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局信访工作总结范文 县民政局XX年度信访工作总结 XX年以来县民政局始终坚持以学习实践科学发展观为契机以学习宣传信访条例为重点以突出解决民生、维护民利为目标认真贯彻落实市民政局和县委县政府关于信访工作的一系列指示精神结合民政工作严格落实信访工作责任制集中开展矛盾纠纷排查调处活动全力化解社会矛盾有力地维护了人民群众的合法权益和社会稳定 一、信访工作进展顺利收效显著 今年共承办人大建议、政协提案3件全部按要求办结代表委员满意率100%;共受理群众来信来访210件其中来访198件来信12件受理的210件(次)来信来访已办结使90%以上的矛盾化解在了基层初信初访的一次性办结率达到95%以上民政信访做到了件件有着落事事有回音群众满意度颇高与去年相比今年信访态势总体平稳信访总量同比略高信访反映的问题主要有三个方面： 一是社会救助方面因特殊原因造成家庭困难的要求给予生活救济;因天灾人祸致病致残的要求给予医疗救助;倒房户要求解决住房难;生活无法自理的孤寡老人、社会弃婴要求给予救助;流浪乞讨人员请求援助;失业人员申请纳入城市低保 二是社会事务管理方面申请为孤残儿童实施“明天计划”康复手术为其家庭排除忧虑 三是优抚安置方面主要是老复退军人反映生活困难请求给予救助 二、主要做法 一是强化宣传教育提高思想认识以科学发展观为统领深入贯彻信访条例我们及时组织全体干部职工传达了全县信访工作会议精神认真学习了县上有关领导的重要讲话精神以及国务院信访条例等法律法规使全局上下对信访条例的重要意义、精神实质和需要把握的几项原则、工作方法有了全面深刻理解和掌握进一步增强了做好信访工作的自觉性和责任性结合基层政权建设对农村基层群众开展了信访条例和各项民政政策的宣传教育既保障了群众的知情权又增强了广大群众的法律意识提高了群众运用正常渠道反映自己诉求的能力有效维护了农村社会稳定 二是靠实工作责任狠抓任务落实年初我们结合修订完善工作制度汇编制定完善了信访工作责任制度就领导信访责任、首问责任、办理责任、责任追究、督查检查等重点环节做了明确具体规定全局结合学习实践科学发展观活动机遇建立领导挂牌接访制度并坚持将信访工作与民政工作同研究、同部署、同检查、同落实;坚持实行领导信访接待日制度主要领导带头阅批来信带头接待群众来访带头解决疑难信访问题;分管领导围绕各自分管工作协调处理重大疑难信访问题督促反馈办理结果;科室负责人主动配合化解矛盾帮助解决来访群众实际困难全局上下形成了“主要领导负总责分管领导具体抓业务科室共同抓一级抓一级层层抓落实”的民政信访工作格局有效带动和促进了工作任务的全面落实 三是狠抓排查调处及时化解矛盾为维护社会秩序稳定我局就全县民政系统维护社会稳定工作进行了周密安排部署要求各基层民政工作站全面深入开展矛盾纠纷排查调处工作我局坚持将军队复员军人维稳工作作为信访工作的重中之重一方面高度关注、严加防范按照“属地管理”的原则对复员军人建立了信息档案库对重点对象和苗头性信访动态实行严密监控另一方面想方设法、排忧解难共对115名军队复员军人解决了“三难”问题 四是全面落实政策维护群众权益今年我们加快推进城乡社会救助体系建设高效落实专项资金多方争取资金继续开展“送温暖献爱心”捐助活动使农村五保对象、特困救助对象的基本生活不仅从制度上得到了保障而且提高了生活质量;全县共救助对象72人发放救助资金17.3万元其中农村大病救助49人发放资金11.7万元城镇大病救助23人发放资金5.6万元与此同时实现了与新农合、城镇居民医疗保险等社会保障制度的有效对接 五是强化监督及时反馈一是对局机关受理和上级部门转办的信访案件逐一登记备案跟踪督办季度检查半年审查提出