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PMC和公司关系0、【想说爱你，并不是件很容易的事】这是一篇关于企业和员工的关系的文章，关系归纳起来是员工不满的多，企业不满的也不少；前段时间“管理体系群”中在讨论此事，加上本人“好”于钻研和剖析，因此将从企业、员工、客户价值交易关系图说起，进而讲述员工关注、企业关注、关注交集，提升到客户关注，升华到共赢互利，最终提出关系好处的务实方法。特别声明：本文仅限于民营制造企业中小型企业。1、【客户、企业、员工价值交易关系图】 从图中可以清晰的识别三个交易关系：客户与企业通过订单为窗口，产品/服务为载体，产品/服务交换为货币。员工与企业通过工作任务为窗口，亦通过产品/服务为载体，工作任务交换为产品/服务。客户、企业和员工，在价值交易关系图中，均通过产品/服务为载体，最终实现货币交换。2、【员工关注的问题】虽然上图已经有了清晰的分类，但仍然做一些具体的说明：1）民营制造业中，排在第一等级的人占比约在10%，主要是指找不到更适宜的工作，一般是指文化程度低、劳动能力弱，但又需要生活的人群，这属于无可奈何花落去。2）第二等级的人，相对是最多的，约占80%左右，常说平凡的日子才叫真日子，是同一个理儿，想想看哪有那么多好企业，哪有那么多好收入，一般企业占比相对较多的。这一等级的人是最愉悦的，他们对自己的生活是满意的，降低标准幸福指数就会增加，可以称为草根阶层。3）第三等级的人相对8%左右，这是优秀企业里面的优秀人才。当然，优秀企业也存在第一、第二等级的人。第三等级的人相对具备一、二等级人员所没有的优越感，在精神上、物质上都有着相对较大的优势，称为精英阶层。4）最高等级的人是极品、是精品，相对1%-2%，甚至更少。这部分人是优秀中的优秀，他们已经没有时间和精力去考虑是否愉悦，每时每刻都在想着工作的事情，他们将工作当成自己唯一的事情，全心投入，全力付出，创造出丰硕的工作成果，每一刻都是兴奋的。这属于企业中的支柱、精英中的精英，高度内生激励，影响着身边每一个人。上述比例仅是一个代词，不用计较数据多寡，一个评估数据而已；但它说明了一个问题，那就是当我们没有竞争力的时候，我们只能选择呆在第一层级，自身条件竞争力代表了我们可能出现在的等级位置。同时我们也要清楚，上面四个等级其实远远不止，十二个变量，会组合成无数细分等级，仅仅是为了说明，所以裁减成最少数量罢了。同样，没有一个人不愿意呆在比现在更高的层级，但由于自身条件的限制，只能呆在更低的层级，这产生了矛盾-低层级的人心态不够平和，不够客观，就会将自身不能取得更好收入和更高权利的责任推向企业、推向同事，这样就会“主观”产生不满，比如一同进入公司，其他人坐到更高位置，拿到更多薪水，比如产生对同事的不满，对企业的不满。3、【企业关注的问题】和员工一样，企业对员工也有自己的定位：第一层级就是小时工之类的岗位，标准工资，按时计算，有就干，没有就不干。第二层级基层员工，能够给予政府最低工资，按时间计算加班费，工作环境能够不出事，这就是不错的待遇了。第三层级是企业的白领，他们是脑力劳动者，对于他们企业不敢马虎，收入相对行业不是最差，提提意见也有人听，办公室里空调吹着，这就是企业的标准。最后层级是高管，虽然贵为高管，除非能力超群，公司缺你不可，一般仍然不会主动给予高薪，能够适当听取意见，有个小办公室，不错了。民企中，企业虽然有个部门叫人力资源，但由于企业主本身认知局限，导致经营局限，最终实际上仍然是人力成本。民企如果发展到人力资源的阶段，那企业肯定已经渡过发展期，而跨入到扩张期，已经获得了足够的原始积累和相对稳定的经营成果，他才会明白，只有将人当成资源，才会有长足的企业发展动力。但当下，我所看到的民企，99%仍然处于发展期，所以企业不会脱离发展阶段而定位员工价值。4、【企业和员工关注问题冲突剖析】从第一张图上我们看到，其实客户、企业和员工是有共同交集的，就是产品和服务。但第二张图和第三张图，我们却相对较少看到交集，这是什么情况？第一个可能性是各自立场不同；广东工作时常听一句话：“老板说，你干多少活我出多少钱！”。“员工说，你出多少钱我干多少活！”。两方都很有道理，理直气壮，立场不同，何来共识？第二个原因是虽然嘴巴上说着没有共识，实际上却有实实在在的共识，你有需求，我有供给，没有这个共识，企业和员工就不存在关系问题。真要员工全走了，企业也就没了；同样，企业没了，员工也没工可打了。明明是有共识，却对着讲，对着干，实在是最大的遗憾和无限的浪费。第三个交集是社会环境创造了互相需要的一对关系，且处于法律框架的保护之下，这就是最低工资和劳动合同法。明确了各自的职责、权利和利益，因此以法律为纽带也创造了一个共识。为何关系还如此对立和紧张呢？打官司有之、堵厂门有之、和人力资源吵架有之难道这些合作的日子都是白过的吗？下面逐一剖析一下问题何来？最近北京许多本地老人上当受骗，几百万的房子一千块就卖了，还负债累累；同样，高额利息也被骗了，一个如花似玉的小姑娘居然卷走了上亿的资金；更不提传销骗遍亲戚朋友的那些人了这些案例无一例外都有共同的特征，即有便宜可占，这是一切关系冲突的唯一症结和焦点，占别人便宜，即使自己也啥也没得到，也觉得心里爽快，精神上愉悦了一把；同样道理，即使没有真被别人占着什么便宜，哪怕是一句话，但始终心里不爽，因为我吃亏了。企业和员工亦是一样，举一些例子可能更能说明情况：现在手机流行，人手至少一部智能手机，一有空就拿出手机来瞄瞄，真有什么正事吗？非也，一种习惯，看到别人看，自己也要看。即使是上班时间，没有人监督，也会照看不误。德国企业上班手机全部放柜子里，下班再拿，二线人员打座机，一样高效。如果说这些算小便宜，那么来个大便宜的案例：一位老板欣赏的销售人员，公司生产家用电器线路板，他是业务兼送货，在外面以自己名义悄悄接单，不报给公司，领公司物料，在外观加工送给客户，自己收钱；这事持续了一年之久，经客户提醒老板才发现，仓库里的人也和他里应外和，及时做帐，隐瞒之深让人叹为观止。这些都是我身边经历的事情，而且件件深刻，员工做出这些事情，不仅仅是占便宜这么简单，后面的事情，绝对应该当起诉追究责任。企业也存在类似的情况：我一位亲戚在一家港资PCB企业上班，手工伤了，企业在支付工伤费用后，不再理睬，申请工伤拒绝，主管还劝他不要走这个流程，如果走公司会辞退他；后来找到人社局，再找到公司，公司无奈说是申请工伤；后面一再拖延公司准备裁员，但HR却不想赔钱，想出一个主意：待岗，就是没活分配给你，你就在那里坐着，电脑也给你；隔两天拿来一份协议，说因为你没有产生工作成果，所以绩效工资为零，当事人当然不签；最终呆了一个月，HR看阴谋不能得逞，只能赔钱了事，但让他不要对外声称员工在企业上班的这段时间，如同夫妻双方的婚姻一般，信任是基础，心理契约是核心，没有这个，何谈安心工作，创造价值呢？从案例中我们可以轻易看到，企业和员工各自都存在问题，都想占着对方的便宜，因此才会相互指责，变成劳动纠纷的闹剧。鼠目寸光的心理，当然不可能产生光亮的明天！歌词说的好，不是你的就不要勉强！那真的没有，有价值的交集了吗？看看客户关注什么5、【永远不要忘记了客户】没有客户，企业和员工的存在就是纯粹的成本，没有任何实际的价值。但从客户关注的情况来看，没有一个地方是企业和员工相互关心的。因为客户只关心质量、交期、成本和服务；做的不好，随时滚蛋；做的好，是VIP，提前付款，甚至可以金融支援。这才叫优质的婚姻，这才叫良好的合作。回到企业和员工的关系来看，不关注客户的需求，显然是致命的硬伤；从满足客户需求来讲，企业和员工就有了真正有价值的交集，就是提高企业自身的竞争力，而这恰好需要双方协同。因此可以得出一个结论：企业和员工必须协同，必须合作，才可能取得良好的竞争力，进而产生客户的满意，最终企业为客户创造价值，获得回报，同时企业也才有资源回报给员工。6、【企业和员工的关系】企业和员工的关系有且只有一种，那就是通力协同。协同不仅是合作，而且是一种同频率的合作，保持高度一致，整个企业如臂使指般高度协同，如同秦国时期的军队，如同戚继光时期的士兵般，创造出最大化的产出-产品或服务。要做到通力协同，是有前提条件的，而且这些条件是动态变化但却保持平衡的：条件一：法律契约，劳动合同法、工伤管理、保密协议、竞业协议等都将是约束双方的基础。条件二：心理契约，我来了，认同企业，所以我会尽力干；我聘用了你，创造良好环境，让你的才能与公司的需求产生最大程度的交集，共同创造最大的价值。条件三：做大蛋糕，做大蛋糕意味着科学管理，意味着将资源放在企业业务上，有清晰的方向，明确的目标。合理分配资源，以客户为中心，创造客户满意为目标，在技术、管理上齐头并进，最终在经营上取得更大市场份额，更高技术壁垒，更强客户黏性。条件四：分好蛋糕，分配方案应当是大家认可的，是以价值贡献为基