企业管理顾问服务项目.doc

企业管理顾问服务项目 壹、企业诊断1 高层经营者访谈2 企业组织诊断3 部门经理访谈4 部门业务诊断5 中级主管访谈6 基层主管访谈7 储备干部访谈8 员工集会座谈9 员工定量调查贰、市场调研1 经销商访谈2 消费者访谈3 消费者定量调查4 特定对象定量调查5 经销商定量调查6 集团购买调查7 同行业调查叁、企业管理机制流程再造1 组织派生目标、政策和计划2 目标业务工作分类3 编制业务工作流程图（分数_）4 编制职位说明书5 制定职责和职权6 编制员工关系手册7 编制组织结构图8 企业组织管理制度建立 向上管理制度（领导、主管） 向下管理制度（干部、职工） 平行式管理制度（成员与成员、部门与部门） 对客户管理制度（成员与成员、部门与部门） 对共同参与者管理制度（协力单位、合作单位） 肆、BI行为规范标准化v 行为规范：1 员工守则2 行政作业标准化3 工作轮换制度4 职工奖惩办法5 合理化建议提案制度v 对外行为规范：1 服务理念2 服务系统建立3 服务流程设计4 服务守则5 服务作业标准化6 顾客满意座右铭7 建立顾客服务专线、信箱8 顾客抱怨处理9 顾客满意度调查10 优良服务奖励制度11 每月小组服务主题活动建立12 公关处理原则13 礼貌用语14 生活礼节15 社交礼节伍、人力资源的管理与开发v 建立企业规章制度1 人力资源管理的目标制定案2 人力资源管理的计划实施案3 人力资源管理的预算案v 薪资福利管理1 同行业市场薪酬调查2 工作评价制度3 编制工作说明书4 制定薪酬制度5 设计薪资结构6 员工升迁（加薪）制度7 绩效考核制度v 教育训练系统规划 教育训练制度1 制定教育训练理念、目标、原则2 教育训练组织及工作职责3 建立教育训练体系4 教育训练作业流程规划5 教育训练评鉴与登录6 教育训练人员之遴选与培训7 内部讲师制度8 外部讲师制度9 年度培训计划 年度教育训练计划10 教育训练需求分析11 教育训练课程设计与发展12 新进员工教育训练课程13 在职员工教育训练课程14 一般管理职教育训练课程15 高阶管理职教育训练课程16 训练师教育训练课程17 内部讲师培训课程18 服务人员教育训练课程陆、MI经营战略明确化1 CI导入共识营2 CI导入计划书3 全员CI导入教育4 成立CI推行委员会CI计划名称CI计划标语CI计划手势CI计划图腾CI计划视觉用品CI新闻刊物发行CI走廊、意见箱CI主题月活动5 CI种子部队培训6 全员CI养成教育7 CI耕心研讨营8 CI共识研讨营9 CI策略研讨营10 CI创造研讨营11 CI领导研讨营12 CI活力研讨营13 CI成长研讨营14 CI视觉策略研讨营15 企业战略整理（主观）经营信念战略（经营使命、经营定们、经营理念、社会利益）经营计划战略（短、中、长期计划、开发企业力计划）市场营销战略（竞争策略、品牌策略、形象策略）16 形象策略建议书17 经营策略建议书18 行销策略建议书19 经营理念建议书20 集团命名（中文 英文）21 企业命名（中文 英文）22 品牌命名（中文 英文）23 内部精神标语24 外部精神标语25 精神标语徵选活动（企划）26 信念拟定为人的道理（个人、群体）处事的原则（个人、群体）生存的法则（个人、群体）追求的理想（个人、群体）柒、VI视觉识别整合化1 设计趋势分析2 视觉设计概念3 集团标志设计4 企业标志设计5 品牌标志设计6 视觉修饰及标志精致化7 中文标准字8 英文标准字9 中文指定印刷字体10 英文指定印刷字体11 确立标志、标准字组合模式捌、IMC整合营销传播规划1 产品的市场容量分析2 产品定位分析3 产品属性分析4 销售通