牡丹运通商务卡使用指南和权益手册.doc

牡丹信用卡使用指南（商务卡） 欢迎辞欢迎辞 尊敬的客户：尊敬的客户： 感谢您选择中国工商银行牡丹信用卡！感谢您选择中国工商银行牡丹信用卡！ 花开富贵，盛世牡丹。中国工商银行秉承花开富贵，盛世牡丹。中国工商银行秉承“一切为了持卡人一切为了持卡人” 的服务理念，为您送上诚挚服务、开启品质生活。您可通过我行信的服务理念，为您送上诚挚服务、开启品质生活。您可通过我行信 用卡客户服务热线（用卡客户服务热线（95588）/贵宾专线（贵宾专线（4006695588） 、网站、营业、网站、营业 网点及自助设备随时体验悉心服务，尽享尊贵与便利。网点及自助设备随时体验悉心服务，尽享尊贵与便利。 请在用卡前详阅本指南请在用卡前详阅本指南 24 小时客户服务热线：小时客户服务热线：95588 贵宾专线：贵宾专线：4006695588 随时恭候您来电垂询随时恭候您来电垂询 工行网站：工行网站：WWW.ICBC.COM.CN 敬祝您用卡愉快！敬祝您用卡愉快！ 重要提示重要提示 检查签名 收到信用卡后，请立即检查卡面上的姓名、拼音和称谓（Mr./先生， Ms./女士）是否正确，并在信用卡背面的签名条上签上本人姓名（签名 请与申请表上的签名保持一致）。 卡片启用 在使用前，请拨打我行客户服务热线（95588）/贵宾专线 （4006695588）或通过营业网点、网上银行启用您的信用卡。 妥善保管卡片、密码 请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起或将卡 片、密码泄露给他人，不要将卡片、密码、网银登录或支付密码等信息 储存在电脑上，防止账户资金被他人盗用。 避免将卡片置于手机等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。请 定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。 卡片挂失 如果您的信用卡遗失，请立即拨打我行客户服务热线（95588）/贵 宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上银行办理挂失。建议您将 我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）存入电话簿，以便 遇到问题时及时联系。 交易单据 在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的日期、卡号、金额等重 要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。 账单核对 收到账单后，请您及时对账。如对交易有任何疑问，请在交易记 账日起 60 天内立即拨打我行客户服务热线（95588）/贵宾专线 （4006695588）进行查询。 信息变更 如果您的账单地址、邮编或电话等联系方式发生变化，为避免您 收不到账单或发卡行与您联系受阻，请及时通过我行客户服务热线 （95588）/贵宾专线（4006695588）或营业网点提出变更。 一、认知篇一、认知篇 .6 （一）牡丹商务卡简介.6 （二）牡丹商务卡分类.7 （三）领卡之后.7 二、消费篇二、消费篇 .10 （一）消费方式.10 （二）消费常见问题解答.11 三、取现篇三、取现篇 .16 （一）境外取现.16 （二）取现常见问题解答.17 四、账单篇四、账单篇 .18 （一）名词释义.18 （二）账单页面说明.20 （三）利息及费用计算.24 （四）账单常见问题解答.26 五、还款篇五、还款篇 .27 （一）人民币还款方式.27 （二）外币还款方式.28 六、服务篇六、服务篇 .33 （一）电子银行服务.33 （二）短信提醒.35 （三）异常交易确认.35 （四）用卡常见问题解答.35 附录附录 .38 一、认知篇一、认知篇 （一）牡丹商（一）牡丹商务务卡卡简简介介 1牡丹贷记商务卡 牡丹贷记商务卡（以下简称贷记商务卡）是中国工商银行发 行的、给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先支付 后还款、按规定享有免息还款期待遇、存款无息的牡丹商务卡。 牡丹贷记商务卡按账户币种分为双币贷记商务卡和人民币贷记 商务卡。 此外，牡丹贷记商务卡支持对应公司组织架构的多层次额度 管理功能，并能提供多层级、多种类的财务及管理信息报表服务， 为公司的差旅消费提供快捷的支付方式，为公司财务报销提供高 效的管理方法。 双币贷记商务卡 我行的双币贷记卡于 1996 年开始发行，是国内第一张一卡 双币、全球通用的信用卡，也是我国第一个获得专利的银行卡产 品（2003 年 4 月 9 日获国家“实用新型”专利，专利号为 ZL 02 2 45724.0）。双币贷记商务卡可在境内外使用，以人民币和某一指 定外币两种货币结算，具有信用消费、转账结算等功能。 人民币贷记商务卡 人民币贷记商务卡可在境内外使用（境内及具有银联标识的 境外受理点）以人民币结算，具有信用消费、转账结算等功能。 2牡丹准贷记商务卡 牡丹准贷记商务卡（以下简称准贷记商务卡）是中国工商银 行发行的，给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先 使用后还款、不享受免息还款期待遇、存款有息的牡丹商务卡。 牡丹准贷记商务卡可在境内及具有银联标识的境外受理点 使用，以人民币结算，具有信用消费、转账结算等功能。 （二）牡丹商（二）牡丹商务务卡分卡分类类 牡丹商务卡按照信用等级分普卡、金卡；按照品牌分为 牡丹银联卡、牡丹威士卡、牡丹万事达卡、牡丹运通卡和其 他品牌卡；按照信息载体分为磁条卡、芯片卡和磁条芯片复 合卡；按照是否享有免息还款期分为贷记商务卡和准贷记商 务卡；按照账户币种分为人民币卡和双币卡；按照是否联名 （认同）分为联名（认同）卡和非联名（认同）卡。 （三）（三）领领卡之后卡之后 1.卡面说明 卡号 有效期 称谓 发卡行标识 姓名拼音/英文姓名 国际组织标识 银联标识 签名条 磁条 卡号后四位 安全码 2. 卡片启用 领到卡片后，您可通过客户服务热线（95588）/贵宾专线 （4006695588）办理卡片启用，才能正常用卡。 输入卡号，按#号键 身份证开卡请按 1/其他证件开卡请按 9 办卡申请及卡片启用按 1 信用卡服务请按 6 中文服务请按 1 拨打客服热线 95588 判断预留电话 否 卡片启用请按 1/人工服务请按 9 您还可通过我行网上银行、营业网点办理卡片启用。 3.密码 牡丹卡的密码为 6 位数字，保证您安全用卡。自行设置密码 时，建议您最好不要使用“出生日期”、 “电话号码”、 “000000”等易被 他人破译的数字，并敬请牢记，避免泄露。 如需修改密码，您在我行本、异地 ATM 机上均可操作。 如果您遗忘了密码，请持本人身份证件和卡片到我行营业网 点办理密码重置业务。 温馨提示：由于境外某些国家或地区的 ATM 只认可 4 位密码，因此当您输入正确的 6 位密码而不能成功取款时，请 您输入密码前 4 位。具体情况，您需要与境外 ATM 所在行联系 确认。 4. 卡片保管 请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起。 请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。 保护卡片及磁条。避免将卡片置于手机等磁场附近，避免 折损卡片或刮坏磁条。 二、消费篇二、消费篇 （一）消（一）消费费方式方式 1.刷卡消费 您可持牡丹信用卡在国内外有“银联”标识的特约商户刷 卡消费，也可持双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司（标识 如下：“VISA” 、 “MasterCard” 或“American Express” ）的特约商户刷卡消费。 2.网上购物 您可以通过注册我行网上银行，充分享受足不出户、轻松购 物的乐趣。 网上商户类型网银注册方式交易金额是否受限 柜面注册静态密码是 柜面注册口令卡是 境内网上商户 柜面注册 U 盾否 境外 VISA/Master Card 网 上认证商户 注册并登录网上银行后开通 VISA（Verified By Visa）/Master Card（SecureCode）验证服务 否 境外网上非认证商户默认开通境外网上（无卡）交易服 务，可通过我行网上银行或客户服 务热线（95588）/金卡贵宾专线 （4006695588）关闭 否 3.积分 使用牡丹信用卡每消费 1 元人民币（1 港币）积 1 分，每消费 1 美元积 8 分，每消费 1 欧元积 10 分。购车、购房、批发、公益、 网上购物等交易和其他我行认定不享受积分的交易不累计积分。 积分可参加我行商务卡积分兑换活动。 （二）消（二）消费费常常见问题见问题解答解答 1. 什么是牡丹卡特惠商户？ 牡丹卡特惠商户是中国工商银行从全国银行卡特约单位中 精选出来的，专为牡丹卡持卡人提供优惠服务的商户，覆盖北京、 上海、天津、重庆、广州、深圳等大中城市，涉及酒店餐饮、旅游 交通、时尚购物、休闲生活、医疗教育、运动健身等行业，可给予 持卡人价格折扣等优惠（详情请咨询客户服务热线 95588/贵宾专 线 4006695588 或登录我行网站查询）。 2.刷卡消费是否需要输入密码？ 我行为您提供刷卡消费输密自选服务，根据信用卡品牌和境 内外可分为以下情况： 境外 信用卡卡号分类消费输密设置境内 Visa/MasterC ard/American Express 网络银联网络 设置消费输密 超过输密限额需 输密码卡号以“3/4/5” 开头 未设置消费输密无需输入密码 无需输入密 码 在境外银联输密网络地 区交易方式同境内； 在境外未开通银联网络 地区：不支持。 卡号以“62”开头设置消费输密 超过输密限额需 输密码 不支持 在境外银联免输密网络 地区以“仅凭签名”方式交 易； 在境外银联输密网络地 区交易方式同境内； 在境外未开通银联网络 地区：不支持。 未设置消费输密无需输入密码无需输入密码 温馨提示：温馨提示： （1）银联输密网络：粘贴有银联主标识，可受理所有银联卡种，支 持输入密码。银联免输密网络：粘贴有银联主标识仅支持签名 Signature Only 标识，仅受理信用卡，不支持输入密码。 （2）“仅凭签名”方式：设置消费输密的“62”开头银联信用卡在境 外银联免输密网络地区的商户交易，可以在设置的交易限额内仅 凭签名完成交易。该限额默认同境内“POS 输密限额”等值的外币， 您也可单独设置相关限额。截止 2011 年 2 月，中国银联仅在美 国地区开通银联商户消费“仅凭签名”业务。 （请查询中国银联最新 公布开通地区）。 （3）您可通过我行网上银行、客户服务热线和营业网点办理设置/ 调整境外交易限额。 3.如果用卡受阻，怎么办？ 您用卡受阻可能由消磁、卡片损坏、消费额超出可用额度等 多种原因造成，请您致电客户服务热线（95588）/贵宾专线 （4006695588）查询。 4.我需要留存交易单据么？ 请您妥善保管交易单据并及时与账单核对，如对交易有疑问， 请在记账日起 60 天内向客户服务热线（95588）/贵宾专线 （4006695588）或网点提出查询，并请您积极配合我行业务人员进 行相关调查。 5.用卡消费后，我要退货怎么办？ 如您要求退货，可持牡丹商务卡和消费单据与商户协商办理 退货手续，退还款项将直接划回您的信用卡账户。 6什么是预授权交易？ 当您在宾馆、酒店或租车公司等类型商户消费时，商户消费 与结算不在同一时间完成。商户会选择使用预授权交易操作，向 发卡机构索要授权，并在结账时根据结算金额向持卡人收款（称 为预授权确认）。 商户索要授权后，您的信用卡账户会以授权金额为限冻结信 用额度或账户资金，预授权有效期为自交易日（对追加预授权金 额的，以追加交易日为准）起30天。如果在结算时，您以其他方式 支付或取消了该笔授权消费，则应要求商户同步撤销该笔预授权 交易。超过预授权有效期的或预授权撤销交易完成后，将自动解 除原预授权的信用额度或账户资金冻结。 当您由于某种原因，未能采取当面结账时，商户将在预授权 有效期内，且在预授权金额115%的范围内，依据您的消费记录或 单据，按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收您的交易款项。 对预授权消费款项结算记账时，原预授权将会自动取消。 7.什么是“No Show”费？ “No Show”费是指当您预定酒店或租车后，如未能按规定提 前取消预约，商户可以按照国际惯例从您的信用卡中扣除每间房 一晚的房费或每部车两天的租金作为“No Show 费”。为避免以上 损失，请您切记以下事项： 在预约过程中被要求提供卡号时，您应意识到该卡号已经起 到了预约保证的作用； 预约时应向商户了解取消预约的有关规定（如取消预约的有 效时间、方式等）； 解除预约时，不要忘记向商户索取取消代码，以此做为日后 处理该类交易争端的有利证据； 切勿随意向他人泄漏您的卡号及密码，防止被他人冒用。 8怎样办理境外消费退税？ 您在国外持卡购物时，可通过牡丹信用卡办理消费退税。退 税有两种方式：一是现场退税，即交易价格已经剔除消费税；二是 事后退税，即交易价格包含消费税，交易后商户再退还。 购物时商户会提供一个印有商户地址的信封和一式三联退 税单。您需在退税单上签名并留下您的国际卡卡号及相关信息。 退税单由商户保留一联，您保留一联，剩余一联您需在离境出海 关时加盖海关公章后寄回给商户，商户凭此为您办理退税款。 如您在带有“Global Refund ”标志的商户消费，可凭加 盖该国海关图章的退税支票回国后在我行指定网点（目前北京及 上海分行指定网点提供本项服务）获得退税款。 温馨提示：如您已办理现场退税，也需及时邮寄加盖海关 公章的退税单，否则商户将事后在您的国际卡中追扣消费税。请 您在国外消费时注意有关规定以保护您的合法权益。 9.什么是动态外币兑换？ 境外商户将您要缴付的款项即时转换为您的本地货币计算， 称为 “动态外币兑换”，表示由商户直接换算外币，而非由国际 组织处理。购物时能得知以本币计算的价格，可能会更为方便， 但您必须明白，商户也可能会就这项服务收取额外费用。国际组 织规定商户必须为顾客提供选择，让您以当地货币付账，以免须 缴付商户收取的额外费用。国际组织也规定若商户提供 “动态外 币兑换”服务，必须告知顾客适用的兑换率，并说明其中是否加 收服务费。 10. 什么是安全码？ 安全码是在信用卡背面的签名栏上，紧跟在卡号后的 3 位数 字。当持卡人使用信用卡进行非联机交易或在电视、电话、网上 购物以特殊方式交易时，特约商户会以安全码来核实卡片的真实 性。不同的信用卡组织对安全码的称呼不同，银联标准卡称为 CVN2，万事达卡称为 CVC2，威士卡称为 CVV2，美国运通卡则 称为 CSC2。 11.安全用卡注意事项有哪些? 刷卡时，请不要让卡片远离您的视线，以避免卡片被误用或 盗刷。 温馨提示：我行的余额变动短信提醒服务，令您在世 界各地刷卡消费时都能即时收到短信通知，想现在申请，可立即 拨打我行客户服务热线 95588/贵宾专线 4006695588 办理短信定 制。 为保障您的权益，请不要随意在空白或未填妥金额的签账单 上签名。 签名前，请确认签账单所列卡号、金额、消费币种是否正确， 若有误，应要求收银员当面销毁凭证，并取消原交易。 交易完成后，请确认收银员交还给您的卡是本人的信用卡， 并保存签账单，以便日后与账单核对。 三、取现篇三、取现篇 （一）境外取（一）境外取现现 1.境外 ATM 取现 您持双币贷记商务卡可在境外有关信用卡组织或公司标识 （“VISA” 、 “PLUS”、 “MasterCard” 或“American Express” ）的 ATM 上提取当地货币，境外取现收取异地取现 费、外汇兑换手续费（具体费率参见牡丹卡业务收费标准），并须 遵循 ATM 所属行的相关取现规定。 2.境外网点取现 您持双币贷记商务卡可在境外有关信用卡组织或公司标识 （“VISA” 、 “PLUS”、 “MasterCard” 或“American Express” ）的银行网点提取当地货币，这种交易的结算方式 与在境外 ATM 取现相同，我行也收取相同的费用。若当地银行 有其他规定请遵照执行。 3.境外取现注意事项 持牡丹商务卡在境外具有“银联”标识的 ATM 上不能取 现。 持双币贷记商务卡在香港、澳门地区取现时，参照境外标准 收费。 使用信用额度取现不享受免息还款期待遇，需按规定支付利 息。 双币贷记商务卡在境外有关信用卡组织或公司有相关标识 （“VISA” 、 “PLUS” 、 “MasterCard” 或“American Express” ）的 ATM 或银行网点取现，根据国家外汇管理 局规定，当日内累计不得超过等值 1000 美元，一个月内累计 取现不得超过等值 5000 美元，6 个月内累计取现不得超过 等值 10000 美元。 境外交易以双币贷记卡的指定外币结算，当支取的货币与卡 片的结算货币不同时，须按当日外汇牌价作货币兑换。 温馨提示：牡丹商务卡在境内不能取现。 （二）取（二）取现现常常见问题见问题解答解答 1.卡片被吞应该找谁？ 如果您在 ATM 上操作步骤超时或使用止付卡会造成吞卡。 如在境内，请您立即与 ATM 所属行联系，并于吞卡次日持 有效身份证件和 ATM 打印单据到 ATM 所属行领回卡片。 如您在境外，应立即到 ATM 管辖行提出投诉并寻求帮助。 2.扣账未吐钞，怎么办？ 如您发现 ATM 已扣账但未吐钞，请立即与 ATM 所属行联 系，或致电客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）进行查 询处理。 四、账单篇四、账单篇 （一）名（一）名词释义词释义 1持卡人 指向发卡机构申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人。单 位卡持卡人应由其单位指定；个人卡持卡人包括主卡持卡人和副 卡持卡人。 2信用额度 指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定、在卡片有效 期内可循环使用的最高授信限额。 3可用额度 指持卡人当前实际可使用的额度，包括可取现额度和可消费 额度。 4透支 指持卡人使用发卡机构为其核定的信用额度进行支付的方 式，包括消费透支、取现透支、转账透支和透支扣收等。 5银行记账日 指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用 卡账户，或根据规定将费用（包括但不限于超限费、滞纳金、年费、 手续费、追索费，下同）、利息等记入其信用卡账户的日期。 6对账单日 指发卡机构定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总，结 计利息，计算出持卡人应还款的日期。 7还款日 指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。 8.到期还款日 指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项 或最低还款额的最后日期。 9免息还款期 指对于贷记卡持卡人，除取现及转账透支交易外，其他透支 交易从银行记账日起至到期还款日（含）之间可享受免息待遇的 时间段。 10全部应付款项 指截至当前对账单日，贷记卡持卡人累计已经发卡机构记账 但未偿还的交易款项，以及利息、费用等的总和。 11最低还款额 指发卡机构规定的贷记卡持卡人在到期还款日（含）前应该 偿还的最低金额，是上一期账单中最低还款额未还部分和当前对 账单日账户透支余额 10的总和。 12还款顺序 牡丹贷记卡的还款顺序为先偿还已过免息还款期透支款项、 后偿还未过免息还款期透支款项，还款均以银行记账日先后顺序 为准。 13超限费 指贷记卡持卡人超额使用发卡机构为其核定的账户信用额 度，且在账户超限当日（即发卡机构对该笔交易金额的记账日）未 偿还超额部分，按规定应向发卡机构支付的款项（目前按超额部 分 5支付超限费）。 14滞纳金 指贷记卡持卡人未能在到期还款日（含）前偿还最低还款额， 按规定应向发卡机构支付的款项。 滞纳金=最低还款额未还部分5% （二）（二）账单页账单页面面说说明明 1.贷记商务卡页面说明 （1）还款提示栏 还款提示栏简要列出您当期最重要的账务信息，并提示您还 款金额和还款时限。 上期余额 即上期账单中的“本期余额”。 本期收入合计 即本期账单交易明细栏中“收入金额”汇总数，如您本期存入 的各笔金额、商户退款、调账金额等。 本期支出合计 即本期账单交易明细栏中“支出金额”汇总数，如您本期消费 或取现金额、异地或跨行取现手续费、透支利息、滞纳金、超限费、 调账金额等。 本期余额 即本期存款余额或本期欠款，计算方式为：本期余额=本期 收入合计-本期支出合计+上期存款余额（或-上期欠款余额）。 （2）交易明细栏 交易明细栏列示各笔交易的相关信息，包括交易日、记账日、 卡号、交易类型、商户名称/城市、交易金额/币种、记账金额和币 种，您可以结合这些信息逐笔对账。 （3）积分栏 积分栏列示贷记商务卡综合贡献积分、全国特定活动积分以 及联名积分等信息。积分可参加我行商务卡积分兑换活动，请您 留意每期对账单上的提示。 （4）客户通知栏 在此栏中，我们会将促销商户信息、积分兑换提示、逾期信 息提示和永久额度提升提示等最新信用卡使用信息通知您，敬请 留意。 2.准贷记商务卡页面说明 （1）还款提示栏 还款提示栏简要列出您当期最重要的账务信息，并提示您还 款金额。 （2）交易明细栏 交易明细栏列示各笔交易的相关信息，包括交易日、记账日、 卡号、交易类型、商户名称/城市、交易金额/币种、记账金额和币 种，您可以结合这些信息逐笔对账。 （3）积分栏 积分栏列示贷记商务卡综合贡献积分、全国特定活动积分以 及联名积分等信息。积分可参加我行商务卡积分兑换活动，请您 留意每期对账单上的提示。 （4）客户通知栏 在此栏中，我们会将促销商户信息、积分兑换提示、逾期信 息提示和永久额度提升提示等最新信用卡使用信息通知您，敬请 留意。 （三）利息及（三）利息及费费用用计计算算 1.牡丹贷记商务卡 如您在到期还款日前未能全额还款，我行只对您未偿还的透 支消费部分每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的 透支利息，已归还的透支消费部分不计算利息仍可享受免息还款 期。透支取现每日按万分之五计收利息。 透支利息计算：上期对账单的每笔透支金额为计息本金，自 该笔透支交易的记账日起至还款日为计息天数，按日利率万分之 五计息，按月计收复利。如： 陈先生 4 月初收到对账单，打印对账单日为 4 月 1 日，到期 还款日为 4 月 25 日，欠款余额为 1000 元，最低还款额为 100 元， 陈先生的上次对账单余额为 0，从上次对账单日到本次对账单日 期间陈先生只消费 1 笔-3 月 31 日，金额为 1000 元。不同还款 情况下，陈先生的透支利息分别为： * 若陈先生于 4 月 25 日前，全额还款 1000 元，则在 5 月份 收到的对账单中透支利息为 0。 * 若陈先生于 4 月 25 日前，比如在 4 月 20 日只偿还了最低 还款额 100 元，则 5 月份对账单中的透支利息为 13.95 元。 透支利息：（1000-100）元0.05%31 天（3 月 31 日-4 月 30 日） =13.95 元 * 如果陈先生在到期还款日前所还金额低于最低还款额（例 如还款为 0），则除了支付利息外还要支付滞纳金，滞纳金为最低 还款额未还部分的 5%。5 月份对账单中透支利息为 15.5 元，滞 纳金为 5 元。 透支利息：1000 元0.05%31 天（3 月 31 日-4 月 30 日） =15.5 元。 滞纳金：1005%=5 元。 2.牡丹准贷记商务卡 牡丹准贷记商务卡账户内的存款按照中国人民银行规定的 活期存款利率及计息办法计付利息。 使用准贷记商务卡透支，无论取现还是消费都要支付利息。 还款先偿还透支利息，再偿还透支利息以外的其他欠款。 利息计算方法：上期对账单的每笔透支金额为计息本金，自 该笔交易记账日起至该笔账款还清日为计息天数，按日利率万分 之五计收单利。例如：3 月 1 日透支消费 1000 元，3 月 20 日还款， 则利息=1000 元0.05%19 天（3 月 1 日-3 月 20 日）=9.5 元。 （四）（四）账单账单常常见问题见问题解答解答 1.没有收到账单时怎样对账？ 如您在上月有交易而在本月 15 日前仍未收到对账单，请致 电客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）核对账单地址 或登录网上银行查询电子账单，以免延误还款。 2.我的账单邮寄地址变更了，怎么办？ 如果您需要更改对账单地址，请及时致电客户服务热线 （95588）/贵宾专线（4006695588）申请，以免收不到账单影响对账。 3.如何申请补寄账单？ 对账单包含了您卡片的很多重要信息，请妥善保存。如需补 寄，可致电客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588），我们 为您免费补寄最近 2 期对账单；如索取 2 期以前的账单，将按每 份收取费用（具体费率参见牡丹卡业务收费标准）。 4.我对卡内余额或交易有疑问怎么办？ 对账单汇总了您的牡丹商务卡（含主卡和副卡）从上期账单 日到本期账单日的所有交易记录，请根据您保留的交易单据逐一 核对。如果对卡内余额或交易有疑问，请在交易记账日起 60 天 内尽快致电客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）查询。 五、还款篇五、还款篇 我行为您提供多种还款方式，您可自主选择最方便的方式进 行还款。牡丹商务卡由用卡单位总部/总公司统一还款，对于分公 司独立申请办卡的，由分公司统一归还。 人民币贷记商务卡和准贷记商务卡仅有人民币账户，如果您 使用了人民币信用额度，则需要还人民币。双币贷记商务卡人民 币账户与外币账户的欠款须分别归还。 （一）人民（一）人民币还币还款方式款方式 1.柜面转账还款 2.从他行汇款还款 填写汇款单据时， “收款单位全称”填写“公司名称”， “收款单 位账号”填写“信用卡卡号”， “开户银行”填写“中国工商银行股份 有限公司牡丹卡中心”， “备注/附言”处注明商务卡还款。如汇出行 要求提供收款行行号，则请客户将我行行号 “102100005001”告 知汇出银行。 3.自动还款 您可通过我行发卡机构、指定网点办理自动还款业务注册、 修改和注销，每月到期还款日前我行将按约定日期自动从指定账 户扣款为您还款。 温馨提示：用于还款的转出账户必须为用卡单位的基 本账户。自动还款注册成功后，人民币自动还款在 124 日注册 的当月生效，25 日以后注册的下月起生效。 （二）外（二）外币还币还款方式款方式 1. 从工商银行的外汇账户汇款 填写汇款单据时， “收款单位全称”填写单位名称， “收款单位账 号”填写您的卡号， “开户银行”填写“中国工商银行股份有限公司 牡丹卡中心”， “备注栏”注明“牡丹双币贷记商务卡还款”。汇出账 户户名和收款卡户名必须一致。 2. 从境内其他银行的外汇账户汇款 填写汇款单据时， “收款单位全称”栏填写“中国工商银行股份 有限公司北京分行营业部”， “收款单位账号”栏填写 “010655080230XX”， “XX”表示两位的币种代码，美元为 14，港币 为 13，日元为 27，英镑为 12，欧元为 38，澳大利亚元为 29，加拿 大元为 28。 “开户银行”填写“中国银行北京分行营业部”， “备注栏” 注明“牡丹双币贷记商务卡还款”及单位名称和 16 位（或 15 位） 卡号。 3. 人民币购汇还款 您使用双币贷记商务卡外币账户消费或在境外提取现金而 产生的外币欠款，除国家法律禁止的交易外，都可使用人民币购 汇偿还。 您可到我行开办外汇买卖业务的营业网点，通过单位基本账 户或双币贷记商务卡人民币账户等办理购汇还款。 温馨提示：购汇金额不得超过双币贷记商务卡外币账 户当前欠款；购汇还款时，可以购汇还款交易日的外汇牌价为准。 您不能以人民币账户透支的方式购汇偿还外币账户欠款。 温馨提示：交易金额不能大于外币账户额度。 。 4.自动还款 您可通过我行发卡机构、指定网点办理自动还款业务注册、 修改和注销，每月到期还款日前我行将按约定日期自动从指定账 户扣款为您还款。 温馨提示：用于还款的转出账户必须为用卡单位的基 本账户。自动还款支持外币自动偿还外币（同一币种）及人民币自 动购汇还款。自动还款注册成功后，人民币购汇还外币的自动还 款在 124 日注册的当月生效，25 日以后注册的下月起生效；外 币自动还款 123 日注册的当月生效，24 日以后注册的下月起 生效。 5.境外还款 可通过当地银行将款项汇往中国工商银行的海外代理行账 户（参见附录 3）。请注意：汇款申请书中要注明卡号和姓名。例如： 从法国以美元汇款方式还款，可选择美国大通银行作为代理行 （美国大通银行也是中国工商银行牡丹卡中心的开户银行），按如 下内容填写汇款申请书： 1/57A Beneficiarys JPMORGAN CHASE Banker Name & Address:/收款人开收款人开户户 行的名称和地址行的名称和地址 BANK NEW YORK, NY 2/59 Beneficiarys A/C NO:/收款人的收款人的账账 户户代代码码 0011383395 3/59 Beneficiarys Name & Address:/收收 款人的名称和地址款人的名称和地址 Industrial and Commercial Bank of China , Card Center， ，Head Office No.121(C)Xuanwumen Xi Ave. Xi Cheng District, Beijing,China 4/70Details of Payment:/汇汇款款详细资详细资 料料 International Credit Card Deposit/双双币贷记币贷记商商务务卡存款卡存款 XXXX XXXX XXXX XXXX(您的卡号您的卡号) Name(您的拼音或英文姓名您的拼音或英文姓名) 如果汇款币种是港币，汇款申请书中 1/57A 内容改为“ICBC (ASIA) LTD. 122-126 QUEENS ROAD, CENTEAL HONGKONG,POB 872, HK” 。2/59 内容改为“0119000173”。 如果汇款币种是美元和港币以外的其他币种，如在澳大利亚 以澳大利亚元汇款方式还款，可选择澳大利亚国民银行作为代理 行，按如下内容填写汇款申请书： 1/56ACorrespondent of Beneficiarys Banker Name & Address /收款收款 行代理行的名称和地址行代理行的名称和地址 National Australia Bank 500 Bourke Street Floor 24, Melbourne 3000, POB84A, Melbourne 3001 SWIFT CODE:NATAAU33033 2/57Beneficiary Bankers A/C NO:/收收 款人开款人开户户行在其代理行行在其代理行 账账号号 1803008028500 3/57A Beneficiarys Banker Name & Address: /收款人开收款人开户户行行 名称和地址名称和地址 Industrial and Commercial Bank of China ,Head Office 15 Cuiwi Road ,Haidian District Beijing ,China 100036 SWIFT CODE:ICBKCNBJ 4/59 Beneficiarys A/C NO:/收款人收款人账账号号 ICBKICC,AUDVOST1 5/59 Beneficiarys Name & Address:/收款收款 人名称和地址人名称和地址 Industrial and Commercial Bank of China , Card Center No.121(C)Xuanwumen Xi Ave. Xi Cheng District, Beijing,China 6/70Details of Payment: / 汇汇款款详细资详细资料料 International Credit Card Deposit/双双币贷记币贷记商商务务卡存款卡存款 XXXX XXXX XXXX XXXX(您的卡号您的卡号) Name(您的拼音或英文姓名您的拼音或英文姓名) 汇款到账后，按当日外汇牌价折成美元或港币现汇入账。中 国工商银行境外代理行账户一览表附后，注意选择不同代理行汇 款时，上面汇款申请内容中 1、2 改为表中相应 Banks/Address 及 Account No 的内容。 温馨提示：请在到期还款日前及时偿还您的欠款。若 您账户中存在待处理的争议款项，建议您先按照对账单通知的还 款金额还款，一旦拒付成功（另有说明的除外），将对您的账户进 行调整；若不能全额还款，建议您还清最低还款额以避免留下欠 款记录。 六、服务篇六、服务篇 牡丹卡中心秉承“一切为了持卡人”的服务理念，为您提供细 致周到的服务。 （一）（一）电电子子银银行服行服务务 1.电话银行 我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）为您提 供 24 小时自助服务和人工服务，您可根据语音提示选择自己所 需的服务。 办卡申请查询 卡片启用 账户查询 开通/关闭网上交易 修改电话银行密码 电话银行自助销户 挂失服务 公共信息服务 异地漫游 人工服务 2.个人网上银行 您可凭卡通过我行网站（）自助注册，登录 个人网上银行办理牡丹卡业务。 账户余额查询 网上购物明细查询 查询/下载对账单 查询、下载年终结算清单 可查询和下载上年交易的分类统计信息。 查询/修改预留信息 可对网上银行预留的信息（电话，Email 等）进行修改。 商务卡积分查询 网上挂失 在线修改客户一般信息 维护 Visa/MasterCard 购物验证信息 工行信使（含余额变动提醒及电子账单） 修改密码 可对网上银行登录密码、网上银行支付/转账密码进行修改， 如果您的网上银行注册卡中包含双币贷记卡，则还可以修改Visa 商户的VBV认证或MasterCard商户的SecureCode购物验证支付密 码。 3.企业网上银行 您可凭单位结算账户和牡丹商务卡通过我行网站 （）登录企业网上银行办理牡丹商务卡的查 询及转账等业务。 （二）短信提醒（二）短信提醒 为保障您的资金安全，我行为您提供短信提醒服务。 您可通过我行营业网点、客户服务热线（95588）/贵宾专线 （4006695588）和网上银行办理短信的定制、修改及取消业务。定 制短信提醒服务后，我行会根据您的账户余额变动情况发送提醒 短信。 温馨提示：当您收到提醒短信时，请注意核对短信内 容。如有疑问，请致电我行客户服务热线（95588）/贵宾专线 （4006695588）咨询。切勿向不明的电话、电邮、短信、网站等泄露 您的信用卡卡号、密码及其他个人信息。 （三）异常交易确（三）异常交易确认认 为了保障您的资金安全，我行会通过电话呼出，短信通知等 形式与您确认卡片的异常交易情况，请您积极配合。如有任何疑 问，请随时致电我行客户服务热线 95588/贵宾专线 4006695588 查询。 （四）用卡常（四）用卡常见问题见问题解答解答 1.如何办理卡片挂失及换卡？ 若您的牡丹信用卡遗失，请立即致电我行客户服务热线 （95588）/贵宾专线（4006695588）或通过我行网上银行、营业 网点挂失（挂失即时生效），并可同时通过客户服务热线或营 业网点补换新卡。 同一牡丹商务卡账户下卡片的挂失相互独立，请您分别挂失， 一张卡挂失不影响另一张卡的正常使用。 牡丹商务卡挂失后又找到的，需由您本人持单位介绍信、身 份证件和卡片到发卡机构柜面办理书面撤销挂失手续。 挂失需交纳挂失手续费（具体费率参见牡丹卡业务收费标准） 。 温馨提示：挂失后补办的新卡和原卡卡号不同。 2.卡片损坏了，如何办理换卡业务呢？ 若您的牡丹商务卡损坏，请立即致电我行客户服务热线 （95588）/贵宾专线（4006695588）或通过我行营业网点申请换卡。 3.我的信用卡快到期了，怎么办？ 您的牡丹商务卡有效期最长 5 年（一般不超过 5 年），过期卡 不能再使用，但领用合约依然有效。 如您需要继续用卡，请致电客户服务热线（95588）/贵宾专线