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文档简介

客户中心质量管理制度 第一条为不断提升集团客户中心的工作质量、改进工作方式、提高工作效率，特制定本办法。 第二条本中心质量管理的目标。将科学的管理方法运用到日常管理工作中去，从而提升集团客户中心基础管理水平。 第四条集团客户中心质量管理的适用对象。集团客户中心质量管理适用集团客户中心全体成员，要求全体成员在日常工作中严格按照集团客户中心质量管理的流程、制度执行，并对执行的情况进行打分，适当给予奖惩。 （一）集团客户中心由集团、个人客户经理组分别组建质量管理（qc）小组，室内管理人员跨组组建质量管理（qc）小组。 （二）各质量管理（qc）小组开展活动，必须按照要求到公司综合部进行课题注册登记。 （三）各质量管理（qc）小组停止活动不得超过半年，如遇特殊情需及时向公司综合部进行原因说明。 （五）qc小组活动的记录 各qc小组开展的各项有关活动要认真、详细、如实地填写qc小组活动记录表。同时，小组活动应妥善保存好原始资料，包括：小组活动中每一个成员的发言记录；现状调查中收集的有关数据和调查记录，对策实施过程中进行试验、检测、调查、分析的数据和记录；课题目标值与国内外同行业的对比资料，与公司历史最好水平的对比资料，活动前后的对比资料；小组提出的合理化建议以及标准修订的文件；等等。 （六）qc小组成果的 各qc小组活动取得成果后，应及时小组成果，总结提高，并向综合部进行成果报备。qc小组活动成果将作为评估qc小组开展活动情况的主要依据之一。qc小组成果的应遵循以下原则：过程应是qc小组成员共同参与总结提高的过程；严格按qc小组活动的程序进行；成果报告要重点突出；着重介绍分析问题、解决问题的活动过程；要条理清楚、简明扼要，以图表、数据为主，配以少量的文字说明；尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；小组情况简介应与本次课题有关。 第六条集团客户中心质量管理的要点 （一）掌握质量要求。集团客户中心成员必须熟悉公司各项规章制度，按质量要求执行，特殊情况应上报领导决定处理办法。 （二）工作质量总结。充分运用qc小组等质量管理工具，集团客户中心可每半年开展一次立项活动，对工作进行总结，对理想中集团客户中心的工作质量进行对比分析，研究差距与不足，并在工作计划中制定改进计划，并完成一篇pdca案例，促进自身工作质量的不断提高。 第七条奖励和考核 集团客户
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