2016消费者权益日活动总结

1 / 23 2016 消费者权益日活动总结 【范文一：消费者权益日活动总结】 20年“ 3 15”国际消费者权益日宣传纪念活动在自治区各级党委、人大、政府、政协的关心支持下，在自治区工商局高度重视和正确指导下，全区各级工商行政管理机关和消费者协会本着“新颖”、“深度”、“创新”、“节俭”的原则开展了“ 3 15”国际消费者权益日宣传纪念活动。活动丰富多彩、卓有成效，取得了圆满成功。 一、举办了“ 3 15”消费维权电视特别节目。 自治区工商局、自治区消费者协会；赤峰市工商局、赤峰市消费者协会；满洲里市 工商局、满洲里市消费者协会联合当地电视台围绕“新消法新权益新责任”年主题制作了“ 3 15”消费维权特别节目，以具体的案例及生动的画面揭露了消费领域中发生的消费侵权事件及各种消费违法行为，有力震慑了不法经营行为，凝聚了社会正能量，弘扬了社会正义，受到社会广泛好评。 二、组织开展“新消法新权益新责任”年主题相关宣传活2 / 23 动。 全区各级消费者协会结合当地实际，紧紧围绕年主题，以不同形式开展了大型的宣传咨询服务活动。自治区工商局、自治区消费者协会、呼市工商局、呼市消费者协会在呼市万达广场举行了隆重的 20 年国际消费者权益日纪念活动暨新消法实施启动仪式。自治区政府副主席常军政；自治区消费者协会会长、自治区工商局局长陈洁；自治区工商局副巡视员李振华等领导出席了活动。现场参与活动的消费者有 4000 多人，自治区消费者协会在活动现场接受咨询 130余人，接待消费者投诉 25 件。“ 3 15”当天，我区各盟市、旗县共设置了 200 多个分会场开展纪念活动。分会场均设置了维权绿色通道，联合质监、药监、农牧、卫生等部门现场受理消费者申诉、举报、咨询，同时成立了维权小分队，根据消费者的现场投诉，进行调解维权。全区参与现场活动的消费 者近 25 万人，共发放宣传材料 110 多万册（份），现场咨询人数 65000 多人次，受理投诉 960 多件，有效地提高了消费者的自我保护意识和主动维权意识，震慑和教育了不法经营者，促进了和谐市场消费环境的建设。 三、继续开展 3 月份“消费维权宣传月”，积极开展针对新消法和消费维权知识的宣传活动。 3 / 23 据统计，“ 3 15”期间，全区发放宣传材料 350 万份，举办新消法知识培训 75 次，召开座谈会 58 次，举办新闻发布会 11 次，在电视台、广播电台开设专题节目 380 多期，在报刊开设专栏 150 多个，有效宣传了消费维权 工作，营造了全社会共同重视、参与、支持消费维权工作的良好局面。 四、组织开展消费教育进基层活动。 全区各级工商行政机关和消费者协会努力发挥消费教育在消费维权工作中的积极作用，组织开展消费教育进社区、进学校、进企业、进市场、进农牧区活动，将新消法知识及科学消费知识带入基层。向基层广大消费者普及科学消费、生态消费、安全消费等知识，引导消费者科学消费、理性消费、放心消费。 五、积极参与对市场的行政监管和社会监督，努力营造安全放心的消费环境。 全区各级消费者协会以新消法出台为契机，在 “ 315”期间努力参与对市场的行政监管和社会监督，依法公开曝光了各种违法经营，侵害消费者合法权益的违法行为，在4 / 23 全社会营造了知法、懂法、守法、用好的良好社会风尚。同时开展了针对重点领域的专项维权活动。在民生反映比较突出的商品和服务领域，如食品、电信、快递、保险、旅游、供热等行业，通过加强日常巡查、开展专项整治、组织消费调查、开展商品比较试验、披露典型案例、点评格式条款等措施加强监督，努力在净化行业消费环境、维护行业竞争秩序，保护消费者合法权益方面取得了新的突破。“ 3 15”期间，全区共查获和销毁假冒伪劣商品 6 大类 50 多个品种，总价值 1000 余万元。这些活动成果的取得充分显示了全区工商部门和消费者协会在消费维权工作中有诉必接、有案必查、有假必打、有查必果的坚定决心，也向社会昭示了制假售假、违法经营必将为自身的行为付出代价，警示和震慑了不法经营行为，有利于消费环境的进一步优化。 六、开展了“万家企业诚信承诺联盟”活动。 “ 3 15”期间，全区各级消费者协会继续开展了“万家企业诚信承诺联盟”活动。据统计，全区共有 2000 多家企业在诚信承诺倡议书上签字，这充分展示了我区企业诚实守信的社会形象，也用自己的实 际行动践行了“良好消费环境，你我共同参与”的庄严承诺，对于构建互无猜忌、诚实守信、公平公正的消费环境具有积极的促进作用。 5 / 23 通过“ 3 15”活动的开展，全区各级消费者协会全面深入宣传了新消法的立法宗旨和条款内容，及时准确地向消费者提供了消费信息和咨询服务，有力地震慑了经营者的违法行为，增强了消费者自我保护能力，进一步扩大了消费者协会在人们心目中的声誉和威望，为我区经济社会和谐发展营造了良好的消费环境。 【范文二：消费者权益日活动总结】 *年以来， XX 县工商局按照国家工商总局的统一部署和 省工商局安排，根据市工商局 *年消费者权益保护工作实施意见，结合实际，制定 2016 年消费者权益保护工作重点，全面加强流通领域商品质量监管，认真开展形式多样的 3 15纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。 一、积极推进服务领域消费维权监管执法 根据 XX 市工商局关于开展快递行业专项整治工作实施方案要求，结合实际，制定开展快递行业专项整治工作实6 / 23 施方案，开展规范快递服务行为的专项执法检查。全面摸底，由监管人员深入辖区，对相关快递行 业进行调查摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递行业。对从事投递、代理、代办、中转等快递业务的市场主体的清查，全面掌握相关快递行业使用正式快递合同，而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不平等格式条款等情况。此次专项整治共出动执法人员 32 人，执法车辆 8 车次，检查经营场所 6 个，检查快递公司 6 户，发出责令整改通知书 1 份，办理快递行政指导案件 5 件。 二、积极推进流通领域商品质量监管 （一）开展液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动。为确保辖区人民消费安全，按照国家 质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求， XX 县工商局采取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进行全面彻底清查，杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。经检查，我县范围内共有液化石油气充装单位 1 户和民用液化石油气经营门店 11 户，此次专项整治行动出动人员 21 人次，车辆 7 次，督促指导其建立索票索证、进销货台帐。 （二）开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。根据市7 / 23 局转发省质监局 2016 年 1 季度对全省 63 家建筑安全玻璃企业实施了监督抽查，通报了检测中不合格建筑安全玻璃企业及批次产品。我局对通报中所列检测不合格 的商品迅速组织开展市场清查，依法查处流通环节销售不合格钢化玻璃的行为。此次清查，共出动执法人员 26 人次，车辆 8 台次，检查玻璃经营户 47 户，清查中未发现通报中所列检测不合格的商品销售。 （三）开展流通领域商品质量监测。按照市局安排，对人造板钢筋电线等质量专项监测。上半年，抽检电压锅 1 个，电饭锅 1 个，人造板 2 个，铝合金型材 2 个，钢筋 1 个，电线 1 个，民用液化石油气 2 个，共计 10 样。 三、积极推进消费维权宣传教育活动 （一）开展新消法学习 为深入贯彻实施新消法知识，根据市局关于学习新 消法及组织新消法统一考试的通知，我局认真开展在线网络培训、印制新消法资料每人一本学习、安装新消法宣传屏保等方式对新消法进行了学习，加强工商执法人员对新消法的学习，熟练掌握运用新消法。为8 / 23 检验新消法网络学习培训成果，根据毕工商消（ 2016）5 号关于组织新消法统一考试的通知安排。此次参加考试的有县局消协、消保股、基层工商分局工作人员共 21 人。通过此次考试活动，旨在增强全县工商消协消保人员学习新消法的意识，提高依法行政能力和业务知识水平，达到了预期效果。 （二）认真开展 形式多样的 3 15 纪念活动 为隆重纪念 2016 年“ 3 15”国际消费者权益日和新消法实施。 3 月 15 日，在第 32 个国际消费者权益保护日到来之际，由 XX 县工商局，县消协牵头，在县质检、卫药监、烟草等职能部门的配合下，紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”主题，举行 3 15 消费者权益保护宣传活动，各分局结合当地实际，利用赶集日在乡镇主要街道设立若干分会场开展宣传活动。一是 3 月 3 日起， XX 县工商局制定开展 3 15消费者权益日宣传咨询服务系列活动方案，并制作新消法和 2016 年投诉案例、警示提示音频资料，利用 宣传车到各分局 10 个主要乡镇开展宣传活动。二是县委常委副县长陈祖军、县工商局局长杜鑫同志分别发表讲话。对 2016 年消费维权先进个人进行了表彰，并对贫困留守儿童进行了爱心捐助。三是活动会场共设立宣传台 12 处，播放市局宣传视9 / 23 频及我局制作的 2016年消费维权十大案例和十大警示提示、发放宣传资料、解答消费者的相关咨询。宣传新修订的消费者权益保护法、食品安全法等法律法规知识；向消费者传授识假辨假知识。现场向消费者耐心讲解了 30 余种假冒伪劣商品的鉴别方法，提高了消费者鉴别真假商品的能力；现场接受咨询投诉。设立了 投诉点，接受群众现场投诉咨询，为消费者答疑释惑。现场发放宣传生活常识及法律法规知识等资料 3000 余份，受理咨询达 300 余人次，制作展板 4 块现场展示：新消费者权益保护法知识宣传及我局2016 年消费维权工作。四是活动现场还举办了普法、维权灯谜竞猜比赛，吸引广大消费者驻足参与，促进了新消法的宣传广为人知。五是活动结束后，将查收的不合格化肥、食品、香烟、白酒、电线等假冒伪劣商品进行了焚毁，总价值 15 万元。六是对“ 3 15”晚会期间“ 12315”热线作了具体安排。 3 月 14、 15 日值班人员， 24 小时值班；直接通过网络接收、处理、反馈“ 3 15”晚会现场申诉举报，做到转办快、处理快、反馈快。 （三）紧跟工作动态，提高信息时效。信息内容紧密结合12315 工作，达到宣传目的。目前，发消费维权信息 14期。 10 / 23 四、认真处理投诉，维护消费者利益 2016 年，按照 12315 行政执法体系“四个平台”建设的总体要求，不断完善 12315 受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，有力维护了广大消费者的合法权益。目前， 12315 共受理消费者投诉 7 件，处理 7 件，挽回经济损失 10、 23 万元； 12315 信息平台转办 4 件，处理 4 件，把消费纠纷化解在萌芽状态，依法维权，构建和谐消费环境。 五、工作中存在的问题和下一步打算 存在的问题：一是思想认识不到位，人员配备不强；二是分局 12315 投诉举管辖范围广，解决问题难度大、工作成本高；三是分局消保维权工作人员素质与能力有待提高；四是投诉商品检测鉴定难，检测鉴定成本高。 打算：一是完善 12315 消费维权服务站规范化建设；二是做好商品质量监管，督促经营者商品质量进销台账；认真开展商品质量抽样调查。三是加强消保和“两站”人员培训；四认真处理消费者投举报，并录入 12315 平台；五是按时上报有关材料和报表。 11 / 23 【范文三：消费者权益日活动总结】 3月 15日，消费者又迎来了自己的节日 消费者权益日。我局以“ 3 15”维护消费者权益日活动为契机，按照关于做好 2016 年“ 3 15”国际消费者权益日宣传活动的通知（郑质监发 2016 15 号），运用各种有效形式和宣传载体，向社会推荐名优产品，大力开展“ 3 15”质量维权、质量法律法规宣传工作。现将开展活动情况如下： 一、领导重视，落实到位 为使本次“ 3 15”活动得以有条不紊的开展，我局在 2月伊始便开始 着手制定今年“ 3 15”活动计划。计划的制定，充分结合了质监工作职能和中牟县区域经济特征，内容涵盖了质量、标准、计量、食品以及特种设备等方面法律法规宣传，全局十二个科室都从不同角度落实了具体的工作计划。 二、积极开展 3 15 现场宣传咨询活动 3 月 15 日上午，为做好宣传咨询活动，在最繁华地段设立咨询服务台，派出了专业理论扎实、实践经验丰富的 30 余12 / 23 名工作人员参加，开展法律法规宣传咨询和维权服务活动。吸引了众多消费者前来咨询。 一是设立投诉举报电话和投诉举报信箱，接待消费者和群众的投诉举报，发动 全社会提供重大案件及其线索，为打击假冒伪劣产品提供案源。 二是运用板报、条幅、宣传手册等法律法规宣传载体，向社会宣传维权的方式和方法，提高广大消费者的维权意识。 三是组织开展 3 15”现场宣传咨询服务活动，设立现场举报投拆、检验速测等多种服务项目，突出工业产品类、 3C认证产品类、食品类、特种设备类等质量安全知识的法律法规宣传。 四是让百姓了解计量、关注计量、从中得到实惠，我局组织人员零距离走进“青年路”社区、“东风路”社区、走进大街小巷，围绕老百姓普遍关注的“民用四表”、“医疗卫生在用计量 器具”、“出租车计价器”、“食品定量包装”、“眼镜配制”进行宣传，为现场群众讲解有关法律知识咨询等，解答民生计量、食品安全等问题，设立宣传台，向社区群众宣传有关质量、计量知识，携带标准检测设备，免费为社区群13 / 23 众检定称量器具、血压计、检测眼镜。活动当天共免费为社区群众检测血压计 46 台、眼镜 32 副、换镜片 11 个，电子秤 15 台（件）、台秤 12 台（件），发放宣传材料 1800 多份，接受咨询 150 多人次。 此次活动产生了较大的社会影响，得到了广大群众的一致好评，在全市营造了“质量兴县”的良好氛围，让百姓更好的了解到 质量法律法规的具体内容。 我局在做好质量安全排查整治专项行动的同时，还通过悬挂宣传标语、现场讲解、谈话了解、发放宣传材料等方式，进一步加大了相关法律法规以及工业产品类、 3C 认证产品类、食品类、特种设备类等质量安全知识的宣传，提高了产品质量安全水平，督促了企业质量安全主体责任的落实。 三、效果显著 “ 3 15”已悄然远去，但我们的维权行动的步伐却没有停歇，我们维护市场经济秩序的使命依然在肩。为此，我局将紧抓“ 3 15”契机，进一步开展各项工作，强化监管、热情服务，切实维护广大消费者的合法权益 ，保障广大企业的正当利益，提高了广大消费者及广大企业的质量法律意14 / 23 识，也推动地方经济社会全面发展做出应有的贡献。 【范文四：消费者权益日活动总结】 为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了 3 15 金融消费者 宣传教育活动。现将其活动总结如下： 一、高度重视、统一部署 我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了关于组织开展 3 15金融消费者主题宣传教育活动的通知和活动方案，明确指导思想，以 畅通维权渠道，保护 金融消费者合法权益 为主题，组织开展形式多样的 3 15 金融消费者权益日 主题宣传活动。 二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能 我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习15 / 23 新消费者权益保护法，了解 新消法 首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利；学习消费者金融知识宣教手册（ 2016 年版），掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；学习征信业管理条例，掌握信 用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。 三、认真落实，积极开展 3 15 金融消费者 宣传教育活动 （一）做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放新消费者权益保护法专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放 畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益 、 权益保护以人为本优质服务诚信文明安全消费和谐金融 等3 15 金融消费者权益日 活动主题，并公布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置 3 15宣传专区，设立了 3 15金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及 人民币反假 、 反洗钱 、 个人征信 等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。 16 / 23 （二）走出去集中宣传。一是宣传 新消法 知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了 3 15消费者权益保护法知识普及活动。发放新消费者权益保护法知识介绍资料 60余份，介绍 新消法 赋予消费者的基本权利，金融机构 应履行的责任。 3 15活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信；个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用95588咨询电话；机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了 12315 投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。 3 月 10 日，我行海安支行走进海安中大街社区开展 3 15 金融消费者 权益征信宣传活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展 宣传，有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。县电视台 民生热线 栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以 3 15为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百17 / 23 姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。三是开展现金业务权益保护宣传。 通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传新消法 赋予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基础知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。启东支行开展 3 15现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询服务，受到广大市民欢迎和好评。如皋支行组织12 名义务宣传员，走进共建单位 -如皋市如城镇供 电社区开展现金业务宣传。提高社区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知识。人民路支行营业室举办了主题为3 15 保护消费者权益，从你我做起 的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开 3 15宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行服务政策。 18 / 23 （三）与监管部门共同宣传。 3 月 15 日，如东支 行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了 3 15消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。 3 15 金融消费者权益日 宣传活动期间，南通分行 115个网点开展网点宣传，开展大型户外集中宣传活动 20 余场，参与员工 509 人次，发放消费者权益保护法和征信管理条例知识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页 7600 余份、发送短信 758 条， 受众对象 3900 余人。海安电视台 民生热线 栏目对我行海安支行征信主题宣传活动进行了报道。 3 15宣传活动让消费者了解了 新消法 赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任；了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权；了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。 【范文五：消费者权益日活动总结】 19 / 23 3 15 是国际消费者权益日，而今年的 3 15 同时也是征信业管理条例实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署， 积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下： 一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张 安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发征信业管理条例知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。 二、运用 LED 显示滚动屏宣传 我行全部网点全部采用 LED 显示屏 24 小时滚动显示“深入贯彻落实征信业管理条例，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。 三、设摊 宣传 我行在 3 月 15 日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实征信业管理条例，切实维护信用信息主体合20 / 23 法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。 四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传 征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式 积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。 通过本年 3 15 征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解征信业管理条例及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。 【范文六：消费者权益日活动总结】 为了全面提升公司品牌形