GE企业文化的案例分析.doc

企管六君子案例分析 文 化 制 胜 GE公司的企业文化分析和在当前金融 危机下的简单思考 队名：企管六君子队长：07企业管理系 丁一沛队员：07企业管理系 吕逸婧 07企业管理系 李汶展 07企业管理系 李博 07企业管理系 曹岚钦 07企业管理系 董哲目录一、案例概述.3二、案例分析.4 2.1 GE的企业文化2.1.1 企业精神42.1.2 企业价值观.62.1.3 企业道德7 2.2 金融危机下的GE92.2.1 概况与分析.9三、案例的解决对策.10四、案例结论.13 一、案例概述美国通用电气公司是美国、也是世界上最大的电器和电子设备制造公司，它的产值占美国电工行业全部产值的1/4左右。通用电气公司的总部位于美国康涅狄格州费尔菲尔德市，由多个多元化的基本业务集团组成，如果单独排名，有13个业务集团可名列财富杂志500强。这家电气公司是由老摩根在1892年出资把爱迪生通用电气公司、汤姆逊豪斯登国际电气公司等三家公司合并而成的。此后，公司规模日益壮大，不仅经营业绩和企业规模令世人瞩目，其经营管理模式也成为现代企业典范。这有赖于历任总裁对企业文化贯彻的重视。GE首任总裁查尔斯科芬（1892-1912）为通用创建了不断改革、适应发展的企业机制，使通用电气在111年中始终不断进取，蓬勃发展，成为美国惟一一家贯穿整整一个世纪的伟大公司。此后的历任总裁欧文杨、查尔斯威尔逊、拉尔夫科迪纳（1950-1963）以及弗雷德博尔奇（1963-1972）同样为公司企业文化的发展潜心探索，其中拉尔夫科迪纳在公司规模迅速膨胀时开始了分权经营的努力，同时极富创新地首创了首席执行官之职；弗雷德博尔奇则很好地坚持了多元化的理念，同时在通用的萌芽期奠定了其信用基础，为企业道德打下深厚积淀。而雷吉琼斯（1972-1981）上任后，则把科学管理理论的实践推倒了顶峰，而琼斯最为明知的决策则无疑是为GE选择了一名出众的接班人。杰克韦尔奇（1981-2001）更是为通用塑造了一个尤为优秀的企业文化。他在任的20年中，从未停止过变革，将一个历史悠久的工业帝国转变成为一个富有朝气与活力，善于变中求胜，潜力无穷的公司楷模。而新任总裁杰夫伊梅尔特（2001-今）则继承了前几任总裁力求创新、寻求突破的特质，坚持企业道德，整合业务集团，出台“绿色创想”计划，将坚持诚信、渴望变革的企业文化进行到底。尽管公司企业文化积淀深厚，规模庞大、资金雄厚，然而面对波及全球范围的金融危机，通用公司仍不免显示出了疲软之力。首先是公司利润下降导致了股价的下跌。由于所属金融服务业务的影响，2008年第一财季净利润下降了6%；GE Money部门第一财季利润较去年同期下降了19%；其商业金融部门利润下降了20%。在4月11日的大跌之后，GE股价的跌幅又超过了10。今年以来，GE股价已经下跌了22，而同期道琼斯指数跌幅为8。其次，投资者不看好也导致了公司市值下降。这家在美国市值排名第二的公司，已经被埃克森-美孚公司远远甩下。目前，埃克森-美孚的市值约为4650亿美元，而GE的市值仅为2880亿美元。 此外，股票的大幅下跌也影响了GE债券的信誉度。其信用评级已由原先的AAA级的降至AAA-级。尽管伊梅尔特力图保持通用在公众眼中的企业道德形象，仍然不免在大环境的冲击下显得步履维艰.面对如此情形，GE应该作何决断？其实GE在韦尔奇时代和伊梅尓特上任初期也经历过类似的困境，每一次从GE对困境的探索到摆脱困境，企业文化都起到了重要的作用。那么在这次金融危机中GE应该如何发挥出企业文化的作用呢？我们小组对GE的企业文化做了如下分析二、案例分析2.1 GE的企业文化GE公司的企业文化包含三个方面，企业精神，企业的价值观和企业道德。2.1.1 GE的企业精神所谓企业精神，是指一个企业全体(或多数)职工全体一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。Ge的企业精神从韦尔奇时代确立至今，即：挑战极限，科技创新，群策群力和无边界。 1挑战极限“挑战极限”作为GE的企业精神是韦尔奇首先提出的，即挑战ge自身的规模。在1981年韦尔奇接手GE时，GE的年销售额为150亿美元，很多人认为GE的增长已到极限。在这个基础上，韦尔奇提出了挑战极限的企业精神。依据这点精神GE确立了数一数二战略和六西格玛战略。韦尔奇认为只有坚持第一和低成本高品质才能使产品在竞争中获胜。为此，他提出了“数一数二”的经营战略。要求GE所有的事业部都要变成市场中的第一或第二，否则就将其关闭或出售，从而大大提升GE竞争力。经过10年调整，到90年代中期，GE各主要事业部都已在全球市场上居于主导或接近主导的地位。六个西格玛要求每百万次操作中只能有34个失误。这个标准几乎达到极限，但GE人都表现出异乎寻常的热情和挑战精神。他们从管理模式入手，从修改和检测产品转为修改生产过程，从而实现GE向市场提供几乎无缺陷产品与服务的目标。六个西格玛已被推广到全球各公司，所有员工必须接受相关培训，它不仅深深影响着GE企业文化，而且到1999年末已给GE带来超过20亿美元的巨大收益。挑战极限的精神在伊梅尔特时代得到了继承，他承诺GE要继续保持两位数增长。GE的各级主管据此不断设立更高的目标:好了还要再好，己成了每个GE员工的追求。在“挑战极限”这一精神的指引下，GE正在向更高的目标迈进。 2科技创新科技创新的精神是GE的灵魂，也是GE的本质所在。GE的历任董事长都说:GE就是创新”。从爱迪生发明电灯泡开始，GE为人类的电气进化做出了重要贡献。从家用电器如电冰箱到发配电设备;从工业控制系统到火车牵引动力设备;从飞机发动机到核电设备;从CT和断层扫描技术到人造卫星无不充斥了GE的发明和创造。在一段时间里，GE的发电和配电系统的大规模生产和应用，导致了电价不断降低，而电价的降低又促进了家用电器的销售;同时家电消费的增长和应用又增加了用电量，又带动了GE的发配电设备的销售，由此进入了一个良性的互动，并将GE的发展推到了一个新的平台。到目前为止，GE是世界上拥有专利最多的公司之一。GE的技术创新仍然在高速进行。进入21世纪， GE又建立了北京研发中心作为它的第三大技术中心。GE对研发的巨大投入将使得GE科技创新的源泉永不枯竭，科技创新是GE的灵魂，并且已经深深植根于每个员工内心深处。GE最新开发的“绿色创想”项目正是很好的贯彻了这一企业精神，“绿色创想”着重于提供清洁的能源，GE运用科技创新开发多种新技术来实现这一点。DusTreat 此项除尘技术可清除道路粉尘，降低矿区粉尘并减少对水的需求量 MetClear 该项专利技术用于解决废水中的重金属沉淀问题。 整体压缩机（ICL）用于油气领域取代燃气机的电动压缩机，可使二氧化碳排放量减少60至90%。通过科技创新，“绿色创想”计划为GE创造了140亿美元的年销售额。可见“科技创新”精神的重要性。“群策群力”和“无边界”的企业精神是韦尔奇时代针对当时的官僚作风而提出的并沿袭至今。3群策群力“群策群力”是一种工作方式，其实质就是把工作中有待解决的问题公开暴露出来，并加以解决。GE通过群策群力会议来实现这一点，在会议中，每个人都可以提出自己的意见，其中合理的就可以得到实施。它的关键在于重视每一个最接近工作的员工，调动他们的积极性，为他们的工作提出建议，在整个群策群力计划中一直贯彻着这样的理念：:距离工作最近的人最了解工作。群策群力计划取得了极大的成功，思想在ge的公司里的流动越来越快了。“群策群力”不仅仅是GE的一种工作方式，更多的是GE的一种精神，这种精神，激发了全体员工的创造力。4无边界“无边界”理念是要将各个职能部门之间的障碍全部排除，工程、生产、设计、营销以及其他部门之间的信息能够自流通。在“无边界”的公司，一国他国之间的业务将没有区别，这意味着无论何处的GE公司都有拥有着同样的信息流，都有能共享成功的经验和失败的教训。 为此，GE提出“同一地点办公”的理念，即GE的各业务部门合署办公，从外观上看，根本上分不清哪儿是GE医疗、哪儿是GE照明。这样促进了部门之间交流，从客观上造成了无界限。“无边界”公司还要敞开大门学习其他公司的好主意，好经验。GE向沃尔玛学习T QMI (Quick Market Intelligence)制度。QMI是针对不能直接听到顾客呼声的管理人员而言的，QMI工要求他们在每周的周五直接听取第一线的营业人员汇报的制度，从而快速地接受顾客的意见。直到引入了沃尔玛的“QMI”制度，GE才真正从思想上打破了原有的理念从而掀起向其他公司及竞争对手学习的热潮。而著名的6Sigma质量体系就是从摩托罗拉和联合信号学来的。无边界理念是一种企业精神，是一种打破官僚主义、拆除壁垒、不断进取的学习精神，这种精神在组织上的体现就是使GE去除了内部壁垒和外部边界，获得了信息上的无阻碍流通。2.1.2 GE的企业价值观在GE有三个始终不变的核心价值观：坚持诚信，注重业绩和渴望变革。GE从其一百多年长盛不衰的历史中得出一个结论;从长期来看，诚信做得好的企业，其业绩一定好。当GE评估公司的领导人和各业务部门的负责人时，都是按照两个方面来评估，一个是看他们业绩怎样，另一个是看他们的诚信如何。在评估中:诚信好的人往往可以得到第二次机会，但对那些业绩不错，但诚信不好的员工一般来说GE会让他们走人。GE认为他们会腐蚀整个机制，他们等到业绩也是短期，从长久来看，会葬送整个公司。GE的发展历程中变革无处不在，即没有什么是神圣不可改变的。GE总是可以满怀热情地破坏自己一手创造的东西。科芬带领通用电气进入了计算机领域，博尔奇随后放弃了这一业务。琼斯设立了一个部门经理管理层，并且收购了一家采矿公司，而韦尔奇则撤销了这个管理层并且卖掉了矿山。韦尔奇设立了保险业务，伊梅尔特却放弃了这一业务。“通用电气公司的大多数人都会以史为鉴，但同时他们又对历史持一种积极的蔑视态度。”杰夫伊梅尔特如是说。GE可以延续一百多年很大程度上得益于这一精神。GE设立了价值观卡制度来传播它的价值观。价值观卡分为两部分，一部分是对亘久不变的三个传统坚持诚信、注重业绩、渴望变革的诠释，这个诠释不因时间变化而变化的。价值观卡的另一部分是动态的，并随着内外部环境的变化而变化。下面是GE对其传统的诠释:坚持诚信. 从不违法乱纪. 在所有生意往来中保持诚信、公平并值得信赖. 避免利益冲突. 从不用结果来评判所采用的方法. 每个人都必须遵守被普遍认知和尊重的文化. 行为必须和价值观保持一致. 确保安全的工作环境. 尊重各个级别的人. 当觉得存在任何不诚信的行为时，不要害怕提出问题注重业绩. 个人发展-一视为己任. 获取并采用数据资料，推动业绩的发展. 在坚持诚信的前提下，尽最大可能地完成任务. 建立高期望值，阐明为世界最好公司工作的需求. 任何一个人都必须知道并了解期望值是什么;并具有明确的目标和 职 责. 确保不断进步渴望变革. 放眼世界，开拓进展. 不接受“因为过去如此，就必须如此”的现状. 所有员工都要接受变革的挑战. 通过寻求变革和最佳实战，建立自己的职业发展. 通过变革，使每一天更好. 在变革时，承担责任。. 授予足够的权力，对变革做出贡献2.1.3 GE的企业道德企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标推的道德原则、道德规范和道德活动的综合。企业道德既是社会道德体系的重要组成部分，也是社会道德原则在企业中的具体体现。它是人格化了的企业在生产经营活动中、在自然求索、社会交往中，所应遵循的旨在调节企业与国家、其他企业、服务对象以及企业内部各方面关系的行为规范总和。在企业道德这一方面，GE也有其独到之处，提出了企业公民计划。GE认为全球市场日益相互依存，企业公民对公司发展的作用亦随之增大。对GE来说，企业公民是业务发展的需要。它在为公司发展带来机遇的同时也提出了挑战。GE通过投资人才、理念、基金和系统来实现成为一个优秀企业公民的目标，并在可持续发展的未来不断改进与提高。同时GE相信，企业公民与诚信和业绩之间的关联十分紧密，甚至可以融为一体。优秀企业公民已成为GE发展的一部分，这一点充分体现在GE的工作之中。首先，坚持GE文化和价值观，颁发诚信精神与政策这个旨在帮助员工了解在变得越来越充满挑战性的运作环境中，举止行为所应有的标准。其次，构建GE的企业公民框架内容包括：1长期保持强劲的收益业绩；2严格遵守法律及根本的道德要求；3在创造长期价值之外，采取道义行动。根据这一框架GE实施了与之相适应的具体措施：一、与权益相关人士进行持续对话，包括政府代表、非政府组织、产业和金融分析家、环保组织、媒体、客户、供应商、社区领导以及员工，通过这些人士的参与，GE可以获得他们对公司表现的客观回馈，并开发提高企业公民的新系统。二、 在产品开发周期中，GE通过与“畅想会议”、“净推动者得分”这两种方式展开与客户之间的合作，帮助GE了解顾客潜在的需求；并取得顾客对业绩优劣的评价。GE致力于提供能够帮助顾客解决问题、提高生活质量的产品以增加其对企业公民的贡献。三、为了应对和解决全球最紧迫的环境问题，想象和开发出使消费者和社会都受益的创新解决方案，GE在2005年提出了绿色创想战略。其中包含五大承诺：承诺1： 研发投入增倍，到2010年前，至少投资15亿美元来进行清洁能源技术的研发工作。帮助客户和社会应对一系列能源和环境方面的挑战。承诺2：开发更多的绿色创想产品并提高绿色创想产品的收益，到2010年，“绿色创想”产品和服务的收入达到250亿美元，在提高GE与客户运营业绩的同时减少对环境的负面影响。 承诺3：减少温室气体排放量和提高能效,GE绿色创想计划要在2012年前减少它在全球温室气体排放绝对量的1%（以2004年为基准）。GE还承诺在2008年前将温室气体排放强度降低30%，并于2012年底前提高能源效率30%（同样以2004年为基准）。提高能源效率对GE来说意味着能源成本节省，这是绿色创想回报投资者的另一种方式。承诺4：与公众保持信息畅通，“绿色创想”要和政府、非政府组织展开合作，提高公众知晓度。通过GE 的年度绿色创想报告、绿色创想网站、年度公民报告、全球会议、公共政策参与和宣传来吸引更多公众的参与。承诺5：减少用水量并提高水的再利用水平，GE 正致力于在 2006 年到 2012 年间将其全球用水量减少 20%。在节水的同时，GE希望为全世界民众提供更多安全饮用水，并促进工业用水的使用效率提升。全球环境变化为GE带来了发挥其专长的机遇：绿色创想是GE的愿景和承诺，利用GE无与伦比的产品和服务去解决全球最紧迫的环境问题。GE的“绿色创想”计划正是以企业道德为出发点，结合自身“科技创新”的传统为自己谋求新的增长。四、GE也将企业公民道德由己及人，GE对其供应商制定了环境、健康和安全以及就业惯例预期标准，并对多数新兴市场的众多供应商进行了现场调查。GE希望供应商在公正对待员工、提供安全和健康的工作环境以及保护环境质量方面遵守法律。五、诚信经营与公司管理。GE致力于树立良好公司管理的高标准，本着诚信原则进行运作。为此GE建立了独立且信息灵通的董事会，全面的运作程序、政策、沟通和培训的制度，以确保了公司经营的透明度并指引员工把共同的承诺转化为实际的诚信经营的行动。六、在社区与慈善事业上，GE更是履行了作为一个优秀企业公民的责任，GE将主要精力集中于医疗和教育方面，并采取战略性方针发挥慈善作用。GE为此开展了很多GE志愿者活动并大力以研究为导向的教育项目，增强持续性影响。GE还与许多发展中国家开展了教育项目，并在非洲贫困地区为联合国千年发展目标作出努力。企业作为市场的细胞，其直接目的是追求利润的最大化，而作为社会的一份子，企业在追求利益的同时，又必须使自身的获利过程同时也成为有益于社会进步和促进人类的全面发展的过程，即必须注重企业道德。GE通过投资人才、理念、基金和系统来实现企业公民计划，并在可持续发展的未来不断改进与提高。我们调查了解到近年来GE的许多增长点都是在迎接全球最严峻的挑战中发展起来的，尤其是投资新兴市场的挑战，如印度、中国和拉美国家等国家。所以GE并不是单从赚钱和为投资者带来收益角度简单的考虑公司发展，而是从企业公民的角度全面认识到全球变暖、水资源稀缺、能源短缺教育落后等问题困扰着这些新兴国家，以及几乎全球每一个角落。GE在与客户合作的过程中日益达成了共识，那就是所有人都看重既绿色环保又能带来巨大收益的技术。GE企业公民计划不但体现了其在诚信经营和公司治理、环保技术以及环境、健康和安全等方面的实力。更是发扬了GE恪守诚信和勇于创新的企业文化，GE正在通过自己的企业道德影响着社会的进步并促进人类的全面发展。2.2金融危机下的GE金融海啸爆发及房市泡沫破灭严重打击了美国及全球实体经济，经济危机更有迅速扩展的迹象。汽车厂商面临崩溃危机，信用卡公司面临违约及信贷双重压力，商业银行破产，欧洲经济整体陷入衰退，日本经济面临外需放缓及内需不济。为应对次贷危机蔓延及实体经济下滑，各主要经济体均大幅放宽货币政策，纷纷进入减息周期。摘自中国国际金融有限公司（CICC）11月24日研究报告09年宏观经济展望既然企业文化是GE的法宝，我们便尝试从企业文化的角度对GE提出一些建议。 2.2.1 概况与分析从GE发布的第三季度的财报看（见附表一、二、三），GE第三季度的收入（Revenues）为472.34亿元，与去年同期相比增长了11%，其盈利（Earnings from continuing operations）达到44.77亿（约45亿）美元，虽然数字庞大，但实际上和2007年同期的51.11亿美元相比却下降了12%。另外，每股收益（Earnings per share）也由去年同期的0.50跌至0.45，下降了10%。在两个多月前的9月25日，面临当前易变的经济环境，通用电气的Chairman和CEO杰夫伊梅尔特今年第二次将GE的财务预测指标下调以反映GE在这个动荡环境里运营的情况，而最终第三季度财报的数据与下调后的指标基本一致。如下图所示 9/25 ForecastActualEPS$43 - $48$45, (10%)Industrial segment earnings+10 - 15%+12%Financial service earnings$2.0 billion$2.0 billion,(38%)Infrastructure orders+10%+9%Commercial paper$90billion$88billion（注：EPS每股收益，Industrial segment earnings工业部门收益，Financial service earnings金融服务部门收益，Infrastructure orders基建业务订单，Commercial paper商业票据）从GE的四大部门来看。GE的能源业务部门（Energy Infrastructure）在第三季度的表现突出，收入达到97.69亿美元，盈利14.25亿美元，比去年同期上升了31%。NBC环球（NBC Universal）6.45亿美元的利润也比去年同期增长了10%。但是一直以来给GE带来丰厚利润的资本金融部门（Capital Finance）的第三季度收入172.92亿美元，仅仅比同期上升了2%，盈利额仅为20.2亿美元，同比大跌33%。这样一来，由于GE Capital的同比利润减少了10亿美元之巨，直接导致GE第三集季度的利润与去年同期相比大幅下跌。-资料来源：GE Third Quarter 2008 Earnings Release （GE2008年第三季度财报）在财报给出的5个亮点（highlight）中，最让投资者振奋的是GE的订单储备（Total orders backlog）达到了1700亿美元，这笔数额巨大的订单将支撑GE走过未来的一段艰难时期。尽管如此，GE的股票并不被看好，股价今年来已下跌50%多，现在已不到20美元，市值仅为1900亿美元。GE的市盈率（P/E Ratio）为7.38，明显低于标准普尔指数500（S&P 500）的17.93，也低于工业界的9.65.- Reuters路透社在金融危机下，我们运用SCP模型对GE分析如下：三、案例的解决对策在全球金融危机大环境的影响下，企业信用普遍受到质疑，GE也不例外。全球三大信用评级公司之一的穆迪（Moodys）将GE原来的AAA信用等级下调为Aaa。虽然GE的信用面临外界质疑，评级下降，但GE应该坚持他们一贯传统的诚信的企业文化，致力于树立良好公司管理的高标准，本着诚信原则进行运作。保持独立且信息灵通的董事会，更加全面地加强程序的运作、调整政策、加强沟通和培训，使得这种制度能够确保经营的透明度并指引我们把共同的承诺转化为实际的诚信经营的行动。尤其在信用受到威胁的时期，GE更应该加强扩大信息的披露，即时公布财务报表、最新动态、企业决策，使得监察程序运作良好，充分发挥诚信的企业文化的作用。当前，GE的股票不被看好股价下跌50多，现在已经不到20美元，但是GE可以从自己优秀的企业文化中来寻找解决的对策，树立投资者的信心，减少金融危机所带来的损失。以下是我们对GE在当前金融危机环境下的SWOT分析以及GE各业务部门的一些相应解决计划 SWOT分析 内部能力 外部因素优势(strength)劣势（weakness）l 百年企业，资金雄厚、实力强l 拥有优秀的企业文化l 注重变革、能够根据环境的变化不断调整业务结构l 科技创新、获专利多、产品质量和服务好l 良好的公司管理和完善的监督机制，坚持诚信 l 金融业务受到冲击l 信用评级略有下降l 电气部门业绩略有下滑，受到竞争对手的冲击l 股票价格下跌、不被看好机会（opportunities）SOWOl 中国、印度、拉美等新兴国家蓬勃发展l 政府采取措施应对金融危机，减轻企业的负担l 坚持优秀的企业传统，稳固已有市场，大力开拓新兴市场。l 积极构建实施绿色创想、科技创新等战略l 坚持6西格玛战略继续提高产品质量、服务质量，保持自己的竞争优势l 直面竞争者的挑战，组合运用各种营销变量，保持市场份额。l 坚持注重变革的传统，采用无边界的战略，去除内部壁垒和外部边界，及时了解信息并作出调整l 利用政府对企业的支持，积极抓住机会，提高业绩风险（threats）STWTl 全球不同程度受到金融危机的影响，欧美地区受到的冲击最为严重l 进行业务重组，延续和发展GE渴望变革的企业文化，调整在非常时期的战略，利用自己的优势产业来弥补存在的不足l 以高效的管理和稳健的业绩吸引投资者，增加现金流l 坚持群策群力的企业精神，一起度过难关l 直面困难，运用GE优秀的企业文化，积极调整企业战略，把威胁降到最低u 公司领导层首先，以伊梅尔特为首的公司高层要设法稳定投资者的信心，召开董事会，由GE 的风险委员会牵头，加强对公司的监督和管理，向外界表示GE度过难关的决心，重燃投资者的希望。u GE Capital通过研究GE第三季度财报的数据（见附表一、二、三），我们发现GE主要是金融业务部门（GE Capital）的业绩大幅下滑，而其它部门的发展则相对良好，可以说GE现在的困境是受到了外部动荡的经济环境的直接影响。此外GE的系数为1.01，说明GE的系统风险跟整个市场的系统风险基本一样。也就是说，在全球金融危机的影响下，整个市场不可规避的风险上升，由于GE Capital大范围涉足金融领域，自然不能独善其身，其问题也已经暴露出来。美国经济所面临的衰退前景，给GE Capital带来了多重的影响。第三季报显示，GE Capital这一块的业务资产非常庞大，达到6220亿美元，相关收入达到179亿美元，但是利润仅有20亿美元。此时，GE应该坚持它渴望变革，注重业绩这一优良传统，以高效的管理和稳健的业绩扭转股票的颓势。期间，GE应该加强业务间的相互整合，并通过增强其它优势部门的业绩，以尽量减小金融部门给总收益的损失。对GE Capital的处理原则是出售其不良资产，获取现金流，可以减少近期内GE为应对金融危机而产生