石鼓文外卖宝呼叫中心使用手册.doc

管理员使用系统设置一.显示1 设置按钮样式,和按钮上的显示内容及字体大小2 设置订单界面的显示内容.二.订单1. 设置订单常用备注，在文本框内输入要求，每行一个。应用后会显示在订单界面上。2设置订单折扣。如果有需要打折的订单，先把订单可以打折打钩。有打折的配置项会显示在订单界面上。配置有折扣选项：如折扣精度，折扣方法3订单复制功能：当订单提交后，订单信息会复制到剪切板，可以CTRL+V（黏贴）到其他如：QQ等内容上查看。4订单调度，可以设置配送员时，该订单的状态是否改变为“已送出”，及自动刷新时间间隔的设置。三.打印1外卖宝的订单打印流程是根据使用的模板，打印到模板所对应的打印机。何时打印是什么状态下进行打印，及打印份数。2点模板“编辑”，编辑该模板的页眉页脚信息，对应的打印机信息。可以设置字体大小，对齐方式等。3添加何时打印。设置打印机时段，选择打印模板，设置份数后添加。如：需要在外卖下单和堂吃下单的时候各打一份，可以同时添加2个打印模板。4 删除，或修改订单时，是否需要打印的设置。设置后，如果订单删除或修改，会通知厨房该订单删除或修改。呼叫中心客户使用。四.系统1 设置自动备份数据库时间，及路径。2 端口设置用于与呼叫中心设备CTI接口监听来电号码。3 加载语音盒类型设置。4 商品初始化设置。设置每天开机时，是否需要重新配置商品的剩余份数。五.其他设置商品单位，如斤，份等内容站点管理站点管理1 设置站点，如，站点类型，配送点名称。2 “增加”，功能增加站点，必填信息为站点编号和名称。站点编号名称为唯一性。片区管理1 每个配送点设片区，片区下设置地标。2 可以增加配送点，编号唯一，最大6位。地标管理1 选择配送点和片区后，显示片区内的地标信息。2 可以增加修改地标内容。3 地标分2类，点型和线性。即街和小区等的区别。4 增加地标。输入名称，类型。如果是建筑即为点型，输入名称既可。如果是线路即为街道，要求输入奇偶，开始编号和结束编号。导入地标1 制作EXCEL表格2 浏览选择表格后，将 创建片区打钩。3 点确定后，查看导入成功率。用户管理用户组管理1 增加用户组，给用户组设置权限，点前面“三角”可展开详细权限。2 权限分解为每个模块的功能。3 默认登录窗体界面的设置。系统用户1 给每个店分配软件登录用户2 设置用户名和密码3 设置是否是全局管理用户。4 如果是全局管理用户，则该用户登录后可查看到所有点的销售情况等。商品管理商品分类管理1. 给某个配送点增加一个商品分类。2. 增加名称，和排序位置，按确定。商品管理1 增加商品：增加名称，编号，单价等信息。如果是套餐型商品，可以选择套餐内所含商品内容。2 沽请功能，用于将剩余份数清0，使接单员不能下单。3 “从其他配送点导入”，右键点击配送点界面，选择这个功能。可以将某一个点的种类，菜单完全复制到当天配送点下。商品要求管理一 增加商品要求。如口味：加辣，等内容。商品要求在接单时可以对某一份订单进行备注。接线员使用订单操作新客户来电1 新客户来电，来电号码弹屏。如：00008001客户 。首先确定客户的地标：西湖大道200号。在地标框内输入xhdd 或者西湖会有提示，选择提示地标按回车。在门牌号上写上200号。系统会自动确认配送点名称和片区。在地址栏内输入客户的详细地址。2 点单操作1鼠标左键单击菜单为增加，右键为减少。没有点单时点右键是修改订单。2使用编号或拼音订餐。，输入编导按回车为订购。3要求时间设置，可以设置客户要求送达的时间，单据上会打印出来。4常用备注，打钩即会在单据上打印出来。5备注信息，可以自行输入一些订单的备注信息，单据上会打印。6选择口味。鼠标单击口味内，可以选择商品要求内设置的内容。系统会自动打印出来。7 右键点表格内菜单，可以将重叠的菜品拆分一份出来，用于要求的区分。老客户来电老客户来电会自动显示客户的地址信息和所属配送点信息，只要完成下单工作即可。修改或者重新订单老客户在下单2小时内再来电话会显示上次订单内容。如需增加订单，则点“重新订单”按钮，表示上一份订单有效。如需减少或者修改定的那，则点“修改订单”按钮，表示上一份订单无效。如客户退订，则点“取消订单”按钮，表示删除上一份订单。修改或删除的订单，系统会自动通知厨房打印。催单客户点击“催单挂单”堂吃下单1 堂吃下单，只能点当前配送点的商品内容。2 单击菜单信息，提交后表示下单。外卖下单外卖下单，为模仿客户来电功能。在电话栏内输入客户电话号码，按回车键或者点击绿色回车图标，系统模拟该客户来电的情况。操作与电话操作一样。订单管理订单管理用于查询某个店或者全部的销售情况信息。以及对某个订单的删除，修改和重复打印功能。将订单打钩，点击删除或修改。顾客管理顾客管理用于查询所有的顾客资料，以及该顾客的订购金额和订购次数等。也可以查看到某个客户的所有时间的详细订单信息。单击查看按钮，弹出顾客订单信息界面。配送点店长使用系统设置1外卖宝的订单打印流程是根据使用的模板，打印到模板所对应的打印机。何时打印是什么状态下进行打印，及打印份数。2点模板“编辑”，编辑该模板的页眉页脚信息，对应的打印机信息。可以设置字体大小，对齐方式等。3添加何时打印。设置打印机时段，选择打印模板，设置份数后添加。如：需要在外卖下单和堂吃下单的时候各打一份，可以同时添加2个打印模板。4 删除，或修改订单时，是否需要打印的设置。设置后，如果订单删除或修改，会通知厨房该订单删除或修改。呼叫中心客户使用。用户管理用户组管理4 增加用户组，给用户组设置权限，点前面“三角”可展开详细权限。5 权限分解为每个模块的功能。6 默认登录窗体界面的设置。系统用户5 给每个店分配软件登录用户6 设置用户名和密码7 设置是否是全局管理用户。配送员管理1 用于店长增加配送工名称和联系方式2 编号为4位唯一编号3 增加后，如订单调度出去，客户催单时可以由接单员在软件上查看到该订单的配送员是谁及联系方式和配送时间。订单管理订单管理用于查询某个店或者全部的销售情况信息。以及对某个订单的删除，修改和重复打印功能。将订单打钩，可点删除修改，或右键点订单进行伤处修改。订单调度用于设置订单是谁来配送的，配送工管理将订单打钩，单击“设置配送员”，在弹出的窗口中选择配送员名称，单击确定。或单击“确定并打印”，打印订单。订单结算用于与配送工进行结算。选择查询的条件，设置配送工。在查询内容中可以看到该配送工配送的订单金额。全选后，单击“结算”，弹出结算框。显示应收金额。收款后单击结算，订单结算完毕。结算后的单子不能修改，删除。堂吃外带1 堂吃下单，只能