毕业论文-亚马逊网管理模式剖析分析研究.doc

亚马逊网管理模式剖析研究目 录内容摘要1关键词1Abstract1Keywords1一、网络书店与电子商务1（一）电子商务简介1（二）网络书店简介2二、亚马逊网络书店介绍3（一）创办人及其创业背景3（二）网站内容与服务项目6（三）行销策略与经营方针7三、亚马逊网管理模式分析10（一）消费模式改变10（二）物流是亚马逊促销的手段11（三）开源节流是亚马逊促销成功的保证12（四）完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉12（五）亚马逊实施了“伙伴计划”16四、结束语19参考文献20致 谢2021内容摘要：媒介的转变，必然会造成出版事业的转变。数字时代的来临，对于出版界的冲击，已经表现在电子书、网络书店的经营方式上。成立五年的亚马逊网络书店，很快就代替邦诺书店，成为世界上最大的书店，甚至改变了读者购书、书籍贩售的经营模式，其影响不可谓不大。对于网络书店经营模式以及其未来发展趋势，都应该认真进行剖析研究。关键词：亚马逊网 网络书店 电子商务 经营模式Abstract：Medium transformation inevitably could bring the transformation in publishing industry. The impacts on publishing industry because of digital ages approaching already are displayed in the mode of operation of electricity book and the Internet Bookstore. Established five years, Amazon Internet Bookstore quickly replaces the Barnes & Noble bookstore, becomes the biggest bookstore in the world. Even it has changed management pattern of the reader to buy book and the books to be sold. The influence is great. We should analysis seriously the business model the future development tendency of Internet Bookstore.Keywords：Amazon net Internet Bookstore E-commerce business model一、网络书店与电子商务（一）电子商务简介近年来由于互联网的盛行与崛起,使得商业大环境起了巨大的变化，因此，需要一个低成本、高效率的方式，来迅速传递市场与供货商的信息。竞争上的压力、客户需求、产品生命周期的变化、新科技快速变迁与国际化程度愈来愈深等因素迫使每个企业的反应时间必须不断加快。简言之，电子商务就是将传统商业活动中的一部份或全部，在新兴的计算机及通讯网络上来进行。电子商务由互联网主导，迅速崛起为经营事业以及与供货商、合伙人、客户等互动的一种全新方法。电子商务包括“企业对企业”的市场及“消费者对企业”的市场形式。除此之外，通过自动柜员机(ATM)转帐或交易等均可纳入电子商务的范畴，不单只有买与卖的过程才可称之为电子商务。过去的电子商务是靠EDI(电子数据交换)，而传统上是和电子商务连在一起的，EDI多半集中在计算机之间交换数据和表格。但未来的电子商务却通过网络之手。电子商务最常见的定义为：从互联网或其它电子网络购买和销售商品和服务。其它的定义有以下三种：CommerceNet的董事长兼创办人Jay M. Tenenbaum将电子商务定义成：电子商务是公司、企业以电子方式交换重要业务信息与服务的机会。CommerceNet的总经理兼执行长Randall Whiting说：电子商务是指一个全球性的电子市场，使得价值连锁体系之中的每一份子都能够为了共同利益而作自发性的互动，所提供的环境赋予客户权力，可接收、运用个人化信息，因此购买过程控制更有效率。Ravi Kalakota教授认为：数字输入转换成为加值输出之过程，是指数位价值的创造，这是一种新的生产程序。（二）网络书店简介书店即是展示、销售出版物的零售点，除了买卖特定的商品外，与其它销售途径并无不同，从这样的角度来看，网络书店的基本功能也是如此，不过是出版物的另一种型态的宣传或销售途径，甚至是传统店面的辅助。所谓的“网络书店”除了一般的电子商务功能外，还应包括下列的几项服务：1. 藏书丰富：由于传统书店不论门市或仓储空间有限，往往在考虑成本压力下只以所谓的畅销书为销售主体，对于读者的特殊需求或较为冷门的书籍则无力顾及。但是数字化科技为这个困扰带来了解决的契机，以目前的技术，只需要很小的空间就可以储存大量的资料，并且能很快的搜寻到所需的信息，又可长期保存、修改也十分容易，可以为读者提供各种图书的咨询。2. 检索方便：再传统书店中要找一本书，除了要看店里的分类摆设是否得当之外，有时只能低声下气地麻烦店员帮忙，有时常常还找不到所需要书。如果只想找某一方面的数据，可能就会迷失在茫茫书海之中。但数字化的资料就大不相同，有别于传统的方式，书作为数据最大的好处在于它可以建立索引文件，达到便利查询的目的。如果不需要知道完整的信息，那么只需要输入部分关键词或信息，就可以快速查到所需的信息。3. 书籍的介绍与试阅：书籍并不一定是一项冲动性购买的商品，对于多数的买书人而言，除非原本即有所求而来购买特定的书籍，多数时候是把买书当作是休闲活动，在书店中先行翻阅，然后再视情况购买，因此，网络书店是否提供完整的书籍介绍与部分内容的试阅，对读者而言相当重要，而且是最好每一本书都有，而不是只针对特定促销的书籍。自从1995年7月亚马逊书店成立，网络书店的经营可以说和其它网络零售商一样，逐渐进入电子商务发展的阶段。自1995年发展至今，大致经历了三个阶段：第一阶段：1995年1997年，期间着重于网络的新颖性与方便性；第二阶段：1998年1999年，网络商业的竞争渐趋白热化，消费者和商家均将注意力转向价格竞争；但自1999年底开始，敏感的业者隐约感觉到只是价格低廉已不足以说服消费者；第三阶段：2000年至今，价格仍是考虑因素之一，但消费者讲求的范围扩大至货品样色的提供、产品品质的保证、网络的交易条件、送货及其它售后服务等，即全方位的购物经验。其实，网络书店与传统书店的服务真正不同之处，并不在于上述种种方面，而是可能打破了销售与出版的界线。以目前的网络书店形态而言，最后销售的仍然是一本印制完成的出版物，消费者从网站上得到的只是这些出版物的周边信息，而不是“书”。也就是说，网络书店本身只是一个出版物与消费者的中介，而不是被消费的主体。二、亚马逊网络书店介绍（一）创办人及其创业背景亚马逊公司成立于1995年7月，是互联网上出现的第一个虚拟书店，成立之初只是一个名不经传的网站，在短短四年内就成为全世界最成功的电子商务公司。亚马逊公司在网络商业界建立了一个前所未有的网络书店王国，为全世界100多个国家的客户提供服务。1999年据统计就有近620万人次在该网站上购物。公司为客户提供了多达470万种书籍。今天亚马逊公司的产品扩展到音乐CD、DVD、玩具、厨具、软件、电子产品、硬件等，均取得不俗的成绩。亚马逊网上书店（）是世界上销售量最大的书店。它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。 亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。 只要谈到电子商务或网络书店，贝佐斯（Jeff Bezos）这个名字几乎可以说是无人不知，无人不晓。除了“电子商务教父”头衔，其它如“网络新贵”、“时代风云人物”等也都成了“贝佐斯”的代名词。而贝佐斯本人更曾对一家创投公司表示：“我将完全改写书籍出版业的经济学。” 美国时代杂志TIME 在2000年1月3日出版了跨年的特刊，并遴选“亚马逊网络公司的贝佐斯”（As Bezos）作为“年度风云人物”（Person of the Year）的代表，而且还用将近18页的全版版面，大大地赞扬贝佐斯的丰功伟业，其影响力由此可见一斑。根据时代杂志的报导，贝佐斯是一个笑声十分特殊而且具有感染力的人，他本人狂热地相信亚马逊网络公司将会改变未来的消费模式，只是时间迟早的问题。若用足球选手来比喻贝佐斯，他就是伟大的“网络策略选手”（Internet strategist）。未来的消费权力将由原先的买卖双方逐渐地转移到顾客的手中。贝佐斯当初就是看到了网络发展的无穷可能性，而兴起了自行创业的念头。他的目标不仅仅是利用网络来做生意，而是要建立一个全世界最大的购物网站，贩卖所有可能的商品，提供所有可能的服务与最低廉的价格。迪斯尼乐园曾经让贝佐斯留下深刻的印象，尤其是迪斯尼的远见与他无与伦比的影响力。贝佐斯内心清楚地知道，有一天他也要把所有最顶尖的人集合起来，建立这样的一个王国。许多人觉得他不可能办到，因为他必须先说服银行借他四亿美金。然而，事实证明，他办到了。 1994年，三十岁的贝佐斯，坐在曼哈顿一栋办公大楼的三十九楼的计算机桌前，探索尚未成熟的网络使用情形，他惊讶地发现：网络使用的成长情形以每年高达2300%的速度在暴增，这对他而言是一项重要预见。他也开始思考：既然有这样的一种趋势，他该如何在这样的网络空间创造无穷的商机。他最后得到的结论是顾客价值。除非你能够创造具有足够的价值给顾客，否则使用老方法的习惯对顾客而言比较容易。因此，你必须要做“除了网络别无他者能做”的生意。最后，他想到了书籍。第一、没有任何目录能够把所有的书籍数据加载，即使是包含几千笔数据的目录，也会流于笨重且运费高昂而不便寄送，相对于此，网络所能提供的书籍数据便不受这方面的限制。第二、在出版界或经销中心，并没有“雄占市场的优势业者”，即便像邦诺书店（Barnes & Noble）或疆界书店（Borders）这样大的传统书店集团，也分别只占了11%以及10%的市场占有率。因此，在网络上卖书的成功机率就相对地提高了许多。贝佐斯想象：当他80岁的时候，回顾自己的一生，他会作何感想。忽然间，一切问题都明朗了起来，他将不会后悔自己辞去一个圣诞节红利高达六位数的工作而去创立一间网络公司，即使结果是失败的。他告诉所有投资他网络公司的亲朋好友说：“我认为有70%的机会将赔光你们所有的资金，所以除非你们能够负担的起，否则绝对不要加入”。就这样，他得到了好友的支持与父母三十万退休金的支助，在咨询了创业专家的律师后，于1995年7月成立了象征南美洲宽广无际的河流亚马逊公司（Amazon Inc.）。（二）网站内容与服务项目“以客为尊”、“以人为本”是亚马逊网站的最大特色与最高宗旨。亚马逊书店的网络贩售，是属于“无店铺行销”，因此亚马逊知道在没有面对面的亲切笑容下，更必须以无微不至的贴心服务征服消费者。亚马逊书店的广受欢迎，当然主要是因为网络本身具有的特性，不过，亚马逊公司设计种种贴心的人性化服务功能也扮演了不可或缺的角色。亚马逊书店最主要的三点特色：1、“网络不打烊”与“上架寿命长”；2、提供选取的方便；3、创造“互动功能”。其中的第2点与第3点虽然是见人见智的问题，但是从使用者的角度来看，有效率的搜寻引擎（search engine）、网络购物车服务、贴心的礼品包装、多样化的商品选择与简便的购物流程，确实都是以使用者友善（user friendly）的立场为考虑，进而创造最高的服务价值。若简略地浏览亚马逊网站的内容，我们不难发现亚马逊网站所提供的选择之多，内容之丰富，宛如一个自给自足的“网络社区”，而且这个社区的编辑内容还每天更新，不断有新的信息流进。就商品项目而言，除了可以在亚马逊网站购买各类的书籍，还可购买电子用品、玩具游戏、音乐CD、影视光盘、计算机备件、相机照片、美容保养品、厨房器具、婴儿用品等等，不一而足。其它服务如：杂志订购、旅游导览、拍卖交易等，也是包罗万象，囊括东西南北，而且服务对象从个人到特定公司团体都有，可谓面面俱到，甚至还利用亚马逊网站本身的知名度，提供厂商作为贩售商品的连结途径，如果称之为“亚马逊网络社区”，实在是一点也不为过。就商品内容而言，亚马逊网站会根据商品的不同属性，给予顾客相关的商品信息与消费情报。以书籍为例，除了价钱与折扣之外，还给予不同等级的推荐，从一颗星到五颗星最高，而且还让顾客留下自己的意见或心得，作为其它消费者的参考“书评”，使得人与人之间的互动关系，透过网络接口，愈形密切。此外，顾客若购买其中一本书，还可以得到购买同类书籍的推荐作者或书单，无形中开拓了顾客的阅读视野，连带地刺激顾客消费，可说是一举数得。 就购物的服务流程而言，同样以书籍为例，顾客在网络下单后，会先收到确认的订单，里面包含运送的方式、运费、到达日期、书籍数量与价格，然后将顾客订单数据传回配送中心（distribution center），透过特殊的书橱设备（closet facility）以红灯显示顾客订购的书籍位置，交给负责的员工从架上取货，然后放到流动的配送带上，再转送到一处斜槽，经由计算机扫描分类与人工包装后，将货物送抵顾客手中，完成交易。“顾客优先”一直是贝佐斯最重视的部分，他也确实将这个理念落实在亚马逊网站。诚如贝佐斯所言：“每天醒来所感到害怕的不是竞争，而是顾客。”（三）行销策略与经营方针亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。亚马逊网上书店自1995年7月开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。亚马逊书店的营销策略主要有：（1）产品策略 亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。（2）定价策略 亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的折扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺：“Youll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off As 100 best-sellong CDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的折扣)。”（3）促销策略 常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。 逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊书店的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。 主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的近期书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告，例如，在Yahoo！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。 该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从“Chech out the A Hot 100. Updated hourly!”中读到每小时都在更换的消息。亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加。在中国，2004年8月20日，亚马逊宣布以7500万美元收购卓越网，成为亚马逊(A)全球第七个站点，一直以来都致力于探索具有中国本土特色的B2C电子商务营销模式，以此来推动中国电子商务的发展。2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。卓越网同时向客户宣布，推出零元免费送货活动及“我的卓越网”服务，即客户不再需要购物满99元才能享受免费送货服务。亚马逊网站的竞争基础，若以四个字涵盖就是：新、速、实、简。“新”是指“服务功能随着科技进步”；“速”是指“信誉来自于流程的速度”；“实”是指“实惠的折扣价格”；“简”是指“一点就通（one-click）功能服务”。其它如库存量的精准掌握、资金成本的运用优势、广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是促使亚马逊不断扩张壮大的因素。若简单地归纳亚马逊的十大成功秘诀，如Rebecca Saunders在亚马逊网络书店的十大秘诀中所提，有：1、与电子商务生息与共；2、让网络上充满优秀企业人才；3、专注于目标；4、打响网站知名度；5、提供超值服务吸引并留住顾客；6、发展无敌的后勤品质；7、保持精简；8、重视科技研发；9、创新与灵活转换；10、与优秀伙伴共同成长。三、亚马逊网管理模式分析（一）消费模式改变亚马逊的出现不只是“书店对书店”的竞争，而是“虚拟世界”对真实世界的竞争，同时也是一场改变消费习惯的竞争。从事电子商务的公司都要有颠覆传统经济模式与途径结构的本事，必须要提供消费者实时、更互动、更安全的交易，AMAZON.COM便是这一行佼佼者。亚马逊清楚的知道“敲别人的门，游说对方来拜访自己的网站是没有效果的，如何将一项策略公开出去昭告天下才是促销关键重点。”贝佐斯说：我们扮演一个“信息经纪商”的角色，我们的左手边有许多产品右手边有许多的顾客，亚马逊位处于中间建立好联系关系，结果是：我们拥有两组顾客，一组正要找书的消费者，一组是正要找寻消费者的出版商。 目前的网络书店经营目标是养成网络消费的习惯。（二）物流是亚马逊促销的手段在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货服务，以此来促进销售业务的增长。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，从而使亚马逊的客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大的经济效益：2002年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%。物流对销售的促进和影响作用在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质。据某市场调查公司最近一项消费者调查显示，网上顾客认为，在节假日期间送货费折扣的吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功的，自2001年以来，亚马逊把在线商品的价格普遍降低了10%左右，从而使其客户群达到了4000万人次，其中通过网上消费的达3000万人次左右。为此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称：“或许消费者还会前往实体商店购物，但绝对不会是因为价格的原因。”当然这项经营策略也是有风险的。因为如果不能消化由此产生的成本，转移沉重的财务负担，则将功亏一篑。（三）开源节流是亚马逊促销成功的保证如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本通过降低成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和系统都提出了很高的要求。此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。（四）完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。在这些方面亚马逊同样有许多独到之处：1.在配送模式的选择上采取外包的方式。在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。2.将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从2001年以来越来越快。2002年第三季度库存平均周转次数达到19.4次，而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在7次左右。3.降低退货比率。虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为25%，高的可达40%，而亚马逊的退书率只有0.25%,远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。4.为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公司估计，靠此种“邮政注入”方式节省的资金相当于头等邮件普通价格的5%17%，十分可观。5.根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。6.采取“组合包装”技术，扩大运输批量。当顾客在亚马逊的网站上确认订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。如前所述，亚马逊根据商品类别建立不同配送中心，所以顾客订购的不同商品是从位于美国不同地点的不同的配送中心发出的。由于亚马逊的配送中心只保持少量的库存，所以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。完善的发货条款、灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准体现出亚马逊配送管理的科学化与规范化。亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客可以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等。亚马逊为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货期限。在送货方式上有以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也有空运方式。送货期限上，根据目的地是国内还是国外的不同，以及所订的商品是否有现货而采用标准送货、2日送货和1日送货等。根据送货方式和送货期限及商品品类的不同，采取不同的收费标准，有按固定费率收取的批次费，也有按件数收取的件数费，亦有按重量收取的费用。所有这些都表明亚马逊配送管理上的科学化、法制化和运作组织上的规范化、精细化，为顾客提供了方便、周到、灵活的配送服务，满足了消费者多样化需求。亚马逊以其低廉的价格、便利的服务在顾客心中树立起良好的形象，增加了顾客的信任度，并增强了其对未来发展的信心。（五）亚马逊实施了“伙伴计划” “众人拾柴火焰高”。网络公司曾经普遍信奉Get Big Fast策略，意即“迅速做大”。他们花费巨资获取客户和建立品牌。这曾为传统的营销人士所诟病，他们认为这些公司在没有稳定的商业模式的情况下大肆营销，无异于用沙子垒塔。网络公司的衰败似乎印证了这样的说法。 网络最大的挑战就是它的规模。任何网站都不可能随时随地充斥于互联网的每一个角落。亚马逊网上书店尝试用一种解决方法应对这一挑战，这项方法就是提供机会给其他公司，让其成为本公司的伙伴。事实证明，同在传统媒体上一掷千金做广告的营销手段相比，亚马逊的做法更持久，也更加符合网络的特性。亚马逊的法宝是“伙伴计划”(affiliate program)，所谓伙伴计划就是网站之间的一种合作关系。发展出计划的网站被称为“赞助商”，而加入计划的网站被称为“目标网站”。以亚马逊书店为例，它向加入计划的企业会员表示：“我们创建网络商店的经验将帮助你建立一流的网络商店。加入伙伴计划，你将能像亚马逊一样快速成长。” 如何加入伙伴计划的信息刊登在亚马逊网站上。加入这项计划不仅能分利，会员网站本身仍能保持原来的顾客群，且不需付任何费用。 亚马逊于1996年开始首先在网上实施这项计划。它允许其他人在自己的网站上摆放亚马逊书店及其出售产品的图标，顾客通过点击这些图标进入亚马逊网站，接着，当然啦，就是购买。亚马逊书店将每笔交易的15%提成给为他们带来客户的网站。据估计，伙伴计划在零售方面取得了约13%的相关交易。弗里斯特研究公司估计这个比率在2003年突破21%。 这种计划既高效，又具有非常大的零活性。亚马逊书店建立起联盟，联盟伙伴注册加入联盟，然后他们就能因其为亚马逊书店带来的销售而得到后者的报偿性付款。所有的销售都是通过网络点击及旗帜广告链接取得的。伙伴计划令亚马逊的旗帜广告及热门链接出现在几乎所有最受欢迎的搜索引擎上，更有成千上万家独立网站与亚马逊链接。 伙伴计划的会员包括大大小小的网站，如音乐网站、出版网站等，还有像雅虎这样的大型门户网站。加入计划的网站甚至包括亚马逊的直接竞争对手(同样出售书籍、音乐和影像制品等)。对亚马逊而言，与其他网站结盟将为它的网络商店带来更多人潮。该公司的优惠计划让小型独立书商或音乐制作公司能够进入主要销售渠道，同时也丰富了亚马逊销售的商品内容。 亚马逊把网络社区的效应发挥得淋漓尽致。这个效应是如何显现的呢？举例来说，某位顾客醉心于古董老爷车，自行创办了一个“老爷车网站”，以便与同行交换心得及信息。这家名不见经传的网站可以连上赫赫有名的亚马逊网站，日后如果有爱好古董车的网民经由这个渠道在亚马逊购买任何一本书，“老爷车网站”的拥有者就可以抽取高达15%的买卖佣金。这个自助方式再简单不过，任何人都可以充当中间抽成的老板，成为亚马逊的“关系企业”。 伙伴计划的实行，使得亚马逊网站被公认为互联网上的龙头网站。它是有关伙伴关系在新的商务环境中如何发挥作用的最佳案例。今日商界越来越倾向于采用电子商务模式，而电子商务要想达到高效，根本无法离开伙伴关系。迈克尔卡宁汉姆在伙伴关系一书中有力地指出，企业靠单枪匹马越来越难成气候。在电子商务占主导地位的现代经济生活中，即使无所不能的企业也不可能全凭自己的力量发展而同时又保持速度。因为在线顾客要求高度个性化的服务，很明显，没有哪家公司能够一举满足这么多具体而微的要求。所有的网络公司目前都在积极探索实现盈利的途径，伙伴关系不失为一个选择，而且将成为决胜于电子商务时代的新式武器之一。伙伴关系如果与技术进步结合起来，可以在极短的时间内创造出新的市场、新的供应链。“尽管找伙伴意味着担心忧虑还有风险，我们还是需要与人结伴。未来我们只会越来越多地与人结伴，因为我们别无他途最好的从业起点，莫过于把你的企业看作一个由业务伙伴和顾客组成的网络。” 卡宁汉姆把电子商务中的伙伴计划同快餐业中极为成功的特许经营模式相比较，称其为电子化的“智力特许经营”。规模化是网络的一项挑战，简而言之，伙伴计划的目的就是要加速规模化，创造规模经济。通过不断地结盟与合