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前厅部领班应具备的素质,前厅与客房服务精品课小组,“找茬”,内容,故事一,故事二,故事三,故事四,故事五,故事六,回顾,处理投诉的禁忌,推,要求,诺,思考,1、你认为领班还应具备哪些素质？2、结合本课内容，谈谈自身是否有需要提高的地方？,
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