一个_大_光圈，但是f/22代表一个_小_光圈。3.我们根据被摄物体_表面质感_对光线的不同反映，将它们划分为：吸光体和半吸光体、反光体和半反光体_、_透明体和半透明体_这三大类。4.在摄影棚里拍摄服装时为了突出主体，需要对光线和背景进行预先的处理，一般来讲，拍摄时布光至少需要两种类型的光源，一种是_主光_，一种是_辅助光_，在此基础上还可以根据需要打_轮廓光_。5.不同材质和面料的服装都有自己独特的质感和表面细节，为了表现它们的质感，我们可以采用_侧光_拍摄，这样的打光方式影调明朗，层次丰富，有利于表现出服装的_主体感_、空间感_和_质感_。二、问答题1.使用html代码编辑网页模板时有哪些注意事项？（1）编辑时需要换行的话最好用组合键来操作，最好不要直接用回车键来换行。（2）不要从Word文档或其他网站拷贝文字来编辑模板，否则会影响模板的正常显示及功能。（3）如果要编辑公告及动态效果内的文字，应该先把文字在“记事本”文档内编辑好再复制进来。（4）第一次编辑好的模板在发布之前最好存入一个“记事本”文档内做备份，下次发布商品时就用这个备份文件，修改的地方更少，工作效率更高。2.常见的构图方式有哪几种？（1）黄金分割法（2）三分法（3）均分法（4）疏密相间法（5）远近结合、明暗相间法3.采用微距拍摄时要注意哪些方面？（1）相机与被摄商品距离很近，如果想要突出商品的部分细节，可运用较大的光圈；如果要将商品的整体细节表现得足够清晰，选择较小的光圈。（2）拍摄时相机如有晃动就可能造成图像模糊，所以通常情况下要选择较快的快门速度或者设法将相机固定在三脚架上。（3）当相机与被摄物体的距离较近时，相机本身就会对周围环境光线造成比较明显的遮挡，使得被摄物体可能得不到足够的曝光，同时，闪光灯的照明度可能过强而使商品曝光过度，所以，在微距拍摄时要特别注意商品的照明。4.服装类商品常见的拍摄环境和拍摄方式有哪些？拍摄环境：（1）棚内拍摄（2）室内布景（3）室外街景拍摄方式：（1）摆拍（2）挂拍（3）穿拍5.偏色和过暗的问题应该用图像处理软件里什么功能来进行色彩校正和亮度调节？光影魔术手软件的“白平衡一指键”加“曲线”功能第六章 网店推广与营销一、填空题：1.推广是让顾客“知道”我们，营销是让顾客“选择”我们。2.商业信息的传播过程也就是一个说服的过程，而决定这一传播行为最终结果的主要因素则取决于 受众群 、 接触点 、传播内容 、 时间点 、 手段策略 这五个基本条件。3.淘宝旺铺是淘宝为卖家提供的一项 增值服务 功能，是一种 集成式店内营销 工具，对塑造店铺形象，打造店铺品牌，推广和促销我们的商品，都起到了至关重要的作用。4.消费者保障服务默认只加入“如实描述”这一服务，如果商家还想加入更多服务项目的话，则需要另行申请，等待审核通过后才能加入。5.淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过 关键词 竞价，按照 点击 付费，进行商品精准推广的服务。6.淘宝推广是一种按 成交 计费的推广模式，只要加入 消费者保障计划 ，卖家信用级别达到 一心 以上，即可精选店铺内 20 件商品来设定个性佣金，店铺其他商品可以设定一个统一的佣金，让整个店铺都能得到推广。二、问答题：1.我们在商品发布时可以借哪些力？（1）借品牌的力（2）借名人的力（3）借产品的力（4）借促销的力（5）借服务的力2.联合推广有哪几种方式？（1）关联型（2）互补型（3）联盟型（4）分销型3.什么是消费者保障服务？加入消保有什么好处？消费者保障服务：商家自行申请，由淘宝在审核并确认接受其申请后，针对该商家在淘宝网这一交易平台上与其他淘宝用户达成的支付宝交易，在商家有违反服务规则的情况出现并受到买家投诉的时候，淘宝网汇根据事实向买家提供赔付的售后服务。好处：可以使顾客感觉购物更加有保障，哪怕商家的信誉级别并高，但是依然能带给顾客信任感和安全感。加入消保对销售有一定的促进作用，对买家的购物信心上有积极作用，一旦成功加入了消费者保障服务，店铺里的所有商品都会出现“如实描述”的图标，消保反使我们省钱，得到更多的促销机会，而且，来自淘宝网的承诺对陌生顾客在挑选商家时也能起到一定的信誉担保作用。4.如何利用聊天工具进行推广？（1）合理利用旺旺头像（2）滚动播放签名（3）设置自动回复（4）建立或加入旺旺群（5）分组和好友信息第七章 物流与配送一、填空题1、一笔完整的交易包括（售前）（售中）和（售后）流程，物流工作又分为（ 物流 ）和（ 物流管理 ）两个部分。2、快递公司是采用（门对门收发货）的方式，同时还提供网上查询（ 物流进程 ）的便利。3、淘宝与物流公司签约，准其进入淘宝的（推荐物流）企业行列，这些物流企业便可直接与淘宝对接的信息平台上直接接受其用户的订单。只有通过淘宝网（在线发送）的订单，才能称为推荐物流。因推荐物流的原因而导致的中差评，可以向淘宝网申请（删除）。二、问答题1、打包有哪些要点和注意事项？（1）避重就轻：商品和纸箱内壁的四周应该预留3厘米左右的缓冲空间，并用填充物将商品固定好，以达到隔离和防震的目的。（2）严丝合缝：用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙，使纸箱的任何一个角度都能经得起外力的冲撞。（3）原封不动：纸箱的所有边缝都要用封箱胶带密封好，既可以防止商品泄漏和液体浸入，还可以起到一定的防盗作用。（4）表里如一：安全工作可以从纸箱内部延伸到纸箱外部，在纸箱封口处贴上1-2防盗封条，可以起到一定的警示和震慑作用，有效地防止内件丢失，防盗封条可以自己制作，也可以在淘宝上购买。2、物流工作的售后流程是怎样的？打印货单凭单出库追查快件装箱发货配货单快递单装箱单（1）首先是打印货单，货单分为配货单、快递单、装箱单（2）库房凭配货单来配货，由专人核对清点商品数量，待款式和数量都检查无误后才打包发货，并通知销售人员将交易状态改为“卖家已发货”，等待顾客收获和确认。（3）一旦货物出现延时、丢失或损毁的话，物流人员还要配合售后客服追查快件，并向物流部门提出索赔，妥善解解旧题件。3、淘宝推荐物流的订单状态有哪些？（1）等待发货的订单（2）等待物流公司确认（3）等待物流公司揽件（4）等待对方签收的订单（5）对方已签收的订单第八章 淘宝商城一、填空：1.淘宝商城商家每个用户