镇村两级信访工作总结「4篇」.doc

镇村两级信访工作总结4篇 篇一：镇村两级信访工作总结 今年以来XX镇认真贯彻落实上级关于进一步加强信访工作确保社会稳定的一系列通知精神从狠抓信访工作机制入手加强对信访工作督办力度取得了明显的成效上半年共接待群众来访15次处理信访案件8起结案率达到100%全镇未发生重大集体访越级访案件维护了社会的稳定 一、加强信访工作的领导强化责任意识 镇党委抓住镇村两级信访工作责任这一关键层层落实责任制首先镇党委成立了信访工作领导小组由镇党委书记为组长由主管党务的副书记为副组长具体负责信访工作把信访工作摆到重要的议事日程定期调研解决重大信访案件对各村实行村支书负责制明确责任此外把信访工作纳入村级工作千分考核内容按指标完成制度落实情况进行定期考核对完不成任务的实行评先一票否决充分调动各村信访工作的积极性其次实行镇班子成员每日值勤接待制镇党委根据信访工作突发性的特点对镇领导班子成员实行了轮班值勤发现群众上访及时处理决不拖延对一时难以解决的问题也给上访群众一个明确的答复限期解决避免了矛盾的激化第三进一步明确了镇主管部门、各村负责人岗位责任时限要求及责任追究对处置不力造成越级访的责任人给予党政纪处分今年以来全镇处理接待群众来访15次未发生越级访现象 二、健全信访各项工作制度强化制度约束 为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道我镇在信访工作制度的建立方面下了狠大功夫进一步建立和完善了信访接待制信访工作联络制信访岗位责任追究制下派工作组制矛盾纠纷排查制等五项信访工作制对重点案件实行领导包案到底各部门协调联动的工作机制使信访处理工作开展的更顺利更及时此外加强信访档案的管理对信访案件及时登记并对处理过程和结果进行记载为以后的工作留下珍贵的资料在硬件建设方面我们专门设立信访接待室和矛盾排调中心做到了办公地点、人员、资金三到位对各项工作制度全部上墙使这项工作更加规范化 三、建立健全信访工作网络细化矛盾排查 为切实做好信访隐患排查工作做到信访矛盾不出村不出镇我镇在镇村两级组织设立镇专职信访员和村级联络员建立起了上下贯通左右衔接的排查网络镇专职信访员由富有农村工作经验的同志担任村级联络员由村里有名望的老党员、老干部或村干部担任镇信访办定期听取村级联络员的汇报对排查出的信访隐患及时组织人力进行处理确保了矛盾不被激化 四、建立矛盾纠纷解决机制搞好案件处理 第一镇主要领导包案对一些重点疑难案件由镇党委书记或镇长亲自包案亲自接访亲自调度拍板定案促使老大难问题及时得到化解例如XX明星砖厂与洼里杨村民因树木所有权引发矛盾的案件由镇长刘福生同志亲自出面调解在照顾双方利益的基础上达成谅解协议使这一多年矛盾纠纷得到解决 第二派驻工作组对一些涉及多个部门的上访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件镇信访办就抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决一方面显示政府的重视程度平息群众情绪另一方面便于在较短的时间查清事实给群众一个明白今年以来共派驻工作组进村调查4次使问题得到较好的解决 第三强化调度和督导为确保将解决处理信访问题的意见落到实处从根本上减少群众的重复上访我镇加大对信访工作督导力度镇每周召开一次信访工作调度会由主管信访的副书记汇报一周来的的信访苗头及信访案件处理情况对重点案件集体协商加大工作力度确保案件的及时解决 当前信访形势的分析： 对当前的信访形势从总体来看不容乐观主要原因是：今年是村委会换届年许多村班子被调整或面临调整隐藏多年的一些矛盾又有新抬头在个别落后村变得更加突出 主要表现是：一、信访总量持续上升已对社会稳定构成影响据统计今年我镇群众上访率比去年同期上升25% 二、集体访明显增加且规模逐步扩大有的村上访群众开着拖拉机、三马车到镇政府大院挑衅摆出不达目标不罢休的架式给政府的日常工作造成一定影响如我镇寺后杨村因换届选举工作到镇政府集体访一事 三、反映村干部廉洁方面的案件占很大比例大多数是无中生有想借机整垮班子以达到个人目的 对此我们认为针对这种形势一方面必须切实加强对信访工作的领导加大工作力度;另一方面通过健全机制落实责任进一步加强基层组织建设把信访工作解决在基层解决在萌芽状态确保社会稳定 篇二：县农业局年度信访工作总结 一、为突出信访工作的重要地位我局严格按照有关法规和文件精神高度统一思想明确工作目标把信访纳入全局重要工作议程 (一)成立领导小组局领导班子树立了“以人为本”新理念及时调整了信访工作领导小组组长由一把手亲自挂帅纪委书记任副组长局各科、室、负责人为小组成员形成了高效、协调的工作运行机制信访工作得到了全局的高度重视营造了良好的工作氛围另外在今年奥运之年我局还专门成立了奥运期间信访领导小组从奥运会开幕之际到残奥会结束之时每天都有领导坐班保证通讯渠道24小时畅通每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度 (二)完善领导信访接待日我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报 (三)信访透明制度做到了规章制度上墙接待人员上墙为信访接待创造了良好的工作环境 (四)加强人员培训我局十分重视信访人员的学习培训购买了有关学习资料督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等通过学习提高了工作人员的综合素质和工作水平 (五)严格信访投诉责任制我局信访接待、投诉受理实行责任制严格值班制度保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗投诉电话0517*接到电话投诉后要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌现场执法要文明、规范 二、强化措施把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作我们牢固树立“群众利益无小事”的观念热情接待认真办理及时反馈做到了“件件有着落事事有回音”信访工作质量明显提升 (一)做好接待、受理工作首先在思想上纠正“好人不信访信访无好人;好事不信访信访无好事”的错误认识持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求根据信访工作的特点我局在服务公开承诺基础上提出了信访工作的“六心”要求即接待来访要热心听取反映要诚心了解情况要细心说明解释要耐心排忧解难要真心处理问题不偏心三是对待来访者做到“三个一”一句问候、一张凳子、一杯茶使来访者有宾至如归的感觉 (二)认真办理信访、投诉案件一是印制了专门信访、投诉记录本做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访做到一般性信访由分管领导批转办理重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则秉公办事做到了不违反政策不激化矛盾 (三)抓紧办理领导批示件一年来我局共收到了县领导批转信访4件一般直接来信来访10件次我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则处理了事件,一年来我局由于在信访工作方面制度健全信访员遇事热心周到尤其是在今年奥运期间我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位” 20xx年我局的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家坚决把上访事件控制在零事件 篇三：201x年财政局年度信访工作总结 认真做好信访工作是密切党群关系、主动接受群众监督的重要途径是为民办实事、践行“三个代表”重要思想的具体举措也是我们提高工作质量、改进工作作风的重要手段XX年度我局以“三个代表”重要思想为指导认真贯彻落实十六大和十六届四中全会精神不断加强信访工作领导着力改善信访工作环境把信访接待、办理回复作为维护社会稳定的重要政治任务做到了接待、登记、回复一站式服务提升了财政信访工作水平支持市委、市政府的中心工作维护了淮安的社会稳定 一、加强领导全员参与把信访工作纳入全局工作重要日程 为突出信访工作的重要地位我局严格按照上级文件精神以“十六大精神”和“三个代表”重要思想为指导高度统一思想明确工作目标把财政信访纳入全局工作重要日程 (一)成立了信访工作领导小组今年我局调整了信访工作领导小组组长由一把手亲自挂帅纪检组长和分管副局长担任副组长局各处室和下属单位负责人为小组成员形成了“局长上阵人人参与”的信访工作格局信访工作得到了局党组成员和全体工作人员的高度重视营造了良好的工作氛围 (二)专设了信访接待室我们根据财政信访工作特点设立专门的信访接待室与局纪检监察部门一起办公由纪检组长亲自负责并制定了信访工作人员职责等一系列工作制度为文明接待和文明办信创造了良好的工作环境 (三)建立了领导信访接待日制度为提高信访工作质量我局建立了领导信访接待日制度确定每周二为信访接待日由局党组成员处理信访案件同时其它工作日的信访案件由专人在信访接待室负责处理做到时时有接待事事有接待信访接待不缺位、不空岗把信访接待工作落到实处 二、热情接待文明办信把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作我们牢固树立“群众利益无小事”的观念热情接待文明办信及时处理来信来访做到了“件件有着落事事有回音”信访工作质量明显提升 (一)认真做好来信来访的接待工作我们一是在思想上纠正“信访无好人信访无好事”的两种错误认识持之以恒地开展“开门接访”工作;二是在行为上确定“八心”要求根据信访工作的特点我局提出了信访工作的“八心”要求即接待来访要热心听取反映要诚心了解情况要细心启发疏导要贴心说明解释要耐心排忧解难要真心处理问题不偏心勤奋工作不分心一年来我局信访严格遵守信访接待制度切实保障信访者的权利没有因接待处理不周而造成不良影响 (二)认真办理来信来访的具体事项一是印制了专门来信来访办理情况登记表做好接待记录;二是领导及时阅批来信来访做到一般性信访由分管领导批转处室或下属单位办理圆满办结不出处室并回复分管领导综合性重要信访事项由班子成员研阅后责成相关处室或下属单位处理并回复信访本人做到让信访者满意不出局;三是办理信访坚持原则秉公办事做到了不违反政策不激化矛盾 (三)圆满办结上级信访批示件一年来我局共收到了省厅批转信访件3件市委、市政府批转信访件10余件主要集中反映政府采购、国有资产流失、下拨款落实等问题我们一方面抓紧落实国家和省的各类文件精神认真到实地走访进行充分的调查研究群策群力研究解决方案如在企业的改制中有职工反映资产流失问题我们组织专门的调查小组到企业进行充分调查结果并未发现资产流失既保护了国家或集体的利益又排除了一些职工的疑惑保证了改革的顺利进行另一方面我们还对一些比较突出的问题进行理性的思考找出问题的症结所在拿出最佳解决方案努力从根本上排除问题如政府采购工作中出现的较多的投诉问题我们既落实政策解决问题同时从我们自身找原因有一部分投诉是由于我们的政策不够完善和我们的服务质量不高造成的首先我们组织政府采购的工作人员进行业务培训提升业务能力;其次不断完善采购政策规范采购秩序今年11月出台了淮安市市级政府工程采购管理办法 总之我们及时做好批转信访件的办理工作本着对信访人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则以维护社会的稳定为出发点做到件件均批示件件有回复 三、狠抓重点防微杜渐坚决消灭“三访”现象 随着改革开放不断深入经济社会快速发展各种利益关系进一步调整一些深层次的矛盾日益显露信访工作出现了许多新情况、新问题集体访、越级访、重复访“三访”呈现出不断上升的趋势不仅严重干扰了工作秩序也直接影响了社会稳定我局积极采取措施通过逐个排查、就地疏导等方式把解决当前的热点难点作为工作的重中之重来抓坚持一次处理到位一次落实到位不断提高初信、初访、初电的一次办结率有效地杜绝“三访”现象的发生今年我局无一例赴京上访无一例去省集体上访无一例到市集体上访 四、与时俱进加强自身建设不断提高财政信访工作水平 随着改革开放的进一步深入信访工作的重要性将越来越突出我局始终从全 市大局出发用与时俱进的思想加强干部自身建设努力开创财政信访工作新局面 (一)加强能力水平建设全局职工不断加强财政业务知识学习认真学习中央的财政方针政策提高信访工作能力与时俱进真正做到按办事、依法办事使政策落到实处 (二)加强党风廉政建设通过加强党风廉政建设来强化信访工作思想意识一是重视党风廉政建设和反腐倡廉工作层层签定责任状做到目标明确责任落实并开展了年终责任考核和责任追究;二是建立健全了党组议事制度、民主评议干部制度、制度、述职述廉制度等;三是加强财务管理开展了民主理财工作这些工作带动和促进了信访工作的开展为信访工作营造良好的内部环境 (三)加大部门行风建设一是加强学习提高认识今年全局的各项政治学习做到了学习制度化形式多样化二是落实政务公开制度今年我局职工都制作了岗位牌明确了岗位服务身份设置了投诉信箱做到了政策公开、程序公开、监督公开把办事人满意作为我们的努力目标;坚持重大财政工作请人大、政协、纪委监察等部门领导进行监督制度今年我局召开了两次行风监督员座谈会征求了他们的意见和建议接受市电台和电视台的邀请分别参加了市电台和电视台的“行风热线”直播节目解答听众提问十余个对未能及时解答的回来研究后吴局长带着答复作客市电台“热线回音”三是未评先行未整先改面向社会坚持开展“开门评局”、“开门纳谏”和“满意在财政局”等活动加强行风建设通过行风建设不断提高信访工作质量和水平 一年来我局在信访工作方面做出了较大的努力取得了一定的成绩但也存在一些不足在今后工作中我们将认真学习贯彻“三个代表”重要思想立党为公执政为民为维护我市的社会稳定和经济建设作出更大的贡献 开展稳定安全信访问题“大接访大排查大化解突击月”活动工作总结 按照房县县委、县政府在全县开展稳定安全信访问题“大接访大排查大化解突击月”活动实施方案的总体要求和部署7月9日全县稳定安全信访问题“大接访大排查大化解突击月”活动动员会后我局紧急行动强化措施全面安排部署畜牧系统“大接访大排查大化解突击月”活动经过一个月的排查和化解我局以“四个到位”取得了“突击月”活动的阶段性成果 一、宣传调研到位 一是广泛宣传发动全县稳定安全信访问题“大接访大排查大化解突击月”活动动员会议召开的当天下午我局便召开班子成员会议专题研究此项工作7月10日我局又召开局机关、4个二级单位全体成员和20个乡镇畜牧兽医服务中心主任会议传达县委、县政府有关“突击月”活动会议精神安排布署畜牧系统排查化解工作任务同时对照县两办实施方案结合我局实际我们将实施方案进一步进行了细化明确了各单位每位人员的具体职责和工作重点 二是深入开展调查研究为了及时掌握畜牧系统内及我们服务对象的稳定态势7月11日我局班子成员分成六个专班共18人分别深入到4个局属二级单位、20个乡镇畜牧兽医服务中心和116户规模养殖场(户)采取召开座谈会和个别谈心的方式认真开展调查研究广泛听取基层同志在工作、生活中心的意见和建议倾听养殖户在养殖过程中对我们服务态度、服务质量、服务效果方面的建议7月13日我局将调查研究的资料进行了梳理汇总从而全面掌握了影响本系统社会稳定的突出问题、突出矛盾、突出隐患为大接访大排查大化解“突击月”活动的开展奠定了基础 二、组织领导到位 一是成立开展“突击月”活动专门领导机构为更好的推进此次“大接访大排查大化解突击月”活动稳步开展我们成立了专门的领导小组由局长任组长其它班子成员任副组长4个二级单位负责人和20个乡镇畜牧兽医服务中心主任为成员领导小组办公室设局信访接待办纪检组长丁广根兼任办公室主任同时我们还明确了领导小组的具体职责从领导力量上加强了此次活动的组织领导 二是落实具体工作负责人我局历来高度重视稳定安全信访工作对此次活动安排了分管综治、信访的两位局班子成员集中一个月时间全面负责大接待大排查大化解工作由于领导重视确保了我局“突击月”活动的顺利开展取得了稳定安全信访问题排查和化解的明显成效 三、排查化解到位 根据我局平时掌握和本次排查收集的基本情况针对乡镇综合配套改革后乡镇畜牧兽医服务中心人员体制机制不顺部分兽医人员思想不稳定的问题我们分别采取交心和谈心耐心说服教育的方式从思想上加以感化同时把局班子成员分成6个专班采取包片、包中心、包稳控人员的“三包”措施在此期间还要求乡镇畜牧兽医服务中心主任保持24小时信息畅通确保稳控对象随时在掌控之中;针对畜牧系统内xx年未加入劳动和社会养老统筹的10余名退体老兽医其遗属补助无着落部分人员有上访苗头的问题我局一方面横向与劳动和社会保障局取得联系另一方面及时写请示请求县政府领导支持予以解决与此同时还安排涉及到的乡镇畜牧兽医服务中心主任对这些对象实施全方位稳控确保事态不扩大;针对今年春季防疫过程中注射猪繁殖与呼吸系统综合症疫苗导致部分乡镇养殖户饲养的生猪发生反应死亡防疫反应赔偿无着落养殖户情绪激动存在安全隐患的问题我局想千方设百计与生产疫苗厂家联系请求厂家落实赔偿二是及时将情况给分管农业的县领导搞好汇报三是安排乡镇畜牧服务中心主任对这些养殖户实行稳控截止7月底我局多方争取已全部化解了这起防疫反应纠纷由于排查到位化解措施有力全面消除了畜牧系统内外不稳定不安全隐患 四、强化措施到位 “突击月”活动的开展只是阶段性工作而稳定安全信访问题却是长期行为为了打好稳定安全信访问题持久战我局从内部管理着手在安全问题上落实人防、物防和技防成立了夜间义务巡逻领导小组安装了4道可视防盗大门;对办公用电线路进行了整修完善了门卫值班制度建立了稳定安全新机制在稳定问题上我们安排县动物卫生监督所4名同志加强市场巡查强化了肉食品市场的安全监管同时下发通知安排各乡镇畜牧兽医服务中心按辖区管理加强了全县各规模养殖场(户)重大动物疫病的防控对可能存在的安全隐患切实做到了未雨绸缪 篇四：201x年上半年信访工作总结 今年以来我县信访工作在县委、县政府的高度重视和正确领导下紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”的要求以信访条例为准则畅通信访渠道规范信访秩序切实处理了一大批群众信访反映的实际问题深入排查调处了一大批矛盾纠纷为保持我县社会和谐稳定、促进经济平稳较快发展作出了贡献 一、基本情况 15月份我县群众信访总量为3057件(人)次同比上升15.4%其中：受理群众来信100件(不含重信52件)同比下降15.3%群众来访459批次2957人次同比批次下降6.1%人次上升16.9%来访中赴京上访29批次37人次与去年同期基本持平在全市排在第二位;去省上访27批次66人次与去年同期基本持平在全市排在第二位;到市上访4批次5人次同比批次下降71.4%人次下降93.2%在全市排在第八位;来县上访399批次2611人次同比批次下降4.5%人次上升21% 今年以来已受理信访事项202件其中信件100件赴京上访17件到省上访27件到市上访4件县领导接待批示交办41件省联席办转交全国人大交办1件省联席办交办进京非正常上访12件截止5月底已报结89件按期报结率84%三级要报结果案件全部按期报结 信访量高位运行的重要原因：一是企业改制、城建拆迁等引发重复集体来访;二是涉法涉诉问题上访较多;三是村级干部作风(特别是买卖集体土地、困难救助等方面问题)引发集体上访;四是农村宅基地纠纷引发社会矛盾较为突出 二、主要做法 1、畅通信访渠道解决合理诉求今年2月份我县开通了信访绿色邮政凡本县群众通过书面方式寄给党委、人大、政府、政协和纪检监察、信访部门及其负责同志的平常信函一律进一步拓宽了群众诉求渠道降低了群众信访成本促使群众以合法合理的形式表达利益诉求同时坚持党政领导开门接访、定期调度信访案件和包案处理信访问题等制度及时制定和公布每季度领导接访值班表特殊时期每个工作日都有领导接待(如上海世博会期间)并认真筛选、登记、预约进一步畅通了信访渠道化解了一大批信访问题有效将上访群众吸附在县内大大减少了越级上访量今年以来县党政领导共接待来访群众94批次1101人次占来访批次的23.6%人次的42.2%当场答复、协调处理53件批示交办信访事项41件;阅批群众来信83件占来信总量的83% 2、强化包保措施确保特殊时期社会稳定在今年全国、省、市、县各级“2会”、全国第四届体育运动会、上海世博会等敏感时期我县注重领导包案处理加大信访案件办理力度强化稳控措施以人道的做法合法的手段最大限度地稳控信访重点人员确保了首都和会议驻地的和谐稳定我县对信访工作的高度重视、认真筹备、积极协调、快速反应以及取得的工作成效受到省、市高度评价 3、注重源头治理防范信访隐患为将矛盾纠纷化解在萌芽状态我县继续坚持认真执行“村每周乡镇、系统每半月县每月排查上报”制度采取逐级汇总上报矛盾纠纷排查、化解情况重大节日和敏感时期实行24小时值班制度和零报告制度对排查出的各类矛盾纠纷根据矛盾种类、发生时间逐项进行明细分类建立规范化台帐并逐一盘点销号实现了矛盾纠纷排查调处工作层层落实、级级负责的良好态势今年上半年共排查各类矛盾纠纷221件已化解190件有效化解率达86% 4、加大督查力度规范信访工作为实现“事事有回音件件有落实”的工作目标我县不断加大信访工作督查督办力度采取电话督办、发函督办、会议调度督办、通报督办等方式重点督查信访事项的办理为进一步规范信访工作我县制定了交办信访事项办理情况报送办法有效促进了基层依法按政策办理信访事项维护了信访人合法权益 5、宣传信访条例规范信访秩序