饼图、折线图、排列图、鱼骨图、关联图、冰山图的应用PPT课件.ppt

11/19/2019,饼图、折线图、排列图、鱼骨图、关联图、冰山图的应用,XX市第三人民医院等级评审办公室,1,11/19/2019,目录,一、折线图的制作二、饼图的制作三、排列图的制作四、鱼骨图的制作五、关联图的制作六、冰山图的制作,2,11/19/2019,一、趋势图的制作,又称“折线图”，运行图、链图、走势图、用于观察当时间推移时数据的变动趋势。,3,11/19/2019,步骤1.将数据输入到EXCEL中,4,11/19/2019,步骤2.在“插入”选项中选取“图表”,5,11/19/2019,步骤3.点选“折线图”并选择“图表类型”，点“下一步”,6,11/19/2019,步骤5.添加图表标题，坐标轴、网格线等,7,11/19/2019,步骤4.选中数据区域，点“下一步”,8,11/19/2019,步骤6.点击“下一步”,9,11/19/2019,步骤7.点击“完成”,10,11/19/2019,步骤8.图表修饰,11,11/19/2019,1.饼图，或称饼状图，是一个划分为几个扇形的图形统计表，用于描述量，频率或百分比之间的相对关系。2.反映各个部分与总体的关系,二、饼图的制作,12,11/19/2019,步骤1.将数据输入到Excel中,13,11/19/2019,步骤2.在“插入”选项中选取“图表”,14,11/19/2019,步骤3.点选“饼图”并选择“图表类型”，点“下一步”,15,11/19/2019,步骤4.选中数据输入框,16,11/19/2019,步骤5.添加标题、图例、数据标志等,17,11/19/2019,18,11/19/2019,19,11/19/2019,步骤6.点击“完成”,20,11/19/2019,21,11/19/2019,三、排列图（柏拉图）排列图也叫主次因素图或帕累托图，是用来从诸多因素中寻找主要因素的分析方法。排列图是将影响结果的有关因素，按一定度量指标从多数到少数进行排列，以找出其主要因素，促进质量改进或效益提高的一种图示技术。,22,11/19/2019,利用EXCEL制作柏拉图,23,11/19/2019,第一步.选择数据区域、插入图表,24,11/19/2019,第二步.点击“坐标轴”，选择次坐标轴的“分类（X）轴”,25,11/19/2019,26,11/19/2019,柏拉图的基本图形,27,11/19/2019,第三步.激活柱形图，选择“数据系列格式”选择“选项”，在分类间距位置输入0，重叠比例栏输入0，点击确定,28,11/19/2019,第四步，激活主Y轴，点右键，选择“坐标轴格式”,29,11/19/2019,第五步，激活次Y轴，点右键，选择“坐标轴格式”,30,11/19/2019,第六步.激活折线，点右键，选择“图表类型”,31,11/19/2019,第七步.选择“XY散点图”,32,11/19/2019,第八步，激活次X轴，点右键，选择“坐标轴格式”，输入最大值,33,11/19/2019,34,11/19/2019,柏拉图制作完成！,35,11/19/2019,5、应用注意事项,横轴上各项目依大小顺序由高而低排列下來，其他项排在最未。次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成其他项。有时，改变层别和分类的方法（可适当合并一般项目），也可使项目減少。横轴各柱形距离要相同。柏拉图上需标示累积影响度,36,11/19/2019,整理问题型,整理问题型,鱼骨图的类型,（1）原因型鱼骨图特性值通常“为什么/为何.”来写（2）对策型鱼骨图特性值通常以“如何提高/改善.”来写,四、鱼骨图的制作,37,11/19/2019,关机,留错误号码,不了解随访工作,宣教不够,不接电话,宣教不够,打电话时机不当,停机,制度培训不够,制度执行不到位,监管不力,写错号码,随意编写,对随访重要性认识不足,笔误,忘记留取,同事间未提醒,未进行患者随访宣教,入院时护士未采集电话号码,未核对电话号码,为何出院患者失访率高,工作繁忙,未留多个联系电话号码,未纳入绩效考核,人员,未核对,患者,制度,流程,举例：原因型鱼骨图,38,11/19/2019,举例：对策型鱼骨图,加强护士洗手培、考核,增强护士手消毒意识,接触病人前后洗手,增强护士对洗手重要性认知,提高护士慎独精神，无人监督时也能洗手,执行护理操作前后洗手,如何提高护士日常护理工作洗手依从性,护士,护士,保证科室有充足洗手资源如洗手池、洗手液、擦手纸,环境流程,护士长加强对护士洗手培训、考核,护理部对护士洗手进行不定期抽查,护士长加强护士洗手管理、监督,制度,制定有关洗手制度、流程,39,11/19/2019,决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。,鱼骨图分析步骤,特性,40,11/19/2019,特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。,特性,主骨,41,11/19/2019,大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，可用四方框圈起来。,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60C-80C夹角，中骨与主骨平行。,42,11/19/2019,U问题的根本原因分析,机器,人员,吞卡,缴费过程出现故障,纸带容易松动,指导人员,内容打印不全,方法,材料,使用方法不当，插卡不到时位,宣传力度,使用方法不当，在插卡过程中使插卡口松动,不够简明易懂,未及时更换打印纸,宣传海报只有文字，没有图视,无明显的宣传海报,指引条,不习惯携带银行卡,对指导人员的培训不足,患者自动缴费机使用率低,习惯使用信用卡，不用银联卡,患者,不了解使用方法,不知道有自助缴费机,所携带银行卡资金不足,指导人员少,在输入银行卡密码后无故黑屏,操作过程中，机器提示不明显,操作失败后，机器无提示,卡纸,作业流程,字迹太淡，模糊不清,缺纸,43,11/19/2019,1.直线与主骨成60-80的交角，并与交接的线头画上箭头。2.在画大原因-中原因-小原因的线条粗细程度要依次往细调整。3.要因需用特殊图形圈选出来。例如，方框、圆圈。,鱼骨图制作注意事项,44,11/19/2019,五、关联图的制作又称关系图，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。,45,11/19/2019,v多目的型（两个以上目的）v单目的型（单一目的）中央集中型（向外扩散）v单向汇集型（单向顺延）,2.关联图类型:,46,11/19/2019,未建立相关流程,患者宣教不到位,监管不力,员工认识不足,不接电话,号码错误,制度执行不到位,（3，-1）,（4，-3）,（1，-3）,（5，-1）,（2，-3）,（1，-3）,（0，-5）,随访时间选择不当,（0，-1）,员工培训不到位,（1，-2）,（4，-1）,患者认识不足,例1关联图,患者失访,47,11/19/2019,三、冰山图,48,11/19/2019,冰山图,与问题直接相连箭头进明显多于出,箭头有进有出,箭头只出不进、出明显多于进,表面原因,过渡原因,根本原因,患者至上关怀服务,箭头只进不出,问题,49,11/19/2019,50,11/19/2019,原因型鱼骨图,患者,人员,环境,制度,51,11/19/2019,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,52,11/19/2019,11/19/2019,2,2,1,1,4,4,患者,护士,2,流程,2,3,3,制度,2,53,11/19/2019,11/19/2019,问题的根本原因分析,机器,人员,1,1,1,1,1,方法,材料,1,1,1