健身俱乐部各岗位工作流程.doc

_健身俱乐部各岗位工作流程一:前台1. 上班时间：早班8：0016：00 晚班15：3021：30（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）。2. 上班准备：提前510分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，签到及上班时间，到员工更衣处换工装，5分钟内完成。3. 将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人进行协调解决。4. 将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接（例如：发现会员忘记归还钥匙、卡、钥匙的丢失等相关情况）。5. 岗位卫生整理：个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。6. 岗位到位进行非高峰期工作：（18：20：30）验卡、参观、咨询、体验、播报各种广播和通知7. 核对当日所出卡的数量由前台主管负责复核新会员资料前台出卡人员核对和记录当日所出卡的数量，由前台主管复核无误后签字。最后交接完下班。前台工作的重要性前台是俱乐部服务的门面，前台是健身会所的关键场所，是会员进入俱乐部和俱乐部规范化管体现，服务以及人文关怀的第一关。前台接待水平的高低对俱乐部的服务和管理起着举足轻重的作用。还扮演着会籍销售、会员保有、投诉接待、电话转接、卫生安全监督等多种重要角色。所以要求前台工作人员能做到随机应变，遇事不乱，处事不急，工作、问讯或纠纷处理当中应确保会员的合理权益和俱乐部权利都得到充分的保证，确保充分展示俱乐部的良好形象二: 会籍顾问的工作安排1. 上班时间：9：0012：00 下午14：008：00（休息时间留一名会籍顾问值班接待访客）2. 上班准备：提前510分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，签到及上班时间，到员工更衣处换工装，5分钟内完成。3. 上班工作：整理各自卫生区域。电话预约，到场导览潜在会员，会员跟踪，会员活动，服务自己会员多交流。4. 成单流程:带会员到前台填写合同，现金让前台和会员当面数清，告知会员开卡时间和有效时间。5. 电话回访（老会员）提醒会员过来锻炼。三：私人教练1. 上班时间早班：9：3015：30下午班：15：3021：00（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）2. 上班准备：提前510分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，及上班时间佩带到教练工作所需证件及物品（工牌、私教证、秒表等）3. 卫生整理：个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。4. 场地整理和器械检查：整理场地和器械，按要求进行归位和摆放。检查器械，包括力量器械、跑步区，如有问题，要及时填制报修单上报并维修。5. 会员的预约（回访）：确定今天的预约会员，6. 场地巡视：主动到场内的所有区域进行巡视，包括器械区、跑步区、多功能娱乐区。对会员在运动当中出现的问题，应及时的纠正并给以合理建议和指导。维持场内次序随时对场内的安全隐患给予制止和解释的准备（例如：酒后训练，器械、跑步机、单车是否正确使用等）7. 地场开发：主动与单独训练的会员打招呼。询问其教练及训练目的。如已有指导教练，称赞会员已有的教练。指出他训练中出现的问题，并给出合理的、有针对性的建议。8. 定期的对会员进行身体复测，做好会员的跟踪服务9. 下班前准备：九点钟值班教练，整理场地，杠、哑铃按照其重量分别放在指定的位置。定的位置。按要求填写考勤后，下班。四保洁1. 上班时间：早班8：00-12：00 下午班：14：00-21：00（休息时间留一名保洁值班）2. 上班准备：提前510分钟到俱乐部，按要求填写考勤表。3. 主要工作：负责健身房所有地面，镜子，玻璃，所有器械，墙面，单车房，操房，卫生间等区域（必须要擦洗一遍，保证干净无灰尘）4. 下班准备：单车上完后搽干单车上的汗水，操房下课后拖