PDCA管理循环和5W3H工作方法和smart原则.doc

PDCA管理循环、5W3H工作方法、SMART原则一、PDCA管理循环1、PDCA来源是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHECK)-检查；A（Action)-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。2、PDCA简介PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。大循环套小循环3、PDCA循环有以下三个明显特点3.1周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。3.2大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。3.3阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程统计的工具。4、四个阶段、八个步骤和七种工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。4.1四个阶段就是P、D、C、A；4.2 PDCA8个步骤分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；-为什么要制定这个措施？-达到什么目标？ -在何处执行？-由谁负责完成？ -什么时间完成？ -怎样执行？ 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。4.3七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。二、5W3H工作方法按照5W3H的原则，明确工作途径，将管理与活动纳入规范，使多项工作得以坚持有序地进行。When（何时做）Where（在哪做）Who（谁来做）What（做什么）Why（为何做）How（怎样做，依据什么，用何方法）How much（成本、效果）How many（做到什么标准、什么程度）案例：您在分配任务、制定计划、出台解决方案时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？例如：您交给下级一个任务，下级领命而去，等他走了以后您才发现没有规定他什么时侯完成，然后不得不再联系一下？ 5W3H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到类似事务您可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路！ WHAT什么事？要做什么？ WHO由谁来执行、谁来负责？ WHEN什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ WHERE在哪里干，哪里开始？哪里结束？ WHY这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。 HOW怎样做？有时候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代，保证一般情况下他能独立完成，不要让他象“癞蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。 HOW MUCH做多少？费用是多少？ HOWMANY 做到什么程度为好？有时您也要告诉下级，做少了不 利于任务的完成，做多了又浪费。例如：您让下属给你写一篇稿子，没有告诉他写多少，他可能无从下笔，或必须再向您请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，一件简单的事情也要多次反复才能完成。 三、SMART原则是最好的制定目标和计划的方法S：specific：明确的，具体的把什么当作目标。M：measurable：可评估的、可测量的、一种可供比较判断的标准。（能量化的量化，不能量化的细化）A：achievable：具有挑战性的，是指我们设计的目标实现起来要有一定的困难，不是轻而易举达到的，也不是不能达到的。R：realistic：切实可行的努力可以实现！太高的目标立即放弃T：time&resources constrained：受时间和资源限制1、S：specific怎样具体明确：5w1h What做什么？Why为何做？它和我的长远目标及价值观一致吗？ When何时完成？ Who除了自己，谁还可以帮助我？他们是否愿意帮助我？Where在哪里做？那里的环境如何？How如何做？分几个步骤和阶段？Howmuch？程度如何？用多少资源？这些资源从何处获得？2、M：measurable怎样能够衡量：尽量用数字表示，不能用数字描述的要定义清晰，不可含糊其词。3、A：achievable怎样可以达到 依据自身能力；依据内外部可用的资源；依据当前发展和未来可能的情势；4、R：realistic怎样现实可行目标和计划必须实实在在的，可以证明和观察、并和与所在公司、部门目标相联系；如果有多个目标，目标之间彼