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年终总结演讲稿范文 尊敬的各位同仁： 我们一同携手走过XX迎来XX值此新年来临之际谨代表*公司向各位同仁致以真诚的祝愿祝愿大家在新的一年里工作顺心、事业顺利、合家欢乐！ 过去的一年是艰苦创业的一年是努力拼搏的一年也是公司值得骄傲的一年我们*作为一个新建店广大员工沿着公司发展的方向兢兢业业努力拼搏爱岗敬业朝着共同的目标一同奋进取得了巨大的成绩 当新年的脚步悄然而至我们XX年的工作也宣告落幕了为在XX年能更好的前进我们有必要进行总结汲取经验教训以便扬长避短力求公司在新的一年里更快、更强、更好的发展！根据公司现有情况对XX年工作情况总结如下： 一、本年度的工作内容、成绩： XX年我店销售部、零部件在*全国400多家4s店的ssi满意度及服务率考核中取得了优异的成绩 截止XX年12月31日完成了*总部下达年度销售目标的129%其中*、*、*在当地市场占有率均远远高于全国平均水平*市场占有率高于江苏省平均水平 售后服务部完成全年任务的123%客户保有量在原有基础上增长了86.63% 配件部利用*的信息平台与周边兄弟店的调配将我店的库存度由3月份的5.10/月,降到目前的3.3/月左右并且服务率一直保持在95以上紧急订货比例全年没有超标（即控制在3以内）,零件采购错误率小于0.2确保按车间需求定货不积新的滞销库存降低库存度在总经理的指导和公司各位同事的共同努力配件部按时完成*车用精品下达的考核目标特别是*刚刚上市的时候我公司的车用精品连续2个月超额完成公司规定目标的200 XX年举行大小规模车展、巡展活动23次、*日报投放平面硬广、软文20次短信平台短信群发9次同时通过其他报社、杂志、网站、电视、电台各种媒体广告的渲染力传播了品牌气质提高了我们*的知名度 XX年*、*、*等新车型相承不辍尤其在*汽车隆重上市时2.4l车型一经亮相立即引起广大车迷的追捧这标志着我市汽车消费进入一个全新的时代此次新车发布会首度成功的运用了冷餐会形式规模之大开创了*市4s店先河 我们取得的成绩与大家的努力是分不开的公司同仁各司其职部门与部门之间通力协作 我们在努力开拓销售市场、服务客户、提升企业品牌知名度的同时不忘加强专业知识学习、提高员工综合素质开展具有特色的员工教育工作进一步提高员工的思想素质注重员工业务技能的培训提高员工技能水平从而加强了我们团队的凝聚力和战斗力 XX年我们认真做好了各项总结评比工作共评出销售冠军1名、技术能手1名、服务标兵1名、优秀主管1名、优秀员工3名共计7人已上报集团公司在全公司上下进一步营造开拓创新、扎实工作的氛围确保完成和超额完成XX年各项目标任务为推动公司进一步发展作出新的贡献 二、本年度工作过程中的不足： 第一、从XX年的ssi、csi考核来看成绩不太稳定 第二、劳动纪律及公司规章制度的执行监管力度不够 第三、人员的业务拓展能力还有待提高 第四、对客户主动服务意识还有待加强 三、新的一年的工作打算以及工作设想思路 经济的恶化、车市的入冬对于我们整体的作战能力也提出了更高的要求未来XX年我们的团队建设仍然必须持续性的建设、完善从人才引进、评估、晋级、到团队整体营销能力的提高都得逐一完成 (1).为了完成既定的销售任务在XX年我们计划适当加大二级网点的刺激和管理 (2).在销售淡季的时候、定期安排销售员做好主动拜访计划从坐商转型为行商！ (3).开展自驾游、新车用户课堂知识讲座安全驾驶教育等一系列营销活动 (4).在管理方面提高5s目视化管理的“执行力”促进公司全方位发展 我们XX年的服务口号是“感恩服务XX”力争发展成为*市汽车4s店中的旗舰店、样板店重视小事、关注细节把小事做细做透细中见精、小中见大要求工作人员严格按操作流程规范作业不能因为一时率性而为破坏了企业的形象影响客户对品牌的信心 “雄关漫漫真如铁而今迈步从头越”面对车市的严竣考验我们将一如既往、信心倍增激情满怀“天行健君子以自强不息”面对艰巨繁重的任务面对日益激烈的市场竞争我们一定