人力资源培训与开发计划.doc

沈阳理工大学应用技术学院毕业设计（论文）题 目_思利及人有限公司_ _人力资源培训与开发计划_系: _ _专 业:_工业工程_学生姓名:_ _指导教师:_ _ 年 月 日摘 要如今这个高速发展的社会，一个企业如果没有好的人才，很难在这个弱肉强食的时代生存。而往往我们很多的企业却忽略了对于人才的培养。企业之间的竞争，也不再是以前简单的产品之间的竞争、价格之间的竞争、品牌之间的竞争我们已经进入了空前的“软战争”时代，所以，人才的竞争显得最为激烈。那么，如何拥有好的人才呢？有时候人才是可遇不可求的，但是有时候，人才是企业的培训体系和系统培养出来的。本文对培训于企业产生的影响和意义进行分析，并分析现今社会中，我国一些企业对于员工培训的现状。并以思利及人有限公司为例，制定切实有效的培训计划，设计培训课程，并对培训效果进行评估。最终达到培训目的。员工培训是企业最好的投资，企业增强的决不仅仅是点滴的提升，而是核心竞争力。培训就是一种学习，学习就是一种价值观。而拥有正确的价值观，企业才能长久生存，员工才能长久留存，最终才能实现企业、员工双赢的局面。关键词：培训体系；培训计划；培训课程；价值观AbstractNow the high-speed development of the society, if an enterprise is no good people, it is hard to survive in this dog-eat-dog age. But often many of our enterprise however oversight for talents. The competition between the enterprises, and is no longer a simple before product competition between, price competition between, brand competition between.We have entered an unprecedented soft war era, so talent competition appear most intense. So how to have good people? Sometimes talent is uncommon, but sometimes, talent is the enterprise training system and system developed.In this paper, the influence of training in enterprise and meaning are analyzed, and analysis of modern society, our country some enterprise for training employees of the status quo. And to think interest. people Co. LTD as an example, formulate effective training plan and design training courses, and for the training effect of feedback. Finally achieve the training purpose.Employee training is the best investment enterprise, enterprise enhancement are not merely a touch of ascension; it is core competitiveness. Training is one kind of learning, learning is a kind of values. And having the right values, company ability long survive, employee to long retained, finally can realize enterprise, employees a win-win situation.Key words:Training system;Training plan ;Training courses;Values目 录摘 要IAbstractII1 明确培训对企业产生的意义和影响11.1 人才的竞争11.2 人人都需要一个系统11.3 让企业文化扎根在员工内心22 解析我国企业人力资源培训和开发情况32.1 目前我国企业人力资源培训和开发情况32.2 我国企业目前人力资源培训开发存在的主要问题32.2.1 形式大于内容32.2.2 培训实践效果差32.2.3 重管理培训轻技术培训42.2.4 重现有人才轻后备人才43 以思利及人有限公司为例制定培训计划63.1 新形势下的培训应掌握的几大特性63.1.1 内容的多样性63.1.2 全员的参与性63.1.3 过程的互动性73.1.4 行为的持续性73.1.5 对象的针对性73.2 制定计划83.2.1 日常培训83.2.2 制式培训84 设计培训课程94.1 新人起飞训94.1.1 互动环节94.1.2 价值远景94.1.3 十年后的我104.1.4 中医理论104.1.5 产品演示134.1.6 学员分享134.2 业务骨干培训134.2.1 三项运作准则134.2.2 四大基本动作154.3 有效沟通训练174.3.1 学会倾听184.3.2 关注对方感受184.3.3 真诚的赞美别人194.3.4 语言的魅力194.4 当众讲话训练194.4.1 准备开口 控制和规划204.4.2 开口30秒让心态沉稳下来204.4.3 开口60秒让思维运转起来214.4.4 思维框架法 运用肢体语言214.4.5 发挥弹性 增强感染力224.4.6 凝聚吸引力 找到沟通感224.4.7 规划思维 清晰有序234.4.7 即席讲话 黄金法则234.5 万家讲堂244.5.1 中国传统文化244.5.2 经济大学堂274.6 领导力拓展训练304.6.1 目标304.6.2 克服恐惧314.6.3 信任315 培训效果评估335.1 从直观角度进行评估335.1.1 业绩335.1.2 讲师团队335.1.3 人员留存情况335.2 从非直观角度进行评估345.2.1 以汇报的方式评估345.2.2 调查问卷345.2.3 幸福感指数调查345.2.4 评估记录34致 谢35参考文献361 明确培训对企业产生的意义和影响1.1 人才的竞争著名的成功学演说家陈安之先生曾经说过：如今，企业之间的竞争已经不再单单是产品的竞争，品牌价值的竞争，成本的竞争，现在的竞争是人才的竞争。石油大王洛克菲勒也曾经说：拿走我的一切，给我留下5名优秀的骨干，5年之后，我还会成为世界首富！如今这个高速发展的社会，一个企业如果没有好的人才，很难在这个弱肉强食的时代生存。那么，如何拥有好的人才呢？有时候人才是可遇不可求的，但是有时候，人才是需要企业来培养的。那么建立起一套可行的培训系统就尤为重要了。我突然想到，为什么中国的服务行业远远落后于西方国家呢。我举一个小小的例子。有一次我去屈臣氏，也许是我走错了，从出口进来的。于是一位迎宾小姐很自然的说了一句：欢迎下次光临。结果几天之后，我又去了一次，这次我还是从出口进，还是她，再一次：欢迎下次光临。我是不是应该把这当作是一个玩笑呢？这还不算什么。再举个中国“优秀人才”在国际舞台上的表现。2009年9月12日中美轮胎特保案，结果是中国橡胶工业协会一败涂地。其实，我们是有理的。不过我们的谈判代表对于美国工会提出来的证据只会说：事实认定错误、缺乏逻辑。这样正中美国工会的下怀！轮胎特保案的首席代表谈判失败不但不以为耻，反而基于一己之利提出不合理的建议，完全没有顾及所提到的两个行业的消费者和企业的安危，并且进一步损害国家利益。这就是我们的首席谈判代表的谈判水平，让我想起大清的琦善，签订无数不平等条约的代表。所以，人才真是太重要了。企业要想长久发展，就必须不断培养优秀人才。1.2 人人都需要一个系统很多人都听过“伤仲永”的故事吧。现在有很多类似于仲永的人在不断的出现。天才并不是人才，再好的天才也需要一个系统。那就是正规有效的培训体系。能够让他发挥自己最大的能量。同时，那些自觉天资不如那些所谓的天才的人，只能靠勤奋而努力的工作，才能过上幸福美满的生活。可是，勤奋、努力是远远不够的。成功也是需要方法的。那这样的方法谁来提供。就是我们的企业！同样，这也需要一个系统来实现。1.3 让企业文化扎根在员工内心不知道从什么时候开始，中国的企业全部喊出了企业文化的口号。“争做世界500强”、“打造千年老店”、“家文化”这样的表象自然看上去很美好。可实则怎样呢？我们发现那些高喊着企业文化口号但并没有什么行动表示的小企业，营业状况每况愈下，为了追随潮流，为了让自己看上去像个企业家，费尽心思的想出了一些口号，在晨会、夕会的时候喊一喊。这样没有什么太大的意义。真正的企业文化，一定是那种贯穿在整个公司上下所有管理者与员工身上，流淌在血液里的一种信仰。它可以实现公司上下的统一，可以使公司渡过难关。世界上很多大型企业真的将自己的企业文化融入到每个人的血液中。马云说：只要是商人，就一定用阿里巴巴。事实证明，阿里巴巴做到了，已经成为全球互联网第二大公司。他也有着非常崇高的价值观：阿里巴巴永远不做网络游戏！因为这样做会伤害全球的青少年。同时，马云也非常注重人才的培养。香港的李锦记集团也是声名远扬，李氏家族正在改写历史。李锦记集团的企业文化就是：弘扬中华民族饮食文化，并传播到全世界每一个有华人存在的地方。相信身在异地的人们一定会在超市里买到李锦记的酱料。正是这样大气的企业文化，使得公司从一个小小的作坊，变成了如今酱料行业的龙头。稻盛和夫的“利他之心”，让他一手创办了两个世界500强企业总之，我们发现但凡是成功的企业和企业家们，都有一个共同的特点：将自己的企业文化深深的印在了公司的每个人心中，同时作为管理者严于律己，以身作则。在建立培训体系时，也一样把公司的企业文化作为非常重要的一个环节。让企业文化扎根在每个人心中，就是建立培训体系核心的环节。2 解析我国企业人力资源培训和开发情况2.1 目前我国企业人力资源培训和开发情况我国培训现状的调查数据表明，虽然大部分企业的人力资源培训已列入预算经费，企业培训的实际投入严重不足。出现这种情况的关键是培训管理薄弱，良好的培训管理体系是发挥培训战略支撑作用的基本保证。同时，为了使培训能够满足组织和个人的需要，需要进行系统的规划，以保证培训的效果和效率。为了使培训能够满足组织和个人的需要，培训过程本身也需要进行系统的规划，一个好的培训项目需要经过需求的评估、评估的目标、评估标准的建立、培训项目实施以及评估效果评价等步骤。但在实际管理中，不少企业的培训工作人员延续了传统的工作思路和工作方法，使培训的效果比较差，挫伤了企业培训的积极性。企业如果不培训员工，绩效会受到影响。但培训以后的员工流失率会比较高，公司不愿意进行培训，于是，员工的流动率就更高。照此循环下去，整个行业就会出现短期交易的情况。22.2 我国企业目前人力资源培训开发存在的主要问题从目前我国企业人才资源培训开发的现状看，企业人才资源开发主要存在以下四个问题。2.2.1 形式大于内容根据一份权威机构对中国企业的培训调查报告显示，92%的企业没有完善的培训体系，在企业的培训管理机构方面，仅42%的企业有自己的培训部门，在培训知晓方面，64%的企业声称有自己的培训制度，但经座谈和探访发现，几乎所有的企业承认自己的培训制度流于形式；在培训需求方面，没有几家企业进行过规范的培训需求分析。很多企业一提到培训，就是来场讲座、外派学习等清一色的“单调品牌”，从来或者说很少考虑自身需要，更多的是趋于形式，为了培训而培训。42.2.2 培训实践效果差培训实践的效果分指两个方面，其一为失败的培训，即企业所实施的培训对于原装并无直接或间接影响，对企业未来的发展也毫无促进效果而言。其二为训而无用的培训。“用”是指培训后，可以将所学用于现实实践中。既然有了一种能力，就该做到“人尽其才，物尽其用”，而不是培训后，原来该怎么干现在还怎么干，仿佛培训的日子只是企业好心施舍的一个特殊“福利”。来自同一份资料显示，培训的成果转化方面，大多数企业的培训仅产生10%-20%的转化率，即80%-90%的培训资源被浪费了；在培训评估方面，有6%的企业曾做过二季评估，所有被访企业均没有进行过三级评估，也就是说，企业连自身都不清楚培训到底“发生了什么”。12.2.3 重管理培训轻技术培训 在人才培训对象方面，我国企业重管理培训轻技术培训。企业人才主要包括三类：一是企业经营管理人才，二是专业技术人才，三是技能人才。我国企业对这三类人才的培养一向侧重于企业经营管理人才的开发，绝大部分的培训资金用于“MBA”人才的培训。但即使是我国企业投入大量人力物力财力的企业经营管理人才培训，效果也不是很明显。因为真正的企业家队伍仅靠学校教育是培养不出来的。相比之下，我国企业的绝大多数工程技术人才和技能人才都处于原生态或自发成长状态，除了学校里学来的知识，主要就是靠企业原有员工的“传帮带”以及自己在工作中边摸索边学习。企业缺少对技术技能人才的长远培养规划，专业技术人才和技能人才外出学习、开会、交流的机会基本没有，知识长期得不到更新，技术上很难站到国际科技的前沿。应该说，我国企业的自主创新技术和具有独立知识产权的技术创新成果较之国外企业存在显著差距，与我国企业的培训机制不无关系。2.2.4 重现有人才轻后备人才在人才培养观念方面，企业比较重视开发使用现有人才，对后备人才的储蓄不够重视。据有关人力资源网站的一份调查结果显示，有90%的管理者认为自己的企业缺乏人才储备。过去，我国国有企业作为人才的主要买方市场，集聚了大量的高等院校毕业生，并在此基础上有计划地形成了阶梯式的企业人才队伍。但是，伴随着国有企业改制、外资企业侵入、民营企业崛起，我国国有企业的后备人才大量流失，企业培养后备人才的动力不足，国企人才开始出现青黄不接的局面。而民企的用人机制比较急功近利，相对自主培养人才而言，他们的目光更多地盯在有经验的实用人才身上，企业人才开发往往是引进为主，自主培养为辅。最明显的一个例子就是，当前我国企业招聘员工的一个重要条件“有工作经验者优先”，成为阻挡大学毕业生的最大门槛。企业缺乏战略性人才储备，必然导致人力资源与公司发展脱节，人才不能满足企业扩张的需要，企业发展缺乏发展后劲。因此，我国企业必须正确对待现有人才与后备人才的关系，及早建立人才储备机制。33 以思利及人有限公司为例制定培训计划由于各个企业的产品、经营模式、管理理念各不相同，所以，在某种程度上，培训计划的制定，都会有不同程度的差异。在这里，我仅以思利及人有限公司为例，针对营销团队，制定一份行之有效的培训计划。公司介绍：思利及人有限公司是李锦记健康产品集团成员，成立于1992年，是香港百年民族品牌“李锦记”旗下的全资子公司。思利及人有限公司以弘扬中华优秀养生文化，创造平衡、富足、和谐的健康人生为使命，坚持务实诚信、守法经营，业务持续发展。现已在全国范围内设立了33家分公司，25家服务中心，以及四千多家专卖店，取得了可喜的经营成绩，得到了广大消费者和社会的认同。思利及人有限公司致力于开发、研制、生产及销售传统中草药健康产品，十分重视产品的高科技投入。公司先后与清华大学、北京工商大学、南方医科大学、香港科技大学、香港大学、中国科学院上海药物研究所、法国戴尔玛（DERMA）研发公司等国内、国际多家权威科研机构、院校的紧密合作，以“思利及人”品牌为核心，现已成功研发生产出四个系列五大品牌六十多种产品，包括：中草药健康食品、护肤品、个人护理品、家居用品。3.1 新形势下的培训应掌握的几大特性3.1.1 内容的多样性由于思利及人有限公司对于人才培养的目标是“打造社会精英”，所以培训不能仅仅传授给员工一些简单的业务知识，简单的企业文化等等。作为一个社会精英，那就是要具备各种各样的能力和素质。所以要想实现这样的人才培养目标，就一定要在培训中加入更多、更全面的内容。公司对于员工来说不仅仅是公司，更是自己的家、图书馆、教堂。因为只有爱、知识和信仰全部融入到员工的内心，员工才会留住。3.1.2 全员的参与性一定要保证员工的全员参加。现在有一个词叫做“同频率”，公司要与社会发展同频率，员工要与公司同频率。也就是说员工一定要追赶公司的脚步，否则就会被落下。俗话说，人是环境的产物。如果经常缺席培训，员工自身的状态肯定是大幅下滑的，而最真实的反映就是在市场中。业绩不理想就是最直接的表现。最终损害的是公司和员工双方的利益。所以公司一定要敦促员工全员参与。3.1.3 过程的互动性我们发现很多企业在培训过程中，很少是互动进行的。往往是一位来自xxx的资深培训师或是什么学者来给大家搞一个讲座，在台上云山雾罩的讲一些所谓的大道理。结果有人打呼噜了。这就是所谓的培训。这是错误的。培训一定是互动的。讲座和培训是两回事。讲师一定要调动大家的积极参与，同时有这样的环节让大家上台来一起参与。比如自我介绍啊，嘉宾分享，游戏等等。这样的好处其一是增加员工的参与热情，其二也是为了让培训的效果更好，在员工积极参与的过程点滴中去体验培训给自己带来的好处。3.1.4 行为的持续性培训一定不是一朝一夕的事情，它一定是一个长期的、持续的系统或者称作工程。这样，才能持续不断的培养一批又一批的优秀人才。同时也能让越来越多的公司员工自己也有机会成为培训师和讲师，让自己能够有更大的平台去施展。每天都要有日常的培训，这是销售公司的必备良药。同时也加入一些高科技设备，例如：电话会议、视频培训等。新人培训、业务精英培训、管理层级培训也要定期举行。周期可为2周、3周、1个月。3.1.5 对象的针对性培训的人群不同，培训所相对应的内容也应该相应改变。对于新人来说，最重要的是让他们了解公司的企业文化和背景，并了解行业未来的趋势，让他们热爱自己所从事的事业。对于业务骨干和精英来说，强化业务知识，增强人际沟通能力是培训所针对的主要方面。而对于经理层级以上的人员，需要通过培训来放大他们的格局。要有一些更加丰富的，除了业务知识外的社会知识，包括成功学、国学、历史政治、经济文化等等这样的内容，丰富自己的见闻。因为这些人群是业务领袖，他们要做的是带领好这个团队。那么既然是领导者，就要有领导者的格局。所以对于这样层级的人员需要有更加丰富的培训内容。所以，培训要根据不同的培训对象来选择培训内容培训一定要有针对性。3.2 制定计划3.2.1 日常培训日常培训通常指公司每天的早会或晨会。主要作用就是为一天的工作做以安排，并激励各位伙伴以更加饱满的热情投入到工作中去。内容可以有一些时政要闻，经典励志故事，专题主讲和公司或行业的最新资讯。3.2.2 制式培训1、 新员工培训：包括，公司文化背景、行业发展前景、中医理论知识、产品演示以及互动环节。周期大约每两周一次，每次为期2天。由于被培训者都是新人，所以加入了很多互动的环节，能够让他们更好的体验和感受培训给他们带来的知识。同时，并不讲述太多产品知识，用演示效果来让大家更直观和清晰的看见产品的质量。2、 业务骨干培训：包括，市场运作准则，销售技巧，人际沟通能力提升，当众讲话技巧等。周期大约为每两周一次，每次为期1天。由于是业务骨干培训，所以需要一些实际的、可以直接应用到市场当中的内容。而当众讲话的训练则是互动性很强的培训，目的就是从业务团队中打造更多的讲师，同时也加强业务骨干的自身素质。3、 领导层级培训：包括，中国传统文化、大众化经济类讲堂、领导力素质训练、野外拓展训练等。讲座类每两周一次，每次为期半天。拓展类每月一次，每次为期两天。领导层级的培训主要是针对在丰富自己的社科知识，提升自己内在的修养。同时加入更具灵活的培训项目，例如领导力素质训练和野外拓展训练都是体验型的培训。4 设计培训课程4.1 新人起飞训4.1.1 互动环节首先每人上台做一分钟的自我介绍。在所有培训人员中，采用毛遂自荐和民主投票的方法选出一名最优秀的人作为班长，带动大家在后来的课程中更好的学习。然后将人员进行分组，每组选出一名组长，在5分钟之内由组长带领组员想出组名、组呼、组歌，并上台进行风采展示。4.1.2 价值远景1、 这是一家怎样的公司1888年，一位名叫李锦裳的小商人在广东珠海南水镇开始创业，生产耗油。当时仅仅只是一个小的不能再小的作坊。李锦裳的儿子叫做李兆南，他于1920年接替父亲的工作，致力于改进生产及提高产品工艺和品质，使得他们生产的耗油和虾酱畅销于北美各大城市。1972年，第三代传人李文达出任公司主席。100多年的时间过去了，就是这样一家生产耗油的小作坊，通过几代人的不懈努力，发展为了一家世界知名的百年企业。如今的李锦记集团生产的酱料产品已经遍布全球。已经完成了它第一个历史使命：透过中国的酱料，将中国优秀饮食文化传播到全世界。1992年，李锦记集团第四代传人李惠森先生看到了中草药保健品市场的前景，大胆跨入中草药保健品的经营行列，创立了思利及人有限公司。并与广东第一军医大学合作研发出了“复合多糖”等高端医学成果。并提出了它的第二个历史使命，那就是：透过中草药保健品，将中国优秀养生文化传播到全世界。2、 企业文化思利及人，根植于五千年中华民族文化，传承李锦记百年实践的价值观念。“换位思考、关注对方感受、直升机思维”三个要素已经深深扎根于我们的心灵深处、血液之中。“思利及人”这样的企业文化，充分体现了一个百年企业的胸怀与格局。“思利及人”最早出现在唐代大书法家颜真卿的争座位帖中，原文是“修身岂为名传世，作事惟思利及人”。也就是说，提高道德修养不是为了传名于后世，做事就得随时随地考虑他人的利益。而恰恰，思利及人有限公司正是凭着这样的态度在经营，这个事业，也是在帮助他人成功的同时，成就了自己。83、 行业前景今天，中草药健康产业已经受到全世界的关注。“不治已病治未病”、“救治于后不若摄养于先”的观念已经深入人心。据世界卫生组织统计，现有40亿人在用中草药治疗，占世界人口的80%；在亚洲，大约60%的人利用中草药进行保健和治疗。有64个国家已设立了2000多个研究机构，专门从事中草药的研究与开发。全世界中草药市场正以每年15%20%的速度增长。中草药健康产业将成为新的经济增长点，成为全球最大的商机！4.1.3 十年后的我每人一分钟上台分享，想象十年之后的自己。并用一般现在时的时态说出自己十年后的样子。目的是激发各自的梦想。没错，随着时间的流逝，自己与机会不断的擦身而过，我们似乎已经忘记了年轻时意气风发的自己，忘记了年少时许下的愿望，我们在喧嚣的、吵闹的世界中渐渐的迷失了自己，忘记了自己当年的那些梦想。究竟是什么束缚住了我们？答案是我们自己。有的时候我们甚至不敢想像自己真的遇到了能够改变自己命运的公司和行业，现在是时候说说大话了！因为这绝对是能够成就你梦想的舞台！4.1.4 中医理论在讲中医理论之前，我们先来看看这个五彩缤纷的世界格局。细数一下世界几大发达国家，他们之所以能够站住脚跟，靠的是什么呢？提到美国，我们会想到硅谷的尖端科技；提到日本，我们会想到像索尼这样的电子巨头；提到德国，我们会想到宝马、奥迪，这是一个机械强国；而西欧其他国家，靠的也是尖端的制造科技和发达的金融服务体系；即便是中东地区，也有大量的石油供他们挥霍。而反观中国、印度、俄罗斯、巴西和南非，统称为“金砖五国”。这些国家靠的是广阔的市场以及大量的廉价劳动力，而我们中国所生产并出口的产品基本上都是廉价产品，从而在海外市场有所销量。但是，中国需要一种能够真正流通到世界各地的产品，真正属于中国特有的并且有大量需求的产品。在我看来，那就是中国的国粹中草药。随着科技的不断发达，人们的生活品质开始逐步提升，人们开始越来越关注自己的身体状况。如果一个人的财富有1000000000的话，那前面的“1”代表的是他的健康，如果这个“1”没有了，那后面的一切，就都不复存在了。问题在于，我们要如何关注自己的身体呢？很多人认为，自己生病了就该去医院，而平时却没有在乎对身体的保养和调理。这种观念是错误的。而中医和西医在本质上的区别就是：中医是“不治已病治未病，身体在于调养”。而西医是“治标不治本，头疼医头，脚疼医脚”。早在几千年前，我们的老祖宗就给我们留下了丰厚的遗产，告诉我们：“天人合一，道法自然。”也就是说，我们的春夏秋冬的起居饮食要遵循自然规律的变化。易经中提到：“一阴一阳之谓道”。 图4.1 阴阳八卦图无极生太极，太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦。 图4.2 四象图所以，春夏秋冬，我们也要有不同的养生规律。春季：生阳气，养肝木，防风邪。夏季：避暑湿，防寒凉，养心神，健脾胃。冬病夏治。秋季：养阴防燥，养肺为要。早睡早起，适度“秋冻”。冬季：防严寒，敛阴护阳；调脏腑，养肾为先；强免疫，喜过寒冬。那么中医有阴阳学说和五行学说，下面来了解一下五行是什么。 图4.3 五行图“五”指木、火、土、金、水五类事物，“行”是运动。这个学说是以五行的属性，联系人体的脏腑器官，并通过五脏为中心，运用“相生”，“相克”，“相乘”，“相悔”的理论来说明一些生理现象和病理变化，用以总结临床经验。五行当中的木、火、土、金、水分别对应人类的五脏六腑，即：木主肝、胆；火主心、小肠；土主脾、胃；金主肺、大肠；水主肾、膀胱。五行有相生和相克，五行的相生：金生水，水生木，木生火，火生土，土生金。 五行的相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金。有了这些，我们就知道“肝胆相照”、“怒火攻心”、“脾胃相连”这些成语的真正意义了。同时，我们还知道人情绪的变化也会产生对五脏六腑的作用：怒伤肝；悲伤肺；喜伤心；恐伤肾；思伤脾。以上呢，只是一些中医理论的基础知识。目的是想告诉大家，人体是一个复杂的系统。人之所以生病，是由于阴阳不合，气血虚弱造成的。那么思利及人公司遵循中医养生之道，加以高科技技术生产的中草药保健食品就能够达到“养生固本”的效果，有效调节、增强人体免疫力，提高机体抵抗力、防止疾病的侵袭，增强并改善体质。4.1.5 产品演示由工作人员拿出思利及人公司产品与市面上热销的产品，选出想要体验产品不同感受的学员，由专业美容师进行示范，感受产品的质量。4.1.6 学员分享经过了一天系统的培训，每个学员一定都有想要表达的地方，再次给每个人展示自我的机会。培训结束，进入晚宴环节。4.2 业务骨干培训4.2.1 三项运作准则“销售、配合、带动”是市场运作的三项准则；掌握和运用三项准则，能让我们早日建立稳定的市场，快速达成下一个目标。销售是个人事业拓展的开始，我们不仅仅是销售产品，我们还销售创业的良机，销售可以让你拥有白手起家的成功机会，配合可以很好营造市场的氛围，留住新进业务伙伴，增强伙伴凝聚力，带动可以促使更多的业务伙伴与我们一起共同创业，是我们思利及人事业倍增的源泉，在思利及人事业中，“销售、配合、带动”是一个有机的整体，缺一不可，环环相扣。1、 销售：(1) 梦想与观念寻求共同的话题，拉近彼此距离。激发顾客需求，挖掘内心渴望。引导正确的观念，创造销售与推荐机会。(2) 事业与机会宣扬事业特色（成就健康，成就财富、成就梦想），推荐顾客加入事业。展示行业远景，预示创业良机。(3) 个人与市场自己：人品、形象、态度、收获。业务指导：推崇、借力、感恩。伙伴：合作、发展。市场：共同目标、文化、氛围。(4) 公司与产品公司：文化、优势。产品：独特理念、卓越功效。2、 配合(1) 配合公司 理念宣导，产品销售。策略、制度落实执行。目标、方向和行动高度一致。规范经营。(2) 配合市场业务伙伴合作。业务指导推崇、感恩。友邻市场资源共享、相互借力。专卖店SP活动开展、氛围营造。(3) 配合会议市场宣导。积极参与。协助筹备。氛围带动。会后跟进。3、 带动产品生活化。学习与改变。落实四大基本动作。目标的制定。4.2.2 四大基本动作零售销售产品，传播健康推荐扩大经营群体服务培养顾客忠诚度跟进稳定经营成果零售是前提；推荐是动力；服务是基础；跟进是保障。1、 零售(1) 零售的准备工作使用产品，体验产品功效树立正确销售观念学习并掌握基本销售知识塑造良好销售形象(2) 零售的第一步邀约邀约要遵循“三不讲”“三确定”的原则。三不讲是指：不讲公司、不讲产品、不讲待遇。因为在短时间内谈这三个问题，很容易因为解释不清楚而遭到拒绝，这一点尤其在电话邀约中要注意。三确定：确定见面的具体时间，确定见面的地点，确定对方是否有赴约的时间。(3) 零售的第二步沟通沟通方式：“一对一”、“ABC法则”、“参加活动”。沟通重点：积极聆听，找出需求。(4) 零售第三步产品展示及体会分享产品展示必须直接与顾客的需求有关的内容，让顾客看到产品实物。产品展示动作要规范，树立顾客信心。留心顾客反应，灵活应对顾客提出的问题。及顾客的表情。控制时间，适时分享、增加互动。在示范的过程当中，要控制时间，插入产品适时分享、并与顾客保持良好的互动。切记不夸大产品的功效，不诋毁贬低其他品牌。(5) 零售第五步成交捕捉顾客的购买信号把握时机，促使成交。2、 推荐(1) 推荐的准备工作丰富专业知识，积累实战以验展示成功者形象，增加推荐吸引不怕挫折和拒绝懂得如何借力(2) 推荐第一步邀约(3) 推荐第二步沟通(4) 推荐第三步答疑(5) 推荐第四步促成3、 跟进(1) “234法则”“2”就是指两天跟进辅导。心理学家认为2天是一个人的情绪能够维持的最长时间，因此对新业务员最初的跟进辅导工作应该在2天之内进行，业务伙伴在成长的过程当中，我们也要做好适时的跟进。“3”提指三大原则。首先要热情乐观，真诚关怀我们要以积极的心态，乐观的态度影响并且带动业务伙伴，让对方有积极的态度投入到事业当中，在跟进辅导工作中，要关注业务伙伴的家庭生活，个人成长，更重要的是事业的发展，真诚的关怀会使无限极事业更具凝聚力，其次要不卑不亢，勇于纠正。思利及人事业是做人的事业，先做人后做事，既不要盛气凌人，也不要把这项事业做成求人的事业，有时候业务伙伴往往会因为以往的经验做事而走入一些误区，我们要勇于指出诚恳婉转地和他沟通存在的问题，过度的溺爱与放纵自流会妨碍他的成长，跟进工作要按部就班，循序渐进，积极而不着急，要有计划有步骤地开展工作。“4”是指四大工作。鼓励业务伙伴用产品。思利及人事业是与人分享健康的事业，如果不用产品就没有体会，更无从与人分享，用什么就卖什么，对于消费型的顾客更要鼓励勘加大使用产品的数量，使其向事业型顾客开始转化，二是协助指导业务伙伴在开创事业之初，会遇到很多很多的困难，我们有责任和义务对其指导，有效协助他解决困难、突破障碍。协助指导的时候应该先跟进他的目标，检讨他的目标的进展情况，提高他的时间目标管理能力，特别提醒要按照独立业务员的标准去指导他进行学习。(2) 跟进对象我们跟进的对象不外乎有两种。第一是跟进消费者、第二是业务伙伴。消费者我们跟进的重心是要让对方迅速转化为事业型顾客，业务伙伴是我们要跟进的核心对象，跟进的重心就是要让对方早日独立，成为一名合格的业务员。4、 服务(1) 培养顾客忠诚度，稳定业绩，降低成本。(2) 赢得顾客推荐，扩大经营群体。(3) 树立公司形象，提升顾客美誉度。4.3 有效沟通训练本次培训主要针对对象是业务骨干。在培训开始之前，大家先想一想，究竟什么才是有效的沟通呢？是不是一个人满腹经纶、滔滔不绝就一定能掌握沟通的技巧呢？其实，有效的沟通并不是一人没完没了的说，另一个人一言不发的听，沟通应该是互动的，有来有往的。那么，好像所有的销售人员都知道，销售的几大技巧：点头、微笑、赞美、倾听。但又有几人都能做到呢？给大家讲一个关于沟通的小故事：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”各位，你是不是也经常这样不听对方把话说完就妄下结论呢？其实沟通，最重要的是“听”。听的繁体字是聽。注意这个字的构造。耳为王，十目一心为听啊！所以，真正的沟通是，用耳朵听，眼镜看，用心去感受！4.3.1 学会倾听所有学员分成n组，每组2人。其中一人为A，另一人为B。首先由A对B说自己的名字，来自哪里，觉得自己是什么样的人，想在这次培训中得到什么。然后由B对A说。结束后，相邻两组成为一组，每组4人，分别为A1、B1、A2、B2。每人分别对其他三人复述刚才小组的另一位成员对自己说过的话。通过这个板块的训练，相信各位应该会有所体会。应该会有很多人没能重复完整刚才你的另一位组员对你说的话，甚至连名字都没记住。4.3.2 关注对方感受1、 首先，由讲师提出一道问题：老王先是花了6000块钱买了一台电视，然后卖了7000块钱。之后他又用8000块钱买了一台价值9000块钱的电视，问老王是赔钱了还是赚钱了？然后由选择赔钱的人和选择赚钱的人分别派三位代表上台进行辩论。其实，这道题没有标准意义上的答案，因为不管是赔钱还是赚钱的说法，都是正确的，只是看你从哪个方面和角度去考虑这件事情。如果单单从金钱的角度去想，那么老王确实是赔了，因为他从兜里多掏出了1000块钱。但如果从享受生活的角度讲，他是赚了的，卖电视赚了1000块钱，而后又省了1000块钱买电视，所以算下来应该是赚了2000块钱。2、 然后，由讲师选出三位学员上台做这个板块中的第二个游戏。讲师掏出一枚一元钱的硬币。三位学员分别站在讲师的左侧、中间、右侧。三位学员说出他们眼中看到的事物，准确的描述出来。虽然就是一块钱硬币，但是站在不同的角度，看到的也不一样。左边的人会说“这是一元钱，中国人民银行。”而右边的人会说：“这不就是菊花吗？”中间的人很困惑：“什么啊！我明明看它什么也不是！”生活当众的我们是不是也存在这样的问题呢？我们往往会非常倔强的说：“我是对的！你应该这样！”但是，我们有没有站在对方的角度去思考一下呢？他为什么会这么说？他的内心是如何思考的？思利及人公司老总李惠森先生提出的：站在对方角度思考，关注对方感受，直升机思维。站在一个高度去思考问题，放大自己的格局和胸怀。这是每个人毕生追求的目标。4.3.3 真诚的赞美别人把学员分成若干小组，每组10人左右。每人分别上前面做自我介绍，时间在一分钟左右。每当一位学员介绍完毕的时候，其余学员依次起立面向那位前面的学员，并找出他身上的一些优点（每人说出34条左右），并对他面带微笑的说出来，诸如：1、 一个身体上的良好特征，如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。2、 一种机器讨人喜欢的个性，如幽默诙谐、有耐心、整洁、细心等。3、 一种引人注目的才能或技巧，如良好的演讲技巧、有领导样等。94.3.4 语言的魅力由讲师选出两位学员到前面参加这个游戏。分别为甲和乙。游戏分两轮。第一轮，由甲提出一个建议（例如：“咱们吃饭去吧。”）。已采用“好吧，但是”的句式回答（例如：“好吧，但是我还是想去喝茶。”）。甲也继续用“好吧，但是”的句式回答（例如：“好吧，但是咱还是先打球吧。”）。一直照这样的谈话方式进行下去，持续3分钟时间。第二轮，甲用同样的方式开始谈话，“咱们去吃饭吧。”接下来的谈话，跟第一轮稍有不同，只是把“好吧，但是”改成“好吧，而且”。我们会惊奇的发现，效果马上变得不一样了，只是简单的变化了一个词语，就让整个谈话变得更加的融洽，可见语言的魅力有多么强大。94.4 当众讲话训练当众讲话训练是一个系统、全面的训练过程。对于业务骨干通往讲师道路的努力是非常有帮助的课程，同时，也是对自身素质的一种提升。当众讲话不是演讲，而只是一个人面对众人的一种沟通而已。当众讲话要有沟通感，要让下面的听众觉得你是在与他们每个人交流，这样才能达到讲话的效果。在亲朋好友聚会时，公司举办活动时，述职报告时都少不了当众讲话这个技巧。所以当众讲话这门课程真的是业务骨干所必不可少的训练。本次训练一共又8个板块组成，每一个板块都针对不同的内容和环节。4.4.1 准备开口 控制和规划1、 讲话五要素(1) 控制：一一问候，或两个以上停顿。(2) 亮点：客观情况导入天气，季节，环境，人员，主题等。(3) 谈自己：身份，缘由，和现场主题相关的情况等，具体事例。(4) 谈听众：评价，赞美，提到具体观众。(5) 谈希望：向观众提出希望，建议，祝愿。2、 魔术公式一谈自己+谈听众+谈希望。3、 训练：利用讲话五要素准备以下情景类的短讲，任选其二(1) 作为某公司经理，参加行业活动进行介绍性的短讲。(2) 参加某俱乐部活动，作为一名会员参加活动后进行的发言短讲。(3) 作为分公司部门经理，参加总公司培训活动进行感受性的短讲。(4) 作为一名升入新学校的学生，第一次参加班级活动进行介绍性短讲。4.4.2 开口30秒让心态沉稳下来解决问题：克服面对听众站立讲话时内心忐忑不安，内心不沉稳踏实的状态。1、 心态系统：(1) 找到当众讲话时沉稳踏实，有底气的心理状态。(2) 通过强化练习，能够主动控制自己的心理状态。(3) 大量演练，形成并能够养成讲话心态沉稳的习惯。2、 思维系统：(1) 通过三个步骤表达观点练习，养成思维的清晰化，借助事例表达的习惯。(2) 学习掌握并练习运用即席讲话魔术公式二：感谢+希望+祝愿。4.4.3 开口60秒让思维运转起来解决问题：面对听众关注时，无法集中注意力与思维上，经常处于大脑空白状态，无法适应站立思考边讲边想。不能长时间脱稿讲话。1、 运用分组解析法：今天/我们学习了/当众讲话训练中/分组解析/方面的/内容。2、 强化练习：复述资料（想而非背）美国著名的商业大学哈佛大学，在1979年对应届毕业生做了一个调查。调查报告显示，只有3%的人有明确的具体的人生目标并且写在了日记本上。他们把这些人列为第一组；有13%的人在脑子里有人生目标但不够清晰，他们把这些人列为第二组；其余84%的人都没有自己的人生目标，这些人被列为第三组。10年后，哈佛大学又把当初的毕业生全部召回来做一次新的调查，第二组的人，他们每个人的年收入平均是那些84%的人的两倍。而第一组的人，他们的年收入是第二组和第三组人的收入相加后的十倍。这个调查很清楚的表明，确定人生目标并写在纸上的重要性。3、 魔术公式三：感谢+回顾+愿景。4.4.4 思维框架法 运用肢体语言解决问题：面对公众讲话时存在的拘谨放不开的心里状态；站立时无法运用肢体语言；讲话时采取背稿的习惯，不能有效展开，长时间脱稿讲话。1、 肢体语言运用的方法(1) 打节拍；(2) 重点符号；(3) 把肢体语言控制在一定的区域内；(4) 尝试保持肢体语言的停顿。2、 运用思维框架法例如：讲话的主体为态度决定成败态度决定成败开场：1、2、3 案例：1、2、3 观点：1、2、3 建议：1、2、34.4.5 发挥弹性 增强感染力解决问题：面对公众讲话时存在的拘谨放不开的心理状态；讲话声音平淡，缺乏弹性和感染力；讲话内容空洞，无话可说，缺乏说服力。1、 讲话声音控制的GEP法则Group分组运用分组法；组内语速自然顺畅；组与组之间适当停留，并体会心态沉稳下来的感觉。Emphasize强调每句话都要找到需要强调的字或词；强调时唇舌用力。Pause停顿建立讲话的节奏感；给自己和听众一个思考的空间，引发听众的兴趣，同时也显得更从容。2、 思维系统表达观点的3C法则第一个Ccase：事实，案例作为讲话的切入点，落脚点，具有吸引力第二个Ccomment：评论，阐述，表达观点主要部分，体现讲话深度，产生说服效果；可以展开充分表达的部分第三个Ccall：号召，建议使你的讲话与听众发生联系，促使听众产生行动4.4.6 凝聚吸引力 找到沟通感解决问题：讲话时表情死板，过于严肃；缺乏沟通感，讲话缺乏人气。1、 体会交流时自然微笑的表情2、 目光运用的原则(1) 目光是无形的手，凝聚听众的注意力(2) 你的目光能够体现轻松和自信以及权威感3、 目光运用的方法(1) 由点到点的移动(2) 停留足够长的时间4、 练习：综合运用声音GEP法则，肢体语言及目光表情练习。4.4.7 规划思维 清晰有序1、 介绍辞公式题：一开始先说出活动的题目或主题，要简洁具体。重：强调该主题的重要性，或者能给听众带来的好处。资：接着说明主讲者的资格，建立听众对主讲者的信任度。讲：最后，宣布主讲者的姓名。做到正式，清晰，坚定，充满兴奋与期待。2、 致谢辞公式感谢：首先号召全体听众以掌声向讲话者表示感谢。引述：可以引用讲话者的某句话。希望：希望听众能够如何应用发挥听讲内容的作用。感谢：最后再次表示感谢。3、 会议主持思路主题：此次会议的主题，要求简洁清晰。意义：此次会议的重要性，以及对听众的价值。讲话者：介绍主要的发言人。要求：明确提出一些细节，如手机关机，记录等。4.4.7 即席讲话 黄金法则解决问题：无法快速建立讲话思路，关注点太多，不知从何谈起；观点模糊，缺乏力量；表达不充分，不清晰。1、 黄金法则一根据讲话需要，将内容归纳为三个方面，设计自己讲话的三个点，搭建框架；然后根据三个点组织语言。2、 黄金法则二应用“总分总”的思路框架，或使用“首先、其次、最后”“第一、第二、第三”句式。3、 黄金法则三体现权威：把三方面的内容概括为三个词或三个字。4、 黄金法则四三点论的扩展应用：三三三结构；一二三形式。4.5 万家讲堂万家讲堂培训主要以传授知识为主，主要针对的是管理层领导者。目的是为了通过这样一种方式，增强企业领导者自身修养与素质，所谓修身养性，正是领导人要做的事情。企业能发展的更快、更好，不是这个领导人的业务水平有多高，不死这个领导人什么事情都亲力亲为，而是运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。要达到这样的水平，就要不断的提升自身修养，不断加强学习。学习的内容覆盖面要广泛，不能局限于企业自身的领域。这也正是本项培训的目的所在。由于课程不能把所有内容全部展现出来，所以在这里只以某一次课程为例。4.5.1 中国传统文化当西方人说要以“结果为导向”的同时，中国有句老话叫“不以成败论英雄”。西方人是直率的，中国人是含蓄的；西方人是外向的，中国人是内敛的。西方人的思维模式是直线型的，他们是很有计划性的；而中国人却有着其他任何民族都没有的那种醍醐灌顶、豁然开朗般的哲学。当越来越多的人们在鼓吹西方文化的同时，我希望大家不要忘了老祖宗在几千年以前为我们留下的宝贵财富。事实上，在经济如此发达的今天，有位诺贝尔奖的获得者就曾经呼吁大家：我们要回首2500年以前的中国，向孔子哪里找寻智慧。越来越多的日本小学生开始学习论语，学习中国的传统文化。等等这些例子在提醒着我们不要忘记中国传统文化。这真的是我们最宝贵的财富！西方文化也的确有我们值得借鉴的地方，所以我们应该：西