x饭店客房营销部先进事迹.doc

x饭店客房营销部先进事迹 上海xx饭店客房营销部现有职工41人25岁左右的年轻人占职工总数的90是一支充满生机活力的年青队伍多年来在上级和饭店领导的关心支持下以经济工作为中心立足本职岗位、加强班组建设自觉增强“爱店如家、店荣我荣”的主人翁意识紧紧围绕“服务第一宾客至上”的服务宗旨努力完善一流服务、一流质量、一流水平、一流效益的工作标准把提高服务质量、取得最佳经营业绩为目标大力倡导职业道德文明广泛开展“树行业新风创优质服务”活动引导全体职工爱店爱岗、敬业奉献取得了较好的经济和社会效益至年底为止经营收入刷新近六年的最高记录经营利润得到了较大的增长为饭店经济工作的健康发展奠定了坚实的基础 xx饭店地处市中心偏僻地带南苏州河边河面上喧嚣的机船声周边杂乱的居住区不便的交通线路以及旧良友留下的陈旧设施和不佳的经营状况给改革后的饭店带来了经营上的诸多不便而xx饭店客房营销部又是饭店对外服务的重要窗口承担着饭店经济发展的重大责任在不佳的地理环境和“一穷二白”的旧貌上建设一个充满希望的新饭店谈何容易因此在饭店领导确定客房营销部营销指标必须高于同期历史水平时他们也曾产生过退缩情绪觉得难以完成这艰巨的任务但不达到这个营销指标饭店也无法生存在权衡利害关系之后他们以高度的责任心和使命感毅然接下任务 营销是一门深奥的科学来不得半点虚假在对外营销中客房营销部努力实施“树一块牌子占一方市场”的竞争策略把形象树立同经营发展的大环境相结合遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则以市场为导向走出饭店小圈子奔向市场大天地向职工灌输新的营销理念在改革中创新新的营销机制通过内外培训、业务交流努力提高营销人员的综合素质增强营销技能在促销过程中他们细分营销市场、考核指标和客源状况找出营销工作向企业和商务单位发展的切入点加大营销力度“扫尽”方圆1.5公里之内的客户群把视野扩大至1.5公里之外的新客户不怕被冷落更不怕吃闭门羹始终以真诚和真情的工作作风沟通客户用人性化的营销方式感动客户通过不懈努力把客人的不屑一顾转为自觉光临当遇有客户生日时营销员会及时寄出贺卡向客人祝福；当联系客人而又恰逢其出差时则会发出短信问候客人用情感交流拉近彼此的距离当然真情营销不等于降低质量在营销中客房营销部总是把服务质量和价格让度放在首位以优质的服务质量求生存以公道合理的价格吸引四方宾客提出减少淡季月份缩短淡季周期以价格优势吸引散客的营销新方针在访销的众多客户中近三分之一已成为饭店的固定客户群还有近三分之二正在成为饭店的准客户群使饭店的潜在客户市场得到了巩固 良好的开端是成功的一半在积极访销的同时客房营销部认真制定多渠道的营销策略取xx饭店的长处做大营销市场充分运用网络发展营销事业扩大知名度和影响力截至年底仅网络销售这一块就给饭店的经营工作增添了不小的内力 有过硬的业务本领是为宾客提供优质服务的首要条件为提高职工的业务素质客房营销部带动全体职工积极参加饭店安排的各类培训注重提高职工的业务能力采取能者为师互帮互学岗位流动等形式扎扎实实抓好职工的业务培训今年以来客房营销部先后又从“相约星期五”特色小组的学习着手组织业务技能较好的同志对新进和基础较差的员工进行传帮带利用工作间隙切磋业务在部门营造一个比学赶帮的良好氛围只有让宾客满意才称得上优质服务在服务工作中客房营销部把“树行业新风创优质服务”、迎世博、迎F1优质服务月、星级评定等活动结合起来立足于求真务实文明经营努力在客人中树立起良好的形象尤其在“迎世博、迎F1”优质服务月活动中广泛开展服务技能练兵活动并在各岗位建立服务明星制度用服务明星和岗位能手的榜样力量在职工中发挥先进示范作用为客人提供良好的服务环境 客房部营销部自创1588服务品牌以来紧紧围绕服务这条主线塑造良友新形象客房营销部在职工中强调使用十字文明用语消除服务忌语服务员微笑面对客人挂牌上岗向宾客作出郑重承诺并公布服务监督电话使住店宾客能够感受到服务员的规范服务并对客房营销部进行服务监督避免流于形式现象的出现承诺制度的实施既是压力更是动力切实推行了“岗位承诺和岗位规范”服务提高了工作效率使每位职工都能明确自己身负的职责以高标准、高姿态严以律己以全新的形象和优质的服务接受客人的监督另外客房营销部还在饭店改革和节能开源方面提出了许多条金点子其中大部分已被饭店采纳并在实际运用中收到了较好的效果 xx饭店客房营销部的工作是卓有成效