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管理信息化专有名词手册（汇总）关于本手册的说明：1） 本手册汇总了目前收集到的一些名词，主要是关于ERP、CRM、EAI、CTI以及物流（国标），其他方面的名词尚不系统，许多条目的内容也不完整。2） 本手册没有进行分类，是一个汇总，分类的专有名词将以单独的文件形式出现。3） 欢迎对本手册的修改、补充（包括词条或者词条内容的更新），希望它能越来越充实，成为大家工作的有效工具。4） 在对本手册补充词条时，为避免“重复”，建议在加入新词条时，以醒目彩色字体加入（如红、蓝、绿），然后根据简称/缩写、全称分别进行表格排序，排序后浏览手册，对重复的词条进行调整删除，然后再将表格字体颜色设置为正常颜色显示。或者将补充词条暂不加入表格，附于表格之后。5） 为免重复工作，如果对词条更新比较大规模或者是关于一个专门的应用范围，请在修订记录表中记录说明。修订记录表修订人更新词条的范围时间备注第0次初始化AMTERP、CRM、EAI、CTI以及物流2002-5-12ERP、物流、EAI方面的词条应该比较全，CRM和CTI方面包含了一些最主要的词汇。第1次修订第2次修订第3次修订第4次修订第5次修订第6次修订第7次修订第8次修订手册正文注：本手册词条以“全称”按字母顺序排序，故有中文名称、简称而无全称的词条，排在前面。中文名称简称/缩写全称说明离散型制造业和流程型制造业相对。通常指生产“组装型”产品的制造业， 流程型制造业和离散型制造业相对，指生产“非组装型”产品的制造业闭环MRP通过能力计划来落实MRP计划，通过反馈信息来控制计划的兑现。循环盘点（永续盘点）仅仅有了运行MRP II的计算机系统，并不能保证数据的准确性，因为存在大量的因素导致库存记录不准，不准的常见原因有：素质或责任心不强的仓管人员、不良的库房布局、不准确的物料数量记录、不准确的物料存放地点、对库存事务未及时记录、非库存人员进行库存事务处理、错误操作、编码中的错误、库存盘点的错误传统的人工管理方式中，进行库存盘点的常用方法是定期冻结库存进行盘点。一些企业里面有“一月一小盘”、“半年一中盘”、“年底一大盘”等说法。循环盘点的具体做法是，根据物料的ABC分类，在项目主文件中定义出各种物料数目的循环盘点次数（即每年盘点该项物料的次数），MRP II系统根据设定的盘点次数，生成盘点任务卡，上面标明每天需要盘点的物料项目、库房库位、现有库存帐面数目瞪。流程型生产/企业产品从原材料到成品，一次性出来。参见：离散型生产/企业离散型生产/企业产品从原材料到成品，中间有许多可中断的步骤。参见：流程型生产/企业毛需求量考虑库存信息之前的需求量称为毛需求量ABC分类ABCMRP II系统把物料分成ABC三类。统计发现大多数企业的生产过程中，占品种数约20的物料，其总值占全厂库存物料总值的80；而占品种约80的物料，其总值只占全厂库存物料总值的20ACWAfter Call Work Mode 后续呼叫工作模式:用于业务代表处理与上一来话相关的工作状态。系统认定该业务代表机为有效但不空闲，不会分配来话给这种工作模式的业务代表机 。 美国生产与库存管理协会APICS高级程序到程序通信接口APPC IBM 提供的在IBM的产品线之间解决程序间通信、分布式事务处理已经远程数据存取的解决方案。计算机辅助设计CAD协同商务CC组件对象模型COM微软公司的针对分布式对象的技术标准。一种对象封装技术，针对应用内或者应用间组件对象之间的接口的技术说明，它将接口和实现分开，并提供API为动态定位对象并装载和调用对象。（参见DCOM）协同产品商务CPCcXML商务 XML 一种定义产品必须信息的元语言。它是一个XML语言描述的文档类型定义（DTD）的集合。最终，它将用来定义在Internet上安全电子交易的的交易信息传递。分布式计算环境DCE 来自开放软件软件基金会，DCE提供关键的分布式技术如远程过程调用（RPC），分布式名字服务，时间同步服务，分布式文件系统和网络安全。分布式组件对象模型DCOM 微软公司开发的使软件组件能够通过网络进行可靠、安全和高效的通信的协议。DCOM是基于DCE-RPC的规范开发的，并且能够通过COM和Java Applet和ActiveX 组件协调运行。文档对象模型DOM 一种平台和语言无关的一种接口，能够让程序和Scripts动态地存取和更新文档的内容、结构和样式。分布式关系数据架构DRDA IBMs 分布式关系数据库系统架构企业应用集成EAI 企业应用集成是一个技术的集合，能够让信息在不同或者相同的组织机构的不同的应用和不同的业务流程之间交换和流动。企业资产管理EAM企业信息门户EIPIIOP Internet Inter-ORB Protocol一种让对象能够在不同ORB厂商的环境中互操作的标准。精益生产LP参见敏捷制造AM面向消息的中间件MOM面向消息的中间件是一系列的产品，通过将数据作为发送和接收的消息来联结不用系统中的应用。例如RPC,CPI-C 和消息队列。MVIP多厂商集成协议，一种流行的CT 接口总线标准办公自动化OA开发数据库互连ODBC 开发数据库互连一个为与SQL通信的基于Windows系统的标准API对象管理集团OMG 对象管理集团一个对象供应商和CORBA标准指定者的联盟。对象请求代理ORB对象请求代理使对象能够动态发现对方并且使之能够跨机器、操作系统和网络来进行交互的软件.产品数据管理PDM企业用户在组织内建立ERP系统时，常常面临许多问题，比如信息管理（MIS）部门和产品的研究开发部门、设计制造部门之间的数据资料无法有效流通并综合利用，产品在研究、设计和开发过程中的规格变动无法及时通知相关部门，以至产品开发流程不通畅、ERP系统无法发挥应有的效用。为解决以上问题，提高ERP系统的运作效率，PDM系统进入人们的视野，成为企业用户成功建立、实施及应用ERP系统的有力工具。 PDM系统在企业流程再造工程中扮演了一个沟通普通电脑辅助设计、制造、工程（CAD、CAM、CAE）和ERP系统运作的桥梁的角色，它可以有效综合企业各部门的产品资料，提供给下一步生产流程需要。当产品设计者更改产品规格、功能设计等指标时，从生产部门到销售部门都可以同步收到系统通知，而不再需要常规的人工处理。 这样一来，PDM系统可以协助企业决策者对产品开发流程进行有效分析和控制，可显著缩短产品从研究开发到制造这一过程所需的时间，简化产品规格变动时的各部门通知和数据更新作业。当PDM与ERP配合工作时，将减少产品设计变更次数、开模时间和功能验证时间，使从设计到生产的整个作业流程标准化，有效提高企业竞争力。 企业用户在其信息系统内实现PDM系统后，效果非常显著。以日本Sharp公司为例，该公司在其信息系统内实现PDM后，其产品较以前提前45天上市，增加了2000万美元营业额。PDM在这一领域的骄人战绩促使许多大公司纷纷跟进，采用PDM系统为企业创造全新活力。市场需求的不断扩大使软件方案提供商积极进入该市场，其中包括IBM和HP等公司。项目管理PM远程数据访问RDA 远程数据访问，通常通过SQL访问RDBMS关系型数据库管理系统RDBMS远程过程调用RPC远程过程调用 一种应用到应用的通信方式，通过使用普通的过程调用机制隐藏了网络的复杂性。它是一种紧耦合的同步通信方式。车间作业管理SFC系统网络架构SNA IBM公司的网络体系架构。结构化查询语言SQL 直通处理过程STP 一笔交易一旦进入系统，在他的整个生命周期中没有任何人工干预，我们就叫它直通处理流程。STP是零等待流程的一个例子，但对于金融行业来说有一些特殊，因为它们具有很多专有网络和专有信息格式。TCP/IP 传输控制协议/互联网络协议 在所有的操作系统上运行的针对互联网的网络协议。IP是网络层协议，TCP是传输层网络协议。虚拟专用网络VPN 虚拟专用网络 企业通过安全的Internet连接，将它的客户和业务合作伙伴联结起来的解决方案。企业获得了一个好像自己的专有网络，但不是真正的专有（因此，用虚拟来描述）。这种技术提供给企业能够结合专有网络的安全性，但有具有公用网络的廉价性的双重优点的方案。X/Open一个中立的开放系统组织。它的策略是集成不同的标准到一个叫作通用应用环境的包容一切的集成系统环境里，它包含一个实用的可扩展的API集。可扩展标记语言XML 类似HTML，可扩展标记语言以标准的标准通用标记语言（SGML）的一个子集，SGML是用于定义如何描述文档的结构和内容的标准。虽然HTML是专注于信息如何在网页上显式（不关心上下文和动态行为），XML提供上下文并使数据具有含义。第三方物流3PL3rd Party LogisticsABC分类法ABC Classification对于库存的所有物料，按照全年货币价值从大到小排序，然后划分为三大类，分别称为A类、B类和C类，针对不同等级分别进行管理与控制。A类物料价值最高，受到高度重视，处于中间的B类物料受重视程度稍差，而C类物料价值低，仅进行例行控制管理。ABC分类法的原则是通过放松对低值物料的控制管理而节省精力，从而可以把高值物料的库存管理做得更好。反常需求Abnormal DemandAccount 有时意为“客户”，有时意为“账户”。措施信息Action MessageMRP II系统的一类输出信息，说明为纠正现存问题或潜在问题需要采取的措施及措施类型。例如，“下达订单”、“重新排产”、“取消”等。Activity-based Costing (ABC)-基于活动的成本核算进行成本核算时，对已完成的活动所发生的成本，先进行累计，再把总成本按照产品种类、顾客群、目标市场或者项目课题进行分摊。这一核算系统所应用的成本核算基础，较之把总成本分摊到直接人工和机器工时的方法，更加贴近实际情况。也称为吸收式成本核算（Absorption Costing）。活动报告标志Action-report-flag实际能力Actual Capacity实际成本Actual Costs调整现有库存量Adjust-on-hand先进计划和优化技术APOAdvanced Planning and Optimization先进计划与排产技术APSAdvanced Planning and SchedulingERP系统的一个组成部分人工座席Agent敏捷制造AMAgile Manufacturing参见精益生产LP已分配量Allocation在MRP II系统中，已分配物料是指已向库房发出提货单，但尚未由库房发货的物料。已分配量是尚未兑现的库存需求。替代工序Alternative Routine拖期预报Anticipated Delay Report一种由生产和采购部门向物料计划部门发出的报告，说明哪些生产任务或采购合同不能按期完成、原因何在以及何时可以完成。拖期预报是闭环MRP 系统的基本组成部分。除了特别大的公司以外，拖期预报一般由人工编制。应用程序接口APIApplication programming interface 让应用程序相互之间能够通信的接口应用服务提供商ASPApplication Service Provider通过安全连接为其他商业客户提供租借方式使用电子商务应用程序的企业。应用到应用（集成）A2AApplication to Application Integration企业应用集成的一种方式，一般来说（非特指）指一个企业内部的两个或者多个应用之间能够连接。物品article经济活动中涉及到实体流动的物质资料物品储存article reserves储存起来以备急需的物品。有当年储存、长期储存、战略储备之分。组配assembly配送前，根据物品的流量、流向及运输工具的载质量和容积，组织安排物品装载的作业。装配订单Assembly Order装配零件表Assembly Parts List异步通信Asynchronous Communications 一种通信方式，在这种方式下，应用之间的操作没有相互依赖，因此他们无需同时运行或者同时可以使用。一个进程发出一个消息，它不必须等待一个反应后才能继续运行下去，这是一种无阻塞的通信方式。音频会议Audio conferencing自动拨号Autodialing自动绑定Automatic Binding 描述一个远程过程调用（RPC）客户端存根（Stub）在服务器列表中定位某个服务器的动作。自动呼叫分配ACD，Automatic Call Distribution，自动号码识别ANIAutomatic number identification计划自动重排Automatic Rescheduling允许计算机系统当它发现交货日期和需用日期失效时，自动改变预计入库量的交货日期。一般不推荐这种方法。自动语音识别ASRAutomatic Speech Recognition，自动化仓库automatic warehouse由电子计算机进行管理和的控制，不需人工搬运作业，而实现收发作业的仓库。可达到库存Available Inventory可用材料Available Material达到库存Available Stock可供销售量ATPAvailable to Promise可利用工时Available Work可签约量Available-to-promise-公司库存量或计划生产量中尚未签约的部分。这种数字通常可由主生产计划计算出来，并作为签订销合同的依据而不断调整。平均库存Average Inventory欠交订单Back Order倒序计划Back Scheduling计算开工日期及完工日期的一种方法。生产计划的计算由合同的交货日期开始，进行倒序计算，以便确定每道工序的完工日期。骨干（网）Backbone 形成一个网络中的主要的通信线路的一系列的网络连接。倒冲法Backflush根据已生产的装配件产量，通过展开物料清单，将用于该装配件或子装配件的零部件或原材料数量从库存中冲减掉。 未完成订单Backlog所有已收到但尚未发货的客户订单。也称为未结订单。 平衡计分卡Balanced Scoredoard现有库存余额Balance-on-hand Inventory带宽Bandwidth 通过一个连接传送的数据的量；通常使用的单位是比特每秒（bps），一个快速Modem可以每秒传送大约15,000 比特（大约一页英文文本）。条形码bar code条码bar code由一组规则排列的条、空及字符组成的，用以表示一定信息的代码。同义词：条码符号bar code symbolGB/T 4122.1-1996中4.17电话基数BACBase Amount of Calls每月平均电话数。 批号Batch Number批量生产Batch Production标杆瞄准Benchmarking指企业将自己的产品、服务、成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。也译为基准评价。标竿管理Benchmarking工时清单Bill of Labor提货单Bill of Lading物料清单BOMBill of material构成父项装配件的所有子装配件、中间件、零件及原材料的清单，其中包括装配所需的 各子项的数量。物料清单和主生产计划一起作用，来安排仓库的发料、车间的生产和待采购件的种类和数量。可以用多种方法描述物料清单，如单层法、缩进法、 模块法、暂停法、矩阵法以及成本法等等。在某些工业领域，可能称为“配方”、“要素表”或其他名称。绑定Binding 客户端和服务器之间的联系。BizTalk 一个微软公司赞助的通过使用XML发布schemas以及使用XML消息集成应用程序来建立功能强大的新的解决方案的XML集合混合式业务代表Blended Agent在呼叫中心，通过换档就可以处理呼入和呼出业务的业务代表机 。阻塞通信Blocking Communications 一个同步通信的进程中消息的请求者必须等待接收反馈的状态。保税仓库boned warehouse经海关批准，在海关监管下，专供存放未办理关税手续而入境或过境货物的场所。分库Branch Warehouse无时段系统bucketless system在MRP II标准系统中把以“日”为最小时段的时段设置称为无时段系统缓冲队列Buffered Queue 在内存中驻留的消息队列。商业智能BIBusiness Intelligence 这个过程包括分析和挖掘结构化的、特定领域的、经常是存储在信息仓库内的信息， 它使用户能够认清趋势、识别模式、获取洞察力和得出结论。BI过程包括交流发现的信息和处理变化。BI的范围包括客户、产品、服务和竞争者。 经营规划Business Plan包括预计收入、成本和利润，通常还有预算和计划的资产负债表及现金流量表（资金来源和资金运用）的文件。通常仅用货币单位表述。尽管经营规划和生产规划以不同的术语来表述，但二者应该是一致的。业务流程管理BPMBusiness Process Management 指导工作任务通过多步完成的理念。这些任务能够在整个过程中根据相关的人员以及处理信息的应用过程识别和跟踪。整个处理流由处理逻辑和应用（或进程）来决定。工作任务无法确定信息应该网那个地方传送。业务流程重组BPRBusiness Process Reengineering,是哈佛大学教授Michael Hammer和James Champy在1991年提出来的，他们赋予BPR的定义是：“从根本上的重新考虑并彻底重新设计业务流程，以实现在关键的业绩上，如成本/质量/服务和响应速度，取得突破性的进展”是面向供需链流程的信息集成。主要作用在于提高企业运行的敏捷度和信息的真实、完整、一致性。不涉及产品的质量控制、研发和制造工艺等方面。BSP Business services provider企业到企业B2BBusiness to Business 指关于企业之间的商业活动，相对企业和个人和消费者之间（B2C）的商业活动。企业到消费者B2CBusiness to Consumer 指关于企业和个人以及消费者之间的商业活动，相对于B2B采购员Buyer呼叫统计Call Accounting 呼叫中心的统计和管理数据，包括呼入/呼出电话的数量，平均电话时长，呼叫损失等数据。 呼叫中心 Call Center或者客户服务中心。又称 Contact Center，可进行客户咨询、投诉、报修等方面的工作。呼叫分类Call Classification 自动拨号系统可区分忙音、无人应答、自动应答、拨号不全、应答等类别。呼叫详细信息记录Call detail recording呼叫分配Call distribution呼叫信息登记CILCall information logging主叫号码识别CLICall line identity 呼叫管理Call Management 是CSS应用功能的核心。这部分的作用是登录所有的来电和交易并且从始至终地管理交易。 以互连网为基础的客户服务全套方案：也称做E-service 。这些应用和工具能提高客户、合作伙伴和潜在客户自我服务的能力并且增强他们通过WEB，网络，局域网或广域网来与企业互动的能力。互动式的客户服务网页应该与前台的服务应用（客户服务，销售、营销和电子交易），后台的系统和数据库和联络中心集成起来，来达到促进企业与客户互动的目的。电子服务全套方案的五个主要功能部分是：1）软件跟踪和软件升级，与前台的基于WEB的CSS服务应用集成在一起。2）问题解决型的知识管理软件，它可以提供类似自然语言的接口而且客户可以自己来查询。3）一个ERMS，用来管理发入和发出的E-mail。4）一个综合排队管理系统，它的功能类似一个漏斗，集合各种不同的渠道（例如电话、互动语音回复IVR、语音识别、网络和主页）来达到标准化地处理所有客户请求；5）合作式讨论，它是通过WEB 和基于IP的语音来达到促进企业与客户间集成的目的。尽管它目前还不成熟，但到2002年将会是E-service环境的关键组成部分。 呼叫模型Call model呼叫处理Call processing呼叫处理监视Call processing monitoring呼叫等待Call waiting基于呼叫的信息选择Call-based data selection呼叫中心服务代表CSRCallCenter Service Representative 主叫用户，主叫方Calling Party 电话呼叫的发话方 。 活动管理系统CMSCampaign Management System 它可以设计单渠道或多渠道的营销推广活动并且可以追踪一段时间后细分客户对这些活动的效果的反映。销售部门也应用CMS来实施销售活动，例如到一定的时间让某特定产品获得特定的市场份额。 CTPCapable-to-promise 能力管理Capacity Management指企业管理活动中，为更好地执行所有的生产进度安排，建立生产能力的限额或水平并对其进行度量、监控及调整的职能。具体如生产计划、主生产计划、物料需求计划和派工单等等。能力管理体现在资源计划、粗能力计划、能力需求计划和投入/产出控制等四个层次。能力需求计划CAPCapacity Requirements Planning能力需求计划不是一种人们想象中那样的，可以自动进行能力平衡的智能化计算机系统。MEP II系统要求它的能力需求计划子系统只是根据MRP II系统提供的基础数据，把所有物料项目的计划定单换算成相应的对各种资源的需求量。能力计划系统依此向计划人员提供能力需求数据和报表，让计划人员人工判断MRP计划的可行性，并采取措施由人工调整MRP计划定单，使MRP计划符合企业生产能力的实际情况，以保证计划的可行性。但是能力需求计划不对计划定单进行调整来满足能力约束。能力需求计划本质上是一个自动化程度极高的计算器，计划人员用它把MRP计划中的物料（数量）需求换算成能力（工时）需求。它计划的对象是工作中心的能力，根据物料需求计划，把占用各个工作中心所有的物料，对比各自的工艺路线，求出生产这些物料在各个时段要占用工作中心的负荷小时数，再与工作中心的能力，即可能提供的工作小时进行比较，生成能力需求报表。能力需求计划CRPCapacity Requirements Planning确定为完成生产任务具体需要多少劳力和机器资源的过程。在MRP系统中，已下达的车间订单和计划订单是能力需求计划的输入。能力需求计划将这些订单转换成不同时区、不同工作中心上的工时数。有时会出现这样的情况，粗能力计划分析认为企业的现有生产能力足以完成主生产计划，而能力需求计划经过更细致的分析，得出在某些时段生产能力不足的结论。在物料需求计划层次所需，计划对象是全部的工作中心海关监管货物cargo under customs supervision在海关批准范围内接受海关查验的进出口、过境、转运、通关货物，以及保税货物和其他尚未办结海关手续的进出境货物。保管费Carrying Cost 保管费率Carrying Cost Rate单元式制造Cellular Manufacturing指在一条生产线或一个机器设备单元内，由本生产线或生产单元的操作工生产多种产品或零部件的生产制造过程。交换机Central office修改批量日期Change Lot Date变革管理Change Management修改工序Change Route修改产品结构Change Structure检查点Check Point冷藏区chill space仓库的一个区域，其温度保持在0C10.C范围内。电路交换网Circuit-switched network闭环物料需求计划Closed Loop MRP围绕物料物料需求计划而建立的系统，包括生产规划、主生产计划和能力需求计划与其他计划功能。进一步地，当计划阶段完成并且作为实际可行的计划被接收以后，执行 阶段随之开始。这包括投入/产出控制、车间作业管理、派工单以及来自车间及供应商的拖期预报。“闭环”一词所指的，不仅包括整个系统的这些组成部分，并且还包括来自执行部分的反馈信息，目的在于使计划在任何时候都保持有效。冷链cold chain为保持新鲜食品及冷冻食品等的品质，使其在从生产到消费的过程中，始终处于低温状态的配有专门设备的物流网络。协同商务Collaborative CommerceC-商业是指一系列的合作式的,基于电子化的，在企业的内部员工、供应商、商业伙伴和客户之间的，在一个指定的贸易区域内的商业互动。所谓贸易区域可能是一个产业、产业细分、特定供应链或供应链细分。 CPFRCollaborative planning, forecasting and replenishment 联合运输combined transport一次委托，由两家以上运输企业或用两种以上运输方式共同将某一批物品运送到目的的运输方式。进出口商品检验commodity inspection确定进出口商品的品质、规格、重量、数量、包装、安全性能、卫生方面的指标及装运技术和装运条件等项目实施检验和鉴定，以确定其是否与贸易合同、有关标准规定一致，是否符合进出口国有关法律和行政法规的规定。简称商检。通用对象请求代理架构CORBACommon Object Request Broker Architecture由OMG 维护的一个多平台互通互用标准。通用工序标识Common Route ID通信中间件Communications Middleware 提供应用之间联系的软件，一般基于消息队列，ORB和发布/订阅模型。（ORB参见后面ORB词条）通信协议Communications Protocol 针对控制网络或者通讯频道中信息流动的正式定义的系统。竞争力优势Competitive Edge计算机集成制造系统CIMSComputer Integrated Manufacturing System计算机PBX接口CPIComputer PBX interface 计算机支持的电信应用CSTAComputer Supported Telecommunications Applications计算机电信集成CTIComputer Telephony Integration或称“计算机电话集成”计算机电话集成CTIComputer Telephony Intergration， 计算机集成制造CIMComputer-integrated Manufacturing利用计算机系统和管理哲学，将整个生产制造组织集成为一体，以提高组织运作效率。也指应用一台计算机，把原先相互独立的不同计算机系统联通成为一个内部一致、高度集成的整体。例如，计算机集成制造技术可以实现预算规划、CAD/CAM、流程控制、成组技术系统、MRP II以及财务报告系统的相互沟通配置代码Configuration Code无连接通信Connectionless Communications 应用之间无需一个专门的连接和会话的通信方式联络中心Contact Center 传统的客服中心处理语音，仅仅联系客户，而联络中心包括与客户联系的所有渠道，包括语音（例如电话、IVR、语速识别和声音识别），网络（例如E-mail），WEB，传真和信函。这是一个输入/输出双向的基于服务的环境，在这个环境中代理员处理所有有关销售、客户服务、营销、电话营销、搜集以及其他功能等方面的信息。联络中心从逻辑上是单体的，但从物理上是分散的。 集装箱container是一种运输设备，应满足下列要求： a) 具有足够的强度，可长期反复使用； b) 适于一种或多种运输方式运送，途中转运时，箱内货物不需换装； c) 具有快速装卸和搬运的装置，特别便于从一种运输方式转移到另一种运输方式； d) 便于货物装满和卸空； e) 具有1立方米及以上的容积。 集装箱这一术语不包括车辆和一般包装。 GB/T 1992-1985中1.1集装箱运输container transport以集装箱为单元进行货物运输的一种货运方式。 GB/T17271-1998中3.2.1集装化containerization用集装器具或采用捆扎方法，把物品组成标准规格的单元货件，以加快装卸、搬运、储存、运输等物流活动。散装化containerization用专门机械、器具进行运输、装卸的散装物品在某个物流范围内，不用任何包装，长期固定采用吸扬、抓斗等机械、器具进行装卸、运输、储存的作业方式。集装运输containerized transport使用集装器具或利用捆扎方法，把裸装物品、散粒物品、体积较小的成件物品，组合成为一定规格的集装单元进行的运输。内容管理系统CMSContent Management Systems 营销人员也称做营销内容管理系统（Marketing Content Management, MCM）或营销百科全书系统（Marketing Encyclopedia Systems, MES）。这套系统的应用可以使企业检查和访问营销内容。 连续补充系统CRPContinuous Replenishment Program供应链管理中的连续补充系统核心才能Core Competence依成本的材料清单Costed Bill of Material通用编程接口通信CPI-C IBM 公司 SNA 点对点通信API，可以在SNA和TCP/IP网络上运行，它屏蔽了APPC的复杂性。急需零件Critical Part直接换装cross docking物品在物流环节中，不经过中间仓库或站点，直接从一个运输工具换载到另一个运输工具的物流衔接方式。交叉销售Cross Sale交叉销售是一种行销技巧，它是指向顾客推销与其已有消费有关的产品与服务。例如，有数据表明某位顾客刚刚购买了一套新居室，在此时向他推销搬家服务、装修服务、财产保险等，均属于交叉销售。这种销售方式还常被用于同一品牌产品的销售，例如，顾客购买了某一品牌的指甲油后，向其推荐同一品牌的洗甲水。 连带销售 Cross Sell累计提前期CLTCumulative Lead Time指完成某项活动的最长时间。对于任一MRP计划物料项目来说，其累计提前期可以通过遍历该项物料的物料清单中各条路径来得到，即将各路径上所有低层次项目提前期的最大累计值定义为该项目的累计提前期。也称为合成提前期或关键路径提前期。采购、加工、装配提前期的总和称为累计提前期，累计提前期以内的计划，是采用人机对话的方式确定的。现有运转时间Current Run Hour现有运转数量Current Run Quantity客户生命周期价值CLVCustomer Lifetime Value客户关系管理CRMCustomer relationship management 客户关系营销CReMCustomer Relationship Marketing 利用公司的针对某一类顾客的知识和理解来更有效地展开对该类客户的营销活动。但主要用在B2C电子商务领域，在B2B领域用得也比较多。客户服务和支持CSSCustomer Service and Support以前称做投诉处理部。一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。 CSS包括如下组成部分：呼叫管理（Call Management）、现场服务与分派系统（Field Service and Dispatch, FS/D）、联络中心（Contact Center）、数据整理（Data Cleansing）、内容管理系统（Content Management Systems）、管理系统（Campaign Management System, CMS）、呼叫管理（Call Management）、现场服务与分派系统（Field Service and Dispatch, FS/D）、联络中心（Contact Center）、数据整理（Data Cleansing）、内容管理系统（Content Management Systems）、活动管理系统（Campaign Management System, CMS）客户服务代表CSR，Customer Service Representative定制物流customized logistics根据用户的特定要求而为其专门设计的物流服务模式。报关customs declaration由进出口货物的收发货人或其代理人向海关办理进出境手续的全过程。周期盘点Cycle Counting一种库存盘点方法。库存按计划定期盘点，而不是一年才盘点一次。例如，某种物料的库存达到订货点时，或新物料到库时都可以进行盘点。也可以事先订立某种一贯的盘点原则，比如对价值高并且流动快的物料多盘点；对价值低或流动慢的物料少盘点。最有效的周期盘点制度要求每个工作日清点一定数目的物料。周期盘点最主要的目的是发现那些疵点存货（如：存在数量、质量、规格、日期等等方面的问题），进而追究其原因，最终消除导致问题产生的根本因素。经常库存cycle stock在正常的经营环境下，企业为满足日常需要而建立的库存。数据整理Data Cleansing 它是指用数据支持（例如整理、控制和筛选）工具来达到使数据高质量和数据一致的目的。 数据分析(Data Analysis)：也称做商务智能。它包括特别问题软件、报告和分析能力软件和带数据仓库(Data Warehouse)或数据中心(Data Mart)的策略决策程序软件。数据仓库是一个集合的数据库，它储存了所有的或主要的由企业不同业务系统搜集的数据。来自在线交易处理或其他来源的数据在这里有选择地搜集、裁剪、集合、加工以及梳理。数据中心是数据仓库的一个组成部分而且数据中心可以支持特别商业流程中独特的商务智能要求或应用要求。 数据知识和决策支持Data Knowledge and Decision Support 利用IT技术和信息提高和度量一个组织的绩效。数据层集成Data Level Integration 一种EAI集成方式，用来集成不同的数据存储，使得应用之间可以共享信息。它需要利用它的本地接口直接将数据装载到数据库，但不设计业务逻辑的改动。数据挖掘DMData Mining 这个功能是指通过筛选存储在目录库中的大量数据来发现有用的相互关系、模式和趋势的过程。数据挖掘采用模式识别技术以及统计和数学技术。 数据转换Data Transformation EAI和消息代理的关键特性。有两种类型的：句法翻译是将一种数据急转换为另一种数据集（向不同的日期和数字格式），语义转换则根据数据的定义和含义来进行转换。数据仓库DWData Warehouse数据库管理DBMDatabase Management 这项技术包括数据库管理系统（Database Management System, DBMS）和关系型数据库管理系统（Relational DBMS, RDBMS）。该软件包能使最终用户或应用程序员能分享数据并提供生成、升级、回顾和储存数据库信息的系统方法。DBMS一般也负责数据集成，数据流程控制和数据的自动回复、再开始和恢复。 Database Marketing数据库行销:数据库行销是综合运用消费人群的相关数据 ，如年龄、职业、收入、爱好、 最近生活的变化等各方 面的数据，经过筛选后，确定最有可能需要产品和服务的目标顾客群，再以各种方式开展行销。数据库使行销有的放矢，更好地满足人们的消费需求 。 数据库中间件Database Middleware 允许客户端调用多个供应商的基于SQL的数据库，这类中间件一般是由一些事实标准定义的如:ODBC,DRDA,RDA,等等。调整日期Date Adjust有效日期Date Available修改日期Date Changed结束日期Date Closed 截止日期Date Due生产日期Date in Produced库存调整日期Date Inventory Adjust数据挖掘Date Mining作废日期Date Obsolete收到日期Date Received交付日期Date Released需求日期Date Require d发货日期Date to Pull偏置天数/提前期偏置Days offset/Lead time offset产品中的某个零部件使用关键工作中心的日期同最终成品完工日期之间的时间空负荷Dead Load决策支持系统DSSDecision Support System需求Demand对指定产品或零部件的需要，这种需要可能来源于客户订单、预测、厂际订货、分库、维修部门，也可能来自较高一层的零件或产品。需求管理Demand Management指认识和管理对产品的全部需求，并确保主生产计划反映这些需求的功能。需求管理包括：预测、订单录入、订单承诺、分库需求、非独立需求、厂际订单及维修件需求等。需求时界DTFdemand time fence参见“时区、时界（time zone，time fence）”实际能力Demonstrated Capacity由实际完成数据计算出的能力。实际能力的计算通常用生产的项目乘上每个项目的标准工时再加上标准的准备时间。非独立需求Dependent Demand当对一项物料的需求与对其他物料项目或最终产品的需求有关时，称为非独立需求。这些需求是计算出来的而不是预测的，对于具体的物料项目，有时可能既有独立需求又有非独立需求。桌面会议Desktop conf