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文档简介

企业文化,公务礼仪篇,一个人的启蒙教育能够决定他（她）未来的一生。,我不能左右天气，但可以改变心情；我不能改变容貌，但可以展现笑容。,一种气质一种修养一种智慧一种境界,礼仪是：,礼仪的构成,公务礼仪的通则：不卑不亢信守约定保护隐私女士优先相互尊重,一、个人基本礼仪,（一）仪容仪表要求1、要有注重仪容仪表的强烈意识2、要经常检点自己的容貌举止3、保持整洁的形象（二）仪容仪表修饰原则1、洁净2、卫生3、自然4、适度5、协调6、个性,二、接待礼仪,（一）基本规则：平衡、对等、规范（二）接待准备：1、了解客人的情况2、确定迎送规格3、布置接待环境4、做好迎客安排,（三）重点环节,1、介绍礼仪:尊者居后原则先把主人介绍给宾客;按职位高低顺序;先把年纪轻的介绍给年长的；先把职位低的介绍给职位高的；先把男士介绍给女士。,2、握手礼仪：尊者居前原则登门拜访时，主人先伸手；离开时，客人先伸手；一般男性不要主动与女性握手。,3、名片的礼仪递送：看备而至、讲究时机、考虑顺序、态度恭敬、语言搭配接受：认真接受、口头道谢、专心阅读、妥为存放、主动交换,4、乘车礼仪客人先上、后下；右门为上，右后门为上。,2,1,3,司机,5、电梯礼仪有专人服务的，客人先进先出；自己服务的，自己先进后出。,6、馈赠礼仪明确赠礼的性质注重礼品的选择原则：宣传性、纪念性、独特性、便携性、安全性掌握赠送的时机、场合,7、接受礼仪落落大方，当面感谢，拒绝委婉得当,8、会务礼仪排位内外有别，场合有别；面门为上、居中为上、前排为上、以右为上、以远为上,9、宴请礼仪确定宴请目的、范围和对象确定宴请的形式、地点：宴会、招待会、茶会桌次安排：面门为上（内则为上、以远为上）、以右为上、居中为上,桌次安排示例：,桌次安排示例：,C（1）,桌次安排示例：,座次排位大原则：身份相当、专业相同、语言相近、照顾女士具体规矩：面门为主为上，主宾居右，以右为上，主左客右（交叉照顾），各桌同向，好事成双,座次排位示例：,女主人,男宾,B（1）,入口,男主宾,女主宾,男主人,女宾,推荐,座次排位示例：,10、敬酒礼仪先主后宾依次敬让集体致意被敬“随意”女士
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